Bienvenido a la Oficina de facturación de agua de la ciudad de Pasadena. La Oficina de facturación del agua es responsable de la lectura del medidor, facturación, cobro y servicio al cliente para aproximadamente 36,000 cuentas.
actualización de COVID-19
bajo órdenes del Estado de Texas y el Condado de Harris, el Departamento de facturación del agua no modificará las horas ni los niveles de personal.,
- Nuestro horario de oficina habitual es el siguiente:
- lunes, martes & jueves – 7:30 AM a 5:00 PM
- miércoles – 7:30 AM a 6:00 PM
- viernes – 7:30 am a 1:00 pm
- Si viene a la oficina para hacer un pago, utilice los carriles de acceso directo (solo efectivo o cheques).
- dejaremos de renunciar a la tarifa de procesamiento de tarjetas de crédito / débito al pagar por teléfono el viernes 14 de agosto de 2020.,
- otras opciones de pago que puede usar para evitar la tarifa de procesamiento de crédito/débito son: a través de su banco (pago de facturas), inscribirse en el giro bancario a través de nuestra oficina, enviar un pago aproximadamente 4/5 días antes de su fecha de vencimiento, la caja de depósito nocturna en nuestro carril drive through más cercano al edificio, o venir a la oficina con efectivo/cheque/giro postal (la tarifa de procesamiento también se aplica al pagar en persona).
- después del jueves, 13 de agosto de 2020, ya no esperaremos 3 días para evaluar los cargos por retraso, por lo que para evitar cargos adicionales, pague antes de la fecha de vencimiento.,
- No se permitirán más de siete (7) clientes/solicitantes en el vestíbulo en cualquier momento; adhiérase a la señalización del piso.
- usar revestimientos Faciales (sobre la nariz y la boca) cuando se requiere en nuestro vestíbulo.
- si está atrasado, Water Billing recomienda hacer un pago de alguna cantidad, para que no tenga el estrés adicional de un gran saldo.
- si un cliente está significativamente atrasado (2 o más meses), el cliente es responsable de ponerse en contacto con nosotros para establecer un acuerdo de pago. Si no se contacta con la Oficina, sus servicios serán interrumpidos.,
- importante: la falta de recepción de la factura no exime de la falta de pago ni de los cargos por demora.
Gracias por su cooperación y comprensión durante este tiempo.
desconexiones
Si su servicio está sujeto a desconexión o ha sido desconectado, debe entrar o llamar a la Oficina de facturación del agua para realizar un pago. Llame al 713-475-5566 durante el horario comercial.,
Centro de notificación de facturación de agua/actualizar la información de la cuenta
El Departamento de facturación de agua de la ciudad de Pasadena tiene un sistema de notificación que le permite al departamento entregar rápidamente mensajes sobre su(s) Cuenta (s) de servicios públicos con la ciudad. Sin embargo, para que podamos ponernos en contacto con usted, debemos tener información de contacto actualizada. Ahora puede proporcionar su información de contacto actualizada rellenando el formulario en línea disponible haciendo clic en «Actualizar Información de la cuenta» a la izquierda. Si lo prefiere, también puede enviarnos un correo electrónico a wbcs@pasadenatx.,gov (incluya su número de Cuenta y / o dirección de servicio) o llamando al 713.475.5566.
Feedback
estamos dedicados a proporcionar un servicio al cliente rápido y superior a través de la consistencia y precisión de la facturación. Damos la bienvenida a los comentarios de los clientes tanto positivos como negativos, ya que con todas las organizaciones es bueno obtener reconocimiento cuando hacemos las cosas bien, pero también aceptamos que siempre hay espacio para mejorar.
servicios de alcantarillado
las tarifas de servicio de alcantarillado están incluidas en su factura mensual de agua. Los problemas deben ser reportados a Pasadena Action Line al 713-475-5555.
