co je online průzkum?
průzkum trhu poskytuje neocenitelný směr téměř všem aspektům podnikání, zejména designu produktů nebo služeb, marketingu a prodeje. Solidní údaje o tom, kdo jsou vaši zákazníci, co se jim líbí a nenávidí, a jak se cítí o věcech důležitých pro vaši společnost, mohou doslova utvářet, jak provozujete své podnikání., Jedním z hlavních mechanismů pro shromažďování tohoto druhu dat je on-line průzkumu, který dnes má stát k dispozici prostřednictvím různých kanálů, včetně, samozřejmě, vaše webové stránky, ale také e-mail, digitální a fyzické události, a sociální média. Pečlivé používání online průzkumu může poskytnout data pro jakýkoli aspekt vašeho podnikání, který se protíná s publikem, ať už zákazníky nebo partnery. To může zahrnovat digitální marketingové kampaně, zákaznický servis a help desk, spokojenost zaměstnanců, politické hlasování, zpětná vazba událostí a mnoho dalších účelů.,
Průzkumníkovi se může zdát jako jednoduchý postup otázek. Nicméně, zatímco některé průzkumy mohou být tak krátké jako jedna otázka, jiné mohou být složité weby bloků otázek a podmínek, které někdy zahrnují skutečné skriptování. A i když nechtějí jít tak daleko, mnoho průzkumy volání o navigační pravidla a další možnosti, které může poskytnout nejen lepší zážitek pro respondenty, ale také pro přesnější sběr dat, který může být kritický, když se ta data později přechod do business analýzy nástroje., Fortunatley, nejnovější nástroje průzkumu se silně zaměřují na kombinaci této pozitivní zkušenosti se stále sofistikovanějšími funkcemi sběru a analýzy dat. Výsledkem je, že online průzkumy zůstaly v posledních několika letech mezi nejoblíbenějšími nástroji používanými výzkumníky trhu.,
nejoblíbenější Výzkum Trhu Nástroje v USA (2017-2018)
(Image credit: Statista)
on-Line Průzkumu Nástroj Komponent
Při zvažování on-line průzkumu nástroj, jeden skvělý způsob, jak se seznámit s produktem schopností je tím, že jeho bezplatná verze pro spin. Ty často umožňují vytváření jednoduchých průzkumů, z nichž některé dokonce umožní neomezené otázky a respondenty., Nicméně, pokud jste právě snaží dostat nějaký konsensus ze skupiny přátel nebo co-pracovníků, pokud jde o oběd, restaurace preference, pak možná nebudete muset brodit do vody speciální on-line nástroje průzkumu, protože jednoduché ankety jsou již zabudovány do Facebook a Twitter. Google Forms je také bezplatný a snadno použitelný webový produkt od všudypřítomné entity, který je ideální pro rozesílání několika jednoduchých otázek a mapování výsledků-nebo dokonce jejich sledování v Tabulkách Google.,
prakticky všechny moderní nástroje online průzkumu zahrnují alespoň tři hlavní složky: návrh dotazníku, distribuce a podávání zpráv. Více o každé z těchto složek níže:
1. dotazník. Toto je sekce, na které jsou přidány různé typy otázek, upraveny a uspořádány; jsou poskytovány možnosti odpovědí a je vytvořena logika. Někteří návrháři dotazníků mají možnost importovat kosterní dotazníky z aplikace Microsoft Word. Nabízejí však nástroje, které se běžně používají mezi designéry průzkumu., Většina produktů zahrnuje přeskočit logiku, což je schopnost přeskočit určité části průzkumu a pokračovat v budoucí otázce. Například, pokud respondentů odpovědi telefonní vlastnictví otázka, říkají, že máte iPhone, pak možná budete chtít přeskočit otázku, která následuje to, že se ptá na jejich telefon značky, protože už vím, že je to Apple.
některé produkty také zahrnují logiku zobrazení, což je schopnost zobrazit nebo skrýt otázku nebo část průzkumu na základě podmínek, ke kterým došlo před ním., To může vyžadovat mnohem méně plánování předem, i když několik produktů v našem přehledu roundup implementoval to velmi špatně, brání otázka pořadí od změny po jeho nastavení. Na druhou stranu, některé balíčky, které mohou pojmout zvláště dlouhé a složité průzkumy, mohou rozdělit otázky na sady nebo bloky; to může usnadnit sledování otázek, které se týkají podobného subtopického, například.
Další nástroje, které zajišťují větší flexibilitu, zahrnují potrubí, což je schopnost vkládat informace z předchozích otázek., Například, pokud respondent měl telefon Samsung v jedné otázce, pak následná otázka by mohla být přizpůsobena pomocí těchto informací. Mohlo by to být formulováno jako: „Řekl jste, že máte telefon Samsung. Co ovlivnilo ten nákup?“na rozdíl od jednoduše,“ co ovlivnilo nákup vaší značky telefonu?“
Další pomůckou pro chytřejší návrh průzkumu jsou“ maskovací „nebo“ přenosové “ odpovědi., Například, pokud bychom chtěli zeptat na to samé respondenti vybrat tři nejlepší důvody, proč si vybrali telefon Samsung, pak tam může být další otázka, v nichž jeden žádá je, aby hodnost pouze tři vlastnosti, které si zvolili.
zařízení pro budování otázek budou mít často možnosti přizpůsobení vzhledu průzkumu prostřednictvím témat, zatímco jindy to bude samostatná část nástroje. Tam bude také často Zařízení pro náhledu nebo testování průzkumu.
ve svých recenzích nástrojů online průzkumu jsem měl tendenci zdůrazňovat návrháře dotazníků., Všechny sledované produkty mohou poskytnout alespoň jeden odkaz průzkumu a exportovat svá data pro další analýzu nad rámec svých vlastních funkcí hlášení. Neexistuje však žádná skutečná alternativa k uživatelskému rozhraní (UI) nebo funkčnosti dotazníkového editoru průzkumného balíčku.
2. Distribuce. Jakmile je dotazník dokončen, je připraven být vypuštěn do světa nebo alespoň do malé části, kterou chcete prozkoumat. Přinejmenším všechny balíčky poskytnou webový odkaz, který lze zveřejnit na webových stránkách nebo sociálních médiích., Některé balíčky se jít krok navíc tím, že poskytuje přímé spojení do řady sociálních sítí, a některé budou zahrnovat integrované kontaktní manažeři a e-mailové kampaně trackerů. I když to může usnadnit sledování toho, jak konkrétní respondenti odpověděli v neanonymním průzkumu, mnoho nabídek bude vyžadovat další platbu, jakmile bude seznam e-mailů příliš velký, zatímco obecné odkazy lze sdílet bez omezení respondentů.
dalším způsobem, jak mohou průzkumné balíčky usnadnit sledování různých skupin respondentů, je více odkazů „sběratel“., Jedná se jednoduše o různé odkazy na stejný průzkum,který lze později analyzovat. Například, pokud jste chtěli pole průzkum jak pro uživatele Facebook a Twitter, pak vysílání různých sběratelské odkazy na každé síti by vám umožní sledovat, ze kterého sociální sítě různé respondenti přišli.
3. Hlášení. Jak odpovědi průzkumu přicházejí nebo po dokončení průzkumu, budete chtít vidět, jak lidé reagovali. Všechny produkty mají schopnost vidět, jak jednotliví respondenti odpověděli na všechny otázky., Mohou také generovat alespoň základní sloupcové a koláčové grafy, které poskytují jednoduchou vizualizaci spolu s nějakým způsobem exportovat data (často ve formě připravené pro tabulku) i grafy . Pokročilejší produkty mohou rozšířit tyto grafy s různými opatřeními, jako jsou průměry a reakce počítat, a pak filtrovat výsledky na základě odpovědí na různé otázky. Nebo mohou vytvářet crosstabs, sdílet přizpůsobené zprávy s kolegy, a dokonce ponořit do více analýz, které vyžadují trochu statistik odbornosti.,
kromě toho, některé z pokročilých balíčky zahrnují funkce, jako je podpora pro vkládání HTML do otázky, pomocí jejich vlastní skriptovací jazyk nebo JavaScript přizpůsobit funkce a vzhled a integrace s řadou dalších podnikových nástrojů—zejména Salesforce (Navštivte Stránky na adrese Salesforce.com) —pomocí své vlastní rozhraní pro programování aplikací (API). Obvykle je tato úroveň přístupu k dispozici pouze na nejvyšší cenové úrovni.,
tyto webové aplikace jsou skutečně k dispozici s více (obvykle třemi) cenovými plány a obecně nabízejí významné slevy, pokud je přístup zaplacen za jeden rok předem. Klíčová funkce nebo dokonce typ otázky, který produkt podporuje, nemusí být k dispozici v cenové vrstvě, která odpovídá vašemu rozpočtu, i když jej balíček průzkumu podporuje., Bohužel, některé výrobky mají seznam funkcí srovnání mezi jejich cenové úrovně, které jsou dostatečně dlouhé, aby vyvolat závratě, takže to stojí za volání nebo e-mailem dotaz na společnosti, aby bylo zajištěno, že zásilka splňuje vaše požadavky na konkrétní plán výdajů na úrovni.
řekl, Že se průzkumy často být iterativní projektů, je někdy obtížné předvídat předem, tak se také informovat, zda je možné upgradovat nebo downgradovat., Obecně jsem se podíval na sady funkcí, které měly tendenci být k dispozici ve dvou cenových úrovních: základní úrovně přibližně $300 za rok a pokročilé úrovně přibližně $1,000 za rok. Nicméně, existují vyjednává se nachází mezi poli, zvláště pokud jste ochotni snášet nějaké ROZHRANÍ nebo funkce kompromisy.
on-Line Průzkumu Nástroje
Vzhledem k tomu, že jeho popularita vystoupala do bodu, kde se stala prakticky obecný název pro průzkum aplikace, jsem začal moje recenze se SurveyMonkey jako základní balíček., Jak se ukázalo, SurveyMonkey držel krok s konkurencí docela dobře v průběhu let, daleko za pravidlo 80/20, které lze očekávat u tak široce používaného nástroje. Oba SoGoSurvey a zejména SurveyGizmo—bývalý Editors‘ Choice—také představují výkonný on-line průzkumu nástroje, které v mnoha směrech překračují to, co SurveyMonkey nabízí při zachování hodně ze jeho vzhled a pocit. Každá z nich by byla vynikající volbou pro pokročilé designéry průzkumu. Myslím, že SurveyGizmo představuje nejschopnější volbu, i když SoGoSurvey učinil silná nedávná zlepšení ve svém uživatelském rozhraní.,
dva balíčky poskytly jednodušší a čistší přístup k tomuto modelu uživatelského rozhraní: velmi základní průzkum SurveyPlanet a Zoho, který je součástí široké sady webových aplikací dostupných prostřednictvím předplatného. Mezi těmito dvěma, průzkum Zoho se ukázal jako překvapivě výkonný balíček, který by si mohl udržet svůj vlastní proti aplikacím, které zaujaly přístup SurveyMonkey. A doporučuji to i pro ty, kteří nepoužívají jiné aplikace Zoho.
na druhou stranu práce s některými dalšími produkty byla méně příjemná, i když obsahovala silné sady funkcí., Jednalo se o silný Políčko Průzkum a středních Mimo Software eSurveysPro a Toluna QuickSurveys, latter který je nabízen a integrované s globálním průzkumu consumer panel Toluna. WorldApp KeySurvey, i když ne tak trapné jako některé z těchto dalších produktů, mohl udělat hodně pro modernizaci svého uživatelského rozhraní. Má však některé vykupitelské funkce zaměřené na podnikové uživatele, jako je pokročilá správa administrativního přístupu, hloubková a přizpůsobená správa panelistů a silné zaměření na opětovné použití.,
nakonec existoval jeden produkt, který stál nad všemi ostatními a který byl Qualtrics, který získává výběr našich editorů. Jeho unikátní uživatelské ROZHRANÍ, zatímco zpočátku více ohromující, než jiné produkty, a občas vyžadují více kroků než v konkurenční nabídky, dělá vynikající práci poskytuje širokou škálu možností a zároveň umožňuje přímý přístup na otázky průzkumu. Další silné a chytré doteky také oplývají.,
například, zatímco mnoho balíčků poskytují možnost náhledu, co průzkum vypadá jako na stolním nebo mobilním zařízení, Qualtrics se simultánní a synchronní náhledy oba, bok po boku. A tam byl prostě nic, v jiných balíčků, které by mohly porovnat síly jeho Průzkum „Flow“ funkce pro sledování, co může být zkroucený cestu přes složité průzkumy. Qualtrics má také vynikající funkci hlášení, včetně řady pokročilých statistických analýz a sémantické analýzy textových odpovědí a robustního formátování zpráv.,
bohužel, i když existují prvky Qualtrics, které by byly téměř univerzálním přínosem, pouze ti jednotlivci, kteří vytvářejí nejsofistikovanější průzkumy, mohou ospravedlnit své náklady mimo grafy. Stejně jako full-frame Photo professional digitální single-lens reflex (DSLR) fotoaparát, Qualtrics není tou nejlepší volbou pro začínající designéry on-line průzkumu. Poskytuje velmi málo ruční držení nebo průvodců, jako jiné nástroje. A na $1,500 za rok pro jeho vstupní úroveň, Qualtrics ‚ ceny začíná asi tam, kde naše číslo 2 choice SurveyGizmo je cenová vrcholy off.,
mnoho z těchto nabídek poskytuje bohaté sady nástrojů pro návrh průzkumu a řadu vybavení pro vytváření lépe navržených průzkumů, počínaje řadou otázek. Navrhování, provádění a analýza výsledků vysoce kvalitních průzkumů však může stále vyžadovat úroveň odborných znalostí, které lze získat rozsáhlým školením. Ve skutečnosti, zatímco moje recenze nehovořily o získávání a hodnocení vzorků průzkumu do hloubky, protože jsou pouze vedlejší k nástrojům, to je disciplína sama o sobě.,
není tedy náhodou, že SurveyGizmo nabízí bohatou knihovnu podpory plnou mnoha příkladů a videí, živou komunitu uživatelů a osobní vzdělávací akce, které se konají několikrát ročně v různých částech země. Qualtrics pořádá každoroční online konferenci, která přináší řečníky, aby diskutovali o různých trendech v průzkumu., Pokud chcete zajistit, že lidé s nejvíce intimní znalosti vašeho nástroje průzkumu navrhování průzkumů, číslo nástroje, které firmy nabízejí profesionální průzkum design služeb, včetně Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey, a Toluna QuickSurveys. Ceny těchto služeb průzkumu musí být individuálně sjednány. Je to možnost zvážit, zda existuje potřeba průzkumu, který vyžaduje rozsáhlé vlastní programování nad rámec dostupných zdrojů nebo odborných znalostí společnosti.
máte nějaké dotazy ohledně toho, jak vám online průzkumné nástroje pomáhají spolupracovat se svými zákazníky?, Připojte se k diskusní skupině na LinkedIn a můžete se zeptat prodejců, dalších profesionálů, jako jste vy, a editorů PCMagu.
