není pochyb o tom—zdravotní péče se rychle stává spotřebitel-řízený průmysl. V důsledku toho musí zdravotnická zařízení nyní navzájem soutěžit, aby získali nové pacienty a udrželi si loajalitu. Pro mnoho z těchto institucí to znamená vydělávat vysoké skóre spokojenosti pacientů, které prokazují jejich hodnotu spotřebitelům, kteří touží investovat do důvěryhodného zdravotnického partnera.
ale budování robustní spotřebitelské základny není jedinou výhodou vysokého skóre spokojenosti pacientů., Platební systémy Medicare se v posledních letech změnily a neoddělitelně spojují skóre spokojenosti pacientů s mírou úhrady. Tyto posuny umístily vysoce kvalitní péči o pacienty jako rozhodující pro životaschopnost instituce a přímo formovaly strategii spokojenosti pacientů každého správce zdravotní péče.
jaké jsou skóre HSAHPS?
bodovací systém nemocničních spotřebitelů poskytovatelů zdravotní péče a systémů (HSAHPS) pomáhá nemocnicím a jejich řídícím orgánům Hodnotit spokojenost pacientů kvantitativními měřeními., Na HCAHPS průzkumu lze rozdělit do řady otázek, které hodnotí klíčové prvky péče o pacienta, včetně komunikace s lékaři a sestry, vstřícnost personálu nemocnice, nemocnice, čistota a úroveň hluku, vedení bolesti, a dostupnost informací. Skóre jsou k dispozici pro každou z těchto oblastí a více a pak se vypočítá do jednoho, Celkové hodnocení spokojenosti pacientů.
Zatímco Centra pro Medicare & Medicaid Služby (CMS) realizován HCAHPS průzkumu v roce 2006, veřejná hlášení skóre nedošlo až do roku 2008., Při zveřejňování výsledků průzkumu CMS doufá, že umožní spotřebitelům objektivní a smysluplné srovnání mezi zdravotnickými institucemi a motivuje tyto instituce ke zlepšení jejich kvality péče.
ovlivňují výsledky HCAHPS úhradu?
Od roku 2012, HCAHPS skóre spokojenosti pacientů hráli stěžejní roli v nemocnici, úhrada přes Nemocnice Hodnoty-na Základě Nákupního Programu. Jak přesně však spokojenost pacientů ovlivňuje úhradu? Podle programu, čím vyšší je skóre HCAHPS v nemocnici, tím vyšší budou jejich náhrady a naopak.,
Jako výsledek, nízké HCAHPS skóre dopadu nemocnice spodním řádku dvěma způsoby: tím, že brání jejich pověst mezi spotřebiteli, a limitující výše finančních prostředků, které obdrží od Medicare. Jen v roce 2016 bylo nemocnicím k dispozici 1,5 miliardy korun na motivační platby založené na hodnotě. Ti, kteří měli nejvyšší skóre HSAHPS, mimo jiné klíčové faktory, obdrželi největší finanční podporu, zatímco ti s výjimečně nízkým skóre obdrželi finanční sankce.
mají vysoké skóre spokojenosti pacientů stejné lepší zdraví?,
kolem vztahu mezi vysokým skóre spokojenosti pacientů a klinickými výsledky je značná debata. Zatímco některé studie zjistily korelaci mezi spokojeností pacienta a klinickými výsledky, jiné zpochybňují důsledky, které může mít zpětná vazba pacienta na chování lékaře.,
V článku, publikovaném v Časopise Americké Společnosti Plastických Chirurgů, skupina lékařů vyjádřil obavy nad zdravotníkům vyhnout se obtížné otázky—včetně těch, které se týkají hmotnosti pacienta, drog a alkoholu použití a jiné životní návyky—ve snaze zvýšit skóre spokojenosti. Poukázali také na zbytečné hospitalizace, nadměrné předepisování léků a zbytečné testování jako další příklady pokusů zdravotnických pracovníků udržet pacienty šťastné a zároveň ohrozit kvalitu poskytované péče.,
tyto faktory jsou důležité pro vedoucí zdravotní péče mít na paměti, jak se orientovat HSAHPS skóre. Pro mnohé je klíčem k dosažení vyšší spokojenosti pacientů a v pořadí, úhrady, spočívá v tom, že upřímný, otevřený a empatický přístup k péči, spíše než jednoduše uspokojující všechny pacientovy touhy. Pokud je tento přístup proveden efektivně, může současně vést k vyššímu skóre spokojenosti pacientů a ke zlepšení výsledků pacientů.,
Jak Zlepšit Skóre Spokojenosti Pacientů
Zlepšení skóre spokojenosti pacientů lze nejlépe dosáhnout prostřednictvím mnohostranný přístup, který se soustřeďuje na tři klíčové prvky: zlepšení kvality poskytované péče, podpora silného pacient-lékař spojení, a vytváří prostor pro úspěch.,
Zlepšení Kvality Poskytované Péče
i Když každá nemocnice má svůj vlastní jedinečný soubor problémů překonat, než se to může zlepšit kvalitu péče, které poskytuje, všechny nemocnice, na základní úrovni, se musí zaměřit na:
- Vedení Efektivní zvládání Bolesti: Žádné dvě pacienta bolesti prahy jsou přesně stejné. Zajistit všem pacientům efektivní léčbu bolesti, zdravotničtí pracovníci, musí být důvěrně obeznámen s metodami používanými k hodnocení pacientovy bolesti úrovních, včetně numerických stupnic, vizuální analogové stupnice, a kategorické hodnocení., Jakmile zjistí úroveň bolesti svého pacienta, zdravotničtí pracovníci musí určit, jak nejlépe to zvládnout. Podávání léků, přemístění pacienta nebo poskytnutí studeného komprese je jen několik z mnoha technik léčby bolesti, které může zdravotnický pracovník nasadit. Zdravotničtí pracovníci by také měli vědět, jak přehodnotit bolest pacienta po podání každé techniky.
- minimalizace environmentálních stresorů: okolí pacienta může mít významný dopad na jejich zkušenosti v nemocnici., Zejména hlasité zvuky a jasná světla mohou negativně ovlivnit jejich úroveň spánku a úzkosti, což narušuje proces hojení. Školení zaměstnanců věnovat velkou pozornost jejich okolí a umožnit jim, aby se minimalizovalo narušení pomáhá zajistit všem pacientům se může nacházet v prostředí, které usnadňuje jejich obnovu.
- podpora profesního rozvoje: jak se vyvíjejí osvědčené postupy ve zdravotnictví, musí je provádět i praktici, kteří je provádějí., Vytvoření organizovaného, průběžného programu profesního rozvoje pomáhá zajistit, aby všichni členové klinického personálu byli informováni o nových možnostech léčby, taktice léčby bolesti a požadavcích na klinickou péči. Příležitosti profesního rozvoje byly také spojeny se zvýšeným zapojením zaměstnanců. Čím více zaměstnaných zaměstnanců je ve své práci, tím více investuje do svých pacientů.
podpora silného spojení mezi pacientem a lékařem
pacienti při vstupu do nemocnice často zažívají nesčetné množství emocí, včetně úzkosti, zranitelnosti a strachu., Pomoci zmírnit jejich pacientů obavy a vytvořit pozitivní, pečující prostředí, zdravotničtí pracovníci se musí snažit vytvořit silnou, uctivý souvislosti s jejich pacienty tím, že:
- Rozvíjet Vztah: pár minut, aby se zapojily s pacientem před zahájením klinické léčbě pomáhá zdravotnickým pracovníkům vytvořit pocit důvěry se svými pacienty a rozptýlit všechny obavy, které mohou být zažívá. Čím je pacient uvolněnější, tím lépe je vybaven, aby si uchovával důležité klinické informace o svém stavu.,
- osobní péče: zdravotničtí pracovníci projevují závazek vůči svým pacientům, když se s nimi upřímně snaží spojit. Pomocí jména pacienta, kladení otázek, které zahrnují pacienta ve vlastní péči („na čem vám záleží?“) a oční kontakt místo rozptýleného pohledu na obrazovku počítače je jen několik z mnoha způsobů, jak mohou zdravotničtí pracovníci podporovat smysluplnější postupy péče. Dochvilnost také ukazuje respekt k pacientovi a jeho rozvrhu., Pokud se organizace snaží vidět pacienty včas, může být čas, aby přehodnotili své plánovací procesy a/nebo personální potřeby.
- komunikuje důsledně: žádný pacient nechce zůstat ve tmě ohledně svého zdraví. Udržet pacienty krok s jakýmikoli aktualizacemi jejich stavu pomáhá zmírnit pocity zmatku a neklidu, které často doprovázejí návštěvu u lékaře. Naučí-back metody a non-lékařské jazyk také pomoci poskytovatelům zdravotní péče, zlepšení komunikace a umožnit pacientům, aby se starali o své zdraví.,
- poslech: nejlepší poznatky o tom, jak zlepšit spokojenost pacientů, pocházejí od samotných pacientů. Nemocnice správci se doporučuje, aby zkoumat data z různých zdrojů, aby odhalit skutečný hlas pacienta, spíše než spoléhat pouze na skóre spokojenosti pacientů. Online recenze, komentáře sociálních médií, pulzní průzkumy a další pomáhají lékařům ve zdravotnictví získat komplexní pochopení zkušeností pacientů a identifikovat oblasti zlepšení.,
Vytvoření Prostoru pro Úspěch
Pokud jde o zlepšení skóre spokojenosti pacientů, vytvoření prostoru pro úspěch je stejně důležité jako zlepšení kvality poskytované péče a podpora připojení. Vytvoření prostoru pro úspěch jednoduše znamená položení základů pro prostředí, ve kterém jsou všichni zdravotničtí pracovníci podporováni ve svém úsilí poskytovat vysoce kvalitní péči o pacienty. Toho lze dosáhnout prostřednictvím:
- modernizace zastaralých systémů: pomalé, zastaralé systémy zpožďují léčbu a způsobují frustraci u pacientů i poskytovatelů., Dokonce i malé aktualizace platforem plánování schůzek, systémů čekárny a značení a tlačítek volání sestry mohou zvýšit efektivitu poskytovatele a pozitivně ovlivnit spokojenost pacientů.
- Péče o Správci: Zdravotničtí pracovníci, kteří cítí oceněny v práci a najít smysl ve své profesi vytvářet lepší zážitky pro své pacienty, než jsou spotřebovány frustrace a vyhoření., V důsledku toho musí správci zdravotní péče zůstat neustále v synchronizaci se svými zaměstnanci a zajistit, aby měli přístup k profesionální, psychologické a finanční podpoře, kterou potřebují, aby zůstali zapojeni.
- nastavení očekávání: zdravotnická zařízení se vyzývají, aby pravidelně aktualizovala své webové stránky, portál pacientů a tištěné materiály, aby zajistily, že příslušné informace jsou vždy snadno dostupné., Včetně sekce FAQ v rámci těchto materiálů, které řeší předpis náplně, po-hodin péče, a plánování schůzek také pomáhá minimalizovat frustrace pacienta a umožňují poskytovatelům zdravotní péče, aby zaměřit svou energii na léčení.
- zajištění čistoty: nikdo nechce dostávat péči v prostředí, které se necítí hygienické a bezpečné. O provádění vyčerpávající čistota postupy, které dosáhne každý roh budovy, včetně čekání pokoje, koupelny, a lékaři‘ úřady, zdravotnické instituce mohou lépe chránit své pacienty a dát jim v pohodě.,
Zlepšit Své Skóre Spokojenosti Pacientů
Více než kdy předtím, nemocnice úspěch závisí na jejich schopnosti upřednostnit zkušenosti pacientů. HCAHPS skóre jsou přímo vázány na nemocniční úhrady, vyvíjet tlak na správce zdravotní péče po celé zemi vytvořit prostředí, které podporují bezpečné, pohodlné zkušenosti pacientů. Pro mnohé to znamená pracovat přímo se svými zaměstnanci na zlepšení jejich kvality péče a zajistit, aby zůstali zapojeni po celou dobu.
