Call-Center-Telefon-System-Funktionen sind, was separate Business-Telefon-Pläne und PBX-Lösungen aus dem Festnetz. Sie gehen weit über das bloße Wählen und Empfangen von Anrufen hinaus.
Diese Funktionen reichen von Virtual Auto Attendants (IVR) und Advanced Call Routing bis hin zu Integrationen in Ihr CRM. Ein großartiges Callcenter-Telefonsystem hilft dabei, ein Contact Center reibungslos zu betreiben.
In diesem Beitrag behandeln wir die 33 wichtigsten Callcenter-Funktionen, die für Ihr Unternehmen einen Unterschied machen können.,ication
1) Automatic Call Distributor (ACD)
Verbessern sie ihre call center produktivität mit automatische anruf verteilung., Mit dieser Anruffunktion können Sie eingehende Anrufe automatisch an Callcenter-Agenten weiterleiten. Dies geschieht entsprechend der von Ihnen gewählten Routing-Richtlinie.
Mit einer SaaS-Callcenter-Lösung von Nextiva können Sie aus mehreren Routing-Richtlinien auswählen.
Round-Robin
Round-Robin weist offenen Agenten Aufrufe auf zwei Arten zu: Zirkulär und regulär. Sie erstellen eine Bestellung für jeden Agenten im Callcenter für beide Typen. Dann leitet Ihr VoIP-System Anrufe auf Bestellung an offene Agenten weiter.
Zirkulär durchläuft den letzten Agenten bis zum Ende der Liste., Regular hingegen priorisiert immer den Anfang Ihrer Liste und arbeitet sich nach unten. Auf diese Weise können Sie mehr Anrufe an erfahrene Agenten weiterleiten.
Diese Richtlinie ist ein Standard-Brute-Force-Ansatz, der die Telefone aller verfügbaren Agenten gleichzeitig klingelt. Am nützlichsten für kleinere Unternehmen, die kein dediziertes Support-Personal haben.
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Mit dieser Richtlinie empfängt der Agent, der für die längste Zeit verfügbar ist, den Anruf. Dies ist die Standardeinstellung für Callcenter, die mit Nextiva VoIP eingerichtet wurden.,
Skills-based Routing
Senden Sie Agenten sofort Anrufe, die ihren Talenten entsprechen. Dieses Setup stellt sicher, dass Ihre Kunden die schnellsten Lösungen für ihre Probleme erhalten. Abhängig von der Konfiguration Ihrer Callcenter-Software können Sie diese basierend auf den Fähigkeiten eines Agenten fest codiert oder dynamisch erstellen.
2) Interactive Voice Response (IVR)
Interactive Voice Response) ist eine Technologie, mit der Menschen mit Computern kommunizieren. Sie können dies verwenden, um Kunden zu helfen, die richtige Kundendienstabteilung zu erreichen., IVRs helfen Unternehmen, eine konsistente und effiziente Erfahrung für Kunden zu liefern.
Zusätzlich können IVR-Funktionen Kunden helfen, ihre Probleme zu beheben, ohne mit einer Person sprechen zu müssen. Deshalb ist es ein entscheidendes Merkmal jedes Geschäftstelefonsystems.
Angenommen, Sie verwenden eine intelligente Routingrichtlinie wie Uniform Routing. Sie haben bereits die durchschnittliche Wartezeit betroffener Kunden reduziert. Aber die Wartezeit ist nicht alles.
Die größte Frustration von 40% der US-Verbraucher ist, dass der Agent, den sie erreichen, nicht über das Wissen/die Fähigkeit verfügt, ihr Problem zu lösen.,
Ein IVR-System spielt wichtige Nachrichten und Kunden einfache Fragen zu beantworten. Das System sendet sie basierend auf ihren Antworten an die richtige Abteilung.
Sie können auch Erklärungen und Self-Service-Support anbieten. Es wird Kunden helfen, einfache Probleme direkt zu lösen.
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3) Automatisches Antwortsystem (Digital Receptionist)
Nicht jedes kleine Unternehmen braucht eine Lösung wie IVR. Wenn Sie Kunden nur an den richtigen Ort führen möchten, genügt ein Auto-Attendant.,
Ein Auto Attendant überträgt Kunden an eine Nebenstellennummer. Dies geschieht mit automatischen Nachrichten und Wählnummern. Leiten Sie Anrufe effizienter als mit einer ACD-Richtlinie allein.
Es ist normalerweise eine einfache automatisierte Nachricht, die mit einer Begrüßung beginnt und mit einer Liste von Eingabeaufforderungen endet. Zum Beispiel “ Drücken Sie 2 für Abrechnungsprobleme.“Sie wählen die entsprechende Nummer und werden an die richtige interne Leitung weitergeleitet.
Sie können damit auch einen Rückrufservice anbieten, anstatt Ihre Kunden auf Eis zu legen.,
Es ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass jeder Anrufer am Ende mit einem geeigneten Vertreter spricht.
4) Anonyme Anrufabweisung
Anrufe von anonymen Nummern an eine beliebige Leitung in Ihrem Telefonsystem automatisch ablehnen. Sie können auch Anrufe aus bestimmten Nummern-Listen bekannter Telemarketer blockieren.
Eingehende und ausgehende Callcenter sind teuer in der Ausführung. Es ist viel teurer, Anrufe zu verarbeiten, als Supportanfragen über textbasierte Medien zu verarbeiten. Ein einzelner Kontakt per Stimme kostet durchschnittlich 12 US-Dollar. Das heißt, es ist wichtig, so viele Nicht-Kunden-Service-Anrufe wie möglich zu vermeiden.,
Von automatisierten Verkaufsanrufen bis hin zu Streichen muss Ihr Support-Team keine Zeit verschwenden.
5) Anrufaufzeichnung
Anrufe in hoher Qualität zur späteren Überprüfung aufzeichnen. Ein VoIP-Telefon sendet Sprachdaten über das Internet. Das bedeutet, dass Sie die Quellstimme ohne klobige Hardware speichern können. Aufzeichnungen befinden sich in der Cloud und die Mitarbeiter können von überall mit den richtigen Anmeldeinformationen darauf zugreifen.
Manager können Probleme gemeinsam mit ihren Agenten beheben und lösen. Sie vermeiden es, das „Schuldspiel“ zu spielen, wenn sie herausfinden, wo eine Interaktion schief gelaufen ist.,
Besonders hervorzuheben ist, dass die VoIP-Technologie eine Anrufaufzeichnung bietet, die von allen Parteien still und unentdeckt sein kann.
Überspringen Sie die halbgebackene Anrufaufzeichnungssoftware. Durch die Aufzeichnung von Anrufen über die Cloud werden beide Seiten des Anrufs sofort protokolliert und aufgezeichnet. Besser noch, es erfordert keine Downloads oder klobige Software-Installationen.
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6) Anrufpräsenz (Agentenstatus)
Anrufpräsenz ermöglicht es Ihren Managern und Agenten, den aktuellen Status anderer Supportmitarbeiter anzuzeigen.
Beim Übertragen von Anrufen sehen sie verfügbare Agenten., Diese Übersicht optimiert die Kundendiensterfahrungen.
Trotz aller intelligenten Lösungen der Welt hat ein Kunde manchmal den falschen Agenten. Menschliches Versagen wird immer ein Faktor sein. Ihre Mitarbeiter müssen diese Kunden transferieren, und niemand möchte zweimal auf ein einzelnes Problem warten.
Hier kommt Call Presence ins Spiel. Es ermöglicht warme Transfers, die bei Anrufern keinen negativen Eindruck hinterlassen.
Die Anrufpräsenz wird auch in der unterstützten Callcenter-Software wie dem Unity Dashboard oder der Nextiva-App angezeigt.,
7) Call Analytics (Live & 7)
Erhalten Sie einen Echtzeit-Einblick in die Leistung Ihres Callcenters. Mit Call Analytics können Sie sogar detaillierte Berichte für einzelne Agenten anzeigen.
Wenn Sie Ihren Service verbessern möchten, benötigen Sie echte Metriken, die die tatsächliche Leistung anzeigen. Detaillierte Echtzeitanalysen sind der Schlüssel zum Entsperren.
58% der befragten Unternehmen bemerkten einen deutlichen Anstieg der Kundenbindung und Kundenbindung. Alles wegen der Installation von Echtzeit-Kundenanalysen.,
VoIP-Telefone und Callcenter-Software registrieren Kundeninteraktionen automatisch in Ihrem CRM.
8) Mit Call Pulling
Call Pulling können Sie Anrufe auf ein anderes Gerät übertragen, ohne dass der Kunde dies bemerkt.
Wir haben bereits abgedeckt, dass 40% der US-Verbraucher nicht mögen, wenn der erste Agent, den sie erreichen, ihnen nicht helfen kann. 30% der Verbraucher sind der Meinung, dass der wichtigste Aspekt einer positiven Erfahrung darin besteht, mit einem sachkundigen und freundlichen Agenten zu sprechen.
So kalt das Übertragen von Anrufen, egal aus welchem Grund, sollte nicht die erste Wahl sein.,
Mit Nextiva können Sie den Anruf mühelos von Ihrem Tischtelefon auf Ihr Smartphone ziehen. Unsere Cloud-basierte Lösung und die Nextiva App ermöglichen diese Funktion.
Es macht es Agenten leicht, Anrufe selbst abzuschließen, auch wenn sie zu einem persönlichen Meeting gehen.
9) Übertragen Sie Anrufe mit einem Klick
Mit einem intelligenten, Cloud-basierten VoIP-Telefonsystem können Sie Anrufe mit einem einzigen Klick übertragen. Die CTI-Technologie (Computer Telephony Integration) unterstützt diese Funktion.,
Das System findet automatisch einen verfügbaren Agenten in einem relevanten Team, auch wenn er sich nicht im selben Büro befindet.
Agenten können auch den Status ihrer Mitarbeiter überprüfen, bevor sie Anrufe direkt übertragen. (Dies stellt sicher, dass sie keine Zeit mit vielbeschäftigten Agenten verschwenden.)
10) Interner Chat
Interne Chat – und Anrufpräsenz ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen Supportmitarbeitern und Abteilungen in Echtzeit.
Das bedeutet, dass sich Ihre Kunden nicht mehr an mehrere Mitarbeiter wiederholen müssen.
Stattdessen bringen interne Chat-Tools den empfangenden Agenten auf den neuesten Stand., Deshalb ist Chat ein wichtiger Bestandteil der modernen Geschäftskommunikation.
Starten Sie einfach Ihre Team-Chat-Software wie die Nextiva-App, um zu chatten und sogar eine Bildschirmfreigabe zu initiieren. Einfach, schnell und zuverlässig. Es wird nicht besser als das.
11) Drei-Wege-Aufruf
Drei-Wege-Aufruf ermöglicht mehr als ein Agent einen Anruf gleichzeitig zu behandeln.
Bei einem technischen Problem möchte ein Supportmitarbeiter möglicherweise ein Mitglied des technischen Supports anrufen. Erfahrene technische Supportmitarbeiter sind in der Regel mangelware., Danach kann der nicht technische Vertreter den Anruf beenden, nachdem er den Fehler identifiziert hat.
Das Schöne an einer integrierten Callcenter-Anwendung ist, dass Sie mit der rechten Maustaste klicken und einen Drei-Wege-Anruf ohne Komplexität beginnen können. Es ist so einfach, eine Führungskraft kann es tun.
12) Smartphone / App Integration
Verwenden sie eine VoIP app integration zu behandeln kunden anrufe von ihrem Android telefon oder iPhone. Da ein modernes Cloud-basiertes IP-PBX-System auf Remote-Servern ausgeführt wird, muss sich Ihr Smartphone nicht im Geschäftsnetzwerk befinden, um Anrufe tätigen zu können.
3,9 Millionen U. S., mitarbeiter arbeiten jetzt mindestens 50% der Zeit von zu Hause aus. Vertrieb und Kundenservice rangieren #4 und #5 in den Top 7 Branchen für Telearbeit.
Flexibilität am Arbeitsplatz ist eine wachsende Priorität für Arbeitssuchende in diesen Branchen. Contact center-software unterstützt die smartphone – /app-integration, Mobilität und Flexibilität. Agenten können von zu Hause aus nur mit ihrem Telefon, einer App und einer hochwertigen Internetverbindung arbeiten.
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Im Mittelpunkt eines erfolgreichen Callcenters steht ein Software-Stack, der perfekt funktioniert. Vermeiden Sie langsame und fehlerhafte Middleware und halten Sie sich an genehmigte native Anwendungen. Nextiva bietet solche Funktionen mit seinen virtuellen Callcenter-Lösungen an.
13) Voicemail zu E-Mail & Text
Forwarding voicemail via e-mail oder text ist ausgezeichnete für konsistente unterstützung. Derselbe erfahrene Agent kann mehrere Kontakte zu einem Problem verarbeiten, auch wenn er beschäftigt ist. Der Rep kann dann die Aufnahme anhören und den entsprechenden nächsten Schritt entscheiden.,
Kundendiensttrends zeigen, dass 2/3 Verbraucher mindestens drei Kommunikationskanäle nutzen.
Die Voicemail-to-Text-Funktion zentralisiert alle Touchpoints mit einem konsistenten Kundendatensatz.
Schneiden Sie die Schnur und bewegen sich in die Wolke.
14) Priority Alerts
Legen Sie eindeutige Klingeltöne fest, um Mitarbeiter darauf hinzuweisen, dass Key Accounts anrufen. Diese Funktion wird häufig als Prioritätswarnungen bezeichnet.
Haben Sie große Kunden, die den größten Teil Ihrer wiederkehrenden Einnahmen ausmachen?, Haben Sie ein VIP-Service-Programm, bei dem Sie ein bestimmtes Serviceniveau garantiert haben? Prioritätswarnungen helfen Ihren Mitarbeitern zu wissen, wann sie an der absoluten Spitze ihres Spiels stehen oder Kontaktmanager kontaktieren müssen.
15) – Softphone – (Computer Telephony Integration)
Ein softphone verbindet Ihren computer oder Ihr smartphone zu einem virtual phone system. Es bietet einen zuverlässigen Telefondienst über das Internet, mit dem es mit dem herkömmlichen Telefonnetz verbunden werden kann. Jedes moderne Cloud-Telefonsystem unterstützt diese Funktion.
Moderne PBX-Lösungen verfügen über viele verfügbare Echtzeitdaten, von denen der Agent profitiert., Mit einem Tischtelefon kann die Verwaltung von Kundenkonten und die Verwendung des Telefons schwierig sein. Mit nur einer Hand zur Verfügung, Übertragen und andere Aktionen werden unnötig kompliziert.
Sie haben keines dieser Probleme mit softphones. Mit einem hochwertigen VoIP-Headset gibt es auch keine Probleme mit der Anrufqualität oder der Anruflautstärke.
Diese Softwareanwendungen bieten umfangreiche Funktionen, die normalerweise nicht mit Ihrem Dialer verfügbar sind. Sehen Sie sich den Live-Status von Anrufen an, ziehen Sie sie auf verschiedene Geräte, hören Sie stillschweigend gleichzeitige Anrufe ab und vieles mehr., Wenn ein Tischtelefon nicht Ihr Stil ist, werden Sie mit einem fein abgestimmten VoIP-Softphone nicht viel verpassen.
16) Durchwahl-Rufnummer Ändern
Dies ist eine Funktion, mit der Weiterleitungen zu gesonderten zahlen über Erweiterungen.
Kunden können relevante Agenten direkt anrufen.
Key Accounts erwarten vorrangigen Zugriff auf eine konsistente Support-Person. Es ist möglich, ohne persönliche Zellennummern, mit einer Erweiterung Wählnummer ändern.
17) Gamification
Mit Gamification können Sie Mitarbeiter motivieren, ihre Kollegen und ihre persönlichen Bestleistungen zu übertreffen., Anstelle langweiliger Tabellenkalkulationen können Agenten die Leistung ihrer Arbeit in Echtzeit anzeigen. Dieses Live-Feedback erhöht die Motivation. Und Motivation ist wichtig, besonders wenn Ihre Agenten viele ausgehende Anrufe tätigen.
Nextiva Sales Pipeline CRM zeichnet wichtige Metriken ihrer Tätigkeit. Es enthält behandelte Anrufe, gelöste Fälle, durchschnittliche Antwortzeit und durchschnittliche Bearbeitungszeit.
Sie können die kritischsten Metriken für Ihr Unternehmen auswählen. Jeder Agent wird eine visuelle Darstellung ihrer Leistung haben.,
18) CRM & Business Tool Integration
Jedes Callcenter-Telefonsystem, das sein Salz wert ist, benötigt Software-Integrationen. Hier sind einige unserer Favoriten:
Call Pop ist eine VoIP-Funktion, die das Telefon mit Ihrem CRM verbindet. Wenn jemand anruft, werden sofort relevante Kundeninformationen angezeigt. Es ermöglicht Ihren Agenten, von der ersten Sekunde an zu wissen, mit wem sie es zu tun haben.
Dieser zusätzliche Kontext beschleunigt Anrufe und macht grundlegende Fragen überflüssig.,
Automatisierte Umfragen & Workflows
Mit unserem Customer-Relationship-Suite, erhalten Sie sofortigen Zugriff auf erweiterte marketing-tools. Mit dieser Integration können Sie automatisierte Workflows nach dem Anruf einrichten.
Sie können beispielsweise innerhalb von 24 Stunden eine automatisierte Umfrage oder ein Follow-up an den Kunden senden.
Unsere VoIP-Systeme sind auch mit anderen Tools wie Predictive Dialern kompatibel.
19) Anrufsperre
Mit dieser Funktion kann ein Dritter einen Anruf tätigen, ohne einen Anruf zu beenden oder zu übertragen.,
Dies kann nützlich sein, wenn neue Mitarbeiter geschult werden, da ein Vorgesetzter einen Anfängerfehler „einrasten“ und korrigieren kann. Sie können es auch verwenden, wenn ein Problem technisch ist und der ursprüngliche Agent nicht qualifiziert genug ist, um das Problem zu beheben.
Call Barging ist für große Contact Center mit regelmäßiger Kundendienstfortbildung unerlässlich.
20) Anrufwarteschlange
Mit dieser Funktion können Sie viele Anrufe auf Eis legen, während Ihre Agenten beschäftigt sind. Auf diese Weise verlieren Sie niemals eingehende Anrufe. Warteschlangen sind am effektivsten, wenn sie mit einem anderen Tool wie IVR oder einem Auto Attendant kombiniert werden.,
Anrufe in Warteschlangen kommen Unternehmen zugute, da sie den Mitarbeitern eine angemessene Anrufweiterleitung bieten können, ohne die Verfügbarkeit für Anrufer zu beeinträchtigen.
Auf diese Weise kann der Kunde bestätigen, ob Self-Service ihr Problem löst. Sie können auch sicherstellen, dass sie in der richtigen Abteilung ankommen, nachdem sie vorübergehend in der Warteschleife gewartet haben.
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21) Call Parking
Mit Call Parking, einem Telefonanruf in der Warteschleife, damit jeder andere Agent im Call Center ihn abholen kann., Es wird oft als letzter Ausweg angesehen, wenn ein Agent nicht sicher ist, an wen der Anruf weitergeleitet werden soll. Es ist auch ein schneller Weg, um sicherzustellen, dass Kunden, die von neuen Nummern anrufen, bekannte Agenten erreichen. Agenten können einen Rückruf sicher in die Warteschlange stellen, ohne den Anruf abzubrechen.
Die Möglichkeit, diese Funktion zu nutzen, hängt von Ihrer VoIP-Hardware ab.
22) Gebührenfreie Telefonnummern
Gebührenfreie Nummern sind Telefonnummern, die Ihre Kunden kostenlos an den Anrufer wählen können. Sie haben unterschiedliche dreistellige Vorwahlen, wie 800, 866 oder 888.,
Das Abrufen einer gebührenfreien Nummer für ein Festnetz kann ein kostspieliger und herausfordernder Prozess sein. Die meisten VoIP-Anbieter, einschließlich Nextiva, bieten diesen Service jedoch an.
Gebührenfreie Nummern ermöglichen es Ihren Kunden, die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen, ohne dass Ferngebühren anfallen (normalerweise im Festnetz). Gebührenfreie Nummern ermöglichen es einem kleineren Unternehmen, dank des Rufs einer 800-Nummer mit einer vertrauenswürdigen Präsenz größer zu erscheinen.
Mit einer VoIP-Nummer können Sie auch Ihre Standorterweiterungen frei einstellen.,
23) Ringgruppen (Jagdgruppen)
Ringgruppen oder Jagdgruppen sind Gruppen, die Ihnen helfen, eingehende Anrufe zu verteilen. Sie helfen Anrufern, bestimmte Teams oder Abteilungen effizient zu erreichen. Ringgruppen können dieselben Richtlinien wie das gesamte Callcenter verwenden.
Agenten innerhalb einzelner Teams teilen Anrufe effizient und ohne allzu große Komplexität. Ringgruppen können eine perfekte Lösung sein, wenn Sie ein kleineres Verkaufsteam oder weniger Anrufe haben als ein großes Callcenter.,
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24) Push-to-Talk
Push-to-Talk funktioniert wie eine Gegensprechanlage für die interne Geschäftskommunikation. Sie können schnell Manager oder häufige Mitarbeiter in Ihrem Team erreichen.
Wenn Sie einen Kunden auf Eis legen müssen, um eine dringende Frage zu stellen, möchten Sie keine Zeit mit dem Wählen verbringen. Und jemanden im Chat zu treffen, kann Zeit brauchen. Mit der Push-to-Talk-Funktion können Sie die Antwort erhalten und wieder zur Unterstützung des Anrufers wechseln.,
25) Anrufbenachrichtigungen
Stellen Sie sich vor, Sie wählen eine Nummer oder erhalten einen Anruf von einer bestimmten Telefonnummer. Und Sie haben bestimmte Anruferqualifikationen an diese Nummer angehängt. Call notify verwendet die Anrufer-ID für E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Anrufe von oder zu dieser Nummer getätigt werden.
Das bedeutet, dass Sie Regeln zu Kategorien hinzufügen können, wie jede nicht verfügbare Telefonnummer oder Tageszeit. Prioritätswarnungen, zum Beispiel, kann so eingestellt werden, dass Ihr Telefon klingelt anders für Familie vs. neue Anrufer.,
26) Direct Inward Dialing (DID)
Direct Inward Dialing (DID) ist eine Funktion, bei der ein Anrufer eine Erweiterung innerhalb einer TK-Anlage direkt anrufen kann. Es ist ein wesentliches Merkmal für Unternehmen, die Account Manager zuweisen. Unternehmen, die Kunden spezifische Customer Success Reps zuweisen, benötigen dies ebenfalls.
DID stellt sicher, dass wertvolle Kunden immer die Person finden können, die ihnen helfen kann. Kurz gesagt, DIDs bedeuten, dass Personen Mitarbeiter in einem Büro anrufen können, ohne ihre Erweiterung zu kennen oder in einem Menü zu navigieren.,
27) Musik halten
Musik halten ist einfach ein Dienst, der dem Anrufer Musik wiedergibt, wenn sein Anruf in der Warteschleife ist. Anrufe können aus verschiedenen Gründen in der Warteschleife sein. Ein Agent könnte den Anruf in eine Warteschlange stellen, oder er parkt ihn, damit eine andere Abteilung damit umgehen kann.
Die Musik hilft, den Rand des einfachen Sitzens und Wartens auf Hilfe zu nehmen. Es ist eine großartige Gelegenheit, relevante Firmenankündigungen einzufügen und einem Anrufer zu versichern, dass sein Anruf bald beantwortet wird.
28) Omnichannel-Unterstützung
Jede Cloud-basierte IP-PBX-Lösung ist Omnichannel-freundlich., Anrufe werden über das Internet getätigt, wobei Daten in der Cloud gespeichert und verarbeitet werden. Das legt den Grundstein für die Integration mit CRMs und anderen Kommunikationssystemen.
Nextiva bringt die Dinge auf die nächste Ebene und integriert jeden Kanal in dasselbe CRM. Dieser integrierte Ansatz ermöglicht einen konsistenten Kundenservice über Sprach -, Social Media-und Web-Chat.
Ein konsistenter Omnichannel-Service ist eine der obersten Prioritäten für den modernen Verbraucher. Es erleichtert auch die Integration von Lösungen für maschinelles Lernen oder künstliche Intelligenz.,
Sie können auch eine Click-to-Call-Nummer in Ihrem Self-Serve Support FAQ oder Forum anbieten.
Omnichannel ist einer der Schlüssel für eine gute Kundenbetreuung in der Zukunft.
29) Voice Bridges (ATAs)
Eine Voice Bridge ist ein Gerät, das ein vorhandenes Telefon für den Betrieb über ein VoIP-Netzwerk nachrüstet. Oft als ATA-oder Analog-Telefonadapter bezeichnet, ermöglicht es regelmäßige Verbindungen von einem herkömmlichen Telefon aus.
Das Gerät selbst verwaltet die SIP-Registrierung und die technischen Anrufbeantworter-und Wählfunktionen.,
30) Follow Me
Follow me ist ein Dienst, der Anrufe von einem Anruf an alle möglichen Telefone gleichzeitig weiterleitet. Wenn Sie Mitarbeiter haben, die viel Zeit in verschiedenen Büros verbringen, kann dies eine großartige Lösung sein.
Mit follow me können Ihre Agenten beschäftigte Vertriebsleiter in einem Anruf anstelle von drei nachfolgenden Anrufen erreichen. Dies ist für wichtige Mitglieder von Verkaufsteams unerlässlich.
Früher war es ein Grundmerkmal von Geschäftstelefonplänen. Sie können es jetzt jedoch durch eine einzelne Business Phone-App ersetzen.,
31) Billiger International & Ferngespräche
Die Preise für internationale Anrufe ins Festnetz können oft nichts weniger als Raub sein. Mit einer VoIP-Lösung erhalten Sie normalerweise viel günstigere Preise für Auslandsgespräche. Speziell für Anrufe zu internationalen Business-Hubs wie Berlin, Dublin und Sydney.
Da VoIP die Anrufdaten über das Internet überträgt, handelt es sich bei einem Server, der im Zielland eingerichtet ist, um einen Ortsanruf.
Deshalb kann Nextiva internationale Telefontarife so niedrig wie einen Cent pro Minute anbieten.,
32) Anrufüberwachung
Anrufüberwachung ist eine Funktion, bei der ein Drittanbieter einen laufenden Anruf abhören kann. Sie können dies verwenden, um neue Agenten mitten im Training zu beaufsichtigen.
Die Anrufüberwachung kann auch eine großartige Quelle für Einblicke in die Bedürfnisse des Kunden sein. Es könnte für Leute in Verkaufs-oder Kundendienstpositionen nützlich sein.
Sie können die Erkenntnisse nutzen, um Entscheidungen über Verkaufsmaterialien oder Produktänderungen zu treffen.
Vermeiden Sie unerwartete Geräusche und Pieptöne, indem Sie eine zugelassene Callcenter-Software-App für Vorgesetzte verwenden.,
33) Conference Calling
Conferencing ist eine Funktion, die Telefonkonferenzen über VoIP-Telefone oder Softphones ermöglicht. Mit einer Telefonkonferenz können mehrere Anrufer gleichzeitig an einem einzelnen Anruf teilnehmen.
Im Unternehmensumfeld wird es am häufigsten für Geschäftstreffen und Diskussionen verwendet. Eine Telefonkonferenz wird durch Wählen einer Konferenznummer eingerichtet. Die erste Person, die anruft, wird der Gastgeber.
VoIP-Telefone bieten dank der neuesten Audiotechnologie hochauflösende (HD) Sprachanrufe. Das bedeutet, dass die Sprachqualität besser ist als bei herkömmlichen Festnetzkonferenzen., Und da sie durch weniger Hopfen reisen, kann dies oft bedeuten, dass die Anrufe auch schneller sind.
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Fazit
Moderne Callcenter-Systeme sind nicht mehr auf grundlegende und erwartete Funktionen beschränkt. Natürlich haben sie immer noch Anrufweiterleitung, Statusüberwachung und Aufzeichnung.
Ein modernes PBX-VoIP-System wird jedoch auch an Analyse -, Chat -, CRM-und andere Geschäftstools angeschlossen.
Ihr Team kann echte, sinnvolle Teamzusammenarbeit in Ihrem gesamten Callcenter., Manager und Führungskräfte haben Echtzeit-Einblicke in die individuelle und Teamleistung.
Mit diesen neuen Daten können Sie sowohl das Callcenter als Ganzes als auch jeden Mitarbeiter in einem beispiellosen Tempo verbessern.
Wenn Sie bereit sind, Ihr Contact Center in das 21.
Bewegen Sie Ihr Call-Center in die Cloud und alles bekommen!,
Als SEO & Content Lead bei Nextiva kombiniert Alina ihre Fachkenntnisse in Content strategy, SEO, Conversion Optimization und Copywriting, um mehr organischen Traffic mit hoher Absicht zu erzielen. Top-Marken, mit denen sie zusammengearbeitet hat, umfassen Sales Hacker, Outreach.io, und Freshworks.
