„Ich erinnerte mich, die Bank hat diese Funktion jetzt und ich ging gerade online und schaltete meine Debitkarte Schalter aus“, sagte Leo, ein Wells Fargo Kunde, der auch als Programmmanager für das Unternehmen arbeitet. „Und ich hatte Glück. Ich fand meine Karte am nächsten Tag — unter dem Sitz meines Autos. Also ging ich einfach wieder online und schaltete meine Karte wieder ein. Es war einfach.“
Untersuchungen zeigen, dass jedes Jahr Millionen von Menschen herausfinden, dass ihre Debitkarten verloren gehen, verlegt oder gestohlen werden, laut Javelin Strategy & Forschung., Da Milliarden von Dollar durch Identitätsdiebstahl und anderen Betrug gefährdet sind, geraten viele in Panik, wenn sie zum ersten Mal feststellen, dass ihre Karten fehlen.
Der Zugang zu einer digitalen On / Off-Fähigkeit hilft, diese Ängste zu lindern, sagten Branchenexperten. Wells Fargo war kürzlich eine der neuesten Banken, die die Funktion für ihre Debitkartenkunden über Online-und Mobile-Banking einführte. (Eine ähnliche Funktion ist in der Entwicklung für Verbraucherkreditkartenkunden, mit einem Rollout vorläufig für das nächste Jahr geplant.,)
„Wells Fargos neueste innovative Sicherheitsfunktion wird dazu beitragen, die Verbraucher bequem von ihrem Computer oder Mobilgerät aus besser zu schützen“, sagte Adam Rice, Kommunikationsdirektor des Financial Services Roundtable, einer Interessenvertretung und Forschungsgruppe der Branche. „Die Finanzbranche ist weiterhin führend und nutzt Technologie, um die Sicherheit zu verbessern und gleichzeitig ein besseres und robusteres Kundenerlebnis zu bieten.,“
Die Funktion gibt Kunden die Kontrolle, gibt ihnen die Möglichkeit, jeden daran zu hindern, ihre verlegte Karte zu verwenden, und ermöglicht es ihnen, sie zu entsperren, nachdem sie die Karte gefunden haben, sagte Kathy Yee, Leiterin des Produktmanagements und Entwicklung für Wells Fargos Debit – /Prepaid-Kartengeschäft.
Kunden haben ein starkes Interesse an der neuen Online/Mobile-Funktion gezeigt, sagte Yee, und es hat sich schnell populärer als ein Telefon Banker Aufruf der Fähigkeit zuzugreifen, die seit 2015 verfügbar ist., Nachdem die Online/Mobile-Funktion Ende März eingeführt wurde, navigierten mehr als 100.000 Kunden zur Seite, um sie in den ersten 14 Tagen zu überprüfen.
„Es erstaunt mich zu sehen, dieser Band — und wir haben noch nicht einmal getan marketing noch“, sagte Sie. „Es ist beeindruckend, wie viele Leute gerade sehen, dass der Dienst da ist, telefonieren und nutzen, ohne zu zögern. Sie erkennen sofort den Komfortfaktor.“
Gerri Detweiler, ein persönlicher Finanzexperte und Autor, sagte, dass die Komfort-und Sicherheitsvorteile der digitalen Ein/Aus-Funktion die Nachfrage der Verbraucher antreiben.,
„Jeder weiß, dass es ein echtes Problem sein kann, Konten zu schließen, Kontonummern zu ändern und Dinge wie automatische Rechnungszahlungen zurückzusetzen“, sagte sie. „Ich habe von vielen Verbrauchern gehört, dass dies definitiv eine Funktion ist, die sie wollen und die in der heutigen Umgebung hilfreich ist, wenn alle so beschäftigt sind Multitasking. Es ist ein echtes Plus, mehr Kontrolle haben zu können, besonders wenn dies so viel Betrugspotenzial birgt.“
„Es hat mir sicherlich viele Unannehmlichkeiten erspart“, sagte Leo, der Wells Fargo-Programmmanager. „Es war so eine Zeitersparnis und gab mir viel Ruhe.,“
Wells Fargo hat jetzt den nächsten Schritt für diese Technologie getan, damit Kunden ihre neuen Debitkarten über Online oder mobil aktivieren können“, sagte Yee. Diese Technologie wurde zuerst mit einer ausgewählten Gruppe von Wells Fargo-Teammitgliedern pilotiert und erst Anfang dieser Woche den Kunden vorgestellt, sagte sie.
