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成長は良いですが、どんなコストでも成長は非常に、非常に悪いです。

世界で最高のマーケティング担当者は、企業が長期的に成長するのを助けます。 但し、周期的にmarketersは私達が議論の’長期’部分について忘れ、あらゆる費用で成長を追跡し始める集合的な狂気の波によって行くようである。 それは不注意、無知、または興奮によってあるかどうか、marketersは時々非常に悪いビジネス決定をする。,

それでは、どうすれば自分自身から自分自身を守ることができますか？ 私達はいかに私達がちょうど国際的レベルのmarketers、また国際的レベルのビジネス人々であることを確かめるか。

あなたのビジネスを成長させる方法についての権威ある、実用的な戦略。

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私たちが利用できる最も強力なツールの一つは、実際には私たちが世界についてどのように考えるかの単純な変更です。 コストを見てみましょう。,

顧客獲得戦略のコストについて考える方法

あなたが今年の最も忙しい季節に来ている、とあなたは最も収益を生成するかを確認するために、あなたの広告で実験を行ってきました想像してみてください。

あなたは流通して三つの広告を持っており、各広告は十人の顧客を生産しました。 場合にてご注の最適化のための顧客獲得すれば、全ての広告作成された均等配分を行いご予算します。

しかし、それは本当にそれを見る正しい方法ですか？, ま処理すべての広告等の助けを最大限にするものでありません。 答えは明白です：いいえ。 実際は、そうすることはあなたのビジネスのために実に間違っている。

純粋な顧客獲得指標は人気がありますが、会社の成長を調整して拡大するための危険なほど不正確なツールです。 スケーラブルで収益性の高い方法で成長したい場合は、顧客獲得を超えて見て、スマートになる必要があります。

• 顧客獲得コスト
• 生涯価値
• 回収期間

顧客獲得コスト(CAC)とは何ですか？,

顧客獲得コストは、新しい顧客を獲得するための総コストの最良の近似です。 それは一般に事をのような含むべきである:広告費、あなたのmarketersのサラリー、あなたの販売員の費用、等。、取得した顧客の数で割った値。

それはあなたの投資を校正し、あなたの成長のための正しい意思決定をしていることを確認するのに役立つ本当に便利な数です。

なぜそれが重要なのですか？, 簡単に言えば,あなたの顧客獲得コストは、時間の十分な長い期間のためにあなたの収入よりも大きい場合,あなたは廃業します. 大したことじゃないか?

これが実際にどのように機能するかを見てみましょう。

顧客獲得コスト（CAC）が日々どのように機能するか

私たちの三つの広告に戻ってみましょう。 彼らはすべて同じ数の顧客を生産しています–素晴らしいですよね？ そうじゃないかも 私たちの信頼できる電卓を取り出して、より深く見てみましょう。

広告ごとに100クリックを購入したが、それらのクリックに対して異なる金額を支払ったとしましょう。, 広告1の場合、クリックあたり5ドル、広告2の場合、クリックあたり10ドル、広告3の場合、クリックあたり20ドルでした。

クリックあたりのクリック回数のコストを掛けると、500ドルを10人の顧客に1、1000ドルを10人の顧客に2、2000ドルを10人の顧客に3支払ったことがわかります。

それは役に立ちますが、貧しいマーケティング担当者の脳が顧客ごとに考えるのははるかに簡単ですので、顧客数を各広告のコストに分割してみましょう。 広告1で私たちは顧客あたりちょうど$50を支払っています！, 私たちはできるだけ多くの広告1を実行し、できるだけ早く他の二つをシャットダウンする必要があるように見えます。

このレベルの情報は、私たちが始めたところからすでに画期的なものです。 ミックスに基本的なコストを導入することにより、我々は今、休日に積極的にプッシュする広告とすぐに引退するのははるかに賢く理解しています。

しかし、それは私たちができる最善のことですか？ そんなに速くない。,

戦術を最適化する方法に広告費を導入するだけであれば、すでに進歩していますが、広告は顧客を獲得するためのコストの一部に過ぎません。

• ほぼ確実にマーケティング担当者が座ってデータを見直し、広告戦略を計画しています。
• あなたはおそらく代理店の助けの場所を持っていたその広告–彼らは右、手数料を取りますか？li>
• 誰かがコピーを書いて創造的な資産を設計しなければならなかった–あなたは右、彼らのリテーナーを支払いましたか？,
• 顧客があなたのショッピングカートに変換したとき、あなたは右、支払い処理手数料を支払わなければなりませんでしたか？
• 営業チームがある場合は、給与や手数料はどうですか？

これらの要因のすべては、顧客を獲得するために原価計算されているものの正直な会計処理を行っていることを確認するために、CACの計算

そのデータのすべては、異なる時間に異なるソースから来ているので、それが実際に意味することは、あなたがあなたのCAC計算で二つの速度で動作する, 毎日、毎週、および月単位であなたの広告用具があなたのオンラインマーケティングのチームと報告するcacおよび顧客の容積を使用して最大限に活用する。 長期的には（毎月、四半期、および毎年）、マーケティング、営業、財務チームと一緒にCACのより包括的なビューを使用します。

CACを使用するさらに良い方法：顧客生涯価値（LTV）とペアリングします

それは、顧客獲得コストにこのすべての焦点は、実際に コストは必ずしも悪いことではありません！,

“コストは必ずしも悪いことではありません”

成長するビジネスでは、コストは投資とみなされるべきです。 一部のスマート投資その他せん。 どのようにすることができますか本当は違いがあると思います。

顧客の生涯価値（LTV）、またはあなたがあなたのビジネスで働く彼らの全体の寿命にわたって顧客から得る収入を見ることによって。

顧客生涯価値（LTV）とは何ですか？

生涯価値は、基本的にある期間にわたって特定の顧客から得られる収益です。, ほとんどの企業は、通常、1年、3年、または5年のLTV計算を使用します。 あなたの会社がそれほど長くなかった場合は、サブスクリプションの更新率（サブスクリプションビジネスモデル）または買戻し率（よりトランザクショ LTVは、膨大な量の履歴データがない若いビジネスやデジタルビジネスでは理解するのが本当に難しいかもしれませんが、コストの理解を補完し、ビジネ,

LTV/CACの計算方法とそれがなぜ役に立つのか

簡単に言えば、LTV/CACは質問に答えるのに役立ちます。

LTVとCACをビジネスにとって最も興味深い定義でセグメント化できると、本当にエキサイティングなことが起こり始めます。 LTVに追加することの影響を理解するために私たちの三つの広告に戻ってみましょう。

生涯価値の概念を導入することにより、どの広告が”最高”であるかについての理解をシフトさせました。,”私たちは今、最初にAd1が私たちのビジネスに追加される価値の点で明確な勝者であったにもかかわらず、Ad2は実際に私たちの投資を置くための 時間が経つにつれて、広告2は最も価値を貢献します。

LTVが許容CACを効果的に増やす理由

LTV/CACを理解することは、一般的にマーケティング担当者がプログラムの追加予算のロックを解除する たとえば、それはあなたがおそらく長い周りに固執し、彼らの一生の間に多くを支払うだろうより大きな顧客を獲得するより多くを費やすことを許,

これは”許容CAC”が表すものです。 あなたの許容されるCACは、顧客のために支払うための最大許容額です。 これは基本的に、財務チームと事前に交渉する上限です。 LTVが高い場合は、より高い許容CACを正当化することができます。

ここでは、LTV/CACとあなたが答えることができる質問を見てのいくつかの他の本当に興味深い方法があります：

チャネルレベルのメトリック：

• チャネル別：私の広告チャネル対アフィリエイト広告の収益性は何ですか？
• サブチャネル別：Facebook広告対私のGoogle広告の収益性は何ですか？,
• キャンペーン別：googleの非ブランド広告とGoogleのブランド広告の収益性は何ですか？
• キーワード別:キーワードに対する入札単価の収益性はどのくらいですか?

セグメントレベルのメトリック:

• サイズ別:中間市場顧客と企業顧客の収益性は何ですか？
• 地理別：ブラジルの顧客とフランスの顧客の収益性は何ですか？
• 製品別Desのドッグフードの顧客とDesの犬のおもちゃの顧客の収益性は何ですか？,

可能性は無限大ですが、注意の言葉があります–あまりにも多くのマイクロ最適化を行い始めることに巻き込まれないでください。 成長の機会を追求して75の次元によってあなたのビジネスを切るか、またはちょうど大きい物に焦点を合わせ、実際に行き、あなたの仕事をすること 私は後者を示唆しています。

“あなたは成長の機会を追求するために75の異なる次元であなたのビジネスをカットするか、単に大きなものに焦点を当て、実際に行, 私は後者をお勧めします”

CACについて考えるより良い（おそらく最良の）方法

私の財務同僚がかつて書いたように、LTV CACはほとんどのマーケティング担当者が分析を終わらせる場所です。 しかし、彼らは主要な第三の変数が欠落しているだろう：回収期間。 これは、博士課程レベルの計算に最も金融っていない（特にマーケッター)ほとんどございます。 私たちの財務責任者であるBobbyは、これをパフォーマンスマーケティング担当者を評価するためのテストとして使用しており、最初の試行に合格する人

完全な開示：私は失敗しました。, √

回収期間は、あなたの支払う顧客から現金を得ることができるレートです;これはあなたがあなたのビジネスに再投資することができますどのように迅速に指示し、理想的には、あなたがCACを計算する方法のコンポーネントです.

よく実行されるビジネスのキャッシュフローの問題であるため、回収期間が重要です。 それはあなたが今から5年後にお金を持っているよりも迅速にスケールし、成長することができます今日お金を持っている方が良い

チャネル間でCACを広げる方法

非常に小さな企業は、単一の戦術またはチャネル（例えば、イベント）で成長する傾向があります。, それはすべて目に見えて簡単なので、あなたのコストを計算することは本当に簡単になります。 しかし、ビジネスがより複雑になるにつれて、潜在的な顧客があなたの会社と対話するより多くのチャネルとより多くの方法があり、それはあなたが 私達の自由な本、マーケティングの通話装置のこれについての詳細を学び

より大きく、より成長している会社はマーケティングの作戦の全面的な有価証券に作戦の多くのセット、自身のCACの特徴とそれぞれを、結合しがち いくつかは非常に低いCACを持ちます（例えば, 他が非常に高い間、大きいblog）（例えば、Googleの調査の競争相手の言葉の値をつけること）。 によってからだのしくみを理解するシーエーシーでチャンネルレベルでバランスご予算異なる側面におけるポートフォリオに応じてお客様のニーズに適合する.

任意のコストで超高速に成長する必要がありますか？ でも、高いCACで大量のチャンネルで大きなを過ごします。

会社の評価のために最適化したいですか？ 最も長い一定期間にわたって最も支払う顧客を最大にするためにLTV/CACに焦点を合わせて下さい。

現金のために最適化する必要がありますか？, 顧客を安くそして速い支払の期間と得る方法を捜しなさい。

あなたのCACを下げるために探していますか？ ライブチャットが助けることができる3つの方法があります

ライブチャットは、見通しから忠実な顧客まで、顧客の旅全体を通す唯一のコミュニケーションチャネルの一つであるため、パフォーマンスマー このチームを利用会話販売会話顧客エンゲージメント戦略を行い、お客様から個人ます。,

これは、高意図リードのための摩擦を除去します

ライブチャットでは、単一のチャットセッションで勝った閉じる見通しから行くことができます。 さらに、適切なライブチャット製品を使用すると、特定の適格基準を満たす訪問者を積極的に関与させることができます。 これだけの支出は多くのマーケティングの努力やお金の運転をファンネル.

それはLTVを増加させます

私たち自身のデータは、私たちとおしゃべりした顧客が最初に生涯にわたって13％以上を支払うことを発見しました。 彼らは長期的にはより忠実であるため、時間をかけて私たちとより多くを過ごす–彼らは関係を持っています。,

それはあなたに販売するより多くの機会を与えます

ライブチャットは、企業があなたについて学ぶことに最も受け入れ 話すより多くの機会は販売するより多くの機会を意味する。 売り手が良い仕事をしている場合、彼らはその顧客が自分の仕事をより良くするのに役立つ便利な機能やアイデアを販売しています。

どんなコストでも成長は災害のためのレシピです–今日始める

あなたの計算にLTV、CACおよび回収期間を含めることの課題は、それが行うこと, データは乱雑で一貫性がない傾向があり、新興企業は特に質の高いデータを蓄積するのに十分な長さではありません。

それにもかかわらず、成長を推進しようとしている責任あるマーケティング担当者として、あなたはあなたのプログラムを最適化するためにコストと生 あなたが始めるためにすることができるすべてがあなたの広告用具から報告される費用を使用していればそうそれなら–それは何もよりよい。

あなたはLTVと回収期間にあなたの財務チームと提携することができれば–さらに良いです。 しかし、何があっても、待ってはいけません。 あらゆるコストでの成長は、ビジネスを運営するための危険な方法です。,

顧客獲得コストに関するよくある質問