«recordé que el banco tiene esta función ahora y acabo de conectarme y apagar mi interruptor de tarjeta de débito», dijo Leo, un cliente de Wells Fargo que también trabaja como gerente de programas para la compañía. «Y tuve suerte. Encontré mi tarjeta al día siguiente — debajo del asiento de mi coche. Así que volví a conectarme y volví a encender mi tarjeta. Fue fácil.»
La investigación muestra que millones de personas cada año descubren que sus tarjetas de débito se pierden, se extravían o son robadas, según Javelin Strategy & Research., Con miles de millones de dólares en riesgo de robo de identidad y otros fraudes, muchos sienten una oleada de pánico cuando descubren por primera vez que les faltan sus tarjetas.
tener acceso a una capacidad de encendido / apagado digital ayuda a aliviar esos temores, dijeron expertos de la industria. Wells Fargo se convirtió recientemente en uno de los últimos bancos en introducir la función para sus clientes de tarjetas de débito a través de la banca en línea y móvil. (Una característica similar está en desarrollo para los clientes de tarjetas de crédito de consumo, con un despliegue tentativamente programado para el próximo año.,»la última característica de seguridad innovadora de Wells Fargo ayudará a proteger mejor a los consumidores en la comodidad de su computadora o dispositivo móvil», dijo Adam Rice, director de comunicaciones de Financial Services Roundtable, un grupo de investigación y defensa de la industria. «La industria financiera continúa liderando el camino, utilizando la tecnología para mejorar la seguridad al tiempo que proporciona una mejor y más sólida experiencia del cliente.,»
la función pone a los clientes en control, les da la capacidad de bloquear a cualquier persona de usar su tarjeta extraviada y les permite desbloquearla después de encontrar la tarjeta, dijo Kathy Yee, jefa de gestión y desarrollo de productos para el negocio de tarjetas de Débito/Prepago de Wells Fargo.
Los clientes han mostrado un gran interés en la nueva función en línea/móvil, dijo Yee, y rápidamente se ha vuelto más popular que Llamar a un banquero telefónico para acceder a la capacidad, que ha estado disponible desde 2015., Después de que la función en línea/móvil se introdujo a finales de Marzo, más de 100,000 clientes navegaron a la página para comprobarlo en los primeros 14 días.
«me sorprende ver este volumen, y ni siquiera hemos hecho ningún marketing de él todavía», dijo. «Es impresionante la cantidad de personas que simplemente ven que el servicio está allí, se conectan a su teléfono y lo usan, sin dudar. Inmediatamente reconocen el factor de conveniencia.»
Gerri Detweiler, un experto en finanzas personales y autor, dijo que las ventajas de conveniencia y seguridad de la función de encendido/apagado digital están impulsando la demanda de los consumidores.,
«Todo el mundo sabe que puede ser una verdadera molestia cerrar cuentas, cambiar números de Cuenta y restablecer cosas como los pagos automáticos de facturas», dijo. «He escuchado de muchos consumidores que esta es definitivamente una característica que desean y encuentran útil en el entorno actual cuando todos están tan ocupados en la multitarea. Es una verdadera ventaja poder tener más control, especialmente cuando esto es tanto potencial para el fraude.»
«ciertamente me ahorró muchos inconvenientes», dijo Leo, el gerente del Programa de Wells Fargo. «Me ahorró mucho tiempo y me dio mucha tranquilidad.,»
Wells Fargo ahora ha dado el siguiente paso para esta tecnología, permitiendo a los clientes activar sus nuevas tarjetas de débito a través de línea o móvil, dijo Yee. Esa tecnología se probó por primera vez con un grupo selecto de miembros del equipo de Wells Fargo, y se presentó a los clientes a principios de esta semana, dijo.
