todas las empresas de limpieza se preocupan por cómo obtener contratos de limpieza y mantenerlos. Usted podría ser el nuevo negocio en el bloque o el titular que ya tiene la mayor cuota de mercado, pero el objetivo sigue siendo el mismo: firmar más acuerdos a largo plazo.
durante años hemos estado publicando consejos sobre cómo hacer crecer y dirigir negocios de limpieza., Un tema central parece destacar, una y otra vez. Los clientes habituales son el mejor tipo de clientes, así que invierta en firmar contratos en curso y mantenerlos contentos a largo plazo. Y no importa si usted es una empresa de limpieza comercial o tiene clientes residenciales, lo mismo es cierto.
es mucho más rentable retener a un cliente existente que encontrar uno nuevo, por lo que su objetivo desde el principio debe ser averiguar cómo obtener contratos de limpieza que duren. Aquí hay cinco consejos prácticos que te ayudarán a conseguir más ofertas.,
Especializan
una cosa Es ser una empresa de limpieza que se encarga de todo. Otra cosa es especializarse en un tipo específico de limpieza. Cuanto más te especialices, más fácil será que la gente te envíe referencias.
por ejemplo, si se especializa en el uso de todos los productos de limpieza orgánicos, le será más fácil obtener contratos con el tipo de clientes que es importante., La clave de la especialización no es limitarse a una tarea específica, sino diferenciarse de su competencia.
otro ejemplo podría ser si tiene equipos de lavado a presión y se especializa en la limpieza de calzadas o la preparación de exteriores de casas para pintura nueva. No tiene que ser su único concierto, pero sirve como la tarjeta de llamada que le consigue la referencia y cierra su competencia.,
hacer la reserva y cotización fácil
Si desea cerrar más ofertas de alta calidad, primero debe considerar lo fácil o difícil que es para los clientes hacer negocios con usted. ¿Cuánto tiempo les toma obtener una cotización precisa o reservar un trabajo en su horario? Su sitio web debe dejar muy claro cómo los clientes potenciales deben proceder a hacer negocios con usted. La información de contacto debe estar al frente y al centro, pero es mejor aún si tiene un software de limpieza empresarial con reservas en línea.,
la reserva en línea puede ahorrarle a su cliente y a su equipo de ventas mucho tiempo, pero los beneficios no se detienen ahí. Cuando reservan en línea, el trabajo va en su horario y se crea un registro de cliente. También se pueden programar trabajos futuros o visitas regulares. Su historial de clientes se guarda en su herramienta de software, incluidas las notas específicas sobre sus preferencias o ubicaciones específicas que agregue con el tiempo.,
tener ese tipo de registro de relación con el cliente y dejar que informe cómo tratar con ese cliente a largo plazo puede mejorar enormemente la experiencia del cliente y ahorrar mucho tiempo a su equipo. Cuanto más aprendas sobre ellos, más difícil será para un competidor interferir.
Social de Prueba
Si usted ha estado haciendo este tiempo ya, seguramente ya sabes qué tipo de clientes que usted prefiere., Su plan de juego debe implicar obtener más contratos con el tipo de clientes que desea. Con ese fin, muestre a sus clientes potenciales cómo se ve su cliente ideal con algún tipo de prueba social.
un ejemplo de prueba social son las fotos de antes y después. Podría ser un piso pulido, una canaleta recientemente vaciada, o un camino de entrada lavado a presión. Mostrar la calidad del trabajo que hace para que sus futuros clientes puedan imaginar que sus propias propiedades se ven bien le ayudará a obtener más del tipo correcto de contratos. Considere cuidadosamente el mensaje que envían sus imágenes., Por ejemplo, si es una imagen de un piso pulido, ¿es una oficina pequeña o un almacén expansivo?
la mejor forma de prueba social son los testimonios y comentarios de sus clientes existentes. No solo debe buscar reseñas en plataformas populares como Google y Yelp, sino que también debe mostrarlas con orgullo en su sitio web. Los compradores confían en las recomendaciones de sus compañeros, incluso si son extraños. Y esto es especialmente cierto si las revisiones son recientes y abundantes., Preguntar al tipo correcto de clientes para comentarios y testimonios ayudará a su posicionamiento en los motores de búsqueda y ayudar a los clientes a elegir hacer negocios con usted.
Aprender Cómo Cerrar Ventas
Si su objetivo es el aprendizaje de cómo obtener contratos de limpieza que último, estudiar la mejor manera de vender ese tipo de contratos. Puedes hacer esto de varias maneras, todas las cuales te ayudarán a crecer a largo plazo.,
una acción que puede tomar es capacitar a su equipo de ventas o centro de llamadas sobre cómo ofrecer sus paquetes de suscripción. El uso de incentivos como descuentos para clientes recurrentes o servicios de bonificación puede ayudarlo a realizar la venta, pero no los venderá a menos que lo solicite. Asegúrate de que tu equipo tenga ese tipo de conversaciones, para que los clientes sepan cuáles son sus opciones para contratos a más largo plazo.
otro paso de acción es revisar tu rendimiento actual y encontrar formas de mejorar. ¿Cuánto tiempo tarda un cliente en pasar de ser un cliente potencial a ser un contrato firmado?, ¿Cuántas veces interactúa su equipo de ventas con ellos antes de que se comprometan? ¿Cuáles son las preguntas de cierre que puede hacer para que un cliente se comprometa antes? ¿Cuántas ofertas potenciales se están perdiendo debido a sus tiempos de seguimiento o disponibilidad? Analizar las métricas de su rendimiento pasado puede ser una excelente manera de aumentar las ganancias de su empresa. Puede que no necesites más clientes potenciales, simplemente necesitas mejorar tu rendimiento para conseguir el tipo correcto de ofertas.,
concéntrese en cómo obtener contratos de limpieza a largo plazo
puede ahorrar tiempo al cliente en el proceso de reserva y mejorar la tarifa con la que cierra negocios, pero no necesita detenerse allí. Revise los registros de sus clientes y vea si puede encontrar otras eficiencias u oportunidades. Puede ser que tenga un cliente que tenga varias ubicaciones, pero tiene un contrato con solo una. Ofrecer una solución de un solo proveedor para todas sus propiedades podría ser una victoria rápida para su negocio.,
O puede ser que vea otra área de la propiedad de un cliente que podría usar cierto tipo de atención. Tal vez las necesidades actuales del cliente son todas específicas para esta temporada. Identifique formas en las que puede servir mejor a ese cliente durante todo el año y proponerles la solución.
tampoco todas las mejoras tienen que implicar ventas adicionales. Recompensar a sus clientes a largo plazo por su lealtad también puede ser un cambio de juego., Sorprenderlos con un servicio gratuito, un poco de botín, una tarjeta de cumpleaños o vacaciones podría ayudarlo a diferenciarse no solo de su competencia, sino de sus otros proveedores de servicios. Si te enfocas en la experiencia del cliente, mantendrás más ofertas a largo plazo y ganarás el tipo de reputación que te ayudará a obtener muchas más de ellas.
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