Costco Wholesale Corporation (que opera como Costco) es el mayor club de almacenes solo para miembros de Estados Unidos. Se ha infiltrado agresivamente en los mercados globales con prácticas de innovación minorista que han creado un seguimiento de consumidores de culto caracterizado como «la locura de Costco».»El frenesí de expansión global de Costco comenzó en 2013 e incluye más de 200 almacenes internacionales de Costco que operan en ocho países fuera de los Estados Unidos.,
vender la estrategia minorista de Costco internacionalmente
con la globalización de la economía minorista, muchas grandes empresas minoristas estadounidenses están abriendo ubicaciones en los mercados internacionales. La agresiva expansión internacional de Costco está en línea con los planes estratégicos de muchas cadenas minoristas.
antes de la expansión internacional de Costco, los inversores se preguntaban si las estrategias de venta al por menor de Costco contraintuitivamente innovadoras crearían el mismo tipo de locura fanática de Costco fuera de los Estados Unidos. La salida de Target de Canadá en 2015, el cierre de Tesco de su U. S., Fresh and Easy chain y los cierres de tiendas de Walmart en Brasil en 2016 sirven como cuentos de advertencia para los minoristas globales.
mientras que cualquier cadena minorista puede intimidar su camino en un mercado minorista global, no hay garantía de que la competencia será aplastada bajo el peso del tamaño de la megacaína y los ingresos anuales. Este nivel de riesgo se ve exacerbado por la Lealtad cultural, las disputas comerciales internacionales y el empoderamiento de los clientes que proviene del fácil acceso a la información sobre las prácticas corporativas.,
sin embargo, la expansión de Costco tuvo éxito en formas que Target, Walmart y Tesco no lograron. Los registros de membresía de Costco en las primeras 8 a 12 semanas de la apertura de una nueva tienda en el extranjero son generalmente 10 veces mayores que las aperturas de tiendas de Costco en los Estados Unidos. Además, la tasa de retención de membresías anuales en ubicaciones internacionales es generalmente superior al 80 por ciento.
a diferencia de otras cadenas minoristas estadounidenses que están abriendo ubicaciones internacionales como estrategia defensiva, Costco no compensa la debilidad doméstica., La expansión internacional de Costco se produce en medio de altas ganancias en el mercado estadounidense, lo que permite a la compañía centrarse en una estrategia internacional a largo plazo, en lugar de tratar de apuntalar la disminución de las ventas por cualquier medio posible.
La expansión internacional de Costco, by the Numbers
en diciembre de 2019, Costco Wholesale tenía más de 700 almacenes en todo el mundo con más de 200 almacenes fuera de los Estados Unidos.estos incluían ubicaciones en Canadá, México, Reino Unido, Japón, Taiwán, Corea del Sur, Australia e Islandia.,
en 2019, Costco abrió su primera ubicación en China continental. La respuesta de los consumidores fue tan entusiasta que la tienda tuvo que cerrar temprano el día de apertura debido a los atascos causados por multitudes de compradores y tiempos de espera de tres horas solo para estacionar.
las exitosas estrategias minoristas de Costco
¿Qué está haciendo Costco correctamente cuando entran en territorio extranjero que otros minoristas globales no están haciendo?,
el documental de CNBC, «The Costco Craze» reveló detalles entre bastidores sobre las estrategias minoristas contraintuitivas pero exitosas de Costco, como cómo el margen de beneficio de Costco se compara con otros minoristas, cómo los compradores de Costco eligen Juguetes y cómo la influencia de Costco ha cambiado el marketing del vino a nivel mundial.
a diferencia de muchos minoristas, Costco se centra en estrategias para hacer que los productos sean menos costosos para los clientes, en lugar de tratar de aumentar los ingresos encontrando formas de hacer que los clientes paguen más., Otras estrategias exitosas de venta minorista incluyen:
- señalización mínima en la tienda, lo que obliga a los clientes a pasear para encontrar cosas.
- Un número limitado de productos (10,000 en comparación con 40,000 en la mayoría de los supermercados más grandes y 100,000 en Wal-Mart).
- selecciones de tamaño limitado.
- salarios que son dos o tres veces más altos que el minorista promedio.
- proporcionar beneficios de seguro de salud al 90% de sus empleados.
- artículos de lujo en su mezcla de mercancía con descuento.
- usando estrategias de interacción con el cliente de baja tecnología / alto contacto.,
Estas estrategias poco ortodoxas crear dos resultados. Primero, el total promedio de boletos para los clientes de Costco es alto porque los clientes creen firmemente que están ahorrando más dinero al gastar más dinero. En segundo lugar, una vez en la mentalidad más-es-mejor, los clientes tienden a hacer compras impulsivas cuando detectan productos que no esperaban estar disponibles en una tienda de almacén de descuento. Debido a la selección de productos y la configuración del almacén, los compradores de Costco no solo compran un paquete de chicle por impulso: compran televisores 3D de 80″.,
La Locura de Costco no es solo el resultado de la mentalidad estadounidense de «más grande es mejor». Las ubicaciones internacionales de Costco han demostrado que la fórmula de Costco funciona igual de bien con los consumidores fuera de los Estados Unidos.
