¿Qué es una encuesta en línea?
La investigación de mercado proporciona una dirección invaluable para casi todos los aspectos de un negocio, especialmente el diseño de productos o servicios, el marketing y las ventas. Los datos sólidos sobre quiénes son sus clientes, qué les gusta y odian, y cómo se sienten acerca de las cosas importantes para su empresa, literalmente, pueden dar forma a la forma en que dirige su negocio., Uno de los principales mecanismos para recopilar este tipo de datos es la encuesta en línea, que hoy en día está disponible a través de múltiples canales, incluidos, por supuesto, su sitio web, pero también el correo electrónico, los eventos digitales y físicos y las redes sociales. El uso cuidadoso de una encuesta en línea puede proporcionar datos para cualquier aspecto de su negocio que se cruza con una audiencia, ya sean clientes o socios. Eso puede incluir campañas de marketing digital, servicio al cliente y mesa de ayuda, satisfacción de los empleados, encuestas políticas, comentarios de eventos y muchos otros propósitos.,
para un encuestador, una encuesta puede parecer una simple progresión de preguntas. Sin embargo, mientras que algunas encuestas pueden ser tan cortas como una sola pregunta, otras pueden ser complejas redes de bloques de preguntas y Condiciones que a veces incluyen scripting real. E incluso si no llegan tan lejos, muchas encuestas requieren reglas de navegación y otras opciones que pueden proporcionar no solo una mejor experiencia para los encuestados, sino también una recopilación de datos más precisa, que puede ser crítica cuando esos datos se transfieren posteriormente a Herramientas de análisis de negocios., Fortunatley, las últimas herramientas de encuesta se centran fuertemente en combinar esta experiencia positiva con funciones de recopilación y análisis de datos cada vez más sofisticadas. El resultado es que las encuestas en línea se han mantenido entre las herramientas más populares utilizadas por los investigadores de mercado durante los últimos años.,
herramientas de Investigación de mercado más populares en los EE.UU.(2017-2018)
(crédito de la imagen: Statista)
componentes de la herramienta de encuesta en línea
Cuando se considera una herramienta de encuesta en línea, una gran manera de familiarizarse con las capacidades de un producto es tomando su versión gratuita para dar una vuelta. Estos a menudo permiten la creación de encuestas simples, algunas de las cuales incluso permitirán preguntas y encuestados ilimitados., Sin embargo, si solo está tratando de obtener un consenso de un grupo de amigos o compañeros de trabajo con respecto a una preferencia de restaurante de almuerzo, entonces es posible que no necesite sumergirse en las aguas de las herramientas de encuestas en línea dedicadas porque las encuestas simples ya están integradas en Facebook y Twitter. Google Forms también es un producto web gratuito y fácil de usar de la entidad omnipresente que es ideal para enviar algunas preguntas simples y trazar los resultados, o incluso rastrearlos en hojas de cálculo de Google.,
prácticamente todas las herramientas modernas de encuestas en línea incluyen al menos tres componentes principales: Diseño de cuestionarios, distribución e informes. Más sobre cada uno de estos componentes a continuación:
1. Diseño Del Cuestionario. Esta es la sección en la que se agregan, editan y ordenan diferentes tipos de preguntas; se proporcionan opciones de respuesta y se construye la lógica. Algunos diseñadores de cuestionarios tienen la capacidad de importar cuestionarios esqueléticos de Microsoft Word. Sin embargo, ofrecen herramientas que se utilizan comúnmente entre los diseñadores de encuestas., La mayoría de los productos incluyen la lógica de exclusión, que es la capacidad de omitir ciertas partes de una encuesta y continuar en una pregunta futura. Por ejemplo, si los encuestados responden una pregunta sobre la propiedad del teléfono diciendo que tienen un iPhone, es posible que quieras omitir una pregunta que le sigue y que pregunta por la marca de su teléfono, ya que ya sabes que es Apple.
algunos productos también incluyen la lógica de visualización, que es la capacidad de mostrar u ocultar una pregunta o sección de una encuesta en función de las condiciones que ocurrieron antes de ella., Esto puede requerir mucho menos planificación por adelantado, aunque algunos productos en nuestro resumen de revisión lo implementaron muy mal, evitando que el orden de las preguntas cambie después de configurarlo. Por otro lado, algunos paquetes que pueden acomodar encuestas particularmente largas y complejas pueden dividir las preguntas en conjuntos o bloques; esto puede hacer que sea mucho más fácil realizar un seguimiento de las preguntas que pertenecen a un subtema similar, por ejemplo.
otras herramientas que proporcionan más flexibilidad incluyen tuberías, que es la capacidad de insertar información de preguntas anteriores., Por ejemplo, si un encuestado tenía un teléfono Samsung en una pregunta, se podría personalizar una pregunta de seguimiento utilizando esa información. Podría ser expresado como, » usted dijo que tenía un teléfono Samsung. ¿Qué influyó en esa compra?»en lugar de simplemente,» lo que influyó en la compra de su marca de teléfono?»
otra ayuda para un diseño de encuestas más inteligente es «enmascarar» o «llevar adelante» las respuestas., Por ejemplo, si uno pidiera a los mismos encuestados que seleccionaran las tres razones principales por las que eligieron un teléfono Samsung, entonces podría haber otra pregunta en la que se les pida que clasifiquen solo las tres características que eligieron.
a menudo, las instalaciones de creación de preguntas tendrán opciones para personalizar el aspecto de la encuesta a través de temas, mientras que en otras ocasiones esta será una sección separada de la herramienta. También habrá a menudo una facilidad para previsualizar o probar la encuesta.
tendí a enfatizar el diseñador de cuestionarios en mis revisiones de herramientas de encuestas en línea., Todos los productos encuestados pueden proporcionar al menos un enlace de encuesta y exportar sus datos para un análisis posterior más allá de sus propias características de informes. Sin embargo, no hay una alternativa real a la interfaz de usuario (UI) o la funcionalidad del editor de cuestionarios de un paquete de encuestas.
2. Distribución. Una vez que se completa un cuestionario, está listo para ser lanzado al mundo o al menos a la pequeña parte del mismo que desea encuestar. Por lo menos, todos los paquetes proporcionarán un enlace web que se puede publicar en un sitio web o redes sociales., Algunos paquetes Irán el paso adicional al proporcionar enlaces directos a una gama de redes sociales, y algunos incluirán gerentes de contacto integrados y rastreadores de campañas de correo electrónico. Si bien esto puede facilitar el seguimiento de cómo respondieron los encuestados en particular en una encuesta no anónima, muchas ofertas requerirán un pago adicional una vez que una lista de correo electrónico se vuelva demasiado grande, mientras que los enlaces genéricos se pueden compartir sin límite de encuestados.
otra forma en que los paquetes de encuestas pueden facilitar el seguimiento de diferentes grupos de encuestados es a través de múltiples enlaces de «recopilador»., Estos son simplemente diferentes enlaces a la misma encuesta que se pueden desglosar en análisis más adelante. Por ejemplo, si deseas enviar una encuesta a usuarios de Facebook y Twitter, Publicar diferentes enlaces de recopiladores en cada red te permitiría rastrear de qué red social vinieron los diferentes encuestados.
3. Informar. A medida que llegan las respuestas de la encuesta o después de completarla, querrás ver cómo respondieron las personas. Todos los productos tienen la capacidad de ver cómo los encuestados individuales respondieron a todas las preguntas., También pueden generar al menos gráficos de barras y Circulares básicos para proporcionar una visualización simple junto con alguna forma de exportar tanto los datos (a menudo en un formulario listo para una hoja de cálculo) como los gráficos . Los productos más avanzados pueden aumentar estos gráficos con varias medidas, como promedios y recuento de respuestas, y luego filtrar los resultados en función de las respuestas a diferentes preguntas. O pueden producir crosstabs, compartir informes personalizados con colegas e incluso sumergirse en más análisis que requieren un poco de experiencia en estadísticas.,
Además, algunos de los paquetes avanzados incluyen funciones como soporte para incrustar HTML en las preguntas, usar su propio lenguaje de scripting o JavaScript para personalizar la funcionalidad y la apariencia, e integraciones con otras herramientas empresariales, especialmente Salesforce (visite el sitio en Salesforce.com) – mediante el uso de su propia interfaz de programación de aplicaciones (API). Por lo general, este nivel de acceso solo está disponible en el nivel de precios más alto.,
de hecho, estas aplicaciones web están disponibles con múltiples planes de precios (generalmente tres) y generalmente ofrecen descuentos significativos si el acceso se paga con un año de anticipación. Una característica clave o incluso un tipo de pregunta que el producto admite puede no estar disponible en un nivel de precios que coincida con su presupuesto, incluso si el paquete de la encuesta lo admite., Desafortunadamente, algunos productos tienen comparaciones de listas de características entre sus niveles de precios que son lo suficientemente largas como para inducir mareos, por lo que vale la pena una llamada o consulta por correo electrónico a la compañía para asegurarse de que un paquete cumpla con sus requisitos en un nivel de gasto de plan específico.
dicho esto, con las encuestas a menudo siendo proyectos iterativos, a veces es difícil anticipar esto de antemano, por lo que también pregunte si es posible actualizar o degradar., En general, observé conjuntos de características que tendían a estar disponibles en dos niveles de precios: niveles básicos en aproximadamente 3 300 por año y niveles avanzados en aproximadamente 1 1,000 por año. Sin embargo, hay gangas que se encuentran entre el campo, particularmente si está dispuesto a soportar algunos compromisos de interfaz de usuario o características.
las herramientas de encuestas en línea
dado que su popularidad ha ascendido hasta el punto en que se ha convertido prácticamente en un nombre genérico para una aplicación de encuestas, comencé mis revisiones con SurveyMonkey como un paquete de referencia., Como resultado, SurveyMonkey se ha mantenido al día con la competencia bastante bien a lo largo de los años, yendo mucho más allá de la regla 80/20 que uno podría esperar para una herramienta tan ampliamente utilizada. Tanto SoGoSurvey como, en particular, SurveyGizmo, una antigua elección de los editores, también representan poderosas herramientas de encuestas en línea que en muchos sentidos superan lo que ofrece SurveyMonkey, al tiempo que preservan gran parte de su apariencia. Cualquiera de estas serían excelentes opciones para los diseñadores de encuestas avanzados. Creo que SurveyGizmo representa la opción más capaz, a pesar de que SoGoSurvey ha hecho fuertes mejoras recientes en su interfaz de usuario.,
dos de los paquetes proporcionaron un enfoque más simple y limpio para este modelo de interfaz de usuario: SurveyPlanet y Zoho Survey, este último formando parte de un amplio conjunto de aplicaciones web disponibles a través de suscripción. Entre los dos, Zoho Survey surgió como un paquete sorprendentemente poderoso que podía resistir a las aplicaciones que adoptaban el enfoque de SurveyMonkey. Y lo recomiendo incluso para aquellos que no usan las otras aplicaciones de Zoho.
por otro lado, trabajar con algunos otros productos era menos agradable a pesar de que incluían conjuntos de características fuertes., Estos incluyen el potente Checkbox Survey y el software externo de rango medio Esurveyspro y Toluna QuickSurveys, el último de los cuales es ofrecido e integrado con el panel de consumidores de Toluna. WorldApp KeySurvey, aunque no es tan incómodo como algunos de estos otros productos, podría hacer mucho para modernizar su interfaz de usuario. Sin embargo, tiene algunas características de canje orientadas a los usuarios empresariales, como el control de acceso administrativo avanzado, la gestión de panelistas en profundidad y personalizada, y un fuerte enfoque en la reutilización.,
al final, hubo un producto que se destacó por encima de todos los demás y que fue Qualtrics, que gana la elección de nuestros editores. Su interfaz de usuario única, si bien inicialmente es más abrumadora que otros productos y ocasionalmente requiere más pasos que en las ofertas competitivas, hace un excelente trabajo al proporcionar una amplia gama de opciones al tiempo que permite el acceso directo a las preguntas de la encuesta. También abundan otros toques poderosos e inteligentes.,
por ejemplo, mientras que muchos paquetes proporcionan la capacidad de previsualizar el aspecto de una encuesta en un escritorio o un dispositivo móvil, Qualtrics realiza previsualizaciones simultáneas y sincronizadas de ambos, uno al lado del otro. Y simplemente no había nada en ningún otro paquete que pudiera compararse con el poder de su capacidad de «flujo de encuestas» para rastrear lo que puede ser un camino retorcido a través de encuestas complejas. Qualtrics también tiene una excelente función de informes, que incluye una serie de análisis estadísticos avanzados y análisis semántico de respuestas textuales, así como un formato de informe robusto.,
Por desgracia, si bien hay elementos de Qualtrics que serían de beneficio casi universal, solo aquellos individuos que crean las encuestas más sofisticadas pueden justificar su costo fuera de los gráficos. Al igual que la cámara réflex digital de una sola lente (DSLR) de un profesional fotográfico de marco completo, Qualtrics no es la mejor opción para los diseñadores de encuestas en línea novatos. Proporciona muy poca mano o asistentes como otras herramientas. Y en $1,500 por año para su entrada-nivel, Qualtrics de precios comienza en dónde nuestro Nº 2 elección SurveyGizmo precios de tops.,
Muchas de estas ofertas proporcionan conjuntos de herramientas enriquecidos para el diseño de encuestas y una serie de comodidades para crear encuestas mejor diseñadas, comenzando con una gama de preguntas. Sin embargo, diseñar, ejecutar y analizar los resultados de encuestas de alta calidad aún puede requerir un nivel de experiencia que se puede obtener a través de una amplia capacitación. De hecho, si bien mis revisiones no discutieron la adquisición y evaluación de muestras de encuestas en profundidad, ya que solo son incidentales para las herramientas, Esta es una disciplina en sí misma.,
Por lo tanto, no es casualidad que SurveyGizmo ofrece una rica biblioteca de soporte llena de muchos ejemplos y videos, una vibrante comunidad de usuarios y eventos de capacitación en persona que se llevan a cabo varias veces al año en diferentes partes del país. Qualtrics organiza una conferencia anual en línea que reúne a oradores para discutir diferentes tendencias en Topografía., Si desea asegurarse de que las personas con el conocimiento más íntimo de sus herramientas de encuesta estén diseñando sus encuestas, varias de las compañías de herramientas ofrecen servicios profesionales de diseño de encuestas, incluidas Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey y Toluna QuickSurveys. Los precios de estos servicios de diseño de encuestas deben negociarse individualmente. Es una opción a considerar si hay necesidad de una encuesta que requiere una programación personalizada extensa más allá de los recursos o experiencia disponibles de una empresa.
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