UPDATE: April 9, 2020
Network and Connectivity Update
we are continuing to monitor usage network. I když vidíme pozoruhodné hroty v provozu po celé zemi, protože lidé spoléhají na bezdrátové připojení při pobytu doma, naše sítě T-Mobile i Sprint fungují neuvěřitelně dobře., Prezident Technologie Neville Ray sdílené video aktualizace na trendy, které jsme viděli za poslední měsíc:
- Provoz na vzdělávací aplikace je nyní 167%
- Počet lidí, kteří používají nástroje pro Spolupráci je až 137% – to je více než dvojnásobek!,
- MMS Zpráv je až 54% pro T-Mobile a 69% pro Sprint
- Video streaming pro uživatele Sprint vzrostl o 32%
- Sprint uživatelé jsou herní 85%
Neville také oznámil, že další spektrum držáky – Carolina West a Viaero – poskytují svým 600 MHz, aby nám pomohli zvýšit kapacitu i více během této náročné době.
AKTUALIZACE: 6. dubna, 2020
Sítě a Připojení Aktualizace
T-Mobile i nadále vidět změny v způsob, jakým lidé používají síť pokračovat v práci, učení a spojení s ostatními v této náročné době.,měsíc, včetně:
- Mobilní hotspot použití je až 60%
- Využití nástrojů pro Spolupráci, jako je Skype, Slack a Webex, je až 87%
- Využití Vzdělávacích nástrojů, jako je Google Classroom a Khan Academy, se zvýšil na 135%
- Video hra provozu se zvýšil o 85%
- Provoz na dodávky potravin aplikace je až 23%
AKTUALIZACE: 31. Března 2020
Obchody a Péče o Zákazníky Podpora
T-Mobile pokračuje v realizaci možností, aby zajistili, že jsou k dispozici, aby sloužit našim zákazníkům během této doby, a zároveň dodržování pokynů, které podporují bezpečnost našich zaměstnanců a zákazníků., Tyto doplňkové služby, budou nyní k dispozici pro zákazníky T-Mobile:
- Maloobchod hodin: Od 1. dubna, všichni T-Mobile a Metro T-Mobile prodejny, které zůstaly otevřené bude fungovat na aktualizovaný harmonogram 11 hodin do 6 hodin, od pondělí do soboty, a 12 hodin do 6 hodin v neděli. Všechny naše obchody budou uzavřeny na Velikonoční neděli.,
- Virtuální Maloobchod: Začátek 3. dubna, budou zákazníci moci chatovat s maloobchodní Mobilní Expert přes T-Mobile webové stránky, přes Apple Obchod Chatu, nebo přes Facebook Messenger pro aktivaci nového zařízení, nebo přidat linky na jejich účty. Produkty dorazí přes bezplatnou dvoudenní dopravu (přes 5/13). Začátek 13. dubna, naše maloobchodní Mobilní Odborníci bude také podporovat platební dotazy, dotazy ohledně našich produktů a služeb, add-a-linky, upgrady, nebo se dozvědět více o T-Mobile plány sazeb.,
- Mobilní a Curbside Plnění: Začíná na vybraných trzích, a celostátně v druhé polovině dubna, zákazníci mohou domluvit schůzky prostřednictvím store locator na stránce T-Mobile.com pro curbside nebo mobilní plnění (podívejte se na „Schůzky k Dispozici“). Jednoduchým zaškrtnutím v online, chatování žít s odborníkem, a směrování zákazníka nejbližší prodejnu T-Mobile, náš Mobilní tým Odborníků bude schopen pomoci s služby platby, aktivace, add-a-linky, upgrady, nebo mnoho dalších základních potřeb.,
- prodejny dostupnost: Pro ty zákazníky, kteří potřebují osobní podporu a základních služeb od jednoho z našich důvěryhodných Mobilní Odborníci, přibližně polovina z našich obchodů bude otevřena v dubnu, zahrnující mnoho našich zákazníků v rámci 20-minut jízdy času.
navštivte naši stránku T-Mobile store locator pro stav a hodiny obchodu a naplánujte schůzky, pokud jsou k dispozici.
navštivte naši stránku Metro store locator pro stav a hodiny obchodu.
- zařízení péče: v našich zařízeních péče pokračujeme v přechodu na vzdálenou pracovní sílu., Nyní více než 6,700 naší vnitřní péče a více než 8,000 našich odborníků na globální péči přešli na práci z domácího prostředí. Očekáváme přechod všech 17 naše vnitřní stránky, aby podobné práce z domova zkušenosti tím, že do konce týdne tak můžeme i nadále dodávat na náš slib udržet zákazníky připojené k sobě navzájem a ve světě.
AKTUALIZACE: 31. Března 2020
#GiveThanksNotPranks
T-Mobile pokračuje dát zpět do komunity, které sloužíme během této kritické době., Jako alternativu k tradiční výroční apríl žert, T-Mobile žádá, aby všichni #GiveThanksNotPranks začíná 1. dubna a bude darovat až na $500,000 na Kluky & Dívky Kluby Ameriky COVID-19 podpůrný Fond, který poskytuje péči o děti, podporu a více k první pomoci a zdravotnických pracovníků, spolu s jídlem, aby se rodinám v nouzi. Existují dva způsoby, jak se všichni zúčastnit:
- do 7. Dubna daruje T-Mobile $ 1 za každý příspěvek na Twitteru pomocí # GiveThanksNotPranks a tagging @TMobile, až do $200,000.,
- v průběhu dubna, text díky 50555 darovat $ 5 A T-Mobile bude odpovídat dary, až $300,000. Kdokoliv může text k účasti, až 16 krát za řádek-včetně non-T-Mobile zákazníků-a poplatek se projeví na jejich příští měsíční účet.,
AKTUALIZACE: 27. Března 2020
Jak se Chránit Sebe a Blízké od COVID-19 Telefon Podvody
Jak více a více Američanů, připravte se na možné zdravotní a ekonomické fallouts z aktuální COVID-19 ohniska, podvodníci jsou dokazovat bude další rostoucí hrozbu, využití strachu a nejistoty, mnozí z nás cítí dne na den na základě rostoucí. Vládní agentury jako FBI, FTC a CDC hlásí nárůst pandemie-související podvod volání, od těch, kteří prodávají neexistující COVID-19 domů testování kit na podvodné „Koronavirus“ úklidové služby.,
T-Mobile nabízí zdarma Podvod Identifikace a Podvod Blok nástrojů pro všechny T-Mobile tarifní a Metro T-Mobile zákazníkům bez ohledu na zařízení a bez aplikace vyžaduje:
- Podvod ID: Zákazníci jsou automaticky upozorněni, když příchozí hovor byl identifikován T-Mobile sítě jako pravděpodobné, podvod. Podvod ID je zdarma a ve výchozím nastavení.
- podvod blok: T-Mobile zastaví hovory označené jako“ podvod pravděpodobně“, než se někdy dostanou k telefonům zákazníka. Zákazníci mohou povolit podvod blok ve svém účtu T-Mobile nebo vytočením #662 # ze svého T – mobilního telefonu.,
- ověřeno volajícího: T-Mobile vedl průmysl při provádění standardů FCC doporučených pro míchání / otřesení. Dnes, Zákazníci T-Mobile s Volajícím Ověřené-umožnil zařízení a nejnovější aktualizace softwaru bude vidět, „Volající Ověřen“ na obrazovce příchozího hovoru, když T-Mobile má ověřit, že hovor je závazné a není zachycena podvodníci/spammerů.
zde najdete několik dalších kroků, které můžete podniknout, abyste vám pomohli lépe chránit sebe a svůj telefon.,
AKTUALIZACE: 24. Března 2020
Udržení Zákazníků Připojen 24/7
Jako lidé, praxe sociálního distancování se a přizpůsobit se práci a učení z domova, T-Mobile zaznamenala posuny ve způsobu, jakým jsou pomocí sítě. Zatímco celkový datový provoz je vyšší, celkový příspěvek k celkovému načítání sítě byl relativně malý. Prezident technologie Neville Ray sdílel několik trendů, které jsme sledovali v posledních dvou týdnech ve svém blogu zde.,
AKTUALIZACE: 23. Března 2020
T-Mobile Connect
V reakci na COVID-19, T-Mobile představil T-Mobile Connect, nejnižší ceny smartphone plán, a dodal, nižší-cost možnosti pro Metro T-Mobile, aby pomohla zajistit, že každý má přijatelnou možností, jak získat a zůstat ve spojení během těchto náročných časech.,
AKTUALIZACE: 16. Března 2020
Obchody a Zařízení Péče
T-Mobile trvá naše označení vlády jako kritické komunikační infrastruktury poskytovatele vážně a pokračuje v hodnocení příslušné kroky, musíme vzít jako obchodní sladit pokyny ze Státní, Místní a Federální Vládní agentury s tím, co je nejlepší pro naše zákazníky a naše zaměstnance.,
Prezident a provozní ředitel Mike Sievert e-mailem zaměstnanci, pokud jde o nové akce společnosti trvá od Března do 17 další podpora sociální; doporučení, omezit shromáždění lidí a zajistit blahobyt svých zákazníků a zaměstnanců ve svých obchodech a pečovatelských zařízení., 80% společnosti vlastněné prodejny nejméně do 31. Března
Přečtěte si celý e-mail.,
navštivte naši stránku T-Mobile store locator pro stav a hodiny obchodu.
navštivte naši stránku Metro store locator pro stav a hodiny obchodu.
AKTUALIZACE: 16. Března 2020
T-Mobile byl mobilizaci reakci a úsilí pomoci v každé oblasti našeho podnikání, aby zajistili, že budeme i nadále poskytovat připojení, které je důležité během těchto náročných a unikátních krát. Bereme také naši odpovědnost, abychom se vrátili vážně, zejména v době potřeby. Dnes T-Mobile oznámil plány na rozšíření této podpory na komunity, kterým sloužíme, které zaznamenaly dopady COVID-19.,
- T-Mobile se vzdává až $500,000 krmení Ameriky prostřednictvím T-Mobile úterý, program, který díky zákazníkům s exkluzivními nabídkami každé úterý. S pomocí zákazníků prostřednictvím aplikace T-Mobile úterý 17. března společnost dá $1 za kliknutí na kartu Feeding America s minimem $300,000 až do celkového počtu $500,000. Nízkými příjmy, hodinové mzdy pracovníků a vlastníků malých podniků jsou nejvíce zasaženy Koronavirus souvisejících odstávek a potravinové banky jsou rozhodující složkou ve společenství a pro zajištění rodiny nebudou hladovět, Pokud nejsou schopni pracovat., Feeding America je největší domácí hladová organizace v zemi, která se snaží spojit lidi s jídlem, aby ukončili hlad. Podívejte se zde pro více informací o tom, jak Feeding America funguje k ukončení hladu v této zemi a stáhněte si aplikaci T-Mobile úterý na podporu úsilí o darování.
- T-Mobile Nadace dává 100.000 dolarů COVID-19 Reakce Fond hostitelem Seattle Nadace, která bude rychle nasadit prostředky na komunitních organizací v liniích koronavirus ohniska v větší Seattle a Puget Sound oblasti.,
- T-Mobile Nadace nabízí také 2:1, zápas pro zaměstnance, kteří chtějí dát další finanční prostředky na Krmení Americe nebo CDC Foundation, která podporuje Centra pro Kontrolu a Prevenci Nemocí je rozhodující ochrana zdraví práci.
AKTUALIZACE: 16. Března 2020
Jasnosti na Zákazníka Nabízí
Jsme pokračovat v práci se zákazníky na případ-by-case bázi, aby správa účtu otázek. Nemáme k dispozici nabídku na 60 dní bezplatné služby a povzbuzujeme spotřebitele, aby byli opatrní ohledně příspěvků na sociálních médiích, které mohou zahrnovat podvodná čísla.,
AKTUALIZACE: 15. Března 2020
CEO John Legere je dopis pro zákazníky: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19
T-Mobile Zákaznický stránka: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19
Metro T-Mobile Zákaznický stránka: https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19
AKTUALIZACE: 14. března 2020
Obchody
chceme zajistit, že jsme k dispozici pro zákazníky, kteří potřebují podporu a zároveň zachování bezpečnosti a prosazování osobní wellness v našem obchodě prostředí., V reakci na pokyny týkající se sociálního distancování od 3/15 dočasně uzavřeme naše vnitřní obchody do odvolání. To zahrnuje všechny T-Mobile a Metro T-Mobile, včetně dealerských prodejen, které jsou fyzicky umístěny uvnitř nákupního centra. Do konce měsíce udržujeme kompenzace pro naše týmy a podporujeme naše nezávislé operátory a budeme i nadále sledovat situaci.
navštivte naši stránku T-Mobile store locator pro stav a hodiny obchodu.
navštivte naši stránku Metro store locator pro stav a hodiny obchodu.,
Kapacita Sítě
T-Mobile je i nadále, aby podnikla kroky k pomoci zajistit, aby každý v celé zemi mohou zůstat ve spojení během této kritické době, a my jsme právě oznámila uzavření dohody s více spektra držáky na světlo až dalších 600 MHz spektra pro příštích 60 dní, rozšíření kapacity sítě pro zákazníky po celé zemi. Rozšiřujeme také roamingový přístup pro zákazníky sprintu k používání sítě T-Mobile. Více zde.
původní příspěvek: 13. března 2020
pokračujeme v pečlivém sledování dopadu COVID-19 na komunity v celé zemi., Uvědomujeme si, že zákazníci T-Mobile spoléhají na naši síť, aby zajistili kritické spojení s rodinou, blízkými a poskytovateli služeb. Udržování našich zákazníků v kontaktu a našich zaměstnanců v bezpečí a zdraví jsou našimi nejvyššími prioritami. Níže je uvedena aktualizace našeho probíhajícího úsilí.
síť a konektivita
Naše síť je v současné době plně funkční a funguje při 100% spolehlivosti., Zajistit, aby i nadále provádět pro všechny naše zákazníky, a to i za předpokládané časy s těžší provoz, máme Sítě Operations Center, které fungují 24 hodin denně, sedm dní v týdnu sledovat náš provoz v síti, včetně volání na 911, a rozšířená technika, pracovní síly, která je schopna rychle reagovat na případné problémy.
nyní, více než kdy jindy, protože každý den dochází k uzavírání škol a pracovišť, je důležité spolehlivé připojení k internetu., Drtivá většina zákazníků na T-Mobile a Metro T-Mobile plány již mají neomezené mluvit, text a data, a naše T-Mobile Internet na Doma zákazníků již máte neomezený plány s žádné údaje, čepice nebo příplatků. Ale za těchto jedinečných okolností je přístup k neomezeným datům důležitější než kdy jindy. Takže dnes se snažíme přijmout opatření, která zajistí, aby všichni současní zákazníci T-Mobile v plánech, které v současné době mají data, měli neomezenou konektivitu, kterou potřebují k učení a práci.,
- VŠECHNY stávající T-Mobile a Metro T-Mobile zákazníkům v Březnu 13, 2020, kteří mají starší plány bez neomezené vysokorychlostní datové budou mít neomezený smartphone dat pro příštích 60 dní (bez roamingu).
- Začíná 20. Března 2020, poskytuje T-Mobile a Metro tím, že zákazníci T-Mobile na smartphone plány s hotspot dat další 20GB smartphone mobilní hotspot (10GB na účet cyklu o dalších 60 dnů) pro každý hlas line. (T-Mobile Connect vyloučeno).,
- do 13.května 2020 spolupracujeme s našimi partnery Lifeline na poskytování dalších bezplatných dat až do 5 GB dat měsíčně.
- zvýšení příspěvku na data zdarma pro školy a studenty pomocí našich zmocněných programů digitálního učení, aby každý účastník měl přístup k alespoň 20 GB dat měsíčně do 13. května 2020.
Navíc jsme teď:
- Nabízí zdarma mezinárodní volání pro VŠECHNY stávající T-Mobile a Metro tím, že zákazníci T-Mobile na pevné linky (a v mnoha případech mobilních) čísel v mnoha vážně ovlivněny zemí.,
navštivte naši stránku s častými dotazy zákazníků a podívejte se na “ nabízíte něco pro zákazníky, kteří potřebují volat rodiny v zahraničí?“otázka v části“ naši zákazníci “ pro úplný seznam. - podpora FCC Keep Americans Connected se zaměřuje na zajištění rezidenčních a malých podniků zákazníky s finančními dopady neztrácejí služby.
Péče o Naše Zákazníky.
chceme, aby naši zákazníci cítili v našich prodejnách tak mohli přijít a získat pomoc, aby zůstat ve spojení., Zvýšili jsme úsilí o čištění a dezinfekci a přidali další dezinfekční ubrousky, mýdlo a dezinfekční prostředky pro zaměstnance a zákazníky. Kromě toho, technici servisu T-Vision zákazníky v jejich domácnostech budou mít dezinfekci na ruce, masky a rukavice s nimi používat, když je to vhodné.
také Máme mnoho způsobů, jak pro zákazníky, komunikovat s námi digitálně:
- Spravovat svůj účet a služby, upgrade telefonu a další v T-Mobile Aplikace (v App Store nebo Google Play), nebo v Můj T-Mobile.
- oslovte svůj tým odborníků (zákazníků a podniků) vytočením čísla 611.,
- Spojte se s námi přes Facebook a Twitter @TMobileHelp.
pokud s námi chcete nakupovat online, poskytujeme zákazníkům bezplatnou dvoudenní přepravu na zařízeních po dobu 60 dnů jako zdvořilost.
a pokud potřebujete podporu s vaším účtem kvůli neočekávaným finančním dopadům, kontaktujte nás prosím okamžitě, abychom vám mohli pomoci.
udržování našich zaměstnanců v bezpečí
naši zaměstnanci jsou srdcem a duší naší společnosti a podnikáme řadu akcí, abychom je udrželi co nejbezpečnější., Pokračujeme v pečlivém sledování situace v celé zemi, sledování doporučení a směrnic od federálních, státních a místních orgánů.
ve většině částí země povzbuzujeme zaměstnance v rolích, které umožňují možnost pracovat z domova do konce měsíce. Pro zaměstnance, kteří tuto možnost nemají, je podporujeme flexibilními pracovními plány nebo v případě potřeby poskytováním dodatečného placeného volna pro nemocenské a rodinné podpory.,
T-Mobile je základním poskytovatelem služby, a to je důležité, že budeme i nadále být tam pro naše zákazníky, jsme také založili podpůrné struktury pro naše zaměstnance v rolích, které nemají možnost pracovat z domova.,loyees, kteří potřebují středně pokročilé podporu pro uspořádání péče o děti v průběhu okamžité uzavření škol (až 5 dní plus další individuální pomoci případ od případu podle potřeby)
Jsme také i nadále podporovat zdravé postupy, jako osobní; a mytí rukou a mají zvýšený úklid a hygienu ve všech našich zařízeních., Uděláme, co bude v našich silách, abychom udrželi naše lidi zdravé.
jedná se o bezprecedentní situaci a chápeme důležitost pokračování v spolehlivé síti, na které naši zákazníci závisí každý den. I nadále máme ty, kteří jsou osobně ovlivněni našimi myšlenkami.
během přetížení zákazníci T-Mobile používají >50GB / mo. & zákazníci metra pomocí >35gb/mo., všimnout snížené rychlosti; Home Internet & Essentials zákazníci si všimnout, rychlostí nižší než ostatní zákazníci & Metro zákazníci si všimnout, snížení rychlosti vs. zákazníci T-Mobile, protože se data priority. Použití na zařízení je upřednostněno před použitím tetheringu, což může mít za následek vyšší rychlosti dat používaných v zařízení. Tethering rychlosti se liší podle plánu. Viz podrobnosti na t-mobile.com.
