Googleレビューの管理
Googleレビューは、顧客があなたのビジネスについて考える方法に大 これらのレビュ
Googleのあなたのレビューに目を保つことによって、あなたは可能な限り最高の光の中であなたのビジネスを紹介し、任意の否定的な意見があなたのビジ,
Googleマイビジネスレビュー：あなたが知っておくべきこと
2018年のオンラインレビュー調査によると、Googleは現在、オンラインレビューの成長の面でYelp、Tripadvisor、Facebook
それはまた、消費者によって使用される可能性が最も高いです：
- 消費者の64パーセントは、彼らがビジネスを訪問する前にGoogleでレビューをチェックする可能性があると言います—他のどのレビューサイトよりも。,
21％は、Googleビジネスレビューがローカルビジネスの検索において最も重要な要因の一つであることに同意し、価格情報、近接性、検索エンジン結果ページ（Serp）よりも
オンラインレビューのためのNo.1サイトとしてのGoogleの上昇は理にかなっています。 消費者がユーザーはGoogleています。
つまり、企業のレビューを残すことに摩擦が少ないことを意味します。, 多くのユーザーは、googleマップなどの製品を使用して携帯電話でビジネスへの道順を表示するため、購入後にGoogleリストにレビューを残すことが容易になりま
Googleビジネスレビューの増加に伴い、ブランドはこれらの貴重なフォームのフィードバックを追跡するためのスケーラブルな方法を持っていることが 一般的なレビューの監視と管理には、Googleマイビジネスアカウントを使用して開始できます。
Googleレビューを表示するには、Googleマイビジネスホームページの[レビュー]タブをクリックします。,
“返信した”または”返信していない”でフィルタリングできるGoogleレビューダッシュボードが表示されます
Googleレビューを追跡
Googleのオンラインレビューは、googleユーザーが評価してビジネスについて書くときにサインインする必要があるGoogleユーザーによって投稿されます。 これらのレビューはGMBを使用して見て管理できます。 レビューは、Google検索結果、Googleカルーセル検索結果、Googleマップなど、ウェブ上の複数の場所（デスクトップおよびモバイルデバイス経由）にも表示されます。,
GMBレビューアラート
ビジネスがレビュー活動を追跡するのに役立つように、Googleマイビジネスは電子メールで新しいレビューを通知します。 電子メール通知には、レビュー担当者の名前、星の評価、レビューテキストの一部、Googleのレビューへのリンクなどの有用なレビュー情報が含まれています。
Googleマイビジネスコミュニティのフォーラムスレッドでは、Googleマイビジネスアカウントに100を超える場所を持つユーザーにgoogleがレビュー通知を送信しないという最近の問題,
これまでのところ、Googleはこれに対する解決策を発表していません。 マーチャンダイザー100ヵ所のサイン検討しアラートから第三者のサービスを新たなレビューします。
100以上の場所を持つブランドは、GMBを介してGoogleレビューアラートを受信することはできません。
ユーザーのレビューがいいねやビューを集めている場合、Googleはユーザーに通知を送信します。 これらの通知できるようにする消費者の残りのレビューをいつでも訪問その他の事業によるものです。,
あるレビューを受け取ると、すぐに検索に表示されますか？
これらをGoogle検索結果に表示するには、少なくとも4-5件のレビューと評価が必要です。 たった4つのレビューでも、あなたのビジネス情報はGoogle検索に表示されます。
しかし、あなたは必ずしも”星の治療”を受けるわけではありません。”あなたのビジネスを表示し、あなたの集計された星評価（Googleの評価は五つ星システムに基づいています）を含めるには、おそらく少なくとも五つのレビ,
Googleの検索結果に表示されるようにするには、少なくとも4-5件のレビューと評価が必要です。
私のGoogleビジネスレビューが消えました！
慌てないでください。 Googleのレビューを取り戻すには、次の手順に従ってください。
- ステップ1。 Google My Businessにログインします。
- ステップ2. メニュータブを開き、”情報”をクリックします。
- ステップ3。, Googleマップ上の現在地または住所を更新できるフィールドを探し、をクリックします。 アイコンとしてマップマーカーがあります。
- ステップ4. ポップアップが表示され、あなたの場所や住所を変更できるようになります。 ここであなたがする必要があるものです：ほんの少しだけマップマーカーを小刻みにして保存します。
これにより、ビジネスのGoogleプロフィールが更新されます。 それは数分以内に正常に戻るはずです。
それでもレビューが表示されない場合は、キャッシュをクリアしてみてください。, これで問題が解決しない場合、この記事では、他の潜在的な原因に基づいてGoogleビジネスレビューの消失を解決する方法について説明します。
すべての私のGoogleのレビューは5つ星のレビューです。 なぜ私は4.7の総合評価を持っていますか？
一部の企業では、Googleマイビジネスで合計6つまたは7つのレビューがあり、それぞれが完璧な5つ星評価を持っています。 しかし、ナレッジパネルの検索結果、マップの結果、および実際のGoogleビジネスリストに表示される評価であるページの全体的な評価は、5つ星未満です。 時には、それは4.7、または4.8、または4です。,9、ものは何でも;それは完全より意外により少しである。
数学は加算されません。
ここに理由があります：Googleはすべてのあなたの星を追加し、あなたが持っているレビューの数で合計を割ることによって、あなたの全体的な評価を それは実際には平均評価ではありません。
これは、Googleマイビジネスヘルプページで説明されています：
“私たちは、全体的なスコアが最高の確立の質を反映していることを確認するために、ユーザーの格付けとその他のさまざまな信号に基づいて全体的な評価を計算します。,”
あなたはその文の中に漠然としたが潜在的に重要なフレーズがあることに気づくでしょう：”他のさまざまな信号。”
これはどういう意味ですか？
産業観検索の専門家によると、Googleの独自のアルゴリズムの計算全体の定格とする。 つまり、サンプルサイズが6または7のレビューしかない限られた状況では、Googleのアルゴリズムは、より多くのレビューがあった場合に全体的な評価がどのように見えるかを外挿または推定するように設計されています。,
だから、あなたの5つ星レビューが特定の数未満であれば、Googleはおそらくあなたがそれらを期待する簡単な方法であなたの評価を計算するつもりは
なぜ？ あなたがそれについて考えるようになると、Googleが平均評価を従来の方法で計算するときに潜在的な問題があります—消費者が検索結果をどのよう
ビジネスに完璧な5つ星レビューがある場合、98の5つ星レビューと3つ星レビューを集めたビジネスよりも必ずしも高いランク付けや評価が高い,
一つは、後者がより顕著である（検索エンジンは、検索ランキングの重要な要因として、オンラインとオフラインの”隆起”を考慮することを考えると、Googly用語を使用するために）、したがって、その全体的な評価またはスコアは、おそらく最高の確立の品質を反映するために信号として考慮レビュー量を取るでしょう。
一方、前者の6件のレビューのサンプルサイズは大きくなく、そのビジネスがより多くのレビューを取得するまで、Googleのアルゴリズムが自動的にエラーを考慮する可能性が高くなります。,
Googleの評価の精度を向上させる
レビュー量が”さまざまなシグナル”の一つに過ぎない場合、他のものは何ですか？ そして、Googleが”この少数の5つ星評価を別々に比較検討します”と”サンプルサイズが十分に大きい”との間に線を引く正確な数のレビューがありますか？
私たちは本当に推測することができます—Googleが数学をどのように行うかをより詳細に説明することを決定するまで。
それはあなたがビジネスオーナーとしてできることがないことを意味するものではありません。, そしてあなたの完全な5つ星の検討が期待するために導いたより低い全体的な評価の存在によって余りに落胆させてはいけない。 に、お客様のブランドの存在Googleがより正確に反映し、5つ星のサービスを組み合わせ業務に努めます。
あなたのビジネスを見直すために顧客を奨励します。 また、Googleの見積もりや予測に頼るのではなく、すでに持っている既存のレビューの評価に忠実な全体的な評価を得るのに役立ちます）。,
お客様がGoogleレビューを書くことができるページへのリンクを共有します。 誰もが本格的なレビューキャンペーンやNPSベースの調査を実行する時間やリソースを持っているわけではあ
あなたは2分を持っている場合は、簡単により多くのレビューを生成するための少なくとも一つの方法を考え出すことができます：顧客がGoogleにあなたのビジネスのレビューを残すためにクリックできるGoogleレビ （ただし、それを行うためのインセンティブを提供しないでください。）
あなたは、顧客への電子メールで、あなたのソーシャルメディアのプロファイル全体で、ウェブサイトのページ上のリンクを共有し、さらにはオフライン（領収書,
評価を超えて、レビューを深く掘り下げてください。 Googleの完璧な5つ星レビューが何らかの形で4.8または4.9の総合評価をもたらした場合、それは本当にあなたが心配すべきものではありません。
あなたのスコアは遅かれ早かれ改善されます。 あなたの既存の検討により深く掘ることにあなたの努力を代りに焦点 実際のテキストを読む。 あなたの顧客は彼らの自身の単語で何を言っているか。 だということに気づいていのある普通の課題や動向をおか。 具体的には、彼らはあなたのビジネスについてそんなに愛していたので、彼らはあなたに五つ星を与える,
評価を超えて、フィードバックをより慎重に検討することで、顧客とその経験をよりよく理解することができます。
あなたが得る洞察は非常に価値があるだろう—とさえ先取りすることができ、いわば、Googleは、彼らのGooglyベイズロジックで、遊びに因数分解しているかもしれない”エラー”。 また、5つ星のビジネスであることを証明するチャンスです,あなたが持っているかどうか5レビューまたは500.,
Googleのレビューに応答する
Googleのようなサイトのオンラインレビューは、企業だけでなく、仲間の消費者とも顧客体験を共有する方法を提供します。 消費者は、最高の顧客体験を提供する企業やブランドを発見するために、これらのレビューに依存しています。
なぜGoogleのレビューに応答するのですか？
簡単に言えば、Googleマイビジネスレビューに応答することは、顧客からのフィードバックを管理し、ブランドの評判を保護する上で重要な部分です。,
に応答し、あなたの幸せと不幸な顧客と通信するために時間がかかる—彼らが話すことができるすべてのレビューサイトやフィードバックチャネル
迅速な応答を支援するために、これらのレビュー応答テンプレートを使用できます。
Googleでのレビューに応答する方法
Googleでのレビューに応答するには、Googleマイビジネスアカウントにログインし、レビューを管理する場所を選択し、Googleマイビジネスホームページのレビュータブをクリックします。,
レビューページに移動すると、最初に日付別に整理されたビジネスリストに投稿された個々のレビューが表示されます。 そこから、[返信]をクリックして、個々のレビューに応答できます。
あなたの返信はgoogleに公開され、Googleのローカルコンテンツポリシーに従わなければならないことに注意してください。 回答が完了したら、回答を編集してタイプミスをクリーンアップできます。, レビューは、レビューページに新しい”表示と編集”ボタンで表示されます。
レビュー応答通知
Googleは最近、企業がレビューに応答したときにお客様
通知には、Googleレビューに対するビジネスオーナーの応答を含むページへのリンクが含まれています。 ビジネスの応答はすぐに公開され、電子メール通知は5分後に顧客に送信されます。,
5分の遅延により、ビジネスは最初の提出後に応答を編集または修正することができます。
なぜGoogleは応答通知をレビューするのですか？
顧客はあなたの応答を気にします。 53%のお客様が、七日以内にレビューの回答を期待しています。 しかし、63パーセントは、レビューを残した後、ビジネスから戻って聞いたことがないと言います。
, Googleでのレビューの回答は、レビューを書いている顧客だけでなく、ビジネスのレビューページを訪問する他のすべてのユーザーや潜在的な顧客にとっても、実際 あなたの応答はすぐにあなたのビジネスの消費者認識を改善できる。
一方、応答しないことは、ますます積極的に顧客からのフィードバックを無視するように見ることができます。 ReviewTrackersの調査によると、消費者の45％は、否定的なオンラインレビューに反応すると、ビジネスを訪問する可能性が高くなると言います。, また、80％を感じように事業譲についての詳しい参照管理への対応です。
レビューの回答は収益に影響を与える可能性があります。 コーネル大学によると、レビューに対する回答数が増えるにつれて、収益が増加し、全体的な評価が改善されます。 一方、応答しないと、レビューのスコアと収益が低下します。 あなたの顧客は確かに彼らの検討への実質的で、意味を持った、時機を得た応答を認める。
Googleのレビューを削除
当然のことながら、Googleの否定的なレビューは、潜在的な顧客を離れて駆動することができます。, このような強力なプラットフォームと、トラフィックワイズ、顧客が他の人に彼らの否定的な経験を共有することができ、世界で最も人気のあるウェブ
だから、多くの人が”Googleレビューを削除または削除する方法はありますか？”短い答えは次のとおりである:いいえ。
オンラインレビューを管理するためにGoogleマイビジネスアカウントにログインすると、削除するすべてのレビューの下に”削除”ボタンが見つかりません。 (とはいえ、できるフラグは攻撃です。 それについては後で詳しく。,)
あなたができる最善のことは、レビューを残した人と係合し、彼らの問題を解決し、あなたが彼らの問題を修正したら、彼らは彼らのレビューを編集または削除できるかどうかを彼らに尋ねることです。
お客様が書いたレビューを編集または削除する方法は次のとおりです。 お客様の開Googleマップコンピューターまたは装置です。
- ステップ1。 左上で、メニュー（3つの水平線）をクリックします。
- ステップ2. “あなたの貢献”を探し、をクリックしてから、レビューを選択します。
- ステップ3。, 次にその見直し、[詳細を表示する]をクリックし(3点). オプション（編集または削除）を選択し、指示に従ってください。
googleでは、不快なレビューにフラグを立てることができます。 レビューがGoogleのコンテンツポリシーに違反した場合…
- ステップ1。 Google My Businessにサインインします。
- ステップ2. をお選び事業所をクリックしレビメニューが表示されます。
- ステップ3. 見直したいフラグをクリックし、3つのドメニューをクリックしてフラグとして不適当である。,
より包括的な情報については、Googleレビューを削除する方法についてのブログ記事をお読みください。
Googleでレビューを生成
それはあなたのビジネスのためのGoogleのレビューを取得しようとする素晴らしいマーケティング戦略です。 より多くのレビューを持つことは、あなたのビジネスの場所が順番に変換を駆動する、より多くの検索結果に表示
Googleビジネスレビューを取得するための戦略が必要な理由
ショップをセットアップしてGoogleレビューが注ぎ始めるのを待つだけでは不十分です。, When left、おＧＭＢプを堆積する可能性がありますお客様からの苦情の代わりに本物のレビューします。 調査によると…
積極的にレビューを要求する企業は、単にプロンプトされていないレビューを待つ企業よりも高い評価（平均4.34つ星）を楽しむ（3.89つ星）。
レビューを求めることで、顧客からより正確なデータサンプルが得られます。
質問しない場合、レビューデータのサンプルは、レビューを残す動機がある人（通常は顧客サービスの問題を抱えている人）に偏っています。, このため、顧客にレビューを求める際に積極的に行動する必要があります。
もちろん、あなたの”尋ねる”によって生成されたすべてのレビューが肯定的になるわけではありません。 しかし、必ずしも悪いことではありません。 負レビューを作成することが可能で構造でビジネス機会の改善が評価できる最大までより良い指導を行う。,
さらに、受信レビューの安定したストリームを持つことは、SEOの目的のために有益であるだけでなく、それはまた、最近のレビューを見て、あなたのビジネスが今のようなものであるかのアイデアを取得したい新規顧客のために役立ちます。
Googleでレビューを生成する前に…
レビューゲートを避けてください。 Googleい事業への意欲をそぐような禁スタマーサポートまたは選択的に誘うこと。,
一般的に”レビューゲーティング”と呼ばれる練習は、通常、電子メール、SMS、ランディングページ、またはソーシャルメディアを通じて、顧客にフィードバックまたは フォームの回答に基づいて、顧客は肯定的な経験があればGoogleにレビューを投稿するか、否定的な経験があればフィードバックの詳細を個人的に共有するように求められます。
注：Googleは企業に”レビューゲーティング”を禁止しています。,”
このプラクティスにより、ブランドはレビュー生成キャンペーンから中傷を除外することができました。 ものではGoogleの新ガイドライン
Googleのポリシーに準拠し、レビューの透明性と信頼性に対する増え続ける需要に対応するために、顧客が否定的なレビューを残すことができることをユーザーに明らかにしてください。 ここでは効果的なヒント事業がどんな風にGoogleレビ大切にしながらビルドアップしてオンラインです。,
電子メールを使用してください
あなたは、販売またはケアの時点で顧客の電子メールアドレスを収集していますか？ そのような場合は、だけ速やかに実現するためにこのメールは、もっとも効果的なアプローチをレビューをGoogleマイビジネス.
レビュー要求をCRMまたはPOSシステムに同期することで、ブランドはレビュー要求を自動化できます。 100以上のビジネス拠点を管理する場合は、自動化が非常に重要である理由を理解するでしょう。 その多くの顧客に手動で手を差し伸べる方法はありません。
Googleのレビューリクエストを毎月のニュースレターに統合することもできます。, ユーザーにメッセージを送信する場合は、googleビジネスリスティングへのリンクを追加して、ユーザーの体験を共有するために数回クリックするだけで済みます。
SMSキャンペーンを送信
posシステムを同期して顧客に電子メールアラートを送信する場合は、SMSリクエストを送信することもできます。 SMS開放料金に比べても非常に多くなっているメールでは、より良い関与やレビューします。,
Use Marketing Kit by Google
Marketing Kit by Googleでは、パーソナライズされたマーケティング資料を作成、ダウンロード、印刷し、レビューやビジネス情報をすぐに使用できるソーシャルポスト、ステッカー、ポスターなどに変えることができます。
Googleレビューステッカーやその他の同様の資料のメッセージングは、お客様の声を使用してビジネスを促進するか、googleでビジネスを見つけて、サイト上で自分の写真やレビューを共有するように顧客に要求することを中心にしています。,
Googleレビューリンクを作成する
ユニークなGoogleレビューリンクを作成して顧客に共有すると、Googleでビジネスをレビューすることができます。 ビジネスショートネーム、プレイスID、または単純なGoogle検索を使用して、顧客のための一意のリンクを簡単に作成することができます。
あなたの顧客を幸せにする
5つ星評価でGoogleのレビューを取得するための最も簡単な、最も効果的な、そして最も基本的な方法は、一貫してサービスの優れたレベルを提供し、顧客と”すごい”瞬間を作成することです。,
一方で、経験に満足していない、または満足していない顧客がいる場合は、それらに手を差し伸べ、問題を特定して対処するポイントを作ります。
FacebookのレビューをGoogleにリンクできますか？facebookのFacebookビジネスページのレビューをgoogleアカウントに自動的にリンクし、Facebookのおすすめ、レビュー、評価もgoogleのビジネスリストに表示されます。
多くの企業では、Facebookのビジネスペー
理想的には、Googleはすべての企業に対してこれを行う方法を持っています。 しかし、それは常に動作しません。, FACEBOOKのfacebookレビューがGMBリストに掲載される可能性を最大限に高めるには、FacebookページとGoogleマイビジネスアカウントのビジネス情報がまったく同じであることを確認してください。
Googleが同一のアカウントを見た場合、それはあなたのFacebookのレビューを引っ張るかもしれません。 しかし、保証はありません。 また、Googleマイビジネスダッシュボードを介してこれを行う”公式”な方法はありません。
