カスタマーサポートlivechatサービスを使用したことがあるなら、おそらくあなたがチャットしている”人”が実際にロボットであるかもしれないという漠然とした、こっそり疑いを経験したでしょう。
私たちは無数の映画で見てきた愛らしい堅いロボットのように–彼らの痛いほど制限された感情的な範囲によって拷問された悲劇的な、哀れなマシン、無益に人類のより大きな程度を達成することを望んで–チャットボットは、多くの場合、ほとんど人間に聞こえるが、かなりではありません。, 彼らのスピーチは厄介で、ケイデンスは何とかオフです。
これは、自然と合成の間のどこかに位置する神秘的な地域である”Uncanny Valley”に相当するオンライン上のものであり、人間が最終的に人間に取って代わることができる機械を作っている様子を垣間見ることができます。
それらを愛するか、それらを憎む、チャットボットはここに滞在しています。, チャットボットは、主に機械学習や自然言語処理などのその他の基礎技術の劇的な進歩により、近年非常に人気が高まっています。 今日のチャットボットは、よりスマートで、より応答性が高く、より有用であり、今後数年間でさらに多くのチャットボットが見られる可能性がありま
この記事では、企業がそれらを使用している最も革新的な方法の10を見てみましょう。, 私たちは、チャットボットがこのような人気のあるマーケティング技術になった理由と、これらの構造がオンラインでコミュニケーション、ビジネスを行
しかし、例に入る前に、チャットボットが本当に何であり、実際にどのように機能するかを簡単に見てみましょう。
チャットボットとは何ですか？
チャットボット–”会話エージェント”とも呼ばれる–は、実際の人との会話や対話をシミュレートする目的で、書かれたまたは話された人間の音声を模倣するソフトウェアアプリケーションです。, ウェブベースのアプリケーションまたはスタンドアロンのアプリを介して：チャットボットが訪問者に提供され 今日、チャットボットはカスタマーサービススペースで最も一般的に使用されており、Tier-1サポートスペースや顧客満足度の担当者など、生きて呼吸する人間によって伝統的に行われている役割を想定しています。
ロイヤルティアプリを介したイメージ
会話エージェントは、チャットボットを作成する際の参入障壁（すなわち、チャットボットを作成する際の参入障壁）のためにはるかに一般的になってきています。, 高度なプログラミングの知識や専門性の高い技術力を展を考えるシンポジウムにおいてますます不要です。
今日、あなたは、例えば、Facebookのメッセンジャーで使用することができ、非常に独自のチャットボットを作ることができます–すべての高価なコンピュータサイエ
チャットボットはどのように機能しますか？,
チャットボット技術の中心には、google Now、AppleのSiri、MicrosoftのCortanaなどの仮想アシスタントが使用する音声認識システムの基礎となる自然言語処理またはNLP,
Wizelineを介した画像
チャットボットは、ユーザーが提示したテキスト（”解析”と呼ばれるプロセス）を処理し、ユーザーが言ったことを解釈し、識別し、ユーザーが何を意味し、および/または欲しいものを推論し、この情報に基づいて一連の適切な応答を決定する複雑な一連のアルゴリズムに従って応答する。
一部のチャットボットは、エージェントがボットであるか人間であるかを判断することは非常に困難な、非常に本格的な会話体験を提供します。, 他の人は見つけやすいです（人気のあるターミネーターのsfアクション映画の殺人ロボットのT-600シリーズのように）：
チャットボット技術は自然言語処理技術とは明らかに異なりますが、前者は後者と同じくらい早く進むことができます。
これは、NLPの闘争のほとんどのアプリケーションであり、チャットボットだけではありません。, 人間の音声を解析する機械の能力に依存するシステムまたはアプリケーションは、メタファーやシミュレーションなどの音声要素に固有の複雑さに苦 このような制約の中で、chatbotsはますます高度化、応答性は、”自然になります。”
別の言い方をすれば、彼らはより人間になってきています。
チャットボットとは何か、どのように機能するのかを確認したので、例を見てみましょう。 ここでは10社をchatbotsのためのマーケティングをより良い顧客サービス、シールお得します。,
持久力：認知症患者のためのコンパニオン
私の母は二年前に積極的なアルツハイマー病と診断され、直接彼女の突然の減少を観察した、私はそれ
残念ながら、私のお母さんは本当に意味のある会話に従事することはできませんが、認知症に苦しんでいる多くの人々は、病気が進行するにつれて会話能力の多くを保持しています。, しかし、多くの認知症患者が経験する恥と欲求不満は、しばしば近くの家族でさえ日常的に話すことを困難にします。 ロシアの技術会社Enduranceは、その仲間のチャットボットを開発した理由です。
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アルツハイマー病の多くの人々は、短期間の記憶喪失と闘っています。 そのため、チャットボットは、NLPベースのシステムにとって非常に野心的な技術的課題である、即時の記憶の問題を示す可能性のある会話分岐の偏差を特定することを目指しています。,
また、チャットボットはクラウドベースのソリューションであるため、医師や家族は、ボットから取得した通信ログを確認して、患者の状態の悪化を示す可
興味深いことに、まだ名前のない会話エージェントは、現在、誰もがボットのコードベースの開発に貢献することができることを意味し、オープンソースのプロジェクトです。, このプロジェクトはまだ初期段階にありますが、科学者、研究者、ケアチームがアルツハイマー病が脳にどのように影響するかをよりよく理解するのに ロシア語版のボットはすでに利用可能であり、今年のある時点で英語版が期待されています。,
キャスパー：不眠症患者が夜を乗り越えるのを助ける
あなたが不眠症に苦しんでいるなら、私のように、あなたはほとんど窒息する孤独感–あなた自身の心が心配と疑いであなたを裏切っている間、世界の他の誰もが平和に休んでいるという考え–が眠れない最悪の部分の一つであることを知っているでしょう。,
キャスパーの驚くほど名前のInsomnobot3000（本当に私が今まで遭遇したチャットボットのための最も舌で頬、レトロ未来的な名前の一つです）、世界の残りの部分
Casper経由のイメージ
この時点で、Insomnobot3000は少し初歩的です。, あなたは上のスクリーンショットで見ることができるように、エージェントによって提供される応答は非常に右ではありません–次の停止、Uncanny Valley–しかし、ボ
ボットとチャットすると眠れるかどうかはわかりませんが、少なくとも午前4時のTwitterタイムラインの終わることのない恐怖をスクロールするの,
Disney：架空のキャラクターで犯罪を解決する
カスタマーサービス業界ではチャットボットが最も一般的かもしれませんが、2016年のアニメーション”家族犯罪ケイパー”のキャラクターをフィーチャーしたチャットボットのように、大手メディアコングロマリットDisneyが技術を使って若い視聴者を魅了するのを止めていません。
ディズニー審査官を介した画像
ディズニーは、映画の粘り強い、長い耳の主人公であるジュディ-ホップス中尉と犯罪を解決するために映画のファンを招待しました。 子どもたちが助けてくれる, ホップスは、ユーザーの入力に基づいて問い合わせの道を探ったボットと対話することによって、映画のような謎を調査します。 ユーザーはチャットボットが応答するホップス中尉の調査のための提案をすることができます。
すべてのすべてで、これは間違いなくチャットボット技術のより革新的な使用の一つであり、我々は今後数年間での多くを見る可能性が高いです。,
Marvel：コミックブックのクロスオーバーで銀河を守る
この時点で、Marvelの映画宇宙は観測可能な宇宙そのものの境界よりもさらに速く拡大しているように見えるので、Marvelがチャットボットになって、実際の生活の中で自分の好きな漫画本のストーリーにファンをさらに浸すのは時間の問題だったと思います。
ジェームズ-ガン監督の2016年のガーディアンズ-オブ-ザ-ギャラクシー Vol., 2はかなり悪かった（カート-ラッセルをキャスティングしてもそれを救うことができなかった）、クリス-プラットの宇宙海賊になった銀河間のヒーロー Star-Lordの描写はスポットであり、漫画本のオタクがStar-Lord自身と話すことができるMarvelのチャットボットもかなりまともである。
ボット（ユーザーに友好的な近所のスパイダーマンとチャットする機会も提供します）は、ボットの応答が現在少し限られているという意味で、真の会, たとえば、上記の会話では、ボットは返信を有効な応答として認識しませんでした。
ユーザーが入力するものに応じてボットが取ることができるいくつかの定義された会話分岐がありますが、アプリの主な目標は漫画や映画のチケッ その結果、ユーザーがStar-Lordと持つことができる会話は少し強制的に感じるかもしれません。, アプリが正しくなる経験の一つの側面は、しかし、ユーザーがボットと持つことができる会話は、マーベルの漫画から豪華な、フルカラーのアートワークが散在しているという事実です。
全体的に、悪いボットではなく、間違いなく近い将来にユーザーにはるかに豊かな経験を提供することができるアプリケーション。
UNICEF：疎外されたコミュニティが聞こえるのを助ける
これまでのところ、Enduranceの認知症コンパニオンボットを除いて、私たちが見てきたチャットボットは、ほとんどクールなノベルティ以上のものではありませんでした。, しかし、国際児童擁護非営利団体ユニセフは、発展途上国に住む人々が地域社会で最も緊急のニーズについて話すのを助けるためにチャットボットを使
ユニセフ経由の画像
U-Reportと呼ばれるボットは、世論調査による大規模なデータ収集に焦点を当てています。 U-Reportは、緊急の社会問題に関する準備されたアンケートを定期的に送信し、ユーザー（”U-記者”と呼ばれる）は彼らの入力で応答することができます。, ユニセフは、このフィードバックを潜在的な政策提言の基礎として使用します。
このかなり限られたボットがどのように大きな影響を与えたかの特に顕著な例では、U-Reportは、教師がより良い成績と引き換えにセックスに学生を強制していたかどうかについてリベリアのユーザーに世論調査を送った。 ポーリングされたリベリアの子供たちの約86％の13,000は、彼らの教師がこの卑劣な練習に従事していたと回答し、それに終止符を打つためにユニセフとリベリアの教育大臣の間の共同プロジェクトをもたらしました。,
MedWhat：医療診断をより速くする
私の好きな娯楽の一つは、医療ウェブサイト上で生命を脅かす病気で自分自身を根本的に誤診することです（しばしば私が眠ることができない夜のおしっこの時間に）。 あなたが同様の理由でWebMDのブックマークをしている人のようなものなら、MedWhatをチェックする価値があるかもしれません。,
MedWhatを介したイメージ
このチャットボットは、患者と医師の両方にとって、より速く、より簡単に、より透明な医療診断を行うことを目指しています–あなたが話すことができるWebMDのインテリジェントなバージョンのようにそれを考える-あなたが話すことができるWebMDのインテリジェントなバージョンのように。 MedWhatは、人間と対話することによって”学習”する行動に基づいて、ユーザーの質問に対するますます正確な応答を提供する洗練された機械学習システムを,
MedWhatによってフィールド医学的質問の増え続ける範囲に加えて、ボットはまた、医療専門知識のそのすでにかなりの富に拡大するために、医学研究と査読科学論文の膨大な量に描画します。
多くの点で、MedWhatは会話エージェントではなく、仮想アシスタント（Google Nowのような）にはるかに近いものです。 また、インテリジェントNLPシステムと機械学習技術を組み合わせて、ユーザーに正確で応答性の高い体験を提供するチャットボット開発のエキサイテ,
屋根Ai：自動的にリードを生成し、割り当てる
あなたはマーケティングで働く場合は、おそらくすでに重要なリードの割り当てがいかに知っています。 結局のところ、すべてのリードが等しく作成されているわけではなく、適切なタイミングで適切な担当者の前に適切なリードを取得することは、それが現れるよりもはるかに困難です。
屋根Ai経由のイメージ
屋根Ai、ソーシャルメディアを介して潜在的なリードとの対話やリード割り当てを自動化するために不動産マーケティング担当者, ボットは、Facebook経由で潜在的なリードを識別し、その後、密接に実在の人のそれに似ている、フレンドリーな有用な、と会話音でほぼ瞬時に応答します。 ユーザーの入力に基づいて、Roof Aiは潜在的なリードにもう少し情報を提供するよう促し、リードを販売代理店に自動的に割り当てます。
チャットボットを使用してリード生成を自動化する方法の詳細については、チャットボットを使用してリード生成を自動化する方法（例を含む）のポストをご覧ください。,
Roof Aiの主な利点の一つは、顧客サービス担当者や販売代理店が支援できるかどうかにかかわらず、不動産業者がユーザーのクエリにすぐに応答でき これは変換率の劇的な影響を有することができる。 また、Facebookのメッセージが欠落したり、十分に迅速に対応できなかったため、エージェントの指を滑って潜在的なリードを排除します。
全体的に、屋根のAiは、多くの不動産業者は、おそらく不可欠な見つけることが非常に正確なボットです。, ボットはまだ開発中ですが、興味のあるユーザーは同社のwebサイトを介してRoof Aiへのアクセスを予約できます。
NBC：ニュースサウンドが見出しをナビゲートするのを助ける
最近、朝のコーヒーで見出しをチェックすることは、その日の見出しに追いつくことと同じくらい、私たちが差し迫った核消滅に備えて地下に潜っているべきかどうかを考え出すことについてです。, 残念ながら、最も勤勉なニュースでさえ、信号とノイズを区別することが難しいため、NBCは2016年の米国大統領選挙の直前にFacebook MessengerでNBC Politics Botを立ち上げました。
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NBC政治ボットは、ユーザーがFacebook経由で会話エージェントと係合することができ、ネットワークの様々な視聴者の人口統計に関心のあるニューストピックを識別することができました。
NBC政治ボットは、ユーザーがFacebook経由で会話エージェントと係合することができました。, 最初のやり取りを開始した後、ボットはユーザーの好みに基づいてカスタマイズされたニュース結果（ビデオコンテンツの優先順位付け、間違いなくFacebookを幸
NBC Politics Botは、その相互作用の面で少し初歩的でしたが、チャットボット技術のこの特定のアプリケーションは、今後数年間でより多くの人気になる可, ボットはまた、NBCがユーザーに最も共鳴したコンテンツを決定するのに役立ち、ネットワークは将来、ユーザーにコンテンツをさらに調整し、洗練するために使,
ユニリーバ：ブランドマスコットで意識を高める
私たちの北アメリカの読者は、英国の茶会社PGヒントのブランドマスコット、猿に精通していないかもしれませんが、私たちの英国の読者は、ほぼ間違いなく独特のスタンドアップコメディアンジョニーラスベガスと一緒にキャンペーンのテレビコマーシャルに出演したブランドの愛らしい愛情のこもったシミアンを思い出すでしょう：
（楽しい事実：このキャンペーンはPGヒントが霊長類を使用したのは初めてではありませんでした。そのテレビ広告。,テレビ広告キャンペーンとして始まったのは、PG Tipsの親会社であるUnilever（最も一般的に知られている家庭用ブランドの驚くべき数を所有している）のために、ロンドンに拠点を置くUbisendによって開発された完全にインタラクティブなチャットボットとなった。 ボットの目的は、PG Tips teaのブランド認知度を高めるだけでなく、1Million Laughsキャンペーンを通じてRed Nose Dayのための資金を調達することでした。,
猿のチャットボットは、そのテレビの相手の魅力の少しを欠いているかもしれませんが、ボットは、ユーザーの入力に正確に応答することで驚くほど モンキーは、ユーザーの質問に答え、また、彼らの選択の時にユーザーに毎日の冗談を送信し、同時に赤い鼻の日に寄付をすることができます。
チャットボットが英国のオンラインコマースをどのように変革しているかの詳細については、Ubisendによるこの包括的なレポートをチェックしてください。,
ALICE：千の…他のボットを立ち上げたボット
革新的なチャットボットのリストは、オンラインになった最初のボットの一つであり、20年以上前に開発され、立ち上げられたにもかかわらず、信じられないほどよく保持されているALICEに言及せずに完全ではないでしょう。
アリス-人工言語インターネットコンピュータエンティティの略で、x–ファイルのエピソードからまっすぐに持ち上げられた可能性のある頭字語-は、創作者Drによって開発され、立ち上げられました。, リチャード-ウォレスは1995年の初期のインターネットの暗い時代に戻っています。 （あなたは上の画像で見ることができるように、ウェブサイトの美学は、webデザインが来ているどのくらいの強力なリマインダー、その時以来、事実上変わ)
ALICEはこのような古いコードベースに依存しているにもかかわらず、ボットはユーザーに非常に正確な会話体験を提供します。 もちろん、ボットは完璧ではありませんが、特に物理的な形をしていれば、米国で合法的に飲むのに十分な年齢のボットはありません。, アリスは、多くの現代のボットのように、いくつかの質問のニュアンスに苦労し、不注意にポストモダンの答えとアリスがエージェントの信用を与える
そのすべての欠点のために、今日のチャットボットのどれもウォレス博士の画期的な仕事なしには不可能ではなかったでしょう。 また、ウォレスのボットは、スパイク-ジョンズの2013年のsfロマンス映画”Her”のコンパニオンオペレーティングシステムのインスピレー,
マシンとの戦争：チャットボットのダークサイド
以前、私はターミネーター映画のフランチャイズを参照してかなり怠惰な冗談をしました。 （いくつかの奇跡によって、あなたはターミネーター映画のいずれかを見ていない場合は、最初の二つは優れていますが、私は強くフランチャイズの後のエント,)
担当者が一時的にあなたを助けます
Skynetへのポップカルチャーの言及と今後の”マシンに対する戦争”は、AIに関する記事（this oneとGoogleのRankBrain techに関するLarryの投稿を含む）では少し一般的すぎるかもしれませんが、一見無害なチャットボットを含む、ますます洗練されたAI構造を開発する予期しない側面についてやや不快な質問を提起しています。,
MicrosoftのTay&Zo：ボットでさえ人種差別主義者になる可能性があります
2016年、MicrosoftはTayとして知られているTwitterチャットボットを使った野心的な実験を開始しました。
このアイデアは、tayがオンラインで現実の人々を監視し、対話することによって、人間の会話のニュアンスについて”学ぶ”ことを可能にすることでし 残念ながら、TayがTwitterが恐ろしいゴミの火であることを理解するのに時間はかからず、Twitterボットは”ヒトラーは間違って何もしなかった”と主張し、カラフルな, Tayのつぶやきのいくつかは”オリジナル”でしたが、tayがそれ自体を構成したという点で、多くは実際にはボットの”repeat back to me”機能の結果であり、ユーザーは文字通り貧しいボットに彼らが望む嫌な発言を言わせることができることを意味します。
マイクロソフトが削除したtayからの何百もの人種差別的なつぶやきの一つ
残念ながら、Tayの後継者であるZoも、オンラインでわずか数時間過ごした後、意図せずに過激化されました。, やがて、Zoは特定の宗教的なテキストに関するいくつかの非常に論争のビューを採用していた、とさえMicrosoftの独自のオペレーティングシステムについて
Turing Robot’S BabyQ&XiaoBing:Enemies of the State
今年初め、中国のソフトウェア会社Turing Robotは、BabyQとXiaoBingとして知られる非常に人気のある中国のメッセージングサービスQQに導入される二つのチャットボットを発表しました。, 多くのボットと同様に、BabyQとXiaoBingの主な目標は、同社の機械学習とAI研究の基礎として、現実の人々とのオンラインやりとりを使用することでした。
BBC/Apple Daily Taiwan経由の画像
しかし、チューリングの頭痛が始まるまでには時間はかかりませんでした。 BabyQボットは、共産党の悪口を言うことによって中国当局の怒りを描いた。 上のスクリーンショットに見られる交換では、あるユーザーは、”共産党万歳！,”それに応えて、BabyQはユーザーに尋ねた、”あなたはそのような腐敗した無能な政治体制が永遠に生きることができると思いますか？一方、XiaoBingは、BabyQの突然の政治的なひらめきとほぼ同じくらい論争の的になった米国を訪問することを夢見ていると主張した。
両方のボットは短い期間の後に引っ張られ、その後、会話エージェントは潜在的に問題のある意見を進めることにはるかに興味がないように見え,facebookのFacebookの対話エージェント：オフスクリプトを行く
Facebookの人工知能研究所の研究者は、チャットボットが現実の人々と対話できるようにすることにより、チューリングロボットと同様の実験を行いました。
予期しない結果の特に驚くべき例では、ボットはすぐに自分の言語を考案し始めました–ある意味で。, 短期間オンラインになった後、研究者らは、ボットが事前にプログラムされた会話経路から大幅に逸脱し始め、ユーザー（およびお互い）にますます奇妙な方法で応答し、最終的には人間の入力なしに独自の言語を作成していることを発見しました。
ボットが考案した”言語”はほとんど理解できないちんぷんかんぷんのように見えますが、この事件は、チャンスが与えられれば、AIシステムが予想される振る舞いからどのように逸脱する可能性があるかを強調しました。
しかし、啓示はそこで止まらなかった。, 研究者たちはまた、ボットが短期間で非常に洗練された交渉担当者になったことを知りました。あるボットは特定の項目に関心を示すことによって研究者を誤解させようとしていました。それで、興味を示した項目を喜んで”犠牲にする”ことによって、後の段階で重要な交渉のレバレッジを得ることができました。これは、驚くべきレベルの計画と戦略的な”思考”を示しています。,”しかし、この話がニュースアウトレットにあったように魅力的なように、Facebookのエンジニアは、ボットが何らかの形で密かに彼らのmeatbagの君主を奪い、機械支配の新しい時代の到来を告げるために共謀していた恐れから実験のプラグを引っ張っていませんでした。 彼らは、ボットが許容できる英語のパラメータから十分に逸脱すると、テストの会話的側面によって収集されたデータは限られた価値があるという事実のために実験を終了しました。,
独自のチャットボットを構築
これらのチャットボットはすべて高度に見えますが、Facebookの創設者Larry Kimの新しいFacebook Messenger marketingスタートアップであるMobileMonkeyなどのチャットボットツールを使用して構築するのは比較的簡単です。 MobileMonkeyは、Facebook Messenger広告との統合をサポートし、さまざまな業界向けのチャットボットテンプレートの数十を提供します。 あなた自身のチャットボットを構築する方法の詳細については、（WordStreamの独自のPPC大学をモデルにした）彼らのチャットボットチュートリアルをチェック!）
