Zákazníci, kteří mluví některý z široké škály jazyků, nyní můžete komunikovat se naši Zástupci oddělení Služeb Zákazníkům (Csr) prostřednictvím výkladu služba, která poskytuje pomoc až ve 200 jazycích.
když naši CSR potřebují pomoc s mluvením se zákazníkem, provedou třícestný hovor do služby, která je spojí s živým tlumočníkem během tří sekund.,
služba pomohla naší společnosti komunikovat se zákazníky, kteří mluví mandarínsky, svahilsky, vietnamsky, arabsky a dalšími jazyky. Službu používáme také pro španělsky mluvící zákazníky, když naše španělsky mluvící CSR nejsou k dispozici. Téměř polovina našich CSR je dvojjazyčná v angličtině a španělštině.
„umožňuje našim zákazníkům mnohem lepší zážitek,“ řekl Ed Jones, manažer automatizace zákazníků, analytiky a digitálních řešení.
Tlumočnická služba, Voiance, má tisíce klientů na mezinárodní úrovni, včetně nástrojů., Voiance používá přísné protokoly ochrany osobních údajů a zabezpečení dat, takže si zákazníci mohou být jisti, že informace o jejich účtu jsou důvěrné.
CSR přístup ke službě komunikovat se zákazníky v průměru 18 hodin každý měsíc.
Před Tucson Electric Power začal používat služby, zákazníci měli snažit komunikovat lámanou angličtinou, nebo najít přítele nebo příbuzného, aby zavolat za ně.
V případě, že volající je těžké pochopit, a/nebo jazyka je neznámý, Voiance může pomoci určit jazyk a pomoci s call.,“Voiance šetří našim zákazníkům spoustu času, úsilí a stresu,“ řekl Jones. „A, to nám pomohlo zvýšit naši úroveň služeb zákazníkům.”
