Qu’est-ce qu’un sondage en ligne?
Les études de marché fournissent une orientation inestimable à presque tous les aspects d’une entreprise, en particulier la conception de produits ou de services, le marketing et les ventes. Des données solides sur qui sont vos clients, ce qu’ils aiment et détestent, et ce qu’ils pensent des choses importantes pour votre entreprise peuvent littéralement façonner la façon dont vous gérez votre entreprise., L’un des principaux mécanismes de collecte de ce type de données est l’enquête en ligne, qui est aujourd’hui disponible via de multiples canaux, y compris, bien sûr, votre site Web, mais aussi le courrier électronique, les événements numériques et physiques et les médias sociaux. L’utilisation prudente d’un sondage en ligne peut fournir des données pour n’importe quel aspect de votre entreprise qui croise un public, qu’il s’agisse de clients ou de partenaires. Cela peut inclure des campagnes de marketing numérique, le service à la clientèle et le service d’assistance, la satisfaction des employés, les sondages politiques, les commentaires sur les événements et bien d’autres objectifs.,
pour un répondant, un sondage peut sembler être une simple progression de questions. Cependant, alors que certaines enquêtes peuvent être aussi courtes qu’une seule question, d’autres peuvent être des réseaux complexes de blocs de questions et de conditions qui incluent parfois des scripts réels. Et même si elles ne vont pas aussi loin, de nombreuses enquêtes exigent des règles de navigation et d’autres choix qui peuvent fournir non seulement une meilleure expérience pour les répondants, mais aussi une collecte de données plus précise, ce qui peut être essentiel lorsque ces données passent plus tard aux outils d’analyse métier., Fortunatley, les derniers outils d’enquête se concentrent fortement sur la combinaison de cette expérience positive avec des fonctionnalités de collecte et d’analyse de données toujours plus sophistiquées. Le résultat est que les enquêtes en ligne sont restées parmi les outils les plus populaires utilisés par les chercheurs de marché au cours des dernières années.,
outils de recherche de marché les plus populaires aux États-Unis (2017-2018)
(crédit D’Image: Statista)
composants de L’outil de sondage en ligne
lorsque vous envisagez un outil de sondage en ligne, un excellent moyen de se familiariser avec les capacités d’un produit est Ceux-ci permettent souvent la création d’enquêtes simples, dont certaines permettront même des questions et des répondants illimités., Cependant, si vous essayez simplement d’obtenir un consensus d’un groupe d’amis ou de collègues concernant une préférence de restaurant de déjeuner, alors vous n’aurez peut-être pas besoin de patauger dans les eaux des outils de sondage en ligne dédiés, car des sondages simples sont déjà intégrés à Facebook et Twitter. Google Forms est également un produit web gratuit et facile à utiliser de l’entité omniprésente qui est idéal pour envoyer quelques questions simples et tracer les résultats-ou même les suivre dans Google Sheets.,
pratiquement tous les outils modernes de sondage en ligne comprennent au moins trois composantes principales: la conception du questionnaire, la distribution et la production de rapports. Plus d’informations sur chacun de ces composants ci-dessous:
1. Conception Du Questionnaire. C’est la section sur laquelle différents types de questions sont ajoutés, édités et organisés; les choix de réponses sont fournis et la logique est construite. Certains concepteurs de questionnaires ont la possibilité d’importer des questionnaires squelettiques à partir de Microsoft Word. Cependant, ils offrent des outils qui sont couramment utilisés par les concepteurs d’enquêtes., La plupart des produits incluent la logique de saut, qui est la possibilité de sauter certaines parties d’un sondage et de continuer à une question future. Par exemple, si les répondants répondent à une question de propriété de téléphone en disant qu’ils ont un iPhone, alors vous voudrez peut-être ignorer une question qui l’a suivi et qui demande leur marque de téléphone puisque vous savez déjà Qu’il S’agit D’Apple.
certains produits incluent également la logique d’affichage, qui est la possibilité d’afficher ou de masquer une question ou une section d’une enquête en fonction des conditions qui se sont produites avant elle., Cela peut nécessiter beaucoup moins de planification initiale, bien que quelques produits de notre revue roundup l’aient très mal mis en œuvre, empêchant l’ordre des questions de changer après sa configuration. D’autre part, certains paquets qui peuvent accueillir des enquêtes particulièrement longues et complexes peuvent diviser les questions en ensembles ou en blocs; cela peut rendre beaucoup plus facile de garder une trace des questions qui se rapportent à un sous-thème similaire, par exemple.
D’autres outils qui offrent plus de flexibilité comprennent la tuyauterie, qui est la capacité d’insérer des informations provenant de questions précédentes., Par exemple, si un répondant avait un téléphone Samsung dans une question, une question de suivi pourrait être personnalisée en utilisant ces informations. Il pourrait être formulé comme, » vous avez dit que vous aviez un téléphone Samsung. Ce qui a influencé l’achat? »par opposition à simplement, » Qu’est-ce qui a influencé l’achat de votre marque de téléphone? »
Une autre aide à une conception plus intelligente de l’enquête est le » masquage « ou le » report » des réponses., Par exemple, si l’on devait demander aux mêmes répondants de sélectionner les trois principales raisons pour lesquelles ils ont choisi un téléphone Samsung, il pourrait y avoir une autre question dans laquelle on leur demande de classer uniquement les trois fonctionnalités qu’ils ont choisies.
souvent, les installations de construction de questions auront des options pour personnaliser l’apparence de l’enquête via des thèmes, alors qu’à d’autres moments, ce sera une section distincte de l’outil. Il y aura aussi souvent une installation pour prévisualiser ou tester l’enquête.
j’avais tendance à mettre l’accent sur le concepteur de questionnaires dans mes revues d’outils de sondage en ligne., Tous les produits interrogés peuvent fournir au moins un lien d’enquête et exporter leurs données pour une analyse plus approfondie au-delà de leurs propres fonctionnalités de reporting. Cependant, il n’existe pas de véritable alternative à l’interface utilisateur (UI) ou à la fonctionnalité de l’éditeur de questionnaire d’un package d’enquête.
2. Distribution. Une fois qu’un questionnaire est rempli, il est prêt à être diffusé dans le monde ou du moins dans la petite partie de celui-ci que vous souhaitez interroger. À tout le moins, tous les paquets fourniront un lien web qui peut être affiché sur un site web ou sur les médias sociaux., Certains paquets iront l’étape supplémentaire en fournissant des liens directs vers une gamme de réseaux de médias sociaux, et certains incluront des gestionnaires de contacts intégrés et des trackers de campagne par e-mail. Bien que cela puisse faciliter le suivi de la réponse de certains répondants dans un sondage non anonyme, de nombreuses offres nécessiteront un paiement supplémentaire une fois qu’une liste de diffusion devient trop grande, alors que les liens génériques peuvent être partagés sans limite de répondant.
un autre moyen de faciliter le suivi des différents groupes de répondants consiste à utiliser plusieurs liens de « collecteur »., Ce sont simplement des liens différents vers la même enquête qui peuvent être ventilés dans l’analyse plus tard. Par exemple, si vous souhaitez soumettre une enquête à la fois aux utilisateurs de Facebook et de Twitter, la publication de différents liens de collecteur sur chaque réseau vous permettrait de suivre d’où proviennent les différents répondants du réseau social.
3. Signaler. Au fur et à mesure que les réponses au sondage arrivent ou après la fin d’un sondage, vous voudrez voir comment les gens ont répondu. Tous les produits ont la possibilité de voir comment les répondants individuels ont répondu à toutes les questions., Ils peuvent également générer au moins des graphiques à barres et à secteurs de base pour fournir une visualisation simple ainsi qu’un moyen d’exporter à la fois les données (souvent sous forme de feuille de calcul) et les graphiques . Des produits plus avancés peuvent augmenter ces graphiques avec diverses mesures telles que les moyennes et le nombre de réponses, puis filtrer les résultats en fonction des réponses aux différentes questions. Ou ils peuvent produire des tableaux croisés, partager des rapports personnalisés avec des collègues, et même plonger dans plus d’analyses qui nécessitent un peu d’expertise en statistiques.,
en outre, certains des packages avancés incluent des fonctionnalités telles que la prise en charge de L’intégration de HTML dans les questions, l’utilisation de leur propre langage de script ou JavaScript pour personnaliser les fonctionnalités et l’apparence—et des intégrations avec un certain nombre d’autres outils d’entreprise-notamment Salesforce (visitez le Site à Salesforce.com —- en utilisant leur propre interface de programmation d’application (API). En règle générale, ce niveau d’accès n’est disponible qu’au niveau de tarification le plus élevé.,
en effet, ces applications web sont disponibles avec plusieurs plans tarifaires (généralement trois) et offrent généralement des rabais importants si l’accès est payé un an à l’avance. Une fonctionnalité clé ou même un type de question pris en charge par le produit peut ne pas être disponible dans un niveau de tarification correspondant à votre budget, même si le package de sondage le prend en charge., Malheureusement, certains produits ont des comparaisons de liste de fonctionnalités entre leurs niveaux de prix qui sont assez longs pour induire des vertiges, il vaut donc la peine d’appeler ou d’envoyer une demande par courriel à l’entreprise pour s’assurer qu’un forfait répond à vos exigences à un niveau de dépenses de plan spécifique.
cela dit, les enquêtes étant souvent des projets itératifs, il est parfois difficile d’anticiper cela à l’avance, alors demandez-vous également s’il est possible de mettre à niveau ou de rétrograder., En général, j’ai examiné les ensembles de fonctionnalités qui avaient tendance à être disponibles à deux niveaux de prix: les niveaux de base à environ 300 per par an et les niveaux avancés à environ 1 000 per par an. Cependant, il y a des bonnes affaires à trouver sur le terrain, en particulier si vous êtes prêt à supporter des compromis sur L’interface utilisateur ou les fonctionnalités.
les outils de sondage en ligne
étant donné que sa popularité a grimpé au point où il est devenu pratiquement un nom générique pour une application de sondage, j’ai commencé mes commentaires avec SurveyMonkey comme un package de base., Il s’avère que SurveyMonkey a assez bien résisté à la concurrence au fil des ans, allant bien au-delà de la règle des 80/20 à laquelle on pourrait s’attendre pour un outil aussi largement utilisé. SoGoSurvey et en particulier SurveyGizmo—un ancien choix des éditeurs-représentent également de puissants outils de sondage en ligne qui, à bien des égards, dépassent ce que SurveyMonkey offre tout en préservant une grande partie de son apparence. N’importe lequel d’entre eux serait d’excellents choix pour les concepteurs de sondages avancés. Je pense que SurveyGizmo représente le choix le plus capable, même si SoGoSurvey a apporté de fortes améliorations récentes dans son interface utilisateur.,
deux des packages ont fourni une approche plus simple et plus propre de ce modèle D’interface utilisateur: le très basique SurveyPlanet et Zoho Survey, ce dernier faisant partie d’une large suite d’applications web disponibles par abonnement. Entre les deux, Zoho Survey est apparu comme un package étonnamment puissant qui pourrait se démarquer des applications qui adoptaient L’approche SurveyMonkey. Et je le recommande même pour ceux qui n’utilisent pas les autres applications Zoho.
en revanche, travailler avec d’autres produits était moins agréable même s’ils comprenaient des ensembles de fonctionnalités solides., Ceux-ci comprenaient le puissant checkbox Survey et les logiciels extérieurs de milieu de gamme eSurveysPro et Toluna QuickSurveys, ce dernier étant offert par et intégré au panel de consommateurs global survey de Toluna. WorldApp KeySurvey, bien que pas aussi maladroit que certains de ces autres produits, pourrait faire beaucoup pour moderniser son interface utilisateur. Cependant, il dispose de fonctionnalités de rachat destinées aux utilisateurs d’entreprise, telles que le contrôle d’accès administratif avancé, la gestion approfondie et personnalisée des panélistes, et un fort accent sur la réutilisation.,
en fin de compte, il y avait un produit qui se tenait au-dessus de tous les autres et qui était Qualtrics, qui gagne le choix de nos éditeurs. Son interface utilisateur unique, bien qu’initialement plus écrasante que d’autres produits et nécessitant parfois plus d’étapes que dans les offres concurrentielles, fait un excellent travail de fournir un large éventail d’options tout en permettant un accès direct aux questions du sondage. D’autres touches puissantes et intelligentes abondent également.,
par exemple, alors que de nombreux packages offrent la possibilité de prévisualiser à quoi ressemble une enquête sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, Qualtrics fait des aperçus simultanés et synchronisés des deux, côte à côte. Et il n’y avait tout simplement rien dans un autre package qui pourrait se comparer à la puissance de sa capacité « Survey Flow » pour suivre ce qui peut être un chemin tordu à travers des enquêtes complexes. Qualtrics dispose également d’une excellente fonctionnalité de reporting, y compris un certain nombre d’analyses statistiques avancées et d’analyses sémantiques des réponses textuelles ainsi qu’une mise en forme robuste des rapports.,
hélas, bien qu’il existe des éléments de Qualtrics qui seraient d’un avantage quasi universel, seules les personnes qui créent les enquêtes les plus sophistiquées peuvent justifier son coût hors des cartes. Comme l’appareil photo reflex numérique à objectif unique (DSLR) d’un professionnel photo plein cadre, Qualtrics n’est pas le meilleur choix pour les concepteurs de sondages en ligne novices. Il fournit très peu de main-tenue ou assistants comme d’autres outils font. Et à 1 500 per par an pour son niveau d’entrée de gamme, le prix de Qualtrics commence à peu près là où le prix de Notre numéro 2 choice SurveyGizmo est en tête.,
bon nombre de ces offres fournissent des ensembles d’outils riches pour la conception des enquêtes et un certain nombre de commodités pour créer des enquêtes mieux conçues, en commençant par une gamme de questions. Cependant, la conception, l’exécution et l’analyse des résultats d’enquêtes de haute qualité peuvent toujours nécessiter un niveau d’expertise qui peut être obtenu grâce à une formation approfondie. En effet, bien que mes critiques n’aient pas discuté de l’acquisition et de l’évaluation des échantillons d’enquête en profondeur, car ils ne sont qu’accessoires aux outils, c’est une discipline en soi.,
Par conséquent, ce n’est pas un hasard si SurveyGizmo offre une riche bibliothèque de support remplie de nombreux exemples et vidéos, une communauté dynamique d’utilisateurs et des événements de formation en personne qui ont lieu plusieurs fois par an dans différentes parties du pays. Qualtrics organise une conférence annuelle en ligne qui réunit des conférenciers pour discuter des différentes tendances en matière d’arpentage., Si vous voulez vous assurer que les personnes ayant la connaissance la plus intime de vos outils d’enquête conçoivent vos enquêtes, un certain nombre de les entreprises d’outils offrent des services professionnels de conception d’enquête, y compris Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey, et Toluna QuickSurveys. Les prix de ces services de conception d’enquêtes doivent être négociés individuellement. C’est une option à considérer s’il y a besoin d’une enquête qui nécessite une programmation personnalisée étendue au-delà des ressources ou de l’expertise disponibles d’une entreprise.
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