患者の満足度とHCAHPS払い戻し

itについて疑問はありません—ヘルスケアはすぐに消費者主導の産業になっています。その結果、医療施設は今、新しい患者を獲得し、彼らの忠誠心を維持するために互いに競争しなければなりません。これらの機関の多くにとって、それは信頼できる医療パートナーに投資することを熱望している消費者にその価値を実証する高い患者満satisfactionスコア

しかし、堅牢な消費者基盤を構築することは、高い患者満satisfactionスコアの唯一の利点ではありません。, メディケアの支払いシステムは、密接に償還率と患者の満足度スコアをリンクし、近年移動しています。これらのシフトは、高品質の患者ケアを施設の生存率にとって最も重要なものと位置付け、すべての医療管理者の患者満足度戦略を直接形作っています。

HCAHPSスコアとは何ですか？

医療提供者とシステムの病院消費者評価（HCAHPS）スコアリングシステムは、病院とその統治機関が定量的測定を通じて患者の満足度を評価するの, HCAHPS調査は、医師や看護師とのコミュニケーション、病院スタッフの応答性、病院の清潔さと騒音レベル、疼痛管理、情報の可用性など、患者の経験の重要な要素を評価する一連の質問に分類することができます。スコアは、これらの領域のそれぞれに提供され、その後、単一の、全体的な患者の満足度の評価に計算されています。

メディケアセンター&メディケイドサービス（CMS）は2006年にHCAHPS調査を実施しましたが、スコアの公開報告は2008年まで行われませんでした。, CMSは、アンケートのスコアを公表する際に、消費者が医療機関の間で客観的かつ有意義な比較を行い、ケアの質を向上させるためにそれらの機関を奨励することを望んでいます。

HCAHPSスコアは払い戻しに影響を与えますか？

2012年以来、HCAHPS患者の満足度スコアは、病院価値ベースの購入プログラムを通じて病院の償還において極めて重要な役割を果たしてきました。しかし、患者の満足度は償還にどのように正確に影響しますか？このプログラムによると、病院のHCAHPSスコアが高いほど、払い戻しは高くなり、その逆もあります。,

その結果、低いHCAHPSスコアは、消費者の間で彼らの評判を妨げ、彼らがメディケアから受け取る資金の量を制限することによって、二つの方法で病院のボトムラインに影響を与えます。 2016だけでは、価値ベースのインセンティブの支払いで$1.5億病院に利用可能でした。 HCAHPSスコアが最も高かった人は、他の重要な要因の中でも、最も財政的支援を受けましたが、非常に低いスコアの人は財政的罰則を受けました。

高い患者満Satisfactionスコアは、より良い健康に等しいですか？,

高い患者満satisfactionスコアと臨床転帰との関係については、かなりの議論があります。いくつかの研究では、患者の満足度と臨床転帰との間に相関があることが判明していますが、他の研究では、患者のフィードバックが医師の行動に及ぼ,

Journal of The American Society of Plastic Surgeonsに掲載された記事では、医師のグループが、患者の体重、薬物およびアルコールの使用、およびその他の生活習慣に関連する問題を含む、難しい質問を避ける医療従事者に対する懸念を表明し、満足度スコアを高めるための努力を行った。彼らはまた、提供されるケアの質を危険にさらしながら患者を幸せに保つための医療従事者の試みのさらなる例として、不必要な入院、薬物の過剰処方、および不必要な検査を指摘した。,

これらの要因は、医療リーダーがHCAHPSスコアをナビゲートする際に心に留めておくことが重要です。多くの人にとって、より高い患者の満足度を達成するための鍵は、患者のすべての欲望を単に満たすのではなく、ケアに正直でオープンで共感するアプローチを持つことにあります。が効率的に行え、このアプローチできると同時により、患者の満足度を向上の患者の成果といえます。,

患者満Satisfactionスコアを改善する方法

患者満satisfactionスコアを改善することは、提供されるケアの質の向上、患者と開業医の強力なつながりの促進、成功のためのスペースの創出という三つの重要な要素に焦点を当てた多面的なアプローチによって最もよく達成される。,

提供されるケアの質の向上

各病院には、提供されるケアの質を向上させる前に克服すべき独自の課題がありますが、すべての病院は、ベースラインレベルで、

効果的な疼痛管理を行うことに焦点を当てなければなりません。
- 効果的な疼痛管理を行うこと:二つの患者の痛みしきい値はまったく同じではありません。すべての患者が効果的な疼痛管理を確実に受けるためには、医療専門家は、数値評価スケール、視覚的アナログスケール、およびカテゴリ評価を含む、患者の, 彼らは彼らの患者の痛みのレベルを特定したら、医療専門家はそれを管理するための最良の方法を決定する必要が投薬の管理、患者の再配置、または冷たい圧縮を提供することは、医療専門家が展開できる多くの疼痛管理技術のほんの一部です。医療専門家はまた、各技術が投与された後、患者の痛みを再評価する方法を知っている必要があります。
- 環境ストレス要因を最小限に抑える：患者の周囲は、病院での経験に大きな影響を与える可能性があります。, 特に大きな音や明るい光は、睡眠や不安のレベルに悪影響を及ぼし、治癒過程を混乱させる可能性があります。周囲に細心の注意を払い、混乱を最小限に抑えるためにスタッフを訓練することは、すべての患者が回復を容易にする環境に住むことができるよ
- 専門能力開発を奨励する：医療のベストプラクティスが進化するにつれて、それらを実装する実践者も必要です。, 組織され、進行中の専門の開発プログラムを作成することはすべての臨床職員が新しい処置の選択、苦痛管理戦術および臨床心配の条件で最新であることを保障するのを助ける。専門能力開発の機会はまた高められた従業員の約束につながった。より従事している職員が彼らの仕事にあれば、より多くの彼らが彼らの患者にある投資されて。
患者と開業医の強いつながりを育む

患者は、不安、脆弱性、恐怖など、病院に入るときに無数の感情を経験することがよくあります。,
- 親密な関係を築く：臨床治療を開始する前に患者と関わるのに数分かかることは、医療従事者が患者との信頼感を確立し、経験しているかもしれない恐れを和らげるのに役立ちます。患者がよりリラックスしていればいるほど、彼らの状態に関する重要な臨床情報を保持することができます。,
- ケアを個人的にする：医療専門家は、患者とつながるために誠実な努力をするとき、患者にコミットメントを示します。患者の名前を使用して、患者を自分のケアに関与させる質問をする（”あなたにとって重要なことは何ですか？”）、そして気が散るようにコンピュータ画面を見るのではなく、アイコンタクトを作ることは、医療専門家がより意味のあるケア実践を促進することがで時間厳守はまた患者およびスケジュールのための点を示す。, 組織が時間通りに患者を見るのに苦労している場合、スケジューリングプロセスや人員配置のニーズを再評価する時が来るかもしれません。
- 一貫してコミュニケーション：患者は自分の健康に関して暗闇の中に残されたくありません。彼らの状態へのあらゆる更新に遅れない患者を保つことは頻繁に従業者との訪問に伴う不安および混乱の感じを軽減するのを助けます。教えてバック方法及び非言語医療も、医療提供者、コミュニケーションを高めを育成する患者につながります。,
- リスニング：患者の満足度を向上させる方法についての最良の洞察は、患者自身から来ています。病院管理者は、患者の満足度スコアだけに頼るのではなく、患者の真の声を明らかにするために、さまざまな情報源からのデータを調べることをお勧めオンラインレビュー、ソーシャルメディアのコメント、脈拍調査などは、医療従事者が患者の経験を包括的に理解し、改善の領域を特定するのに役立ちます。,
成功のためのスペースを作成する

患者の満足度スコアを改善することになると、成功のためのスペースを作成することは、提供されるケアの質成功のためのスペースを作成することはすべてのヘルスケアの専門家が良質の患者ケアを提供するための彼らの努力で支えられる環境のための基
- 時代遅れのシステムのアップグレード：遅くて時代遅れのシステムは治療を遅らせ、患者と提供者の間で同様に欲求不満を引き起こします。, 予定の予定のプラットホームへの小さい更新、控室システムおよび表記および看護婦呼出しボタンは提供者の効率を高め、肯定的に忍耐強い満足に影
- 世話人の世話：仕事で価値を感じ、職業で意味を見つける医療従事者は、欲求不満や燃え尽き症候群によって消費されるものよりも、患者にとってより良い経験を生み出します。, その結果、医療管理者は常に従業員と同期し、従事し続けるために必要な専門的、心理的、財政的支援にアクセスできるようにする必要があります。
- 期待の設定：医療施設は、適切な情報が常に容易に入手できるように、ウェブサイト、患者ポータル、印刷物を定期的に更新することをお勧めします。, 処方リフィル、時間外ケア、および予定のスケジューリングに対処するこれらの資料の中にFAQセクションを含めることは、患者の欲求不満を最小限に抑
- 清潔さを確保する：誰も衛生的で安全ではないと感じる環境でケアを受けたくありません。待合室、バスルーム、医師のオフィスなど、建物の隅々まで到達する徹底的な清潔さの実践を実装することにより、医療機関はより良い彼らの患者を保護し、安心してそれらを置くことができます。,
あなたの患者の満足度スコアを向上させる

これまで以上に、病院の成功は、患者の経験を優先する能力に依存しています。 HCAHPSスコアは病院の払い戻しに直接結びついており、全国の医療管理者に安全で快適な患者体験を促進する環境を作り出すよう圧力をかけています。多くの人にとって、それはケアの質を向上させ、常に従事し続けることを保証するためにスタッフと直接働くことを意味します。

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