UPDATE: 9 de abril de 2020
Network and Connectivity Update
seguimos supervisando el uso de la red. A pesar de que estamos viendo picos Notables en el tráfico en todo el país, ya que las personas dependen de la conectividad inalámbrica mientras se quedan en casa, tanto nuestras redes T-Mobile como Sprint están funcionando increíblemente bien., El presidente de tecnología Neville Ray compartió una actualización de video sobre las tendencias que hemos visto durante el último mes:
- El tráfico en aplicaciones educativas ha aumentado un 167%
- El número de personas que usan herramientas de colaboración ha aumentado un 137%, ¡eso es más del doble!,
- La mensajería MMS ha aumentado un 54% Para T-Mobile y un 69% para Sprint
- La transmisión de Video para usuarios de Sprint aumentó un 32%
- Los usuarios de Sprint están jugando un 85% más
Neville también anunció que los titulares adicionales de spectrum, Carolina West y Viaero, están proporcionando sus 600 MHz para ayudarnos a aumentar aún más la capacidad durante este tiempo difícil.
actualización: 6 de abril de 2020
actualización de red y conectividad
T-Mobile sigue viendo cambios en la forma en que las personas utilizan la red para seguir trabajando, aprendiendo y conectándose con otros durante este tiempo difícil.,
- El uso de hotspot móvil ha aumentado un 60%
- El uso de herramientas de colaboración, como Skype, Slack y Webex, ha aumentado un 87%
- El uso de herramientas educativas, como Google Classroom y Khan Academy, ha aumentado un 135%
- El tráfico de videojuegos ha aumentado un 85%
- El tráfico de h5>
tiendas y soporte de atención al cliente
T-Mobile continúa implementando opciones para garantizar que estemos disponibles para servir a nuestros clientes durante este tiempo, al tiempo que se adhiere a las pautas que respaldan la seguridad de nuestros empleados y clientes., Los siguientes servicios adicionales estarán ahora disponibles para los clientes de T-Mobile:- horario de las tiendas minoristas: a partir del 1 de abril, todas las tiendas de T-Mobile y Metro by T-Mobile que hayan permanecido abiertas operarán con un horario actualizado de 11 a.m. a 6 p. m., de lunes a Sábado, y de 12 p. m. a 6 p. m. los domingos. Todas nuestras tiendas estarán cerradas el domingo de Pascua.,
- comercio minorista Virtual: a partir del 3 de abril, los clientes podrán chatear con un experto móvil minorista a través del Sitio Web de T-Mobile, A través de Apple Business Chat o a través de Facebook Messenger para activar un nuevo dispositivo o agregar líneas a sus cuentas. Los productos llegarán a través de envío gratuito de dos días (hasta el 5/13). A partir del 13 de abril, nuestros expertos en móviles minoristas también responderán a preguntas de pago, consultas sobre nuestros productos y servicios, agregar líneas, actualizaciones u obtener más información sobre los planes de tarifas de T-Mobile.,
- mobile and Curbside Fulfilment: a partir de ahora en mercados selectos, y a nivel nacional en la segunda quincena de abril, los clientes pueden hacer citas a través de la página de localizador de tiendas en T-Mobile.com para el cumplimiento en la acera o móvil (busque «citas disponibles»). Con solo registrarse en línea, chatear en vivo con un experto y enrutar a la tienda de T-Mobile más cercana del cliente, nuestro equipo de expertos móviles podrá ayudarlo con pagos de servicios, activaciones, agregar líneas, actualizaciones o muchas otras necesidades esenciales.,
- disponibilidad de la tienda minorista: para aquellos clientes que necesitan asistencia en persona y servicios esenciales de uno de nuestros expertos móviles de confianza, aproximadamente la mitad de nuestras tiendas estarán abiertas en abril, cubriendo a muchos de nuestros clientes en un tiempo de 20 minutos en automóvil.
visite nuestra página de localizador de tiendas de T-Mobile para conocer el estado y las horas de la tienda y para programar citas cuando estén disponibles.visite nuestra página de Metro store locator para conocer el estado y las horas de la tienda.
- instalaciones de atención: en nuestras instalaciones de atención, continuamos la transición a una fuerza de trabajo remota., Ahora, más de 6,700 de nuestra atención interna y más de 8,000 de nuestros expertos en atención global han pasado a un entorno laboral desde el hogar. Anticipamos la transición de todos nuestros 17 sitios internos a una experiencia similar de trabajo desde el hogar para el final de la semana para que podamos continuar cumpliendo nuestra promesa de mantener a los clientes conectados entre sí y con el mundo.
actualización: 31 de marzo de 2020
#GiveThanksNotPranks
T-Mobile continúa devolviendo a las comunidades a las que servimos durante este momento crítico., Como alternativa a su tradicional broma anual del día de los inocentes, T-Mobile está pidiendo a todos que #GiveThanksNotPranks a partir del 1 de abril y donará hasta 5 500,000 al fondo de alivio para niños & Girls Clubs of America COVID-19, que proporciona apoyo para el cuidado de niños y más a los socorristas y trabajadores de la salud, junto con comidas a las familias necesitadas. Hay dos maneras para que todos participen:- hasta el 7 de abril, T-Mobile donará 1 1 por cada publicación en Twitter usando #Givethanksnotpranksy etiquetando @TMobile, hasta 2 200,000.,
- a lo largo de abril, envía mensajes de texto gracias al 50555 para donar 5 5 y T-Mobile igualará las donaciones, hasta 3 300,000. Cualquier persona puede enviar mensajes de texto para participar, hasta 16 veces por línea, incluidos los clientes que no son de T—Mobile, y el cargo se reflejará en su próxima factura mensual.,
actualización: 27 de marzo de 2020
cómo protegerse a sí mismo y a sus seres queridos de las estafas telefónicas por la COVID-19
a medida que más y más estadounidenses se preparan para las posibles consecuencias para la salud y la economía del brote actual de la COVID-19, los estafadores están demostrando ser otra amenaza creciente, aprovechando el miedo y la incertidumbre que muchos de nosotros sentimos día a día cada vez más. Agencias gubernamentales como el FBI, la FTC y los CDC han informado de un aumento en las llamadas fraudulentas relacionadas con la pandemia, desde las que venden kits de pruebas caseras de COVID-19 hasta los servicios de limpieza fraudulentos del «Coronavirus».,
T-Mobile ofrece herramientas gratuitas de identificación de estafa y bloqueo de estafa a todos los clientes de T-Mobile postpago y Metro by T-Mobile, independientemente del dispositivo y sin necesidad de aplicación:
- Scam ID: los clientes reciben una alerta automática cuando la red de T-Mobile identifica una llamada entrante como una posible estafa. Scam ID es gratuito y activado de forma predeterminada.
- bloque de estafa: T-Mobile detendrá las llamadas identificadas como» probable estafa » antes de que lleguen a los teléfonos de un cliente. Los clientes pueden habilitar el bloqueo de estafa en su cuenta de T-Mobile o marcando #662# desde su teléfono T-Mobile.,
- Caller Verified: T-Mobile ha estado liderando la industria en la implementación de los estándares recomendados por la FCC para agitar/agitar. Hoy en día, los clientes de T-Mobile con un dispositivo habilitado para verificación de llamadas y la última actualización de software verán» verificación de llamadas » en la pantalla de llamadas entrantes cuando T-Mobile haya verificado que la llamada es auténtica y no interceptada por estafadores/spammers.
aquí encontrarás algunos pasos adicionales que puedes seguir para ayudarte a protegerte mejor a ti mismo y a tu teléfono.,
actualización: 24 de marzo de 2020
mantener a los clientes conectados 24/7
a medida que las personas practican el distanciamiento social y se adaptan al trabajo y el aprendizaje desde casa, T-Mobile ha visto cambios en la forma en que utilizan la red. Si bien el tráfico general de datos es mayor, la contribución general a la carga total de la red ha sido relativamente menor. El presidente de tecnología Neville Ray compartió algunas de las tendencias que hemos rastreado en las últimas dos semanas en su blog aquí.,actualización: 23 de marzo de 2020
T-Mobile Connect
En respuesta a la COVID-19, T-Mobile presentó T-Mobile Connect, su plan para teléfonos inteligentes con precios más bajos de la historia, y agregó opciones de menor costo para Metro by T-Mobile para ayudar a garantizar que todos tengan una opción asequible para conectarse y mantenerse conectados durante estos tiempos difíciles.,actualización: 16 de marzo de 2020
tiendas e instalaciones de atención
T-Mobile toma en serio nuestra designación por el gobierno como proveedor de infraestructura de comunicaciones críticas y continúa evaluando los pasos apropiados que debemos tomar como Empresa para alinear las pautas de las agencias gubernamentales estatales, locales y federales con lo que es mejor para nuestros clientes y empleados.,El Presidente y director de operaciones Mike Sievert envió un correo electrónico a los empleados con respecto a las nuevas acciones que la compañía está tomando a partir del 17 de marzo para apoyar aún más las recomendaciones de distanciamiento social, limitar las reuniones de personas y garantizar el bienestar de sus clientes y empleados en sus tiendas minoristas e instalaciones de atención., 80% de las tiendas de su empresa hasta al menos el 31 de marzo
- las tiendas que permanecen abiertas, que se distribuyen por todo el país, operarán con horarios reducidos y solo permanecerán abiertas durante ocho horas cada día, de 10 am a 6 pm hora local para la mayoría de las tiendas
- En instalaciones de atención (donde el público no tiene acceso), T-Mobile está tomando medidas para reducir los niveles de personal y aumentar la distancia entre las estaciones de trabajo para crear espacio personal adicional
- en las tiendas y en las instalaciones de atención, esfuerzos de higiene y desinfección seguirá siendo una prioridad
lea el correo electrónico completo aquí.,
visite nuestra página del localizador de tiendas de T-Mobile para conocer el estado y las horas de la tienda.visite nuestra página de Metro store locator para conocer el estado y las horas de la tienda.
actualización: 16 de marzo de 2020
T-Mobile ha estado movilizando esfuerzos de respuesta y ayuda en todas las áreas de nuestro negocio para garantizar que continuemos brindando la conectividad que es crucial durante estos tiempos desafiantes y únicos. También tomamos en serio nuestra responsabilidad de retribuir, especialmente en tiempos de necesidad. Hoy, T-Mobile anunció planes para extender ese apoyo a las comunidades a las que servimos que han visto los impactos de la COVID-19.,
- T-Mobile está donando hasta 5 500,000 a Feeding America a través de T-Mobile Tuesdays, un programa que agradece a los clientes con ofertas exclusivas todos los martes. Con la ayuda de los clientes a través de la aplicación T-Mobile Tuesdays el 17 de marzo, la compañía dará $1 por clic en la tarjeta Feeding America con un mínimo de minimum 300,000 hasta un total de 5 500,000. Los trabajadores de bajos ingresos, con salarios por hora y los propietarios de pequeñas empresas son los más afectados por los cierres relacionados con el Coronavirus y los bancos de alimentos son un componente crítico en la comunidad para garantizar que las familias no pasen hambre si no pueden trabajar., Feeding America es la Organización Nacional de ayuda al hambre más grande del país, que trabaja para conectar a las personas con alimentos para acabar con el hambre. Consulte aquí para obtener más información sobre cómo funciona Feeding America para acabar con el hambre en este país y descargue la aplicación T-Mobile Tuesdays para apoyar el esfuerzo de donación.
- La T-Mobile Foundation está donando 1 100,000 al fondo de Respuesta a la COVID-19 organizado por la Seattle Foundation, que desplegará rápidamente recursos a organizaciones comunitarias en la primera línea del brote de coronavirus en la región metropolitana de Seattle y Puget Sound.,
- La Fundación T-Mobile también está ofreciendo una coincidencia 2:1 para los empleados que quieran dar fondos adicionales a Feeding America o a la Fundación CDC que apoya el trabajo crítico de protección de la salud de los Centros para el Control y la prevención de enfermedades.
actualización: 16 de marzo de 2020
claridad en las ofertas de los clientes
seguimos trabajando con los clientes caso por caso para administrar los problemas de la cuenta. No tenemos una oferta disponible para 60 días de servicio gratuito y alentamos a los consumidores a tener cuidado con las publicaciones en redes sociales que pueden incluir números fraudulentos.,
actualización: 15 de marzo de 2020
carta del CEO John Legere a los clientes: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19
página del cliente de T-Mobile: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19
página del cliente de Metro by T-Mobile: https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19
actualización: 14 de marzo de 2020
tiendas
queremos asegurarnos de que estamos disponibles para los clientes que necesitan soporte al mismo tiempo que mantiene la seguridad y promueve el bienestar personal en los entornos de nuestras tiendas., En respuesta a la orientación sobre el distanciamiento social, a partir del 3/15 cerraremos temporalmente nuestras tiendas de centro comercial cubiertas hasta nuevo aviso. Esto incluye todas las tiendas de T-Mobile y Metro by T-Mobile, incluidas las tiendas de concesionarios, que se encuentran físicamente dentro de un centro comercial. Estamos manteniendo la compensación para nuestros equipos y apoyando a nuestros operadores independientes hasta finales de mes y continuaremos monitoreando la situación.
visite nuestra página del localizador de tiendas de T-Mobile para conocer el estado y las horas de la tienda. visite nuestra página de Metro store locator para conocer el estado y las horas de la tienda.,
capacidad de red
T-Mobile continúa tomando medidas para ayudar a garantizar que todos en todo el país puedan mantenerse conectados durante este momento crítico, y acabamos de anunciar acuerdos con múltiples titulares de espectro para iluminar espectro adicional de 600 MHz durante los próximos 60 días, ampliando la capacidad de red para los clientes en todo el país. También estamos ampliando el acceso de roaming para que los clientes de Sprint usen la red T-Mobile. Más aquí.
publicación ORIGINAL: 13 de marzo de 2020
continuamos monitoreando de cerca el impacto de la COVID-19 en las comunidades de todo el país., Reconocemos que los clientes de T-Mobile confían en nuestra red para garantizar que tienen conexiones críticas con familiares, seres queridos y proveedores de servicios. Mantener a nuestros clientes conectados y a nuestros empleados seguros y saludables son nuestras principales prioridades. A continuación se muestra una actualización de nuestros esfuerzos en curso.
red y conectividad
nuestra red está actualmente en pleno funcionamiento y funcionando al 100% de fiabilidad., Para garantizar que siga funcionando para todos nuestros clientes, incluso en tiempos anticipados con un tráfico más intenso, contamos con centros de operaciones de red que operan las 24 horas del día, los siete días de la semana para monitorear el tráfico de nuestra red, incluidas las llamadas al 911, y una fuerza de trabajo técnica generalizada que puede responder rápidamente a cualquier problema.
ahora más que nunca, a medida que los cierres de escuelas y lugares de trabajo ocurren cada día, la conectividad a internet confiable es crucial., La gran mayoría de los clientes de los planes T-Mobile y Metro by T-Mobile ya tienen llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados, y nuestros clientes de Internet de T-Mobile Home ya tienen planes ilimitados sin límites de datos ni recargos. Pero en estas circunstancias únicas, el acceso a datos ilimitados es más importante que nunca. Por lo tanto, hoy estamos tomando medidas para garantizar que todos los clientes actuales de T-Mobile en planes que actualmente tienen datos reciban la conectividad ilimitada que necesitan para aprender y trabajar.,
- todos los clientes actuales de T-Mobile y Metro by T-Mobile A partir del 13 de marzo de 2020 que tengan planes heredados sin datos de alta velocidad ilimitados obtendrán datos ilimitados de teléfonos inteligentes durante los próximos 60 días (excluyendo roaming).
- A partir del 20 de marzo de 2020, proporcionando a los clientes de T-Mobile y Metro by T-Mobile en planes de teléfonos inteligentes con datos de hotspot 20 GB adicionales de hotspot móvil para teléfonos inteligentes (10 GB por ciclo de facturación durante los próximos 60 días) para cada línea de voz. (T-Mobile Connect excluido).,
- Trabajar con nuestros socios de Lifeline para proporcionar a los clientes datos adicionales gratuitos de hasta 5 GB de datos por mes hasta el 13 de mayo de 2020.
- Aumentar la asignación de datos de forma gratuita para las escuelas y los estudiantes que utilizan nuestros programas de Aprendizaje Digital empoderados para garantizar que cada participante tenga acceso a al menos 20 GB de datos por mes hasta el 13 de mayo de 2020.
Además, ahora estamos:
- ofreciendo llamadas internacionales gratuitas para todos los clientes actuales de T-Mobile y Metro by T-Mobile A números fijos (y en muchos casos móviles) en muchos países gravemente afectados., visite nuestra página de Preguntas Frecuentes sobre clientes y vea el ‘¿está ofreciendo algo para clientes que necesitan llamar a familias en el extranjero?’pregunta bajo’ nuestros clientes ‘ para la lista completa.
- apoyar el compromiso Keep Americans Connected de la FCC enfocado en garantizar que los clientes residenciales y de pequeñas empresas con impactos financieros no pierdan el servicio.
cuidando de nuestros clientes
queremos que nuestros clientes se sientan cómodos en nuestras tiendas para que puedan entrar y obtener ayuda para mantenerse conectados., Hemos aumentado los esfuerzos de limpieza y desinfección y hemos agregado más toallitas desinfectantes, jabón y desinfectantes de manos para empleados y clientes. Además, los técnicos que atienden a los clientes de T-visión en sus hogares tendrán desinfectante de manos, máscaras y guantes para usarlos cuando sea apropiado.
también tenemos muchas maneras para que los clientes interactúen con nosotros digitalmente:
- administrar su cuenta y servicios, actualizar su teléfono y más en la aplicación T-Mobile (en la App Store o Google Play) o Mi T-Mobile.
- comuníquese con su equipo de expertos (clientes y empresas) marcando el 611.,
- Conéctate con nosotros a través de Facebook y Twitter @TMobileHelp.
si prefiere comprar con nosotros en línea, ofrecemos a los clientes un envío gratuito de dos días en dispositivos durante 60 días como cortesía.
y si necesita asistencia con su cuenta debido a impactos financieros inesperados, contáctenos de inmediato para que podamos ayudarlo.
mantener a nuestros empleados seguros
nuestros empleados son el corazón y el alma de nuestra empresa, y estamos tomando una serie de medidas para mantenerlos lo más seguros posible., Continuamos monitoreando de cerca la situación en todo el país, siguiendo las recomendaciones y directivas de las autoridades federales, estatales y locales.
en la mayoría de las partes del país, estamos alentando a los empleados en roles que permiten la opción de trabajar desde casa hasta fin de mes a que lo hagan. Para los empleados que no tienen esta opción, los apoyamos con horarios de trabajo flexibles o, cuando sea necesario, proporcionándoles tiempo libre remunerado adicional por enfermedad y apoyo familiar.,
como T-Mobile es un proveedor de servicios esencial y es vital que sigamos estando ahí para nuestros clientes, también hemos establecido una estructura de soporte para nuestros empleados en roles que no tienen la opción de trabajar desde casa.,loyees que necesitan apoyo intermedio para arreglos de cuidado de niños durante el cierre inmediato de la escuela (hasta 5 días más asistencia individual adicional caso por caso según sea necesario)
también continuamos fomentando prácticas saludables como el distanciamiento personal y el lavado de manos y hemos aumentado la limpieza y el saneamiento en todas nuestras instalaciones., Haremos lo que podamos para mantener a nuestra gente sana.
Esta es una situación sin precedentes y entendemos la importancia de seguir siendo la red confiable de la que nuestros clientes dependen cada día. Seguimos teniendo a aquellos que son impactados personalmente en nuestros pensamientos.
durante la congestión, los clientes de T-Mobile utilizan> 50GB / mes. & clientes de Metro que usan > 35GB / mes., puede notar velocidades reducidas; Internet en el hogar & los clientes de Essentials pueden notar velocidades más bajas que otros clientes & los clientes de Metro pueden notar velocidades reducidas frente a los clientes de T-Mobile debido a la priorización de datos. El uso en el dispositivo se prioriza sobre el uso de conexión, lo que puede dar lugar a velocidades más altas para los datos utilizados en el dispositivo. Las velocidades de anclaje varían según el plan. Ver detalles en t-mobile.com.
