cinco estilos principales de gestión de conflictos*
saber cuándo y cómo usar cada estilo puede ayudar a controlar el conflicto y conducir a un entorno de trabajo mejorado, lo que resulta en una mejor línea de fondo.
Estilo de colaboración: una combinación de ser asertivo y cooperativo, aquellos que colaboran intentan trabajar con otros para identificar una solución que satisfaga plenamente las preocupaciones de todos. En este estilo, que es lo contrario de evitar, ambas partes pueden obtener lo que quieren y los sentimientos negativos se minimizan., «Colaborar funciona mejor cuando la relación a largo plazo y el resultado son importantes—por ejemplo, planificar la integración de dos departamentos en uno, donde se desea lo mejor de ambos en el departamento recién formado», dice el Dr. Benoliel.
estilo competitivo: aquellos que compiten son asertivos y poco cooperativos y están dispuestos a perseguir sus propias preocupaciones a expensas de otra persona. El Dr. Benoliel explica que usar este estilo funciona cuando no te importa la relación, pero el resultado es importante, como cuando compites con otra empresa por un nuevo cliente., Pero, advierte ,»no use la competencia dentro de su organización; no construye relaciones.»
evitar el estilo: aquellos que evitan el conflicto tienden a ser poco asertivos y poco cooperativos mientras que diplomáticamente eluden un problema o simplemente se retiran de una situación amenazante. «Use esto cuando sea más seguro posponer el tratamiento de la situación o no tenga una gran preocupación por el resultado, como si tiene un conflicto con un compañero de trabajo sobre su ética de usar FaceTime en el trabajo.,»
Estilo complaciente: lo contrario de competir, hay un elemento de autosacrificio cuando se acomoda para satisfacer a la otra persona. Si bien puede parecer Generoso, podría aprovecharse de los débiles y causar resentimiento. «Puedes usar la acomodación cuando realmente no te importa mucho el resultado, pero quieres preservar o construir la relación», dice el Dr. Benoliel, » como salir a almorzar con el jefe y estar de acuerdo, ‘si quieres ir a comer comida tailandesa, está bien para mí.,'»
Estilo comprometedor: este estilo tiene como objetivo encontrar una solución conveniente y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes en el conflicto, manteniendo al mismo tiempo cierta asertividad y cooperación. «Este estilo es mejor usarlo cuando el resultado no es crucial y se está perdiendo tiempo; por ejemplo, cuando se quiere tomar una decisión y pasar a cosas más importantes y se está dispuesto a dar un poco para que se tome la decisión», dice el Dr. Benoliel. «Sin embargo», agrega, » tenga en cuenta que nadie está realmente satisfecho.,»
«es increíblemente importante no tener miedo cuando surge un conflicto porque hay cosas que puedes hacer, como ser más habilidoso y calificado mediante la construcción de un repertorio para responder a reducir el conflicto», dice el Dr. Benoliel.
Walden University ofrece un programa de doctorado en Servicios Humanos y sociales con una especialización en Gestión de conflictos y negociación, así como un certificado de Posgrado en Gestión de conflictos y negociación para profesionales de todas las industrias.
descubra su estilo de gestión de conflictos predeterminado con esta evaluación en línea.,
