administrar las reseñas de Google
Las reseñas de Google influyen significativamente en la forma en que los clientes piensan sobre su negocio. Estas revisiones también pueden ayudar u obstaculizar su ranking de búsqueda local.
al mantener una estrecha vigilancia sobre sus comentarios en Google, puede mostrar su negocio de la mejor manera posible y minimizar el impacto que cualquier opinión negativa podría tener en su negocio.,
reseñas de Google My Business: lo que debes saber
según la Encuesta de reseñas Online de 2018, Google es ahora el sitio de reseñas número 1, superando a otras plataformas de reseñas como Yelp, Tripadvisor y Facebook en términos de crecimiento en las reseñas online.
también es el más utilizado por los consumidores:
- el 64 por ciento de los consumidores dicen que es probable que revisen las reseñas en Google antes de visitar un negocio, más que cualquier otro sitio de reseñas.,
el 21 por ciento está de acuerdo en que las reseñas de negocios de Google son uno de los factores más importantes en su búsqueda de un negocio local, clasificándolos como más influyentes que la información de precios, la proximidad y las páginas de resultados de motores de búsqueda (SERP).
El ascenso de Google como el Sitio Número 1 de reseñas en línea tiene sentido. Es probable que los consumidores ya tengan cuentas de usuario en Google.
eso significa que hay menos fricción al dejar reseñas de negocios., Muchos usuarios usarán productos como Google Maps para mostrar direcciones a la empresa en su teléfono, lo que les facilita dejar una reseña en un listado de Google después de una compra.
con el crecimiento de Google Business reviews, es crucial que las marcas tengan una forma escalable de rastrear estas valiosas formas de retroalimentación. Puede comenzar utilizando su cuenta de Google My Business para el monitoreo y la administración de revisiones generales.
para ver tus reseñas de Google, simplemente haz clic en la pestaña reseñas en tu página de inicio de Google My Business.,
usted será llevado a un panel de Google Reviews que le permite filtrar por «respondió» o «no ha respondido»
Track Google Reviews
los comentarios en línea en Google son publicados por los usuarios de Google que tienen que iniciar sesión cuando califican y escriben sobre su negocio. Estas revisiones se pueden ver y gestionar utilizando GMB. Las reseñas también aparecen en varios lugares de la Web (a través de dispositivos de escritorio y móviles), como los resultados de búsqueda de Google, los resultados de búsqueda de Google carousel y Google Maps.,
alertas de revisión de GMB
para ayudar a su negocio a realizar un seguimiento de la actividad de revisión, Google My Business le notificará de las nuevas revisiones por correo electrónico. La notificación por correo electrónico incluye información útil sobre la opinión, como el nombre del revisor, la clasificación por Estrellas, una parte del texto de la opinión y un enlace a la opinión en Google.
Este es el aspecto del correo electrónico:
un hilo del foro en la comunidad de Google My Business discute un problema reciente acerca de que Google no envía notificaciones de revisión a usuarios con más de 100 ubicaciones en su cuenta de Google My Business.,
hasta ahora, Google no ha anunciado una solución a esto. Los gerentes de marca con más de 100 ubicaciones deben registrarse para recibir alertas de revisión de un servicio de terceros para mantenerse al tanto de sus nuevas revisiones.
Las Marcas con más de 100 ubicaciones no pueden recibir alertas de revisión de Google a través de GMB.
Google también enviará una notificación a los usuarios si su opinión está atrayendo me gusta y vistas. Estas notificaciones pueden animar a los consumidores a dejar más comentarios cada vez que visitan otros negocios.,
cuando reciba una reseña, ¿aparecerá inmediatamente en la búsqueda?
necesitas al menos de 4 a 5 reseñas y calificaciones para que aparezcan en los resultados de búsqueda de Google. Sin embargo, incluso con solo 4 Reseñas, la información de tu negocio puede aparecer en la búsqueda de Google.
sin embargo, no necesariamente obtendrá el «tratamiento estrella».»Para que su negocio aparezca e incluya su calificación de estrellas agregada (las calificaciones de Google se basan en un sistema de cinco estrellas), probablemente necesitará al menos cinco reseñas.,
necesitarás al menos 4-5 comentarios y calificaciones para que tus comentarios comiencen a aparecer en los resultados de búsqueda de Google.
¡mis reseñas de Google Business desaparecieron!
no te asustes. Para recuperar tus reseñas de Google, solo tienes que seguir estos pasos, que actualizarán el perfil de Google de tu empresa.
- paso 1. Inicia sesión en Google My Business.
- paso 2. Abra la pestaña del menú y haga clic en «información».
- Paso 3., Busque el campo que le permite actualizar su ubicación o dirección en Google Maps y, a continuación, haga clic en. Tiene un marcador de mapa como icono.
- paso 4. Aparecerá una ventana emergente que le permitirá modificar su ubicación o dirección. Esto es lo que tienes que hacer: menea el marcador del mapa solo un poquito y guarda.
Esto debería actualizar tu perfil de Google. Debería volver a la normalidad en unos minutos.
si tus comentarios aún no aparecen, intenta borrar tu caché., Si esto no resuelve tu problema, este artículo explicará cómo resolver la desaparición de las reseñas de Google business basadas en otras causas potenciales.
todas mis reseñas de Google son reseñas de 5 estrellas. ¿Por qué tengo una calificación general de 4.7?
algunas empresas tendrán un total de, digamos, 6 o 7 reseñas en Google My Business, cada una con una calificación perfecta de 5 estrellas. Pero entonces la calificación general en su página, la calificación que aparece en los resultados de búsqueda del Panel de conocimiento, los resultados de los mapas y su lista real de negocios de Google, es inferior a 5 estrellas. A veces, es 4.7 o 4.8, o 4.,9, lo que sea; es inesperadamente menos que perfecto.
Las matemáticas simplemente no cuadran.
Esta es la razón: Google no calcula tu calificación general agregando todas tus estrellas y dividiendo la suma por el número de reseñas que tienes. En realidad no es la calificación promedio.
esto se explica en una página de ayuda de Google My Business:
«calculamos una calificación general basada en las calificaciones de los usuarios y una variedad de otras Señales para garantizar que la puntuación general refleje mejor la calidad del establecimiento.,»
notarás que hay una frase vaga pero potencialmente crucial en esa oración: «una variedad de otras Señales.»
¿Qué significa esto?
los observadores de la industria y los expertos en Búsqueda sugieren que Google tiene su propio algoritmo único para calcular las calificaciones generales.
algunos creen que el gigante de los motores de búsqueda utiliza el método bayesiano para promediar, lo que significa que, en situaciones en las que tienes un tamaño de muestra limitado con solo 6 o 7 comentarios, el algoritmo de Google está diseñado para extrapolar o estimar cómo podría ser tu calificación general si tuvieras más comentarios.,
así que si tus reseñas de 5 estrellas son menos de un cierto número, Google probablemente no va a calcular tu calificación de la manera directa que esperas.
¿por Qué? Si lo piensas, hay un problema potencial cuando Google calcula las calificaciones promedio de la manera tradicional, un problema que podría afectar la forma en que los consumidores usan los resultados de búsqueda y descubren negocios.
si una empresa tiene seis reseñas perfectas de 5 estrellas, no necesariamente debe clasificarse más alto o tener una mejor calificación que una empresa que ha recopilado, digamos, 98 reseñas de 5 estrellas y un par de reseñas de 3 estrellas.,
por un lado, este último es más prominente (para usar un término Googly, dado que el motor de búsqueda considera «prominencia» en línea y fuera de línea como un factor clave en los rankings de búsqueda), y por lo tanto su calificación general o puntuación probablemente tendrá en cuenta la cantidad de revisión como una señal para reflejar mejor la calidad del establecimiento.
por otro lado, el tamaño de la muestra del primero de 6 comentarios no es grande, por lo que es más probable que el algoritmo de Google automáticamente tenga en cuenta el error hasta que ese negocio Obtenga más comentarios.,
mejorar la precisión de tus calificaciones de Google
si la cantidad de reseñas es solo una de «una variedad de señales», ¿cuáles son las otras? ¿Y hay un número exacto de comentarios donde Google traza la línea entre «pesaremos este pequeño número de calificaciones de 5 estrellas de manera diferente» y «el tamaño de la muestra es lo suficientemente grande»?
solo podemos especular-hasta que Google decide explicar con mayor detalle cómo hacen las matemáticas.
esto no significa que no haya nada que puedas hacer como propietario de un negocio., Y no se desanime demasiado por la presencia de una calificación general más baja de lo que sus comentarios perfectos de 5 estrellas le han llevado a esperar. Con el tiempo, la presencia de tu marca en Google podría reflejar con mayor precisión las experiencias de cliente de 5 estrellas que tu empresa se esfuerza por proporcionar.
Anime a los clientes a revisar su negocio. Más y mejores reseñas en Google no solo ayudan a mejorar tu ranking de búsqueda; también te ayudan a obtener una calificación general que se mantiene fiel a las calificaciones de las reseñas existentes que ya tienes en lugar de confiar en las estimaciones y predicciones de Google).,
comparte un enlace a una página donde los clientes pueden escribir reseñas de Google. No todos tienen el tiempo o los recursos para ejecutar campañas de revisión completas o encuestas basadas en NPS.
Si tienes 2 minutos, puedes encontrar fácilmente al menos una forma de generar más reseñas: creando un enlace de reseñas de Google en el que los clientes puedan hacer clic para dejar una reseña de tu negocio en Google. (Pero no les des incentivos para que lo hagan.)
Puede compartir el enlace en una página web, a través de sus perfiles de redes sociales, en correos electrónicos a los clientes e incluso fuera de línea (piense en recibos o tarjetas de comentarios).,
vaya más allá de las calificaciones y profundice en las reseñas. Si tus comentarios perfectos de 5 estrellas en Google han producido de alguna manera una calificación general de 4.8 o 4.9, realmente no es algo que debas preocuparte.
Su puntuación mejorará tarde o temprano. Centra tus esfuerzos en profundizar más en tus revisiones existentes. Lee el texto real. ¿Qué te dicen tus clientes con sus propias palabras? ¿Ha notado algún problema o tendencia común en sus comentarios? ¿Qué, específicamente, les gustó tanto de tu negocio que decidieron darte cinco estrellas?,
yendo más allá de las calificaciones y mirando más cuidadosamente los comentarios, puede lograr una mejor comprensión de sus clientes y sus experiencias.
los insights que obtendrás serán extremadamente valiosos, e incluso pueden adelantarse, por así decirlo, a los «errores» que Google, con su lógica Bayesiana Googly, podría haber tenido en cuenta. También es tu oportunidad de demostrar que eres un negocio de 5 estrellas, ya sea que tengas 5 reseñas o 500.,
responder a los comentarios en Google
los comentarios en línea en sitios como Google ofrecen a las personas una forma de compartir sus experiencias de cliente no solo con las empresas, sino también con otros consumidores. Los consumidores confían en estas revisiones para descubrir negocios y marcas que brindan la mejor experiencia al cliente.
¿por qué responder a las reseñas de Google?
en pocas palabras, responder a tus comentarios de Google My Business es una parte importante de la gestión de los comentarios de los clientes y la protección de la reputación de tu marca.,
tómese el tiempo para responder y comunicarse con sus clientes felices e insatisfechos — en todos los sitios de revisión y canales de retroalimentación donde pueden estar hablando.
para ayudarte a responder más rápido, puedes usar estas plantillas de Respuesta de revisión.
cómo responder a las opiniones en Google
para responder a las opiniones en Google, inicie sesión en su cuenta de Google My Business, seleccione la ubicación de la que desea administrar las opiniones y haga clic en la pestaña Opiniones en su página de inicio de Google My Business.,
cuando llegue a la página de reseñas, verá cada reseña individual que se ha publicado en su lista de Negocios organizada inicialmente por fecha. A partir de ahí, puede responder a cada opinión individual haciendo clic en responder.
tenga en cuenta que su respuesta se mostrará públicamente en Google y debe cumplir con las políticas de contenido local de Google. Una vez que hayas respondido, puedes editar tu respuesta para limpiar errores tipográficos., La opinión aparecerá con un nuevo botón «Ver y editar»en tu página de opiniones:
notificaciones de Respuesta de opinión
Google lanzó recientemente notificaciones por correo electrónico que informan a los clientes cuando una empresa responde a sus opiniones.
la notificación contiene un enlace a una página con la respuesta del propietario de la empresa a la revisión de Google. La respuesta de la empresa se publica inmediatamente y la notificación por correo electrónico se envía al cliente 5 minutos después.,
el retraso de 5 minutos permite a la empresa editar o hacer cualquier corrección a su respuesta después del envío inicial.
¿Por qué importan las notificaciones de Respuesta de Google review?
Los clientes se preocupan por sus respuestas. El 53 por ciento de los clientes esperan una respuesta de revisión dentro de los siete días. Pero hasta el 63 por ciento dice que nunca han recibido respuesta de un negocio después de dejar una revisión.
Responder a los comentarios ASAP puede proteger su reputación en línea., Las respuestas de opinión en Google pueden marcar una diferencia real y medible, no solo para el cliente que escribe opiniones, sino también para todos los demás usuarios y clientes potenciales que visitan la página de opinión de tu negocio. Sus respuestas pueden mejorar inmediatamente las percepciones de los consumidores de su negocio.
por otro lado, no responder puede verse cada vez más como ignorar activamente los comentarios de los clientes. Según un estudio de ReviewTrackers, el 45 por ciento de los consumidores dicen que es más probable que visiten un negocio si responde a comentarios negativos en línea., Además, el 80 por ciento sentirá que una empresa se preocupa más por ellos si ve que la administración responde a las reseñas.
Las respuestas de revisión pueden afectar los ingresos. Según la Universidad de Cornell, los ingresos aumentan y las calificaciones generales mejoran a medida que aumenta el número de respuestas a las reseñas. La falta de respuesta, Mientras tanto, conduce a puntuaciones de revisión e ingresos más bajos. Sus clientes sin duda apreciarán las respuestas sustantivas, significativas y oportunas a sus comentarios.
eliminar opiniones de Google
comprensiblemente, una opinión negativa en Google puede alejar a los clientes potenciales., Con una plataforma tan poderosa y, en cuanto al tráfico, el sitio Web más popular del mundo que permite a los clientes compartir sus experiencias negativas con otros, los resultados pueden ser aplastantes.
así que mucha gente pregunta: «¿hay alguna manera de eliminar o eliminar una opinión de Google?»La respuesta corta es: No.
Cuando inicie sesión en su cuenta de Google My Business para administrar sus opiniones en línea, no encontrará un botón «Eliminar» debajo de cada opinión que desee eliminar. (Dicho esto, puedes marcar comentarios ofensivos. Más sobre eso más adelante.,)
lo mejor que puedes hacer es interactuar con la persona que dejó la revisión, resolver sus problemas y preguntarles si pueden editar o eliminar su revisión una vez que hayas solucionado su problema.
así es como tu cliente puede editar o eliminar una opinión que haya escrito. El cliente abre Google Maps en su ordenador o dispositivo.
- paso 1. En la parte superior izquierda, haga clic en Menú (3 líneas horizontales).
- paso 2. Busca «tus contribuciones», haz clic y luego elige reseñas.
- paso 3., Al lado de su revisión de su negocio, haga clic en más (3 puntos). Elija una opción (Editar o eliminar) y siga las instrucciones.
Google le permite marcar reseñas que podrían ser ofensivas. Si una opinión viola las políticas de contenido de Google
- paso 1. Inicia sesión en Google My Business.
- paso 2. Elige la ubicación de tu empresa y haz clic en opiniones en el menú.
- paso 3. Busca la opinión que deseas marcar, haz clic en el menú de 3 puntos y, a continuación, haz clic en marcar como inapropiado.,
para obtener información más completa, lea la publicación del blog sobre cómo eliminar una revisión de Google.
generar comentarios en Google
es una gran estrategia de marketing para tratar de obtener comentarios de Google para su negocio. Tener más reseñas ayuda a que las ubicaciones de tu negocio aparezcan en más resultados de búsqueda, lo que a su vez impulsa la conversión.
por qué necesitas una estrategia para obtener reseñas de Google Business
no es suficiente con configurar la tienda y esperar a que las reseñas de Google empiecen a llegar., Cuando se deja por su cuenta, su perfil GMB puede acumular quejas de los clientes en lugar de comentarios genuinos. De acuerdo con la investigación
Las empresas que solicitan opiniones de forma proactiva disfrutan de calificaciones más altas (promedio de 4.34 estrellas) que las que simplemente esperan opiniones no solicitadas (3.89 estrellas).
al solicitar opiniones, obtendrá una muestra más precisa de los datos de sus clientes.
si no Preguntas, tu muestra de datos de opinión estará sesgada hacia aquellos que están motivados para dejar una opinión (generalmente personas con un problema de servicio al cliente)., Por esta razón, debe ser proactivo al pedirle a su cliente opiniones.
Por supuesto, no todas las reseñas generadas por tus «preguntas» van a ser positivas. Pero eso no es necesariamente algo malo. Los comentarios negativos también pueden crear oportunidades estructuradas para la mejora del negocio, mientras que los comentarios positivos pueden darle una mejor orientación sobre lo que está haciendo bien.,
además, tener un flujo constante de comentarios entrantes no solo es beneficioso para fines de SEO; también es útil para los nuevos clientes que desean ver comentarios recientes y tener una idea de cómo es su negocio ahora, no hace seis meses.
antes de generar reseñas en Google Avoid
evite las revisiones. Google no quiere que las empresas desalienten o prohíban las opiniones negativas o soliciten selectivamente opiniones positivas de los clientes.,
una práctica comúnmente conocida como» gating de revisión», normalmente se realiza enviando a los clientes un formulario de comentarios o encuestas, a través de correo electrónico, SMS, páginas de destino o redes sociales. En función de las respuestas de sus formularios, se les pide a los clientes que publiquen una opinión en Google si tuvieron una experiencia positiva, o que compartan detalles de sus comentarios en privado si tuvieron una experiencia negativa.
Nota: Google prohíbe a las empresas «revisar-gating.,»
Esta práctica ha permitido a las marcas filtrar a los detractores de sus campañas de generación de reseñas. Pero va en contra de las directrices actualizadas de Google.
para cumplir con las políticas de Google y responder a la creciente demanda de Transparencia y autenticidad en las opiniones, deje claro a los usuarios que los clientes pueden dejar una opinión negativa. Aquí hay algunos consejos efectivos para las empresas que se preguntan cómo obtener reseñas de Google y aumentar su presencia en línea.,
utilice el correo electrónico
¿recopila las direcciones de correo electrónico de los clientes en el punto de venta o atención? Si es así, entonces te darás cuenta rápidamente de que el correo electrónico es una de las formas más efectivas de obtener reseñas en Google My Business.
sincronizar sus solicitudes de revisión con su sistema CRM o POS permite a las marcas automatizar las solicitudes de revisión. Si administras más de 100 ubicaciones de Google My Business, entenderás por qué la automatización es tan importante. No hay forma de llegar manualmente a tantos clientes.
También puede integrar sus solicitudes de revisión de Google en sus boletines mensuales., Si estás enviando un mensaje a tus clientes, asegúrate de agregar un enlace a tu perfil de Google business para que solo les tome unos pocos clics compartir su experiencia.
enviar campañas SMS
Si estás sincronizando tu sistema de punto de venta para enviar alertas por correo electrónico a los clientes, también puedes enviar solicitudes SMS. Las tasas de apertura de SMS son significativamente más altas que el correo electrónico y pueden generar un mejor engagement y más reseñas.,
Use Marketing Kit de Google
Marketing Kit de Google le permite crear, descargar e imprimir materiales de marketing personalizados y convertir sus comentarios e información comercial en publicaciones sociales, pegatinas, carteles y más listos para usar.
Los mensajes en las pegatinas de reseñas de Google y otros materiales similares se centran en promocionar su negocio utilizando testimonios de clientes o solicitando a los clientes que encuentren su negocio en Google y compartan sus fotos y reseñas en el sitio.,
crear un enlace de Google Reviews
crear un enlace único de Google reviews y compartirlo con tus clientes les anima a revisar tu negocio en Google. Puedes emplear uno de tres métodos – usar un nombre corto de negocio, ID de lugar o una simple búsqueda en Google – para crear fácilmente un enlace único para los clientes.
haga felices a sus clientes
la forma más fácil, efectiva y fundamental de obtener reseñas de Google con calificaciones de 5 estrellas es ofrecer consistentemente excelentes niveles de servicio y crear momentos «wow» con los clientes.,
si, por otro lado, tiene clientes que no están satisfechos o contentos con su experiencia, haga un punto para comunicarse con ellos e identificar y abordar los problemas.
¿puedes vincular las reseñas de Facebook a Google?Facebook Facebook Business Page
para muchas empresas, Google vinculará automáticamente las reseñas en sus páginas de negocios de Facebook a su cuenta de Google, de modo que sus recomendaciones, reseñas y calificaciones de Facebook también aparezcan en sus listados de negocios en Google.
idealmente, Google tiene una manera de hacer esto para todas las empresas. Pero no siempre funciona., Facebook Facebook para dar a sus ubicaciones la mejor oportunidad de que sus comentarios de Facebook se incluyan en su lista de GMB, asegúrese de que la información de su negocio en su página de Facebook y su cuenta de Google My Business sean exactamente iguales.
si Google ve las cuentas idénticas, puede obtener tus reseñas de Facebook. Pero no hay garantías. Y no hay una forma» oficial » de hacer esto a través del panel de Google My Business.
