Good Mood

como puede ver, estas definiciones se centran en dos formas diferentes de describir los sistemas de información: los componentes que componen un sistema de información y el papel que esos componentes desempeñan en una organización. Echemos un vistazo a cada uno de estos.,

los componentes de los sistemas de información

Como dije anteriormente, paso el primer día de mi clase de sistemas de información discutiendo exactamente lo que significa el término. Muchos estudiantes entienden que un sistema de información tiene algo que ver con bases de datos u hojas de cálculo. Otros mencionan las computadoras y el comercio electrónico. Y están bien, al menos en parte: los sistemas de información se componen de diferentes componentes que trabajan juntos para proporcionar valor a una organización.,

la primera forma en que describo los sistemas de información a los estudiantes es decirles que están compuestos por cinco componentes: hardware, software, Datos, personas y proceso. Los tres primeros, que encajan en la categoría de tecnología, son generalmente lo que la mayoría de los estudiantes piensan cuando se les pide que definan sistemas de información. Pero los dos últimos, personas y procesos, son realmente lo que separa la idea de sistemas de información de campos más técnicos, como la informática., Para entender completamente los sistemas de información, los estudiantes deben entender cómo todos estos componentes trabajan juntos para aportar valor a una organización.

tecnología

La tecnología puede considerarse como la aplicación del conocimiento científico con fines prácticos. Desde la invención de la rueda hasta el aprovechamiento de la electricidad para la iluminación artificial, la tecnología forma parte de nuestras vidas de tantas maneras que tendemos a darlo por sentado. Como se mencionó anteriormente, los tres primeros componentes de los sistemas de información-hardware, software y datos – todos caen dentro de la categoría de tecnología., Cada uno de ellos tendrá su propio capítulo y una discusión mucho más larga, pero nos tomaremos un momento aquí para presentarlos para que podamos obtener una comprensión completa de lo que es un sistema de información.

Hardware

el hardware de los sistemas de información es la parte de un sistema de información que puede tocar: los componentes físicos de la tecnología. Computadoras, teclados, unidades de disco, iPads y unidades flash son todos ejemplos de hardware de sistemas de información. Pasaremos algún tiempo repasando estos componentes y cómo funcionan todos juntos en el capítulo 2.,

Software

Software es un conjunto de instrucciones que le indica qué hacer al hardware. El Software no es tangible, no se puede tocar. Cuando los programadores crean programas de software, lo que realmente están haciendo es simplemente escribir listas de instrucciones que le dicen al hardware qué hacer. Hay varias categorías de software, siendo las dos categorías principales el software de sistema operativo, que hace que el hardware sea utilizable, y el software de aplicación, que hace algo útil., Ejemplos de sistemas operativos incluyen Microsoft Windows en un ordenador personal y Android de Google en un teléfono móvil. Ejemplos de software de aplicación son Microsoft Excel y Angry Birds. El Software se explorará más a fondo en el capítulo 3.

Data

El tercer componente es data. Puedes pensar en los datos como una colección de hechos. Por ejemplo, su dirección, la ciudad en la que vive y su número de teléfono son datos. Al igual que el software, los datos también son intangibles. Por sí solos, los datos no son realmente muy útiles., Pero agregados, indexados y organizados en una base de datos, los datos pueden convertirse en una poderosa herramienta para las empresas. De hecho, todas las definiciones presentadas al principio de este capítulo se centraron en cómo los sistemas de información gestionan los datos. Las organizaciones recopilan todo tipo de datos y los utilizan para tomar decisiones. Estas decisiones pueden entonces ser analizadas en cuanto a su efectividad y la organización puede ser mejorada. El capítulo 4 se centrará en los datos y las bases de datos y su uso en las organizaciones.

comunicación en red: ¿una cuarta pieza tecnológica?,

además de los componentes de hardware, software y datos, que durante mucho tiempo se han considerado la tecnología central de los sistemas de información, se ha sugerido que se debe agregar otro componente: la comunicación. Un sistema de información puede existir sin la capacidad de comunicarse: las primeras computadoras personales eran máquinas independientes que no tenían acceso a Internet. Sin embargo, en el mundo hiperconectado de hoy en día, es una computadora extremadamente rara que no se conecta a otro dispositivo o a una red., Técnicamente, el componente de comunicación en red se compone de hardware y software, pero es una característica tan central de los sistemas de información actuales que se ha convertido en su propia categoría. Cubriremos el trabajo en red en el capítulo 5.

People

al pensar en sistemas de información, es fácil enfocarse en los componentes tecnológicos y olvidar que debemos mirar más allá de estas herramientas para comprender completamente cómo se integran en una organización. El siguiente paso es centrarse en las personas que participan en los sistemas de información., Desde los trabajadores de la mesa de ayuda de primera línea, hasta los analistas de sistemas, los programadores, hasta el director de información (CIO), las personas involucradas con los sistemas de información son un elemento esencial que no debe pasarse por alto. El componente de personas se tratará en el Capítulo 9.

Process

El último componente de los sistemas de información es process. Un proceso es una serie de pasos emprendidos para lograr un resultado u objetivo deseado. Los sistemas de información se integran cada vez más en los procesos de la organización, lo que aumenta la productividad y mejora el control de esos procesos., Pero la simple automatización de las actividades utilizando la tecnología no es suficiente: las empresas que buscan utilizar eficazmente los sistemas de información hacen más. Utilizar la tecnología para gestionar y mejorar los procesos, tanto dentro de una empresa como externamente con proveedores y clientes, es el objetivo final. Las palabras de moda tecnológicas como «reingeniería de procesos de Negocio», «Gestión de procesos de negocio» y «planificación de recursos empresariales» tienen que ver con la mejora continua de estos procedimientos de negocio y la integración de la tecnología con ellos., Las empresas que esperan obtener una ventaja sobre sus competidores están muy centradas en este componente de los sistemas de información. Discutiremos los procesos en el capítulo 8.

El papel de los sistemas de información

ahora que hemos explorado los diferentes componentes de los sistemas de información, debemos centrar nuestra atención en el papel que desempeñan los sistemas de información en una organización. Hasta ahora hemos analizado cuáles son los componentes de un sistema de información, pero ¿qué hacen realmente estos componentes para una organización?, De nuestras definiciones anteriores, vemos que estos componentes recopilan, almacenan, organizan y distribuyen datos en toda la organización. De hecho, podríamos decir que una de las funciones de los sistemas de información es tomar datos y convertirlos en información, y luego transformarlos en conocimiento organizacional. A medida que la tecnología se ha desarrollado, este papel se ha convertido en la columna vertebral de la organización. Para obtener una apreciación completa del papel que desempeñan los sistemas de información, revisaremos cómo han cambiado a lo largo de los años.,

desde 1950 hasta la década de 1960, las computadoras fueron vistas como una forma más eficiente de hacer cálculos. Estas primeras computadoras de negocios eran monstruos del tamaño de una habitación, con varias máquinas del tamaño de un refrigerador conectadas entre sí. El trabajo principal de estos dispositivos era organizar y almacenar grandes volúmenes de información que eran tediosos de administrar a mano., Solo las grandes empresas, las universidades y las agencias gubernamentales podían permitírselas, y tomaron un equipo de personal especializado e instalaciones especializadas para mantenerlas. Estos dispositivos sirvieron de docenas a cientos de usuarios a la vez a través de un proceso llamado tiempo compartido. Las funciones típicas incluían cálculos científicos y contabilidad, bajo el paraguas más amplio de «procesamiento de datos».,»

a finales de la década de 1960, se introdujeron los sistemas de planificación de recursos de fabricación (MRP). Este software, que se ejecuta en un ordenador central, dio a las empresas la capacidad de gestionar el proceso de fabricación, por lo que es más eficiente., Desde el seguimiento del inventario hasta la creación de listas de materiales y la programación de la producción, los sistemas MRP (y más tarde los sistemas MRP II) dieron a más empresas una razón para querer integrar la informática en sus procesos. IBM se convirtió en la compañía dominante de mainframe. Apodada «Big Blue», la compañía se convirtió en sinónimo de computación empresarial. La mejora continua en el software y la disponibilidad de hardware más barato finalmente llevó a las computadoras centrales (y su pequeño hermano, la minicomputadora) a la mayoría de las grandes empresas.,

the Pc Revolution

en 1975, el primer microordenador fue anunciado en la portada de Popular Mechanics: el Altair 8800. Su popularidad inmediata despertó la imaginación de los empresarios en todas partes, y rápidamente hubo docenas de empresas que fabricaban estas «computadoras personales».»Aunque al principio solo era un producto de nicho para los aficionados a la informática, las mejoras en la usabilidad y la disponibilidad de software práctico llevaron a un aumento de las ventas., El más prominente de estos primeros fabricantes de computadoras personales fue una pequeña compañía conocida como Apple Computer, encabezada por Steve Jobs y Steve Wozniak, con el enormemente exitoso «Apple II». no queriendo quedar fuera de la revolución, en 1981 IBM (haciendo equipo con una pequeña compañía llamada Microsoft para su software de sistema operativo) lanzó apresuradamente su propia versión de la computadora personal, simplemente llamada «PC».,»Las empresas, que habían utilizado mainframes de IBM durante años para dirigir sus negocios, finalmente tuvieron el permiso que necesitaban para traer computadoras personales a sus empresas, y el IBM PC despegó. El IBM PC fue nombrado «Hombre del año» por la revista Time en 1982.

debido a la arquitectura abierta del IBM PC, era fácil para otras compañías copiarlo, o» clonarlo». Durante la década de 1980, muchas nuevas compañías de computadoras surgieron, ofreciendo versiones menos costosas de la PC. Esto hizo bajar los precios y estimuló la innovación. Microsoft desarrolló su sistema operativo Windows e hizo que el PC fuera aún más fácil de usar., Los usos comunes para el PC durante este período incluyeron procesamiento de textos, hojas de cálculo y bases de datos. Estos primeros PCs no estaban conectados a ningún tipo de red; en su mayor parte estaban solos como islas de innovación dentro de la organización más grande.

Cliente-Servidor

a mediados de la década de 1980, las empresas comenzaron a ver la necesidad de conectar sus computadoras como una forma de colaborar y compartir recursos., Esta arquitectura de red se conoce como» cliente-servidor «porque los usuarios iniciarían sesión en la red de área local (LAN) desde su PC (el» cliente») conectándose a un equipo poderoso llamado» servidor», que luego les otorgaría derechos sobre diferentes recursos en la red (como áreas de archivos compartidos y una impresora). Las empresas de Software comenzaron a desarrollar aplicaciones que permitían a varios usuarios acceder a los mismos datos al mismo tiempo. Esto se convirtió en aplicaciones de software para la comunicación, con el primer uso popular real del correo electrónico que aparece en este momento.,

Esta red y el intercambio de datos se mantuvieron dentro de los límites de cada negocio, en su mayor parte. Si bien había intercambio de datos electrónicos entre empresas, esta era una función muy especializada. Las computadoras ahora se veían como herramientas para colaborar internamente, dentro de una organización., De hecho, estas redes de computadoras se estaban volviendo tan poderosas que estaban reemplazando muchas de las funciones realizadas anteriormente por las computadoras principales más grandes a una fracción del costo. Fue durante esta era que los primeros sistemas de planificación de recursos institucionales (ERP) se desarrollaron y ejecutaron en la arquitectura cliente-servidor. Un sistema ERP es una aplicación de software con una base de datos centralizada que se puede utilizar para ejecutar todo el negocio de una empresa., Con módulos separados para Contabilidad, finanzas, inventario, recursos humanos y muchos, muchos más, los sistemas ERP, con SAP de Alemania a la cabeza, representaron el estado del arte en la integración de sistemas de información. Discutiremos los sistemas ERP como parte del capítulo sobre procesos (Capítulo 9).

la World Wide Web y el comercio electrónico

inventado por primera vez en 1969, Internet se limitó al uso de universidades, agencias gubernamentales e investigadores durante muchos años. Sus comandos bastante arcanos y aplicaciones de usuario lo hicieron inadecuado para el uso general en los negocios., Una excepción a esto fue la capacidad de expandir el correo electrónico fuera de los confines de una sola organización. Mientras que los primeros mensajes de correo electrónico en Internet se enviaron a principios de la década de 1970, las empresas que querían expandir su correo electrónico basado en LAN comenzaron a conectarse a Internet en la década de 1980. las empresas comenzaron a conectar sus redes internas a Internet para permitir la comunicación entre sus empleados y los empleados de otras empresas. Fue con estas primeras conexiones a Internet que la computadora realmente comenzó a evolucionar de un dispositivo computacional a un dispositivo de comunicaciones.,

en 1989, Tim Berners-Lee desarrolló una forma más simple para que los investigadores compartieran información a través de la red en los laboratorios del CERN, un concepto que llamó la World Wide Web. Esta invención se convirtió en el punto de partida del crecimiento de Internet como una forma para que las empresas compartan información sobre sí mismas. A medida que los navegadores web y las conexiones a Internet se convirtieron en la norma, las empresas se apresuraron a tomar nombres de dominio y crear sitios web.

en 1991, la National Science Foundation, que gobernaba cómo se usaba Internet, levantó las restricciones sobre su uso comercial. El año 1994 vio el establecimiento de eBay y Amazon.com, dos verdaderos pioneros en el uso del nuevo mercado digital. Una loca carrera de inversión en negocios basados en Internet llevó al auge de las punto-com a finales de la década de 1990, y luego a la caída de las punto-com en 2000., Si bien se puede aprender mucho de la especulación y las teorías económicas locas propugnadas durante esa burbuja, un resultado importante para las empresas fue que miles de millas de conexiones a Internet se colocaron en todo el mundo durante ese tiempo. El mundo se volvió verdaderamente «conectado» hacia el nuevo milenio, marcando el comienzo de la era de la globalización, que discutiremos en el Capítulo 11.

a medida que se hacía más esperado que las empresas estuvieran conectadas a Internet, el mundo digital también se convirtió en un lugar más peligroso., Los virus y gusanos informáticos, una vez propagados lentamente a través del intercambio de discos informáticos, ahora podrían crecer a una velocidad tremenda a través de Internet. El Software escrito para un mundo desconectado encontró muy difícil defenderse contra este tipo de amenazas. Surgió toda una nueva industria de seguridad informática e Internet. Estudiaremos la seguridad de la información en el capítulo 6.

Web 2.0

a medida que el mundo se recuperaba de la caída de las punto-com, el uso de la tecnología en los negocios continuó evolucionando a un ritmo frenético., Los sitios web se volvieron interactivos; en lugar de solo visitar un sitio para conocer un negocio y comprar sus productos, los clientes querían poder personalizar su experiencia e interactuar con el negocio. Este nuevo tipo de sitio web interactivo, donde no tenías que saber cómo crear una página web o hacer ninguna programación para poner información en línea, se conoció como web 2.0. La Web 2.0 está ejemplificada por los blogs, las redes sociales y los comentarios interactivos que están disponibles en muchos sitios web. Esta nueva web-2.,0 mundo, en el que la interacción en línea se hizo esperada, tuvo un gran impacto en muchas empresas e incluso industrias enteras. Algunas industrias, como las librerías, se vieron relegadas a un estatus de nicho. Otras, como las cadenas de alquiler de vídeo y las agencias de viajes, simplemente comenzaron a cerrar el negocio al ser reemplazadas por tecnologías en línea. Este proceso de tecnología que reemplaza a un intermediario en una transacción se llama desintermediación.

a medida que el mundo se volvió más conectado, surgieron nuevas preguntas. ¿Debe considerarse el acceso a Internet un derecho?, Puedo copiar una canción que he descargado de Internet? ¿Cómo puedo mantener privada la información que he puesto en un sitio web? ¿Qué información es aceptable recopilar de los niños? La tecnología se movió tan rápido que los legisladores no tuvieron tiempo suficiente para promulgar leyes apropiadas, lo que creó una atmósfera similar a la del Salvaje Oeste. Las cuestiones éticas relacionadas con los sistemas de información se tratarán en el capítulo 12.

el mundo Post-PC

después de treinta años como el dispositivo informático principal utilizado en la mayoría de los negocios, las ventas de la PC ahora están comenzando a disminuir a medida que las ventas de tabletas y teléfonos inteligentes están despegando., Al igual que el mainframe antes de TI, el PC seguirá desempeñando un papel clave en los negocios, pero ya no será la principal forma en que las personas interactúan y hacen negocios. La limitada capacidad de almacenamiento y procesamiento de estos dispositivos se ve compensada por el paso a la computación en la «nube», que permite el almacenamiento, el intercambio y la copia de seguridad de la información a escala masiva. Esto requerirá nuevas rondas de pensamiento e innovación por parte de las empresas a medida que la tecnología siga avanzando.,

The
Eras of Business Computing

Era	Hardware	Operating System	Applications
Mainframe (1970s)	Terminals connected to mainframe computer.	Time-sharing (TSO) on MVS	Custom-written MRP software
PC (mid-1980s)	IBM PC or compatible., Sometimes connected to mainframe computer via expansion card.	MS-DOS	WordPerfect, Lotus 1-2-3
Client-Server (late 80s to early 90s)	IBM PC «clone” on a Novell Network.,	Windows for Workgroups	Microsoft Word, Microsoft Excel
World Wide Web (mid-90s to early 2000s)	IBM PC «clone” connected to company intranet.	Windows XP	Microsoft Office, Internet Explorer
Web 2.0 (mid-2000s to present)	Laptop connected to company Wi-Fi.,	Windows 7	Microsoft Office, Firefox
Post-PC (today and beyond)	Apple iPad	iOS	Mobile-friendly websites, mobile apps

Can Information Systems Bring Competitive Advantage?,

siempre se ha supuesto que la implementación de sistemas de información, por sí misma, traerá una ventaja competitiva empresarial. Después de todo, si la instalación de una computadora para administrar el inventario puede hacer que una empresa sea más eficiente, ¿no seguirá mejorándola la instalación de varias computadoras para manejar aún más del negocio?

en 2003, Nicholas Carr escribió un artículo en Harvard Business Review que cuestionaba esta suposición. El artículo, titulado «no importa», planteó la idea de que la tecnología de la información se ha convertido en solo una mercancía., En lugar de ver la tecnología como una inversión que hará que una empresa destaque, debe verse como algo así como la electricidad: debe gestionarse para reducir costos, garantizar que siempre esté funcionando y estar lo más libre de riesgos posible.

Como se puede imaginar, este artículo fue aclamado y despreciable. Puede traer una ventaja competitiva? Seguro que lo hizo para Walmart (ver barra lateral). Discutiremos este tema más adelante en el capítulo 7.,

barra lateral: Walmart utiliza sistemas de información para convertirse en el minorista líder mundial

Walmart es el minorista más grande del mundo, ganando $15.2 mil millones en ventas de sales 443.9 mil millones en el año fiscal que terminó el 31 de enero de 2012. Walmart actualmente atiende a más de 200 millones de clientes cada semana, en todo el mundo. El ascenso de Walmart a la prominencia se debe en gran parte a su uso de sistemas de información.,

una de las claves de este éxito fue la implementación de Retail Link, un sistema de gestión de la cadena de suministro. Este sistema, único cuando se implementó inicialmente a mediados de la década de 1980, permitió a los proveedores de Walmart acceder directamente a los niveles de inventario y la información de ventas de sus productos en cualquiera de las más de diez mil tiendas de Walmart. Utilizando Retail Link, los proveedores pueden analizar qué tan bien se están vendiendo sus productos en una o más tiendas Walmart, con una gama de opciones de informes. Además, Walmart requiere que los proveedores utilicen Retail Link para administrar sus propios niveles de inventario., Si un proveedor siente que sus productos se están vendiendo demasiado rápido, puede usar Retail Link para solicitar a Walmart que aumente los niveles de inventario de sus productos. Esto ha permitido esencialmente a Walmart «contratar» a miles de gerentes de productos, todos los cuales tienen un interés personal en los productos que están administrando. Este enfoque revolucionario para administrar el inventario ha permitido a Walmart continuar bajando los precios y responder rápidamente a las fuerzas del mercado.

hoy en día, Walmart continúa innovando con la tecnología de la información., Usando su tremenda presencia en el mercado, Cualquier tecnología que Walmart requiere que sus proveedores implementen de inmediato se convierte en un estándar comercial.

Resumen

En este capítulo, hemos presentado el concepto de sistemas de información. Hemos revisado varias definiciones, con un enfoque en los componentes de los sistemas de Información: Tecnología, personas y proceso., Hemos revisado cómo el uso comercial de los sistemas de información ha evolucionado a lo largo de los años, desde el uso de grandes computadoras centrales para calcular números, a través de la introducción del PC y las redes, hasta la era de la computación móvil. Durante cada una de estas fases, las nuevas innovaciones en software y tecnología permitieron a las empresas integrar la tecnología más profundamente.

hemos llegado a un punto en el que cada empresa utiliza sistemas de información y se pregunta: ¿aporta una ventaja competitiva? Al final, de eso se trata este libro., Todo empresario debe comprender qué es un sistema de información y cómo puede utilizarse para aportar una ventaja competitiva. Y esa es la tarea que tenemos ante nosotros.

preguntas de estudio

1. ¿Cuáles son los cinco componentes que componen un sistema de información?
2. ¿Cuáles son tres ejemplos de hardware de sistemas de información?
3. Microsoft Windows es un ejemplo de qué componente de sistemas de información?
4. ¿Qué es el software de aplicación?
5. ¿qué funciones desempeñan las personas en los sistemas de información?
6. ¿Cuál es la definición de un proceso?,
7. ¿Qué fue inventado primero, el ordenador personal o Internet (ARPANET)?
8. ¿En qué año se levantaron por primera vez las restricciones al uso comercial de Internet? ¿Cuándo se fundaron eBay y Amazon?
9. ¿Qué significa decir que estamos en un «mundo post-PC»?
10. ¿Cuál es el principal argumento de Carr sobre la tecnología de la información?

ejercicios

1. supongamos que usted tiene que explicar a un miembro de su familia o uno de sus amigos más cercanos el concepto de un sistema de información. ¿Cómo lo definirías?, Escriba una descripción de un párrafo con sus propias palabras que considere que describiría mejor un sistema de información a sus amigos o familiares.
2. de los cinco componentes principales de un sistema de información (hardware, software, datos, Personas, proceso), ¿cuál crees que es el más importante para el éxito de una organización empresarial? Escriba una respuesta de un párrafo a esta pregunta que incluya un ejemplo de su experiencia personal para respaldar su respuesta.,
3. Todos interactuamos con varios sistemas de Información todos los días: en la tienda de comestibles, en el trabajo, en la escuela, incluso en nuestros automóviles (al menos algunos de nosotros). Haga una lista de los diferentes sistemas de información con los que interactúa todos los días. Vea si puede identificar las tecnologías, las personas y los procesos involucrados en hacer que estos sistemas funcionen.
4. ¿estás de acuerdo en que estamos en una etapa post-PC en la evolución de los sistemas de información? Algunas personas argumentan que siempre necesitaremos la computadora personal, pero que no será el dispositivo principal utilizado para manipular la información., Otros piensan que se acerca una nueva era de computación móvil y biológica. Haga una investigación original y haga su predicción sobre cómo se verá la computación empresarial en la próxima generación.
5. El Estudio de caso de Walmart le presentó cómo esa compañía utilizó los sistemas de información para convertirse en el minorista líder del mundo. Walmart ha seguido innovando y sigue siendo considerado como un líder en el uso de la tecnología. Haga una investigación original y escriba un informe de una página que detalle una nueva tecnología que Walmart ha implementado recientemente o es pionera.