Správa Google Recenze
Google recenze významně ovlivňují způsob, jakým si zákazníci myslí o vašem podnikání. Tyto recenze mohou také pomoci nebo bránit místnímu hodnocení vyhledávání.
pozor na vaše názory na Google, můžete předvést své podnikání v tom nejlepším světle a minimalizovat dopad to žádný negativní názor, mohou mít na vaše podnikání.,
Moje firma na Googlu Recenze: Co Byste Měli Vědět
Podle 2018 Online Recenze Průzkumu, Google je nyní číslo 1 recenze stránky, překonává další recenze platformy, jako je Yelp, Tripadvisor a Facebook, pokud jde o růst v on-line recenze.
je také pravděpodobné, že bude spotřebiteli používán:
- 64 procent spotřebitelů tvrdí, že je pravděpodobné, zkontrolujte recenze na Google před návštěvou podnikání — více než jakékoli jiné hodnocení stránky.,
21 procent souhlasí s tím, že Google business recenze jsou jedním z nejdůležitějších faktorů při hledání místní firmy, pořadí je jako vlivnější než cenové informace, blízkost a vyhledávacích stránkách motor výsledky (SERPs).
vzestup Google jako místo č. 1 pro online recenze dává smysl. Spotřebitelé pravděpodobně již budou mít uživatelské účty na Googlu.
to znamená, že při odchodu z firem je menší tření., Mnoho uživatelů použije produkty, jako jsou Mapy Google, k zobrazení pokynů k podnikání v telefonu, což jim usnadňuje nechat recenzi na seznamu Google po zakoupení.
s růstem recenzí Google business je důležité, aby značky měly škálovatelný způsob sledování těchto cenných forem zpětné vazby. Můžete začít pomocí svého účtu Google My Business pro obecné sledování a správu recenzí.
Chcete-li zobrazit recenze Google, stačí kliknout na kartu recenze na domovské stránce Google My Business.,
Budete přesměrováni na Google Recenze Dashboard, který umožňuje filtrovat podle „odpověděl,“ nebo „copak odpověděl:“
Přehled Google Recenze
on-Line recenze na Google se přidal Google uživatelům, kteří musí být přihlášeni, když jim rychlost a psát o vašem podnikání. Tyto recenze lze vidět a spravovat pomocí GMB. Recenze se také objevují na více místech na webu (prostřednictvím stolních a mobilních zařízení), jako jsou výsledky vyhledávání Google, výsledky vyhledávání Google carousel a Mapy Google.,
GMB Review Alerts
Chcete-li pomoci vaší obchodní sledování aktivity, Google My Business vás upozorní na nové recenze prostřednictvím e-mailu. E-mailové oznámení obsahuje užitečné informace o recenzi, jako je jméno recenzenta, hodnocení hvězdiček, část textu recenze a odkaz na recenzi na Googlu.
Tady je to, co e-mailu, vypadá takto:
diskuzní fóra na Google Moje firma společenství popisuje poslední věc, o Google neodesílá oznámení recenzi pro uživatele s více než 100 místech na jejich služby Moje firma na Googlu účet.,
Google zatím neoznámil řešení. Manažeři značek s více než 100 místy by se měli přihlásit k upozornění na recenze od služby třetí strany, aby zůstali na vrcholu svých nových recenzí.
značky s více než 100 místy nemohou přijímat upozornění Google Review prostřednictvím GMB.
Google také zašle uživatelům oznámení, pokud jejich recenze přitahuje líbí a názory. Tato oznámení mohou povzbudit spotřebitele, aby zanechali více recenzí, kdykoli navštíví jiné podniky.,
když dostanu jednu recenzi, okamžitě se objeví při hledání?
pro zobrazení ve výsledcích vyhledávání Google potřebujete alespoň 4 až 5 recenzí a hodnocení. I při pouhých 4 recenzích se však vaše obchodní informace mohou objevit ve Vyhledávání Google.
nicméně, nebudete nutně dostat “ hvězdnou léčbu.“Chcete-li mít vaše podnikání objeví, a zahrnují agregované hodnocení (hodnocení Google jsou založeny na pěti-hvězdičkový systém), budete pravděpodobně potřebovat nejméně pět recenze.,
budete potřebovat alespoň 4-5 recenzí a hodnocení, aby se vaše recenze začaly objevovat ve výsledcích vyhledávání Google.
moje recenze Google Business zmizely!
nepropadejte panice. Chcete-li získat své recenze Google zpět, postupujte podle těchto kroků, které obnoví váš firemní profil Google.
- Krok 1. Přihlaste se do služby Moje firma Google.
- Krok 2. Otevřete kartu nabídky a klikněte na „Info“.
- Krok 3., Vyhledejte pole, které vám umožní aktualizovat vaši polohu nebo adresu v Mapách Google, poté klikněte. Má značku mapy jako ikonu.
- Krok 4. Objeví se vyskakovací okno, které vám umožní upravit vaši polohu nebo adresu. Zde je to, co musíte udělat: trochu kroutit značkou mapy a uložit.
to by mělo obnovit váš firemní profil Google. Během několika minut by se měl vrátit k normálu.
Pokud se vaše recenze stále nezobrazují, zkuste vymazat mezipaměť., Pokud to váš problém nevyřeší, tento článek vám vysvětlí, jak vyřešit mizející recenze společnosti Google business na základě jiných potenciálních příčin.
všechny mé recenze Google jsou 5hvězdičkové recenze. Proč mám Celkové hodnocení 4.7?
některé podniky budou mít celkem, řekněme, 6 nebo 7 recenzí na Google My Business, přičemž každý z nich má perfektní 5hvězdičkové hodnocení. Ale pak celkové hodnocení na jejich stránce — hodnocení, které se objeví na výsledcích vyhledávání znalostních panelů, výsledcích map a jejich skutečném výpisu Google business — je menší než 5 hvězdiček. Někdy je to 4.7 nebo 4.8 nebo 4.,9, cokoliv; je to nečekaně méně než dokonalé.
matematika prostě nesedí.
zde je důvod, proč: Google nepočítá vaše celkové hodnocení přidáním všech hvězdiček a vydělením součtu počtem recenzí, které máte. Ve skutečnosti to není průměrné hodnocení.
Toto je vysvětleno v Google Moje firma nápověda ke stránce:
„počítáme celkové hodnocení na základě hodnocení uživatelů a různých dalších signály, aby zajistily, že celkové skóre nejlépe odráží kvalitu zařízení.,“
všimnete si, že v této větě je vágní, ale potenciálně zásadní věta: „řada dalších signálů.“
Co to znamená?
pozorovatelé průmyslu a odborníci na vyhledávání naznačují, že Google má svůj vlastní jedinečný algoritmus pro výpočet celkových hodnocení.
Někteří věří, že obří vyhledávač používá Bayesovské metody pro průměrování, což znamená, že v situacích, kdy máte omezenou velikost vzorku s jen 6 nebo 7 recenze, Google algoritmus je navržen tak, aby odvodit nebo odhadnout, jaké jsou vaše celkové hodnocení by mohlo vypadat, pokud jste měli více recenze.,
takže pokud jsou vaše 5hvězdičkové recenze menší než určité číslo, Google pravděpodobně nebude vypočítávat vaše hodnocení přímočarým způsobem, jakým je očekáváte.
proč? Pokud přijdete o tom přemýšlet, tam je potenciální problém, když Google vypočítá průměr hodnocení na tradiční způsob — problém, který může ovlivnit to, jak spotřebitelé používají výsledky vyhledávání a najít podniky.
Pokud firma má šest perfektní 5-hvězdičkový recenze, nemělo by to být nutně vyšší hodnost nebo lepší hodnocení, než firma, která má zjišťovat, řekněme, 98, 5-hvězdičkový recenze a pár 3-hvězdičkový recenze.,
Na jeden, druhý je více prominentní (použít Vyvalený výraz, vzhledem k tomu, že vyhledávače se domnívá, online a offline, „výtečnosti“ jako klíčový faktor při hledání žebříčku), a proto je jeho celkové hodnocení či skóre bude pravděpodobně brát v úvahu recenzi množství jako signál, aby co nejlépe odrážely kvalitu zařízení.
Na druhé straně, bývalý je velikost vzorku 6 hodnocení není velké, což je více pravděpodobné, že Google je algoritmus, který by automaticky faktorem pro chyby, dokud to firma dostane další recenze.,
zlepšení přesnosti hodnocení Google
Pokud je množství recenzí jen jedním z“ různých signálů“, jaké jsou ostatní? A existuje přesný počet recenzí, kde Google nakreslí hranici mezi „budeme vážit tento malý počet hodnocení 5 hvězdiček jinak“a“ velikost vzorku je dostatečně velká“?
můžeme jen opravdu spekulovat-dokud se Google nerozhodne podrobněji vysvětlit, jak dělají matematiku.
neznamená to, že jako vlastník firmy nemůžete dělat nic., A nebuďte příliš sklíčeni přítomností nižšího celkového hodnocení než vaše perfektní 5hvězdičkové recenze vás vedly k očekávání. Časem by vaše přítomnost značky na Googlu mohla přesněji odrážet 5hvězdičkové zákaznické zkušenosti, které se vaše firma snaží poskytnout.
povzbuzujte zákazníky, aby zkontrolovali vaši firmu. Více a lepší hodnocení na Google nejen pomoci zlepšit vaše vyhledávání žebříčku, ale také pomůže získat celkové hodnocení, který zůstává věrný hodnocení stávajících recenze již máte namísto spoléhání se na Google odhady a předpovědi).,
sdílejte odkaz na stránku, kde mohou zákazníci psát recenze Google. Ne každý má čas nebo prostředky k provádění plnohodnotných kontrolních kampaní nebo průzkumů založených na NPS.
Pokud máte 2 minuty, můžete snadno přijít s alespoň jeden způsob, jak generovat více recenze: vytvořením Google recenze odkaz, který zákazníci mohou kliknout zanechat recenzi vaší firmy na Google. (Jen neposkytujte pobídky pro ně to udělat, ačkoli.)
odkaz můžete sdílet na webové stránce, napříč profily sociálních médií, v e-mailech zákazníkům a dokonce i offline (přemýšlejte o příjmech nebo kartách zpětné vazby).,
přesahují hodnocení a kopat hlouběji do recenzí. Pokud vaše perfektní 5hvězdičkové recenze na Googlu nějak vytvořily Celkové hodnocení 4.8 nebo 4.9, není to opravdu něco, čeho byste se měli obávat.
vaše skóre se dříve nebo později zlepší. Zaměřte své úsilí místo toho na kopání hlouběji do stávajících recenzí. Přečtěte si skutečný text. Co vám říkají vaši zákazníci podle vlastních slov? Všimli jste si ve svých recenzích nějaké běžné problémy nebo trendy? Co konkrétně milovali tolik o vašem podnikání, že se rozhodli dát vám pět hvězdiček?,
tím, že překročíte hodnocení a pečlivěji se podíváte na zpětnou vazbu, můžete dosáhnout lepšího porozumění svým zákazníkům a jejich zkušenostem.
postřehy, které získáte, budou nesmírně cenné-a mohou dokonce předejít „chybám“, které Google se svou Googly Bayesovskou logikou mohl zahrnout do hry. Je to také vaše šance dokázat, že jste 5-hvězdičkový obchod, ať už máte 5 recenze nebo 500.,
odpovězte na recenze na Google
online recenze na webech, jako je Google, dávají lidem způsob, jak sdílet své zkušenosti zákazníků nejen s podniky, ale také s ostatními spotřebiteli. Spotřebitelé se spoléhají na tyto recenze, aby objevili podniky a značky, které poskytují nejlepší zkušenosti zákazníků.
Proč reagovat na recenze Google?
jednoduše řečeno, reakce na vaše recenze Google My Business je důležitou součástí správy zpětné vazby od zákazníků a ochrany reputace vaší značky.,
Udělejte si čas na reakci a komunikaci se svými šťastnými a nešťastnými zákazníky-na všech recenzních webech a kanálech zpětné vazby, kde mohou mluvit.
Chcete-li Vám pomoci rychleji reagovat, můžete použít tyto šablony odpovědí na recenze.
Jak Reagovat na Recenze na Google
reagovat Na recenze na Google, přihlaste se do účtu Moje firma na Googlu, vyberte umístění, kterou chcete spravovat recenze a klepněte na Recenze karta na služby Moje firma na domovské stránce.,
když přistanete na stránce recenze, uvidíte každou jednotlivou recenzi, která byla zveřejněna na vašem obchodním seznamu původně organizovaném podle data. Odtud můžete reagovat na každou jednotlivou recenzi kliknutím na odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše odpověď bude veřejně zobrazena na Googlu a musí být v souladu s místními zásadami obsahu společnosti Google. Jakmile jste odpověděli, můžete upravit svou odpověď vyčistit překlepy., V recenzi se objeví s novým „Zobrazit a upravit“ tlačítko na vaše názory stránce:
Hodnocení Reakce Oznámení
Google nedávno spustila e-mailové oznámení, které informuje zákazníky, když firma reaguje na jejich recenze.
oznámení obsahuje odkaz na stránku s odpovědí vlastníka firmy na recenzi Google. Odpověď firmy je okamžitě zveřejněna a e-mailové oznámení je zasláno zákazníkovi o 5 minut později.,
5minutové zpoždění umožňuje podniku upravit nebo provést jakékoli opravy jejich odpovědi po počátečním podání.
proč záleží na oznámení odpovědi Google review?
zákazníci se starají o vaše odpovědi. 53 procent zákazníků očekává odpověď na recenzi do sedmi dnů. Ale stejně jako 63 procent říká, že se nikdy neozvali z podnikání poté, co opustili recenzi.
reakce na recenze ASAP může chránit vaši online pověst., Recenze odpovědí na Google může udělat skutečný a měřitelný rozdíl — nejen v recenzi-psaní zákazníka, ale také pro všechny ostatní uživatele a potenciální zákazníky, kteří navštíví vaše stránky recenzi. Vaše odpovědi mohou okamžitě zlepšit vnímání spotřebitelů vašeho podnikání.
na druhé straně nelze reagovat stále více jako aktivně ignorování zpětné vazby od zákazníků. Podle studie ReviewTrackers, 45 procent spotřebitelů říká, že je pravděpodobnější, že navštíví firmu, pokud reaguje na negativní online recenze., Navíc 80 procent se bude cítit, jako by se o ně podnikání více staralo, pokud uvidí, jak vedení reaguje na recenze.
recenze odpovědi mohou ovlivnit příjmy. Podle Cornell University, zvýšení příjmů a celkové hodnocení se zlepšují, jak se zvyšuje počet odpovědí na recenze. Neschopnost reagovat, mezitím, vede k nižším skóre hodnocení a příjmy. Vaši zákazníci jistě ocení věcné, smysluplné a včasné reakce na jejich recenze.
Smazat recenze Google
negativní recenze na Googlu pochopitelně mohou potenciální zákazníky odvést pryč., S tak výkonnou platformou a, traffic-wise, nejoblíbenější web na světě, který zákazníkům umožňuje sdílet své negativní zkušenosti s ostatními, výsledky mohou být drtivé.
takže se mnoho lidí ptá: „Existuje způsob, jak odstranit nebo odstranit recenzi Google?“Krátká odpověď zní: ne.
když se přihlásíte do svého účtu Google My Business, abyste mohli spravovat své online recenze, nenajdete tlačítko „Odstranit“ pod každou revizí, kterou chcete odstranit. (To znamená, že můžete označit urážlivé recenze. Více o tom později.,)
nejlepší věc, kterou můžete udělat, je zapojit se s člověkem, který opustil recenze, řešit jejich problémy, a zeptat se jich, jestli mohou upravovat nebo mazat své recenzi jakmile jste pevně jejich vydání.
zde je návod, jak může váš zákazník upravit nebo odstranit recenzi, kterou napsal. Zákazník otevře Mapy Google na svém počítači nebo zařízení.
- Krok 1. Vlevo nahoře klikněte na Menu (3 vodorovné čáry).
- Krok 2. Podívejte se na „vaše příspěvky“, klikněte a vyberte recenze.
- Krok 3., Vedle jejich přezkoumání vaší firmy klikněte na Více (3 tečky). Vyberte možnost (upravit nebo odstranit) a postupujte podle pokynů.
Google vám umožní označit recenze, které by mohly být urážlivé. Pokud recenze poruší zásady obsahu společnosti Google…
- Krok 1. Přihlaste se do Google My Business.
- Krok 2. Vyberte si svou obchodní polohu a klikněte na recenze z nabídky.
- Krok 3. Najděte recenzi, kterou chcete označit, klikněte na nabídku 3-dot a poté klikněte na příznak jako nevhodný.,
pro komplexnější informace si přečtěte blogový příspěvek o tom, jak odstranit recenzi Google.
generovat recenze na Google
je to skvělá marketingová strategie, jak se pokusit získat recenze Google pro vaše podnikání. Mít více recenzí pomáhá vašim obchodním místům ukázat se ve více výsledcích vyhledávání, což zase řídí konverzi.
proč potřebujete strategii pro získání recenzí Google Business
nestačí jen nastavit obchod a počkat, až se začnou nalévat recenze Google., Když jsou ponechány samy o sobě, váš profil GMB může namísto skutečných recenzí hromadit stížnosti zákazníků. Podle výzkumu…
Podniky, které aktivně požádat recenze si vyšší hodnocení (průměr 4.34 hvězdy), než ty, které prostě počkat na spontánní recenze (3.89 hvězdy).
žádáním o recenze získáte přesnější vzorek dat od svých zákazníků.
Pokud nechcete ptát, vaše hodnocení vzorku dat bude zaujatý vůči těm, kteří jsou motivováni opustit recenzi (obvykle lidé s zákaznický servis problém)., Z tohoto důvodu musíte být aktivní při dotazování zákazníka na recenze.
samozřejmě, že ne všechny recenze generované vašimi „dotazy“ budou pozitivní. Ale to nemusí být nutně špatná věc. Negativní recenze mohou také vytvářet strukturované příležitosti pro zlepšení podnikání, zatímco pozitivní recenze vám mohou poskytnout lepší pokyny ohledně toho, co děláte správně.,
Kromě toho, že stálý proud příchozích recenze je prospěšné nejen pro SEO účely; to je také užitečné pro nové zákazníky, kteří chtějí vidět nejnovější recenze a získat představu o tom, co vaše podnikání je jako teď, ani ne před šesti měsíci.
před generováním recenzí na Google …
Vyhněte se review-gating. Google nechce, aby podniky odrazovaly nebo zakazovaly negativní recenze nebo selektivně vyžadovaly pozitivní recenze od zákazníků.,
praxe běžně označovaná jako „review gating“, obvykle se provádí zasláním zpětné vazby nebo formuláře průzkumu — prostřednictvím e-mailu, SMS, vstupních stránek nebo sociálních médií. Na základě jejich formu odpovědi, zákazníci jsou pak požádáni, aby buď psát recenze na Google, pokud mají pozitivní zkušenost — nebo sdílet podrobnosti o jejich zpětnou vazbu soukromě, kdyby měli negativní zkušenosti.
Poznámka: Google zakazuje podnikům “ review-gating.,“
tato praxe umožnila značkám odfiltrovat kritiky ze svých kampaní na generování recenzí. Ale je to proti aktualizovaným pokynům společnosti Google.
Chcete-li zůstat v souladu se zásadami Google a zůstat citlivý na stále rostoucí poptávku po transparentnosti a pravosti v recenzích, dejte uživatelům jasně najevo, že zákazníci vám mohou nechat negativní recenzi. Zde je několik účinných tipů pro podniky, které přemýšlejí, jak získat recenze Google a vybudovat jejich online přítomnost.,
použijte e-mail
sbíráte e-mailové adresy zákazníků v místě prodeje nebo péče? Pokud ano, pak si rychle uvědomíte, že e-mail je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak získat recenze na Google My Business.
synchronizace požadavků na hodnocení do vašeho CRM nebo POS systému umožňuje značkám automatizovat požadavky na recenze. Pokud spravujete více než 100google mých obchodních míst, pochopíte, proč je automatizace tak důležitá. Neexistuje způsob, jak ručně oslovit tolik zákazníků.
do měsíčních newsletterů můžete také integrovat své požadavky na recenze Google., Pokud posíláte zprávu svým zákazníkům, nezapomeňte přidat odkaz na výpis vaší firmy Google, takže jim bude trvat jen několik kliknutí, aby se podělili o své zkušenosti.
odeslat SMS kampaně
pokud synchronizujete svůj prodejní systém pro zasílání e-mailových upozornění zákazníkům, můžete také odeslat SMS požadavky. SMS otevřené sazby jsou výrazně vyšší než e-mail a mohou řídit lepší zapojení a další recenze.,
Použití Marketing Kit společností Google
Marketing Kit od společnosti Google umožňuje vytvářet, stahovat a tisknout personalizované marketingové materiály a proměnit své recenze a obchodní informace do připravené-k-použití sociální příspěvky, samolepky, plakáty, a další.
zasílání zpráv v Google recenze samolepky a další podobné materiály se točí kolem propagace vašeho podnikání pomocí ohlasy zákazníků, nebo požadovat zákazníkům najít vaši firmu na Google a sdílet své fotografie a recenze na webu.,
vytvořte odkaz na recenze Google
vytvoření jedinečného odkazu na recenze Google a jeho sdílení vašim zákazníkům je povzbuzuje, aby zkontrolovali vaši firmu na Googlu. Můžete použít jednu ze tří metod – pomocí krátké obchodní jméno Místo ID, nebo jednoduché vyhledávání Google – snadno vytvořit jedinečný odkaz pro zákazníky.
, Aby Vaši Zákazníci Spokojeni,
nejjednodušší, nejúčinnější a nejzákladnější způsob, jak získat Google recenze s 5-hvězdičkový hodnocení je důsledně poskytovat vynikající úroveň služeb a vytvořit „wow“ momenty se zákazníky.,
Pokud, na druhé straně, máte zákazníky, kteří nejsou spokojeni nebo spokojeni s jejich zkušeností tak, aby bod, aby se k nim a identifikovat a řešit problémy.
můžete propojit Facebook recenze na Google?Facebook Facebook Business stránky automaticky propojuje s účtem Google, takže jejich doporučení, recenze a hodnocení na Facebooku se objeví také na jejich firemních výpisech na Googlu.
V ideálním případě má Google způsob, jak to udělat pro všechny podniky. Ale ne vždy to funguje., facebook facebook recenze vtažen do jejich GMB výpis, ujistěte se, že vaše obchodní informace na vaší stránce na Facebooku a váš účet Google My Business jsou přesně stejné.
Pokud Google vidí identické účty, může to vytáhnout ve vašich recenzích Facebook. Ale neexistují žádné záruky. A neexistuje žádný“ oficiální “ způsob, jak to udělat prostřednictvím panelu Moje firma Google.
