Good Mood

Po úspěšném absolvování této kapitoly budete schopni:

• definujte, co je informační systém je určením její hlavní složky;
• popsat základní historie informačních systémů; a
• popsat základní argument za článek „není TO jedno?“od Nicholase Carra.

Upozorňujeme, že k dispozici je aktualizované vydání této knihy na https://opentextbook.site., Pokud nejste povinni používat tuto edici pro kurz, možná budete chtít vyzkoušet.

Úvod

pokud to čtete, s největší pravděpodobností absolvujete kurz v informačních systémech, ale víte vůbec, co bude kurz pokrývat? Když řeknete svým přátelům nebo rodině, že absolvujete kurz v informačních systémech, můžete vysvětlit, o co jde? V posledních několika letech jsem učil Úvod do kurzu informačních systémů. První den třídy žádám své studenty, aby mi řekli, co si myslí, že je informační systém., Obecně dostávám odpovědi jako „počítače“, „databáze“ nebo „Excel“.“To jsou dobré odpovědi, ale rozhodně neúplné. Studium informačních systémů přesahuje pochopení některých technologií. Začněme naše studium definováním informačních systémů.

definování informačních systémů

téměř všechny programy v podnikání vyžadují, aby studenti absolvovali kurz v něčem, co se nazývá informační systémy. Ale co přesně tento termín znamená?, Pojďme se podívat na některé z více populární definice, první z Wikipedie, a pak z pár učebnic:

• „Informačních systémů (IS) je studium doplňkových sítí, hardwaru a softwaru, že lidé a organizace používat pro sběr, filtr, proces, vytvářet a distribuovat data.“
• “ informační systémy jsou kombinace hardwarových, softwarových a telekomunikačních sítí, které lidé vytvářejí a používají ke shromažďování, vytváření a distribuci užitečných dat, obvykle v organizačních nastaveních.,“
• „Informační systémy jsou vzájemně propojené komponenty pracují společně shromažďovat, zpracovávat, uchovávat a šířit informace pro podporu rozhodování, koordinace, kontroly, analýzy a viualization v organizaci.“

Komponenty Informačních Systémů

Jak jsem již uvedl dříve, jsem strávit první den mého informační systémy třídy diskutovat přesně to, co termín znamená. Mnoho studentů chápe, že informační systém má něco společného s databázemi nebo tabulkami. Jiní zmiňují počítače a elektronický obchod. A jsou v pořádku, alespoň částečně: informační systémy se skládají z různých komponent, které spolupracují na poskytování hodnoty organizaci.,

první způsob, jak studentům popisuji informační systémy, je říct jim, že se skládají z pěti komponent: hardware, software, data, lidé a proces. První tři, které spadají do kategorie technologie, jsou obecně to, co si většina studentů myslí, když je požádána o definování informačních systémů. Ale poslední dva, lidé a proces, jsou opravdu to, co odděluje myšlenku informačních systémů od více technických oborů, jako je informatika., Aby bylo možné plně porozumět informačním systémům, musí studenti pochopit, jak všechny tyto komponenty spolupracují, aby přinesly hodnotu organizaci.

technologie

technologie lze považovat za aplikaci vědeckých poznatků pro praktické účely. Od vynálezu kola až po využití elektřiny pro umělé osvětlení je technologie součástí našeho života tolika způsoby, že to považujeme za samozřejmost. Jak již bylo řečeno, první tři komponenty informačních systémů-hardware, software a data – spadají do kategorie technologií., Každý z nich bude mít svou vlastní kapitolu a mnohem delší diskusi, ale bude chvíli trvat, než zde představit jim tak můžeme získat plné pochopení, co je informační systém.

Hardware

hardware informačních systémů je součástí Informačního systému, kterého se můžete dotknout-fyzických součástí technologie. Počítače, klávesnice, diskové jednotky, iPady a flash disky jsou všechny příklady hardwaru informačních systémů. Strávíme nějaký čas procházením těchto komponent a tím, jak všichni pracují společně v kapitole 2.,

Software

Software je sada instrukcí, která říká hardwaru, co má dělat. Software není hmatatelný-nelze se ho dotknout. Když programátoři vytvářejí softwarové programy, to, co skutečně dělají, je jednoduše psaní seznamů pokynů, které hardwaru říkají, co má dělat. Existuje několik kategorií software, s dvou hlavních kategorií jsou operační systém, software, který dělá hardware použitelný, a aplikační software, který dělá něco užitečného., Příklady operačních systémů zahrnují Microsoft Windows na osobním počítači a Google Android na mobilním telefonu. Příklady aplikačního softwaru jsou Microsoft Excel a Angry Birds. Software bude podrobněji prozkoumán v kapitole 3.

Data

třetí složkou jsou data. Data můžete považovat za sbírku faktů. Například vaše adresa ulice, město, ve kterém žijete, a vaše telefonní číslo jsou všechna data. Stejně jako software jsou data také nehmotná. Samy o sobě, kousky dat nejsou opravdu velmi užitečné., Ale agregované, indexované a organizované společně do databáze, data se mohou stát výkonným nástrojem pro podniky. Ve skutečnosti se všechny definice uvedené na začátku této kapitoly zaměřily na to, jak Informační systémy spravují data. Organizace shromažďují všechny druhy dat a používají je k rozhodování. Tato rozhodnutí pak mohou být analyzována, pokud jde o jejich účinnost a organizace může být zlepšena. Kapitola 4 se zaměří na data a databáze a jejich použití v organizacích.

Síťová komunikace: čtvrtý technologický kus?,

kromě komponent hardwaru, softwaru a dat, které jsou již dlouho považovány za základní technologii informačních systémů, bylo navrženo, aby byla přidána jedna další součást: komunikace. Informační systém může existovat bez schopnosti komunikovat-první osobní počítače byly samostatné stroje, které neměly přístup k internetu. V dnešním hyper-connected světě je to však extrémně vzácný počítač, který se nepřipojí k jinému zařízení ani k síti., Technicky je komponenta síťové komunikace tvořena hardwarem a softwarem, ale je to taková základní vlastnost dnešních informačních systémů, že se stala vlastní kategorií. Budeme pokrývat sítě v kapitole 5.

Lidé

Při přemýšlení o informační systémy, je snadné, aby se zaměřila na technologie, komponenty a zapomenout, že musíme překročit tyto nástroje, aby plně pochopit, jak se začlenit do organizace. Dalším krokem je zaměření na lidi zapojené do informačních systémů., Od předních pracovníků help-desk, systémovým analytikům, programátorům, až po hlavního informačního důstojníka (CIO), jsou lidé, kteří se zabývají informačními systémy, základním prvkem, který nelze přehlédnout. Složka lidé budou zahrnuty v kapitole 9.

proces

poslední složkou informačních systémů je proces. Proces je řada kroků přijatých k dosažení požadovaného výsledku nebo cíle. Informační systémy jsou stále více integrovány s organizačními procesy, což těmto procesům přináší větší produktivitu a lepší kontrolu., Ale jednoduše automatizace činností pomocí technologie nestačí-podniky, které chtějí efektivně využívat informační systémy, dělají více. Využití technologie pro řízení a zlepšování procesů, a to jak ve společnosti, tak externě s dodavateli a zákazníky, je konečným cílem. Technology módní slova, jako jsou „business proces reengineering,“ „business process management“ a „enterprise resource planning“ všichni mají co do činění s pokračující zlepšení těchto obchodních postupů a integrace technologií s nimi., Podniky, které doufají, že získají výhodu oproti svým konkurentům, jsou vysoce zaměřeny na tuto složku informačních systémů. Budeme diskutovat o procesech v kapitole 8.

Role Informační Systémy

Nyní, když jsme zkoumali různé komponenty informačních systémů, musíme obrátit pozornost k roli, že informační systémy hrají v organizaci. Zatím jsme se podívali na to, jaké jsou komponenty informačního systému, ale co tyto komponenty skutečně dělají pro organizaci?, Z našich definic výše vidíme, že tyto komponenty shromažďují, ukládají, organizují a distribuují data v celé organizaci. Ve skutečnosti bychom mohli říci, že jednou z rolí informačních systémů je vzít data a přeměnit je na informace a poté je přeměnit na organizační znalosti. Jak se technologie vyvinula, tato role se vyvinula v páteř organizace. Chcete-li získat plné zhodnocení role informačních systémů hrát, budeme přezkoumat, jak se změnily v průběhu let.,

Mainframe Éry

Od pozdní 1950 přes 1960, počítače byly vnímány jako způsob, jak efektivněji provádět výpočty. Tyto první obchodní počítače byly příšery velikosti místnosti, s několika stroji velikosti chladničky propojenými dohromady. Primární prací těchto zařízení bylo organizovat a ukládat velké množství informací, které byly únavné řídit ručně., Pouze velké podniky, univerzity a vládní agentury si je mohl dovolit, a vzali posádku specializovaného personálu a specializovaných zařízení zachovat. Tato zařízení sloužila desítkám až stovkám uživatelů najednou prostřednictvím procesu nazvaného sdílení času. Typické funkce zahrnovaly vědecké výpočty a účetnictví pod širším záštitou “ zpracování dat.,“

V pozdní 1960, Výrobní Plánování Zdrojů (MRP) systémy byly zavedeny. Tento software, běžící na počítači sálových počítačů, dal společnostem schopnost řídit výrobní proces, což je efektivnější., Od sledování zásob až po vytváření kusovníků až po plánování výroby, systémy MRP (a později systémy MRP II) daly více podnikům důvod chtít integrovat výpočetní techniku do svých procesů. IBM se stala dominantní společností sálových počítačů. Přezdívaný „Big Blue“, společnost se stala synonymem pro business computing. Pokračující zlepšování softwaru a dostupnost levnějšího hardwaru nakonec přinesly počítače sálových počítačů (a jejich malý sourozenec, minipočítač) do většiny velkých podniků.,

PC Revolution

v roce 1975 byl na obálce populární mechaniky vyhlášen první mikropočítač: Altair 8800. Jeho okamžitá popularita vyvolala představivost podnikatelů všude a rychle se objevily desítky společností vyrábějících tyto „osobní počítače“.“Ačkoli zpočátku jen výklenek produkt pro počítačové fandy, zlepšení použitelnosti a dostupnost praktického softwaru vedlo k rostoucímu prodeji., Nejvýznamnější z těchto raných osobní počítač tvůrci byla společnost známá jako Apple Computer, v čele se Steve Jobs a Steve Wozniak, s velmi úspěšné „Apple II“. Nechci být vlevo z revoluce, v roce 1981 IBM (spolupráce s malá společnost s názvem Microsoft pro jejich operační systém, software) spěšně vydala svou vlastní verzi osobního počítače, jednoduše nazvaný „PC.,“Podniky, které roky používaly mainframy IBM k provozování svých podniků, měly konečně povolení, které potřebovaly přinést osobní počítače do svých společností, a IBM PC vzlétlo. IBM PC byl jmenován časopisem Time „Man of the Year“ pro rok 1982.

vzhledem k otevřené architektuře IBM PC bylo pro ostatní společnosti snadné kopírovat nebo“ klonovat“. Během 80. let se objevilo mnoho nových počítačových společností, které nabízejí levnější verze počítače. To vedlo ceny dolů a podnítilo inovace. Společnost Microsoft vyvinula svůj operační systém Windows a usnadnila používání počítače., Běžné použití pro PC během tohoto období zahrnovalo zpracování textu, tabulky a databáze. Tyto rané počítače nebyly připojeny k žádné síti; z větší části stáli sami jako ostrovy inovací v rámci větší organizace.

klientský Server

v polovině 80. let začaly podniky vidět potřebu spojit své počítače dohromady jako způsob spolupráce a sdílení zdrojů., Toto síťové architektury byl odkazoval se na jako „klient-server“, protože by uživatelé přihlásit k místní síti (LAN) z jejich POČÍTAČE („klient“) po připojení na výkonný počítač zvaný „server“, který by pak udělovat práva k různým zdrojům na síti (například sdílený soubor oblastech a tiskárna). Softwarové společnosti začaly vyvíjet aplikace, které umožnily více uživatelům přístup ke stejným datům současně. To se vyvinulo do softwarových aplikací pro komunikaci, přičemž první skutečné populární použití elektronické pošty se objevilo v této době.,

networking a sdílení dat všichni zůstali v mezích každém podnikání, pro nejvíce se rozdělit. Zatímco mezi společnostmi došlo ke sdílení elektronických dat, jednalo se o velmi specializovanou funkci. Počítače byly nyní považovány za nástroje pro interní spolupráci v rámci organizace., Ve skutečnosti, tyto sítě z počítače se stává tak silný, že oni byli nahrazení mnoho funkcí dříve vykonávaných větší sálových počítačů za zlomek nákladů. Během této éry byly vyvinuty a provozovány první systémy Enterprise Resource Planning (ERP) na architektuře klient-server. ERP systém je softwarová aplikace s centralizovanou databází, kterou lze použít k provozování celého podniku společnosti., Se samostatnými moduly pro účetnictví, finance, inventář, lidské zdroje a mnoho, mnoho dalších, ERP systémy, s německou SAP vedoucí cestou, představovaly stav techniky v integraci informačních systémů. V rámci kapitoly o procesu (Kapitola 9) budeme diskutovat o ERP systémech.

World Wide Web a E-Commerce

poprvé vynalezen v roce 1969, Internet byl omezen na použití univerzitami, vládními agenturami a výzkumníky po mnoho let. Jeho poněkud tajemné příkazy a uživatelské aplikace z něj činí nevhodné pro běžné použití v podnikání., Jednou z výjimek byla možnost rozšířit elektronickou poštu mimo hranice jedné organizace. Zatímco první e-mailové zprávy na Internetu, byl poslán v roce 1970, firmám, kteří chtěli rozšířit své LAN-založené e-mailové začal hákování k Internetu v roce 1980. Společnosti začaly připojení své interní sítě k Internetu s cílem umožnit komunikaci mezi svými zaměstnanci a zaměstnanci v jiných společnostech. Právě s těmito časnými internetovými připojeními se počítač skutečně začal vyvíjet z výpočetního zařízení na komunikační zařízení.,

v roce 1989 vyvinul Tim Berners-Lee jednodušší způsob, jak vědci sdílet informace po síti v laboratořích CERN, což je koncept, který nazval World Wide Web. Tento vynález se stal výchozím bodem růstu internetu jako způsobu, jak podniky sdílet informace o sobě. Jako webových prohlížečů a připojení k Internetu se stala normou, společnosti spěchal chytit doménových jmen a vytvářet webové stránky.

v roce 1991 Národní vědecká nadace, která řídila používání internetu, zrušila omezení jeho komerčního využití. V roce 1994 došlo k založení eBay i Amazon.com, dva skuteční průkopníci v používání nového digitálního trhu. Šílený nával investic do internetových podniků vedl k boomu dot-com koncem 90.let a poté k krachu dot-com v roce 2000., Zatímco hodně se lze naučit od spekulace a šílené ekonomické teorie zastávané během té bubliny, jeden důležitý výsledek pro podniky bylo, že tisíce kilometrů připojení k Internetu byly položeny po celém světě v té době. Svět se stal skutečně „kabelovým“ směřujícím do nového tisíciletí, který ohlašuje éru globalizace, o níž budeme diskutovat v kapitole 11.

vzhledem k tomu, že se více očekávalo, že společnosti budou připojeny k internetu, digitální svět se také stal nebezpečnějším místem., Počítačové viry a červy, kdysi pomalu propagované sdílením počítačových disků, by nyní mohly růst s obrovskou rychlostí přes Internet. Software napsaný pro odpojený svět zjistil, že je velmi obtížné se bránit proti těmto druhům hrozeb. Vznikl zcela nový průmysl počítačové a internetové bezpečnosti. Budeme studovat bezpečnost informací v kapitole 6.

Web 2.0

jak se svět zotavil z poprsí dot-com, používání technologie v podnikání se nadále vyvíjelo zběsilým tempem., Webové stránky se staly interaktivní; místo toho jen navštívíte stránky, aby zjistili, o podnikání a koupi svých produktů, zákazníci chtěli být schopni přizpůsobit své zkušenosti a komunikovat s podnikáním. Tento nový typ interaktivního webu, kde jste nemuseli vědět, jak vytvořit webovou stránku nebo provádět jakékoli programování, abyste mohli informace ONLINE, se stal známým jako web 2.0. Web 2.0 je příkladem blogování, sociálních sítí a interaktivních komentářů, které jsou k dispozici na mnoha webových stránkách. Tento nový web-2.,0 svět, ve kterém se očekávala online interakce, měl velký dopad na mnoho podniků a dokonce i celá průmyslová odvětví. Některá průmyslová odvětví, jako jsou knihkupectví, se ocitli zařazeni do stavu výklenku. Jiní, jako jsou řetězce půjčoven videí a cestovní kanceláře, prostě začali podnikat, protože byli nahrazeni online technologiemi. Tento proces technologie nahrazující prostředníka v transakci se nazývá nezájem.

jak se svět stal více propojeným, vznikly nové otázky. Měl by být přístup k internetu považován za právo?, Mohu zkopírovat píseň, kterou jsem stáhl z Internetu? Jak mohu uchovávat informace, které jsem uvedl na webové stránky soukromé? Jaké informace je přijatelné shromažďovat od dětí? Technologie se pohybovala tak rychle, že politici neměli dostatek času na uzákonění vhodných zákonů, což vedlo k atmosféře Divokého západu. Etické otázky týkající se informačních systémů budou popsány v kapitole 12.

svět po PC

po třiceti letech jako primární výpočetní zařízení používané ve většině podniků se prodej PC začíná snižovat, protože se odvíjí prodej tabletů a chytrých telefonů., Stejně jako hlavní počítač před ním bude počítač i nadále hrát klíčovou roli v podnikání, ale již nebude primárním způsobem, jakým lidé komunikují a podnikají. Omezený úložný a zpracovatelský výkon těchto zařízení je kompenzován přechodem na“ cloud “ computing, který umožňuje ukládání, sdílení a zálohování informací v masivním měřítku. To bude vyžadovat nová kola myšlení a inovací ze strany podniků, protože technologie stále postupuje.,

Can Information Systems Bring Competitive Advantage?,

vždy se předpokládalo, že implementace informačních systémů sama o sobě přinese obchodní konkurenční výhodu. Koneckonců, pokud instalujete jeden počítač pro správu zásob může společnost efektivnější, nebude instalace několika počítačích zpracovávat i více podnikání nadále zlepšovat?

v roce 2003 napsal Nicholas Carr článek v Harvard Business Review, který zpochybnil tento předpoklad. Článek s názvem „na tom nezáleží“ vyvolal myšlenku, že informační technologie se staly jen komoditou., Místo sledování technologie jako investici, která bude dělat společnost vyniknout, to by měla být vnímána jako něco jako elektřina: mělo by se podařilo snížit náklady, zajistit, že je vždy běží, a být tak bez rizika, jak je to možné.

jak si dokážete představit, tento článek byl oslavován i opovrhován. Může to přinést konkurenční výhodu? Určitě to udělal pro Walmart (viz postranní panel). Toto téma budeme dále diskutovat v kapitole 7.,

Sidebar: Walmart Používá Informační Systémy, aby se Stal Svět je Přední Prodejce

Walmart je největší prodejce na světě, vydělávat 15,2 miliardy dolarů z prodeje $443.9 miliard dolarů ve fiskálním roce, který skončil 31. ledna 2012. Walmart v současné době obsluhuje více než 200 milionů zákazníků každý týden po celém světě. Walmartův vzestup k výtečnosti je v nemalé části způsoben jejich používáním informačních systémů.,

jedním z klíčů k tomuto úspěchu byla implementace Retail Link, systému řízení dodavatelského řetězce. Tento systém, jedinečný, když zpočátku realizován v polovině-1980, povoleno Walmart dodavatelům přímý přístup do úrovně zásob a informace o prodeji svých produktů v každém Walmartu je více než deset tisíc obchodů. Pomocí Retail Link mohou dodavatelé analyzovat, jak dobře se jejich produkty prodávají v jednom nebo více obchodech Walmart, s řadou možností podávání zpráv. Dále, Walmart vyžaduje, aby dodavatelé používali maloobchodní odkaz ke správě vlastních úrovní zásob., Pokud dodavatel cítí, že se jejich výrobky prodávají příliš rychle, mohou použít maloobchodní odkaz na petici Walmart ke zvýšení úrovně zásob pro své výrobky. To v podstatě umožnilo společnosti Walmart „najmout“ tisíce produktových manažerů, z nichž všichni mají zájem o produkty, které spravují. Tento revoluční přístup k řízení zásob umožnil společnosti Walmart pokračovat v snižování cen a rychle reagovat na tržní síly.

dnes Walmart pokračuje v inovacích s informačními technologiemi., Pomocí své obrovské přítomnosti na trhu se jakákoli technologie, kterou Walmart vyžaduje od svých dodavatelů, okamžitě stává obchodním standardem.

shrnutí

v této kapitole jste byli seznámeni s konceptem informačních systémů. Přezkoumali jsme několik definic se zaměřením na složky informačních systémů: technologie, lidé a proces., Prověřili jsme, jak obchodní využití informačních systémů se vyvinul v průběhu let, od použití velkých sálových počítačů pro číslo křupavý, a to prostřednictvím zavedení PC a sítí, celou cestu až do éry mobilních počítačů. Během každé z těchto fází nové inovace v softwaru a technologii umožnily podnikům hlouběji integrovat technologii.

nyní jsme do bodu, kdy každá společnost používá informační systémy a ptá se: přináší konkurenční výhodu? Na konci, to je opravdu to, o čem tato kniha je., Každý podnikatel by měl pochopit, co je informační systém a jak může být použit k dosažení konkurenční výhody. A to je úkol, který máme před sebou.

Studijní otázky

1. jaké jsou pět složek, které tvoří informační systém?
2. jaké jsou tři příklady hardwaru informačního systému?
3. Microsoft Windows je příkladem toho, která součást informačních systémů?
4. co je aplikační software?
5. jaké role hrají lidé v informačních systémech?
6. jaká je definice procesu?,
7. co bylo vynalezeno jako první, osobní počítač nebo Internet (ARPANET)?
8. v jakém roce byla poprvé zrušena omezení komerčního používání internetu? Kdy byly eBay a Amazon založeny?
9. co to znamená říci, že jsme v „post-PC světě“?
10. co je hlavním argumentem společnosti Carr o informačních technologiích?

cvičení

1. Předpokládejme, že jste museli vysvětlit členovi vaší rodiny nebo jednomu z vašich nejbližších přátel koncept informačního systému. Jak byste to definoval?, Napište popis jednoho odstavce vlastními slovy, o kterých se domníváte, že nejlépe popíšete informační systém svým přátelům nebo rodině.
2. z pěti primárních složek informačního systému (hardware, software, data, lidé, proces), což je podle vás pro úspěch obchodní organizace nejdůležitější? Na tuto otázku napište jeden odstavec, který obsahuje příklad z vaší osobní zkušenosti, který podpoří vaši odpověď.,
3. všichni Jsme se komunikovat s různými informačními systémy každý den: v obchodě, v práci, ve škole, dokonce i v našich autech (alespoň někteří z nás). Vytvořte seznam různých informačních systémů, se kterými komunikujete každý den. Zjistěte, zda můžete identifikovat technologie, lidi a procesy zapojené do fungování těchto systémů.
4. souhlasíte s tím, že jsme ve fázi vývoje informačních systémů po PC? Někteří lidé tvrdí, že osobní počítač budeme vždy potřebovat, ale že to nebude primární zařízení používané pro manipulaci s informacemi., Jiní si myslí, že přichází zcela nová éra mobilních a biologických výpočtů. Udělat nějaký originální výzkum a aby vaše předpověď o tom, co business computing bude vypadat v příští generaci.
5. případová studie Walmart vás seznámila s tím, jak tato společnost používala informační systémy, aby se stala předním světovým prodejcem. Walmart pokračuje v inovacích a je stále považován za vůdce v používání technologie. Proveďte nějaký originální výzkum a napište jednostránkovou zprávu s podrobnostmi o nové technologii, kterou Walmart nedávno implementoval nebo je průkopníkem.