Che cos’è un sondaggio online?
La ricerca di mercato fornisce una direzione inestimabile per quasi ogni aspetto di un’azienda, in particolare la progettazione di prodotti o servizi, il marketing e le vendite. Dati solidi su chi sono i tuoi clienti, cosa amano e odiano e come si sentono riguardo a cose importanti per la tua azienda possono letteralmente modellare il modo in cui gestisci la tua attività., Uno dei meccanismi fondamentali per la raccolta di questo tipo di dati è il sondaggio online, che oggi è diventato disponibile attraverso più canali, tra cui, ovviamente, il tuo sito web, ma anche e-mail, eventi digitali e fisici e social media. L’uso attento di un sondaggio online può fornire dati per qualsiasi aspetto della tua attività che si interseca con un pubblico, siano essi clienti o partner. Ciò può includere campagne di marketing digitale, servizio clienti e help desk, soddisfazione dei dipendenti, sondaggi politici, feedback sugli eventi e molti altri scopi.,
Per un beneficiario di un sondaggio, un sondaggio può sembrare una semplice progressione di domande. Tuttavia, mentre alcuni sondaggi possono essere brevi come una singola domanda, altri possono essere complesse ragnatele di blocchi di domande e condizioni che a volte includono script effettivi. E anche se non vanno così lontano, molti sondaggi richiedono regole di navigazione e altre scelte che possono fornire non solo un’esperienza migliore per gli intervistati, ma anche una raccolta dei dati più precisa, che può essere fondamentale quando i dati passano successivamente agli strumenti di analisi aziendale., Fortunatley, gli ultimi strumenti di indagine si concentrano fortemente sulla combinazione di questa esperienza positiva con funzionalità di raccolta e analisi dei dati sempre più sofisticate. Il risultato è che i sondaggi online sono rimasti tra gli strumenti più popolari utilizzati dai ricercatori di mercato negli ultimi anni.,
Più Popolari Strumenti di Ricerca di Mercato negli USA (biennio 2017-2018)
(Immagine di credito: Statistica)
Strumento di Indagine Online Componenti
Quando si considera un strumento di indagine online, un ottimo modo per conoscere un prodotto capacità è di prendere la sua versione gratuita per un giro. Questi spesso consentono la creazione di semplici sondaggi, alcuni dei quali consentiranno anche domande e intervistati illimitati., Tuttavia, se stai solo cercando di ottenere un certo consenso da un gruppo di amici o colleghi di lavoro per quanto riguarda una preferenza ristorante pranzo, allora potrebbe non essere necessario guadare nelle acque di strumenti di indagine online dedicati perché semplici sondaggi sono già costruiti in Facebook e Twitter. Google Forms è anche un prodotto web gratuito e facile da usare dall’entità onnipresente che è l’ideale per inviare alcune semplici domande e tracciare i risultati, o anche rintracciarli in fogli Google.,
Praticamente tutti i moderni strumenti di indagine online includono almeno tre componenti principali: progettazione del questionario, distribuzione e reporting. Maggiori informazioni su ciascuno di questi componenti di seguito:
1. Progettazione del questionario. Questa è la sezione in cui vengono aggiunti, modificati e organizzati diversi tipi di domande; vengono fornite le scelte di risposta e viene costruita la logica. Alcuni progettisti di questionari hanno la possibilità di importare questionari scheletrici da Microsoft Word. Tuttavia, essi offrono strumenti che sono comunemente utilizzati tra i progettisti di indagine., La maggior parte dei prodotti includono skip logic, che è la possibilità di saltare alcune parti di un sondaggio e continuare a una domanda futura. Ad esempio, se i rispondenti rispondono a una domanda di proprietà del telefono dicendo di avere un iPhone, potresti voler saltare una domanda che l’ha seguita che chiede la loro marca di telefono poiché sai già che è Apple.
Alcuni prodotti includono anche la logica di visualizzazione, ovvero la possibilità di mostrare o nascondere una domanda o una sezione di un sondaggio in base alle condizioni che si sono verificate prima di esso., Ciò può richiedere una pianificazione molto meno anticipata, anche se alcuni prodotti nella nostra carrellata di recensioni lo hanno implementato molto male, impedendo che l’ordine delle domande cambi dopo averlo configurato. D’altra parte, alcuni pacchetti che possono ospitare indagini particolarmente lunghe e complesse possono dividere le domande in insiemi o blocchi; questo può rendere molto più facile tenere traccia delle domande che riguardano un sottoopico simile, per esempio.
Altri strumenti che forniscono una maggiore flessibilità includono piping, che è la possibilità di inserire informazioni da domande precedenti., Ad esempio, se un rispondente aveva un telefono Samsung in una domanda, una domanda di follow-up potrebbe essere personalizzata utilizzando tali informazioni. Potrebbe essere formulato come: “Hai detto che avevi un telefono Samsung. Cosa ha influenzato quell’acquisto?”al contrario di semplicemente,” Che cosa ha influenzato l’acquisto del vostro marchio di telefonia?”
Un altro aiuto alla progettazione di sondaggi più intelligenti è” mascheramento “o” carry-forward ” risposte., Ad esempio, se si dovesse chiedere agli stessi intervistati di selezionare i primi tre motivi per cui hanno scelto un telefono Samsung, allora potrebbe esserci un’altra domanda in cui si chiede loro di classificare solo le tre caratteristiche che hanno scelto.
Spesso, le strutture di costruzione delle domande avranno opzioni per personalizzare l’aspetto del sondaggio tramite temi, mentre altre volte questa sarà una sezione separata dello strumento. Ci sarà anche spesso una struttura per l’anteprima o il test del sondaggio.
Tendevo a enfatizzare il progettista del questionario nelle mie recensioni di strumenti di indagine online., Tutti i prodotti intervistati possono fornire almeno un link di indagine ed esportare i propri dati per ulteriori analisi oltre alle proprie funzionalità di reporting. Tuttavia, non esiste un’alternativa reale all’interfaccia utente (UI) o alla funzionalità dell’editor del questionario di un pacchetto di indagine.
2. Distribuzione. Una volta che un questionario è completo, è pronto per essere rilasciato nel mondo o almeno nella piccola parte di esso che si desidera esaminare. Per lo meno, tutti i pacchetti forniranno un link web che può essere pubblicato su un sito web o sui social media., Alcuni pacchetti andranno il passo in più, fornendo collegamenti diretti in una serie di reti di social media, e alcuni includeranno gestori di contatti integrati e inseguitori campagna e-mail. Anche se questo può rendere più facile tenere traccia di come particolari intervistati hanno risposto in un sondaggio non anonimo, molte offerte richiederanno un pagamento extra una volta che una lista e-mail diventa troppo grande, mentre i link generici possono essere condivisi senza limiti rispondenti.
Un altro modo in cui i pacchetti di sondaggi possono rendere più facile tracciare diversi gruppi di rispondenti è tramite più collegamenti “collector”., Questi sono semplicemente diversi collegamenti allo stesso sondaggio che possono essere suddivisi in analisi in seguito. Ad esempio, se si voleva campo un sondaggio sia per gli utenti di Facebook e Twitter, poi la pubblicazione di diversi link di raccolta su ogni rete avrebbe permesso di tenere traccia da quale social network diversi rispondenti provenivano.
3. Riferire. Quando arrivano le risposte al sondaggio o dopo che un sondaggio è stato completato, ti consigliamo di vedere come le persone hanno risposto. Tutti i prodotti hanno la capacità di vedere come i singoli intervistati hanno risposto a tutte le domande., Possono anche generare almeno grafici a barre e a torta di base per fornire una visualizzazione semplice e un modo per esportare sia i dati (spesso in una forma pronta per il foglio di calcolo) che i grafici . I prodotti più avanzati possono aumentare questi grafici con varie misure come le medie e il conteggio delle risposte, quindi filtrare i risultati in base alle risposte a diverse domande. Oppure possono produrre tabelle incrociate, condividere report personalizzati con i colleghi e persino immergersi in più analisi che richiedono un po ‘ di esperienza statistica.,
Inoltre, alcuni dei pacchetti avanzati includono funzionalità come il supporto per incorporare HTML nelle domande, utilizzando il proprio linguaggio di scripting o JavaScript per personalizzare funzionalità e aspetto e integrazioni con una serie di altri strumenti aziendali, in particolare Salesforce (Visita il sito all’indirizzo Salesforce.com) – utilizzando la propria Application Programming Interface (API). In genere, questo livello di accesso è disponibile solo al livello di prezzo più alto.,
In effetti, queste app Web sono disponibili con più piani tariffari (in genere tre) e generalmente offrono sconti significativi se l’accesso viene pagato con un anno di anticipo. Una funzione chiave o anche un tipo di domanda supportato dal prodotto potrebbe non essere disponibile in un livello di prezzo corrispondente al budget, anche se il pacchetto di sondaggi lo supporta., Sfortunatamente, alcuni prodotti hanno comparazioni di elenchi di funzionalità tra i loro livelli di prezzo che sono abbastanza lunghi da indurre vertigini, quindi vale la pena chiamare o inviare un’e-mail all’azienda per assicurarsi che un pacchetto soddisfi le tue esigenze a un livello di spesa specifico.
Detto questo, con i sondaggi che spesso sono progetti iterativi, a volte è difficile anticiparlo in anticipo, quindi chiedi anche se è possibile eseguire l’aggiornamento o il downgrade., In generale, ho esaminato i set di funzionalità che tendevano ad essere disponibili a due livelli di prezzo: livelli di base a circa $300 all’anno e livelli avanzati a circa $1.000 all’anno. Tuttavia, ci sono occasioni da trovare tra il campo, in particolare se sei disposto a sopportare alcuni compromessi di interfaccia utente o funzionalità.
Gli strumenti di indagine online
Dato che la sua popolarità è salita al punto in cui è diventato praticamente un nome generico per un’app di indagine, ho iniziato le mie recensioni con SurveyMonkey come pacchetto di base., A quanto pare, SurveyMonkey ha tenuto il passo con la concorrenza abbastanza bene nel corso degli anni, andando ben oltre la regola 80/20 ci si potrebbe aspettare per uno strumento così ampiamente utilizzato. Sia SoGoSurvey e in particolare SurveyGizmo—un ex Editors’ Choice-rappresentano anche potenti strumenti di indagine online che in molti modi superano ciò che SurveyMonkey offre preservando gran parte del suo aspetto. Ognuna di queste sarebbe una scelta eccellente per i progettisti di sondaggi avanzati. Penso che SurveyGizmo rappresenti la scelta più capace, anche se SoGoSurvey ha apportato forti miglioramenti recenti nella sua interfaccia utente.,
Due dei pacchetti fornivano un approccio più semplice e pulito a questo modello di interfaccia utente: SurveyPlanet di base e Zoho Survey, quest’ultimo parte di un’ampia suite di app web disponibili tramite abbonamento. Tra i due, Zoho Survey è emerso come un pacchetto sorprendentemente potente che potrebbe reggere il confronto con le app che hanno adottato l’approccio SurveyMonkey. E lo consiglio anche per coloro che non utilizzano le altre applicazioni Zoho.
D’altra parte, lavorare con alcuni altri prodotti era meno piacevole anche se includevano set di funzionalità forti., Questi includevano il potente Checkbox Survey e il software esterno midrange eSurveysPro e Toluna QuickSurveys, l’ultimo dei quali è offerto e integrato con il global survey consumer panel di Toluna. WorldApp KeySurvey, anche se non così imbarazzante come alcuni di questi altri prodotti, potrebbe fare molto per modernizzare la sua interfaccia utente. Tuttavia, ha alcune funzionalità di riscatto rivolte agli utenti aziendali, come il controllo degli accessi amministrativi avanzati, la gestione approfondita e personalizzata dei panelist e una forte attenzione al riutilizzo.,
Alla fine, c’era un prodotto che stava sopra tutti gli altri e che era Qualtrics, che guadagna la scelta dei nostri editori. La sua interfaccia utente unica, mentre inizialmente più travolgente rispetto ad altri prodotti e occasionalmente richiede più passaggi rispetto alle offerte competitive, fa un ottimo lavoro nel fornire una vasta gamma di opzioni consentendo l’accesso diretto alle domande del sondaggio. Altri tocchi potenti e intelligenti abbondano pure.,
Ad esempio, mentre molti pacchetti offrono la possibilità di visualizzare in anteprima l’aspetto di un sondaggio su un desktop o un dispositivo mobile, Qualtrics esegue anteprime simultanee e sincronizzate di entrambi, fianco a fianco. E non c’era semplicemente nulla in nessun altro pacchetto che potesse essere paragonato alla potenza della sua capacità di “Flusso di indagine” per tracciare quello che può essere un percorso contorto attraverso indagini complesse. Qualtrics ha anche un’eccellente funzionalità di reporting, tra cui una serie di analisi statistiche avanzate e analisi semantica delle risposte testuali e una solida formattazione dei report.,
Ahimè, mentre ci sono elementi di Qualtrics che sarebbero di beneficio quasi universale, solo quegli individui che creano le indagini più sofisticate possono giustificare il suo costo fuori scala. Come una fotocamera digitale a lente singola reflex (DSLR) di un professionista fotografico full-frame, Qualtrics non è la scelta migliore per i progettisti di sondaggi online alle prime armi. Fornisce pochissima mano o maghi come fanno altri strumenti. E a $1,500 all’anno per il suo livello entry-level, i prezzi di Qualtrics iniziano a circa dove i prezzi del nostro No. 2 choice SurveyGizmo superano.,
Molte di queste offerte offrono ricchi set di strumenti per la progettazione di sondaggi e una serie di servizi per creare sondaggi meglio progettati, a partire da una serie di domande. Tuttavia, la progettazione, l’esecuzione e l’analisi dei risultati di indagini di alta qualità possono ancora richiedere un livello di competenza che può essere ottenuto attraverso una formazione approfondita. Infatti, mentre le mie recensioni non hanno discusso l’acquisizione e la valutazione approfondita dei campioni di indagine, in quanto sono solo incidentali agli strumenti, questa è una disciplina in sé e per sé.,
Quindi, non è un caso che SurveyGizmo offra una ricca libreria di supporto piena di molti esempi e video, una vivace comunità di utenti e eventi di formazione di persona che si svolgono più volte all’anno in diverse parti del paese. Qualtrics ospita una conferenza online annuale che riunisce relatori per discutere le diverse tendenze nel rilevamento., Se si vuole garantire che le persone con la conoscenza più intima dei vostri strumenti di indagine stanno progettando le vostre indagini, un certo numero di le aziende di strumenti offrono servizi di progettazione sondaggio professionale, tra cui Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey, e Toluna QuickSurveys. I prezzi di questi servizi di progettazione di sondaggi devono essere negoziati individualmente. È un’opzione da considerare se è necessario un sondaggio che richiede un’ampia programmazione personalizzata oltre le risorse o le competenze disponibili di un’azienda.
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