Los clientes que hablan cualquiera de una amplia variedad de idiomas ahora pueden comunicarse con nuestros representantes de Servicio al cliente (CSR) a través de un servicio de interpretación, que proporciona asistencia en hasta 200 idiomas.
Cuando nuestros CSR necesitan ayuda para hablar con un cliente, hacen una llamada de tres vías al servicio, que los conecta con un intérprete en vivo en tres segundos.,
el servicio ha ayudado a nuestra empresa a comunicarse con clientes que hablan mandarín, Swahili, Vietnamita, Árabe y otros idiomas. También utilizamos el servicio para clientes de habla hispana cuando nuestros CSR de habla hispana no están disponibles. Casi la mitad de nuestros CSR son bilingües en inglés y español.
«permite una experiencia mucho mejor para nuestros clientes», dijo Ed Jones, gerente de automatización de clientes, análisis y soluciones digitales.
el servicio de interpretación, Voiance, tiene miles de clientes a nivel internacional, incluyendo servicios públicos., Voiance aplica estrictos protocolos de privacidad y seguridad de datos, por lo que los clientes pueden estar seguros de que la información de su cuenta se mantiene confidencial.
Los CSR acceden al servicio para comunicarse con los clientes un promedio de 18 horas al mes.
antes de que Tucson Electric Power comenzara a usar el servicio, los clientes tenían que tratar de comunicarse en Inglés roto o encontrar a un amigo o familiar para llamarlos.
en el caso de que una persona que llama sea difícil de entender y/o se desconozca el idioma, Voiance puede ayudar a determinar el idioma y ayudar con la llamada.,
«Voiance ahorra a nuestros clientes mucho tiempo, esfuerzo y estrés», dijo Jones. «Y nos ha ayudado a elevar nuestro nivel de servicio al cliente.”
