un iPhone sans internet est un iPod – et ce n’est pas ce pour quoi nous nous sommes inscrits. Malheureusement, le Wi-Fi, la 3G/4G ou d’autres problèmes empêchent souvent un smartphone de se connecter.
dans cet article, nous expliquons ce qu’il faut faire lorsque l’Internet ne fonctionne pas sur votre iPhone, que ce soit via des données cellulaires ou Wi-Fi (ou parfois les deux)., Nous déterminons d’abord si le problème réside dans la 3G/4G, avec le Wi-Fi ou avec votre fournisseur de réseau; puis nous examinons les solutions possibles pour chaque scénario. Nous vous recommandons de suivre les conseils dans l’ordre donné, car les étapes deviennent lentement plus difficiles.
Nous terminons par quelques étapes pour essayer si le problème ne semble pas affecter le Wi-Fi ou la connexion cellulaire, mais mentir avec l’appareil lui-même.
Quel est le problème?
la première étape de La résolution d’un problème est de trouver quel est le problème., Nous devons isoler la partie défectueuse de l’équation afin de pouvoir nous concentrer sur cela.
tout d’Abord assurez-vous que vous avez vraiment ne pouvez pas accéder à internet. Essayez de faire un peu de différentes manières: actualiser Mail pour voir si vous recevez de nouveaux messages; ouvrir Twitter; parcourir quelques inscriptions dans l’App Store; essayez d’ouvrir de nouvelles pages web dans d’autres navigateurs web que vous avez ainsi que Safari.
Si vous êtes en mesure de faire d’autres choses qui nécessitent un accès internet mais que vous ne pouvez toujours pas ouvrir de pages web dans Safari, le problème vient de Safari, pas de votre connexion., Accédez à la section « Safari ne fonctionne pas » ci-dessous. (D’un autre côté, Si Safari va bien mais qu’une application aléatoire refuse de se connecter, alors cette application est le problème, et vous devriez essayer de la fermer et de la redémarrer, de vérifier une mise à jour et de contacter le service de support du fabricant de l’application.)
Wi-Fi ou 3G/4G?
En supposant que la connexion internet ne fonctionne vraiment pas, nous devons savoir si le problème concerne le Wi-Fi, la 3G / 4G ou autre chose.
Il s’agit généralement d’un diagnostic facile à exécuter.
tout d’abord, êtes-vous à la maison, ou dans un autre endroit qui fournit le Wi-Fi?, Avez-vous entré un mot de passe pour le réseau Wi-Fi local? En d’autres termes, devrait-il y avoir une connexion Wi-Fi en ce moment?
regardez en haut de l’écran de votre iPhone, à gauche: à côté des cinq blobs qui montrent la force du signal et l’identité de votre fournisseur de réseau, vous verrez l’un des nombreux signaux indiquant l’efficacité avec laquelle vous accédez actuellement (ou ne parvenez pas à accéder) à internet.
Si c’est l’icône familière « Wi-Fi », avec trois quarts de cercles concentriques, alors Hé presto, vous êtes sur le Wi-Fi., Sinon, vous pouvez voir 4G ou 3G, ce qui devrait assurer une bonne connexion; ou GPRS ou Edge (ou E), ce qui ne sera probablement pas le cas, mais vous pouvez toujours charger la page Web étrange si vous êtes patient. Si aucun de ces signaux n’apparaît, vous n’ACCÉDEZ PAS du tout à internet.
notez que les captures d’écran ci-dessus proviennent d’un iPhone avec un bouton D’accueil., Sur un iPhone X, XR, XS ou XS Max-les appareils qui ont une encoche et ont donc moins d’espace pour une barre d’état – l’icône de connectivité internet apparaît en haut à droite:
(incidemment, si vous voyez une petite icône d’avion, vous êtes en mode avion, qui coupe par défaut l’accès à internet. Balayez vers le haut à partir du bas de l’écran pour faire apparaître le centre de contrôle – ou balayez vers le bas à partir du haut à droite sur un iPhone de la série X-puis appuyez sur l’icône de l’avion pour désactiver le mode, et j’espère que le problème sera résolu.,)
Si vous attendez une connexion Wi-Fi et qu’elle n’apparaît pas, ou si l’icône Wi-Fi s’affiche mais que vous ne pouvez pas vous connecter, alors vous avez un problème Wi-Fi quelconque. Accédez à la section « Wi-Fi ne fonctionne pas ».
Si vous êtes loin de L’accès Wi-Fi et que vous vous attendez à vous connecter via 3G ou 4G, mais que ces icônes n’apparaissent pas, ou si elles le sont mais que vous ne pouvez pas vous connecter, alors c’est la source de l’agitation. Aller à la 3G/4G ne fonctionne pas section.
et si vous êtes sur GPRS ou Edge et ne vous attendez pas particulièrement à obtenir un signal Wi-Fi, 3G ou 4G, alors c’est pourquoi vous avez du mal à vous connecter., Ces types de connexion sont très lents! Vous pouvez vivre avec cela, ou vous déplacer vers une zone avec un meilleur signal cellulaire, ou un réseau Wi-Fi auquel vous pouvez accéder.
Safari ne fonctionne pas
Safari peut être difficile app! Voici quelques étapes de dépannage à essayer:
Effacer les données du site web
Soyez averti que cette méthode se débarrassera de votre historique et des cookies, vous devrez donc peut-être saisir à nouveau certaines données, et certains sites Web fréquemment visités peuvent prendre plus de temps à ouvrir la prochaine fois. Mais cela peut vraiment aider.,
ouvrez L’application Paramètres et appuyez sur Safari > Effacer L’historique et les données du site Web, puis Effacer L’historique et les données. En savoir plus sur ce processus et les processus connexes ici: comment effacer le cache sur iPhone ou iPad.
Rechercher une mise à jour iOS
normalement, lorsqu’une application commence à mal fonctionner, nous disons de vérifier une mise à jour – un bug pourrait être apparu, et le développeur poussera le correctif dans une mise à jour (gratuite).cependant, vous ne pouvez pas mettre à jour Safari pour iOS. Cela fait partie d’iOS, vraiment, donc si vous voulez la dernière version, vous devez mettre à jour iOS dans son ensemble.,
Ouvrez l’application Paramètres, et appuyez sur Général > mise à Jour du Logiciel. Si une version plus récente d’iOS est disponible pour votre appareil, vous pourrez la télécharger et l’installer ici. Pour plus de conseils à ce sujet, voir comment mettre à jour iOS sur iPhone.
fermez Safari
appuyez deux fois sur le bouton Accueil et recherchez la fenêtre Safari, puis faites-la glisser vers le haut pour fermer l’application. Maintenant, trouver l’application et appuyez sur redémarrer.,
redémarrez votre iPhone
maintenez enfoncé le bouton d’alimentation (en haut des iPhones plus petits, ou sur le côté droit des plus grands) jusqu’à ce que le symbole « slide to power off » apparaisse. Glisser pour éteindre! Donnez-lui une minute ou deux, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que L’icône Apple apparaisse et que l’iPhone redémarre.
Comme toujours, la technique est légèrement différente pour les iPhones de la série X Sans bouton D’accueil. Sur ces vous devez appuyez et maintenez le bouton d’alimentation (sur la droite) et les boutons de volume (sur le côté gauche) en même temps., Après quelques secondes, le curseur « slide to power off » apparaîtra.
3G/4G ne fonctionne pas
des choses simples d’abord.
vérifiez que les données mobiles sont activées
accédez aux paramètres> données mobiles et vérifiez que le curseur à côté des données mobiles est vert. Si elle ne l’est pas, appuyez dessus.
l’itinérance de Données
vous Êtes sur un voyage? Si vous voyagez à l’étranger, votre iPhone doit être configuré pour l’itinérance des données. Allez dans Paramètres > données mobiles > Options de données mobiles, et vérifiez que L’itinérance des données est définie sur Activé.,
Cellular deadspots
Il n’y a pas 100 pour cent de couverture de même 3G à travers le Royaume – Uni, encore moins 4G-ou même 5g! – et beaucoup de zones rurales en particulier ont du mal à obtenir une bonne connexion. Certains points noirs cellulaires sont extrêmement localisés, et si vous êtes chanceux, vous devrez peut – être vous promener un peu dans la rue-ou prendre un train pour Londres, qui a inévitablement la meilleure offre cellulaire du pays.
les limites des Données
Avez-vous atteint votre limite de données mensuelle?, N’oubliez pas que les cycles de données mensuels ne commencent pas et ne se terminent pas nécessairement le premier ou le dernier du mois, mais le jour où vous avez commencé votre contrat.
malheureusement, il n’est pas facile de suivre les limites d’utilisation des données sur iPhone. Si vous allez dans Paramètres > cellulaire (ou données mobiles) et faites défiler vers le bas, vous pouvez voir votre utilisation de données mobiles, mais si vous n’avez jamais réinitialisé ce numéro, il pourrait être inutile énorme. Notre conseil est de prendre l’habitude de le réinitialiser tous les mois.,
ceux qui recherchent quelque chose d’un peu plus complet devraient jeter un oeil à L’utilisation des données, une application 49p / 99c que nous utilisons nous-mêmes depuis plusieurs années pour garder une trace de notre utilisation mensuelle des données.
voir comment enregistrer des données sur iPhone pour des conseils sur la façon d’éviter ce problème à l’avenir.
redémarrez votre iPhone
maintenez enfoncé le bouton d’alimentation (en haut des iPhones plus petits, ou sur le côté droit des plus grands) jusqu’à ce que le symbole « slide to power off » apparaisse., Sur l’iPhone de la série X, vous devrez appuyer et maintenir le bouton latéral et l’un des boutons de volume en même temps pour faire apparaître le curseur.
Maintenant éteindre. Donnez-lui une minute ou deux, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que L’icône Apple apparaisse et que l’iPhone redémarre.
Vérifiez votre carte SIM
utilisez L’outil SIM-tray fourni pour retirer votre carte SIM, puis essayez de la réinsérer. Il est possible que cela résoudra le problème. Plus probablement, vous pourriez trouver que la carte SIM elle-même est en quelque sorte hors de forme ou cassé. Si tel est le cas, vous devez contacter votre transporteur.,
paramètres de l’opérateur
La prochaine chose à faire est de vérifier que vos paramètres de l’opérateur sont à jour. Ceci est légèrement gênant car ces mises à jour sont livrées sur internet et votre téléphone est hors ligne. Mais il est plus que probable que vous ayez reçu la mise à jour avant que votre téléphone ne soit déconnecté. Alors, allez à Paramètres > Général > à Propos de. Si une mise à jour est chargée, vous serez invité à l’installer.,
Vous pouvez vérifier la version des paramètres de l’opérateur de votre téléphone en appuyant sur Paramètres> général> à propos et en regardant à côté de « transporteur ».
appelez l’opérateur
Si vous ne parvenez pas à identifier un problème à votre extrémité, il est possible que votre fournisseur de réseau connaisse des pannes. En décembre 2018, par exemple, O2 a subi de graves problèmes et a été obligé de recommander aux clients « d’utiliser le Wi-Fi partout où vous le pouvez et nous sommes vraiment désolés ».,
rappelez-vous qu’une panne de réseau n’affectera pas seulement les clients de cette marque: il y aura également des sous-réseaux qui dépendent de la même infrastructure. Tesco, Giffgaff, Sky, Lyca et TalkTalk utilisent tous O2, par exemple, et ont été affectés lorsque ce réseau est tombé en panne.
Si vous n’êtes pas sûr, le moyen le plus simple de savoir si votre fournisseur a une panne est de lui demander, de plusieurs manières si possible., Envoyez un e-mail et un tweet à l’entreprise, appelez-lui un appel téléphonique (bien que s’il y a un problème, le standard sera probablement bloqué) et recherchez tout type de rapport d’état sur le site officiel.
O2 a un vérificateur d’état que vous pouvez, bien, vérifier. Voici le vérificateur d’état de 3. Et voici où vous pouvez vérifier L’état du réseau Vodafone.,
espérons que le fournisseur connaîtra tout problème dans votre région, avec votre compte en particulier ou avec le réseau en général, et sera le mieux placé pour offrir des remèdes, un délai pour résoudre le problème et toute compensation que vous pourrez réclamer. Si le réseau est en panne, vous pouvez être obligé d’utiliser le Wi-Fi jusqu’à ce qu’il soit réparé.
Wi-Fi ne fonctionne pas
D’une manière générale, il s’agit d’une situation similaire mais moins compliquée que celle d’un iPhone pour lequel la 3G et la 4G ne fonctionneront pas. Nous allons d’abord vérifier toutes les bases, puis nous redémarrerons.,
Alors, allez dans les Paramètres de > Wi-Fi gratuite. Vérifiez que (a) le curseur Wi-Fi est en position » on » (vert) et (b) que vous êtes connecté à un réseau local que vous reconnaissez et qui a une bonne connectivité. Vous ne devriez pas vous connecter à des réseaux inconnus de toute façon, mais si vous le faites maintenant, c’est le bon moment pour décrocher.
Si toutes ces choses fonctionnent correctement, vérifiez simplement la connexion en y connectant un autre appareil et en ouvrant une page web., Si cela ne peut pas se connecter non plus, le problème est avec le réseau, pas le téléphone, et vous devez vérifier les paramètres du routeur ou accéder à votre fournisseur haut débit.
Vous ne pouvez toujours pas vous connecter? Oubliez le réseau, et redémarrez votre téléphone. Une fois qu’il est de retour et en cours d’exécution, allez dans Paramètres > Wi-Fi, et rejoindre le réseau. (Voir aussi: comment vérifier si un iPhone est verrouillé ou déverrouillé.)
Nous avons un guide dédié à ce qu’il faut faire si votre iPhone continue de laisser tomber votre connexion Wi-Fi.
d’Autres solutions à essayer
d’Accord., nous allons être honnêtes: nous espérions que cela serait réglé maintenant. Maintenant, nous essayons vraiment de réinitialiser les choses dans l’espoir que cela déclenche un bug.
la dernière chose à essayer est de sauvegarder et de restaurer votre iPhone. Connectez votre iPhone à votre Mac à l’aide du câble qui l’accompagne et sélectionnez-le lorsqu’il apparaît dans iTunes. Cliquez Sur Restaurer. Mais ne prenez pas cela dans le mauvais sens – nous espérons que vous n’êtes pas allé aussi loin.
nous Espérons que notre problème est maintenant résolu., Si tout le reste échoue, il peut y avoir un problème avec votre appareil et vous devez trouver votre Apple Store ou revendeur Apple le plus proche et demander à un expert de jeter un coup d’œil. (Voir aussi: comment améliorer la durée de vie de la batterie de l’iPhone.)
Si vous cherchez des moyens d’étendre votre réseau Wi-Fi ou d’éviter les abandons, lisez: comment booster votre connexion Wi-Fi sur un Mac.
