Was Ist eine Online-Umfrage?
Markt Forschung bietet wertvolle Richtung zu fast jedem Aspekt des Geschäfts, vor allem, Produkt-oder service design, marketing und Vertrieb. Solide Daten darüber, wer Ihre Kunden sind, was sie mögen und hassen und wie sie sich über Dinge fühlen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, können buchstäblich die Art und Weise beeinflussen, wie Sie Ihr Unternehmen führen., Einer der Kernmechanismen für die Erfassung dieser Art von Daten ist die Online-Umfrage, die heute über mehrere Kanäle verfügbar geworden ist, einschließlich natürlich Ihrer Website, aber auch E-Mail, digitale und physische Ereignisse und soziale Medien. Die sorgfältige Nutzung einer Online-Umfrage kann Daten für jeden Aspekt Ihres Unternehmens liefern, der sich mit einer Zielgruppe überschneidet, sei es Kunden oder Partner. Dies kann digitale Marketingkampagnen, Kundenservice und Helpdesk, Mitarbeiterzufriedenheit, politische Umfragen, Event-Feedback und viele andere Zwecke umfassen.,
Für einen Umfrageteilnehmer kann eine Umfrage wie eine einfache Progression von Fragen erscheinen. Während einige Umfragen jedoch so kurz wie eine einzelne Frage sein können, können andere komplexe Bahnen von Frageblöcken und Bedingungen sein, die manchmal tatsächliche Skripte enthalten. Und selbst wenn sie nicht ganz so weit gehen, erfordern viele Umfragen Navigationsregeln und andere Optionen, die den Befragten nicht nur eine bessere Erfahrung bieten, sondern auch eine genauere Datenerfassung, was entscheidend sein kann, wenn diese Daten später zu Geschäftsanalysetools übergehen., Fortunatley, die neuesten Umfrage-Tools konzentrieren sich stark auf die Kombination dieser positiven Erfahrung mit immer anspruchsvolleren Datenerfassungs-und Analysefunktionen. Das Ergebnis ist, dass Online-Umfragen seit einigen Jahren zu den beliebtesten Tools gehören, die von Marktforschern verwendet werden.,
Die beliebtesten Marktforschungstools in den USA (2017-2018)
(Bildnachweis: Statista)
Online Survey Tool Components
Wenn Sie ein Online Survey Tool in Betracht ziehen, können Sie sich mit den Funktionen eines Produkts vertraut machen, indem Sie die kostenlose Version für eine Spritztour nutzen. Diese ermöglichen oft die Erstellung einfacher Umfragen, von denen einige sogar unbegrenzte Fragen und Antworten ermöglichen., Wenn Sie jedoch nur versuchen, von einer Gruppe von Freunden oder Kollegen einen Konsens über die Präferenz eines Mittagsrestaurants zu erzielen, müssen Sie möglicherweise nicht in die Gewässer dedizierter Online-Umfragetools waten, da einfache Umfragen bereits in Facebook und Twitter integriert sind. Google Forms ist auch ein kostenloses und benutzerfreundliches Webprodukt der allgegenwärtigen Entität, das ideal ist, um ein paar einfache Fragen zu senden und die Ergebnisse zu zeichnen—oder sie sogar in Google Sheets zu verfolgen.,
Nahezu alle modernen Online-Erhebungstools umfassen mindestens drei Hauptkomponenten: Fragebogendesign, – verteilung und-berichterstattung. Mehr zu jeder dieser Komponenten unten:
1. Fragebogen Design. Dies ist der Abschnitt, in dem verschiedene Arten von Fragen hinzugefügt, bearbeitet und angeordnet werden; Antwortmöglichkeiten werden bereitgestellt und Logik wird erstellt. Einige Fragebogen-Designer haben die Fähigkeit zu import-Skelett-Fragebogen von Microsoft Word. Sie bieten jedoch Tools an, die häufig bei Umfragedesignern verwendet werden., Die meisten Produkte enthalten Skip Logic, Das ist die Fähigkeit, bestimmte Teile einer Umfrage zu überspringen und mit einer zukünftigen Frage fortzufahren. Wenn die Befragten beispielsweise eine Frage zum Besitz eines Telefons beantworten, die besagt, dass sie ein iPhone haben, möchten Sie möglicherweise eine nachfolgende Frage überspringen, in der nach ihrer Telefonmarke gefragt wird, da Sie bereits wissen, dass es sich um Apple handelt.
Einige Produkte enthalten auch Anzeigelogik, dh die Möglichkeit, eine Frage oder einen Abschnitt einer Umfrage basierend auf zuvor aufgetretenen Bedingungen anzuzeigen oder auszublenden., Dies kann weit weniger Vorausplanung erfordern, obwohl einige Produkte in unserer Überprüfungsrunde es sehr schlecht implementiert haben, um zu verhindern, dass sich die Reihenfolge nach dem Einrichten ändert. Auf der anderen Seite können einige Pakete, die besonders lange und komplexe Umfragen aufnehmen können, Fragen in Gruppen oder Blöcke aufteilen; Dies kann es viel einfacher machen, Fragen zu verfolgen, die sich beispielsweise auf ein ähnliches Unterthema beziehen.
Zu den weiteren Tools, die für mehr Flexibilität sorgen, gehört Piping, bei dem Informationen aus früheren Fragen eingefügt werden können., Wenn ein Befragter beispielsweise ein Samsung-Telefon in einer Frage hatte, kann eine Folgefrage mithilfe dieser Informationen personalisiert werden. Es könnte so formuliert werden: „Sie sagten, Sie hätten ein Samsung-Telefon. Was hat diesen Kauf beeinflusst?“im Gegensatz zu einfach:“ Was hat den Kauf Ihrer Telefonmarke beeinflusst?“
Eine weitere Hilfe zu intelligenteren Umfrage-Design ist “ Maskierung „oder“ Carry-forward “ Antworten., Wenn man beispielsweise dieselben Befragten bitten würde, die drei wichtigsten Gründe auszuwählen, warum sie sich für ein Samsung-Telefon entschieden haben, könnte es eine andere Frage geben, in der man sie auffordert, nur die drei von ihnen ausgewählten Funktionen zu bewerten.
Häufig haben Einrichtungen zum Erstellen von Fragen Optionen zum Anpassen des Aussehens der Umfrage über Themen, während dies zu anderen Zeiten ein separater Abschnitt des Tools ist. Es wird auch häufig eine Möglichkeit zur Vorschau oder zum Testen der Umfrage geben.
Ich neigte dazu, den Fragebogen Designer in meinem Online-Umfrage-Tool Bewertungen zu betonen., Alle befragten Produkte können mindestens einen Umfragelink bereitstellen und ihre Daten zur weiteren Analyse über ihre eigenen Berichtsfunktionen hinaus exportieren. Es gibt jedoch keine wirkliche Alternative zur Benutzeroberfläche oder Funktionalität des Fragebogeneditors eines Umfragepakets.
2. Verteilung. Sobald ein Fragebogen vollständig ist, kann er in die Welt oder zumindest in den kleinen Teil, den Sie befragen möchten, ausgelassen werden. Zumindest bieten alle Pakete einen Weblink, der auf einer Website oder in sozialen Medien veröffentlicht werden kann., Einige Pakete werden den zusätzlichen Schritt gehen, indem sie direkte Links zu einer Reihe von Social-Media-Netzwerken bereitstellen, und einige werden integrierte Kontaktmanager und E-Mail-Kampagnen-Tracker enthalten. Dies kann es zwar einfacher machen zu verfolgen, wie bestimmte Befragte in einer nicht anonymen Umfrage geantwortet haben, Viele Angebote erfordern jedoch eine zusätzliche Zahlung, sobald eine E-Mail-Liste zu groß wird, während generische Links ohne Begrenzung der Befragten geteilt werden können.
Eine weitere Möglichkeit, Umfragepakete können es einfacher machen, verschiedene Gruppen von Befragten zu verfolgen, ist über mehrere „Collector“ Links., Dies sind einfach verschiedene Links zu derselben Umfrage, die später in der Analyse aufgebrochen werden können. Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage sowohl für Facebook-als auch für Twitter-Nutzer durchführen möchten, können Sie durch das Posten verschiedener Collector-Links in jedem Netzwerk verfolgen, aus welchem sozialen Netzwerk verschiedene Befragte stammen.
3. Berichterstattung. Wenn Umfrageantworten eingehen oder nachdem eine Umfrage abgeschlossen ist, möchten Sie sehen, wie die Personen geantwortet haben. Alle Produkte haben die Möglichkeit zu sehen, wie einzelne Befragte alle Fragen beantwortet haben., Sie können auch mindestens grundlegende Balken-und Kreisdiagramme generieren, um eine einfache Visualisierung sowie eine Möglichkeit zum Exportieren sowohl der Daten (häufig in Tabellenkalkulation) als auch der Diagramme bereitzustellen . Fortgeschrittenere Produkte können diese Diagramme mit verschiedenen Kennzahlen wie Durchschnittswerten und Antwortanzahl erweitern und dann die Ergebnisse basierend auf den Antworten auf verschiedene Fragen filtern. Oder sie können Crosstabs erstellen, benutzerdefinierte Berichte mit Kollegen teilen und sogar in weitere Analysen eintauchen, die ein wenig Statistikkompetenz erfordern.,
Darüber hinaus enthalten einige der erweiterten Pakete Funktionen wie die Unterstützung für das Einbetten von HTML in Fragen, die Verwendung einer eigenen Skriptsprache oder JavaScript zum Anpassen von Funktionalität und Erscheinungsbild sowie Integrationen mit einer Reihe anderer Unternehmenstools-insbesondere Salesforce (Besuchen Sie die Website unter Salesforce.com) – durch die Verwendung ihrer eigenen Application Programming Interface (API). In der Regel ist diese Zugriffsebene nur auf der höchsten Preisstufe verfügbar.,
Tatsächlich sind diese Web-Apps mit mehreren (in der Regel drei) Preisplänen verfügbar und bieten im Allgemeinen erhebliche Rabatte, wenn der Zugriff für ein Jahr im Voraus bezahlt wird. Ein Hauptmerkmal oder sogar Fragetyp, den das Produkt unterstützt, ist möglicherweise nicht in einer Preisstufe verfügbar, die Ihrem Budget entspricht, selbst wenn das Umfragepaket dies unterstützt., Leider haben einige Produkte Feature-List-Vergleiche zwischen ihren Preisstufen, die lang genug sind, um Schwindel zu induzieren, so ist es einen Anruf oder eine E-Mail-Anfrage an das Unternehmen wert, um sicherzustellen, dass ein Paket Ihre Anforderungen auf einem bestimmten Plan Ausgaben Ebene erfüllt.
Das heißt, da Umfragen oft iterative Projekte sind, ist es manchmal schwierig, dies im Voraus zu antizipieren, also erkundigen Sie sich auch, ob es möglich ist, ein Upgrade oder ein Downgrade durchzuführen., Im Allgemeinen habe ich mir Feature-Sets angesehen, die tendenziell in zwei Preisstufen erhältlich waren: Basic Tiers bei ungefähr $300 pro Jahr und Advanced Tiers bei ungefähr $1,000 pro Jahr. Es gibt jedoch Schnäppchen auf dem Gebiet zu finden, insbesondere wenn Sie bereit sind, einige UI – oder Feature-Kompromisse zu ertragen.
Die Online-Umfrage-Tools
Da ihre Popularität bis zu dem Punkt gestiegen ist, an dem sie praktisch zu einem generischen Namen für eine Umfrage-App geworden ist, habe ich meine Bewertungen mit SurveyMonkey als Basispaket gestartet., Wie sich herausstellt, hat SurveyMonkey im Laufe der Jahre ziemlich gut mit der Konkurrenz Schritt gehalten und geht weit über die 80/20-Regel hinaus, die man für ein so weit verbreitetes Tool erwarten könnte. Sowohl SoGoSurvey als auch SurveyGizmo—eine ehemalige Wahl der Redaktion—stellen auch leistungsstarke Online-Umfragetools dar, die in vielerlei Hinsicht das Angebot von SurveyMonkey übertreffen und gleichzeitig einen Großteil seines Aussehens und Gefühls bewahren. Jede dieser Optionen wäre eine ausgezeichnete Wahl für fortgeschrittene Umfragedesigner. Ich denke, SurveyGizmo ist die fähigste Wahl, obwohl SoGoSurvey kürzlich starke Verbesserungen in der Benutzeroberfläche vorgenommen hat.,
Zwei der Pakete boten einen einfacheren und saubereren Ansatz für dieses UI-Modell: das very basic SurveyPlanet und Zoho Survey, wobei letzteres Teil einer breiten Palette von Web-Apps ist, die über ein Abonnement verfügbar sind. Zwischen den beiden entwickelte sich Zoho Survey zu einem überraschend leistungsstarken Paket, das sich gegen Apps behaupten konnte, die den SurveyMonkey-Ansatz verfolgten. Und ich empfehle es auch für diejenigen, die die anderen Zoho-Apps nicht verwenden.
Andererseits war die Arbeit mit einigen anderen Produkten weniger angenehm, obwohl sie starke Feature-Sets enthielten., Dazu gehörten die leistungsstarke Checkbox Survey und die Midrange-Outside-Software eSurveysPro und Toluna QuickSurveys, die letztere von Toluna angeboten und in das Global Survey Consumer Panel von Toluna integriert wird. WorldApp KeySurvey, obwohl nicht so umständlich wie einige dieser anderen Produkte, könnte viel tun, um seine Benutzeroberfläche zu modernisieren. Es verfügt jedoch über einige einlösende Funktionen, die sich an Unternehmensbenutzer richten, z. B. erweiterte administrative Zugriffskontrolle, gründliche und benutzerdefinierte Panelistenverwaltung und einen starken Fokus auf die Wiederverwendung.,
Am Ende gab es ein Produkt, das über allen anderen stand und das war Qualtrics, das die Wahl unserer Redaktion verdient. Die einzigartige Benutzeroberfläche ist zwar zunächst überwältigender als andere Produkte und erfordert gelegentlich mehr Schritte als bei wettbewerbsfähigen Angeboten, bietet jedoch eine hervorragende Auswahl an Optionen und ermöglicht gleichzeitig den direkten Zugriff auf Umfragefragen. Auch andere kraftvolle und clevere Berührungen gibt es zuhauf.,
Während beispielsweise viele Pakete die Möglichkeit bieten, eine Vorschau anzuzeigen, wie eine Umfrage auf einem Desktop oder einem mobilen Gerät aussieht, führt Qualtrics nebeneinander eine simultane und synchronisierte Vorschau beider durch. Und es gab einfach nichts in einem anderen Paket, das mit der Leistungsfähigkeit seines „Umfrageflusses“ verglichen werden konnte, um zu verfolgen, was ein verdrehter Pfad durch komplexe Umfragen sein kann. Qualtrics verfügt außerdem über eine hervorragende Berichtsfunktion, einschließlich einer Reihe fortschrittlicher statistischer Analysen und semantischer Analysen von Textantworten sowie einer robusten Berichtsformatierung.,
Leider gibt es zwar Elemente von Qualtrics, die von nahezu universellem Nutzen wären, aber nur diejenigen Personen, die die anspruchsvollsten Umfragen erstellen, können ihre Kosten außerhalb der Charts rechtfertigen. Wie die digitale DSLR-Kamera (Single Lens Reflex) eines Vollformat-Fotoprofis ist Qualtrics nicht die beste Wahl für unerfahrene Online-Umfragedesigner. Es bietet sehr wenig Handhaltung oder Assistenten wie andere Werkzeuge. Und bei $ 1,500 pro Jahr für seine Einstiegsklasse beginnt Qualtrics‘ Preis ungefähr dort, wo unsere No. 2 Choice SurveyGizmo ‚ s Preise abrunden.,
Viele dieser Angebote bieten umfangreiche Toolsets für das Umfragedesign und eine Reihe von Annehmlichkeiten, um besser gestaltete Umfragen zu erstellen, beginnend mit einer Reihe von Fragen. Das Entwerfen, Ausführen und Analysieren der Ergebnisse hochwertiger Umfragen kann jedoch immer noch ein Maß an Fachwissen erfordern, das durch umfangreiche Schulungen erreicht werden kann. In meinen Reviews wurde zwar nicht ausführlich über den Erwerb und die Bewertung von Umfragestichproben diskutiert, da diese nur zufällig für die Tools gelten, Dies ist jedoch eine Disziplin an und für sich.,
Daher ist es kein Zufall, dass SurveyGizmo eine umfangreiche Support-Bibliothek mit vielen Beispielen und Videos, einer lebendigen Benutzergemeinschaft und persönlichen Schulungsveranstaltungen bietet, die mehrmals im Jahr in verschiedenen Teilen des Landes stattfinden. Qualtrics veranstaltet jährlich eine Online-Konferenz, auf der Referenten verschiedene Trends in der Vermessung diskutieren., Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Personen mit den intimsten Kenntnissen Ihrer Umfragetools Ihre Umfragen entwerfen, bieten eine Reihe von Unternehmen professionelle Umfragedesigndienste an, darunter Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey und Toluna QuickSurveys. Die Preise für diese Umfrage-Design-Dienstleistungen müssen individuell ausgehandelt werden. Es ist eine Option zu prüfen, ob eine Umfrage erforderlich ist, für die eine umfangreiche benutzerdefinierte Programmierung erforderlich ist, die über die verfügbaren Ressourcen oder das Fachwissen eines Unternehmens hinausgeht.
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