Kunden, die eine Vielzahl von Sprachen sprechen, können jetzt mit unseren Kundendienstmitarbeitern (CSRs) über einen Dolmetschdienst kommunizieren, der Unterstützung in bis zu 200 Sprachen bietet.
Wenn unsere CSRs Hilfe beim Sprechen mit einem Kunden benötigen, rufen sie den Dienst in drei Richtungen an, der sie innerhalb von drei Sekunden mit einem Live-Interpreter verbindet.,
Der Service hat unserem Unternehmen geholfen, mit Kunden zu kommunizieren, die Mandarin, Suaheli, Vietnamesisch, Arabisch und andere Sprachen sprechen. Wir nutzen den Service auch für spanischsprachige Kunden, wenn unsere spanischsprachigen CSRs nicht verfügbar sind. Fast die Hälfte unserer CSRs ist zweisprachig in Englisch und Spanisch.
„Es ermöglicht unseren Kunden eine viel bessere Erfahrung“, sagte Ed Jones, Manager für Kundenautomatisierung, Analyse und digitale Lösungen.
Der Dolmetscherdienst Voiance hat Tausende von Kunden international, einschließlich Versorgungsunternehmen., Voiance wendet strenge Datenschutz-und Datensicherheitsprotokolle an, sodass Kunden sicher sein können, dass ihre Kontoinformationen vertraulich behandelt werden.
CSRs greifen auf den Dienst zu, um mit Kunden durchschnittlich 18 Stunden pro Monat zu kommunizieren.
Bevor Tucson Electric Power den Service nutzte, mussten Kunden versuchen, in gebrochenem Englisch zu kommunizieren oder einen Freund oder Verwandten zu finden, der sie anrief.
Für den Fall, dass ein Anrufer schwer zu verstehen ist und / oder die Sprache unbekannt ist, kann Voiance helfen, die Sprache zu bestimmen und den Anruf zu unterstützen.,
„Voiance spart unseren Kunden viel Zeit, Mühe und Stress“, sagte Jones. „Und es hat uns geholfen, unseren Kundenservice zu verbessern.”
