Thomas Kilmann Conflito Modo ou Instrumento TKI tem sido em torno desde a década de 1970 e contas-se como o mais usado no mundo de conflitos estilo de inventário. Comecei como treinador Thomas Kilmann nos anos 80 e achei-o muito útil. Fiquei frustrado e desenvolvi uma alternativa, por razões que vou explicar. Mas para pelo menos um propósito, devias usar o Thomas Kilmann.,
History of Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument
a concern of Ken Thomas and Ralph Kilmann in developing the TKI was “social desirability bias”, a phenomenon in testing in which Testing takers answers questions dishonestly. Ao invés de descrever verdadeiramente seu próprio comportamento, eles respondem de maneiras que eles acham que são socialmente desejáveis. Kilmann escreve em sua explicação do desenvolvimento do TKI que ele e Thomas foram inspirados pelo estudo do inventário Mouton Blake, um predecessor e paradigma para seu próprio instrumento., Mas o Mouton Blake tinha um evidente problema de parcialidade social.Kilmann observou uma situação em que o inventário Mouton Blake tinha sido administrado aos gestores. Da forma como as declarações no inventário foram formuladas, ele escreve: “era óbvio que ‘colaborar’ era o modo ideal, enquanto ‘evitar’ era o menos desejável.””Certain enough”, continua, ” é exatamente como os gerentes se classificaram, com mais de 90% se classificando mais alto em colaborar e mais baixo em evitar. Seus subordinados, naturalmente, experimentaram esses mesmos gerentes muito diferente.,”
Thomas and Kilmann set out to create a similar conflict style test that would be free of the influence of social desirability bias. Eles adotaram a estrutura subjacente do Mouton Blake, mas projetaram seu instrumento de modo de conflito com 30 perguntas contendo declarações emparelhadas, cada uma redigida para ser igualmente desejável. Os tomadores são convidados a escolher a declaração em cada par que os descreve com mais precisão.,
desde 1974, quando foi publicado pela primeira vez, o bom suporte da editora, o envolvimento contínuo dos autores em como usar o TKI, e o uso do Instrumento de modo de conflito Thomas Kilmann em vários projetos de pesquisa têm impulsionado o TKI para um papel de liderança.
limitações do Thomas Kilmann
então por que olhar mais longe? As seguintes experiências com o Thomas Kilmann me levou a procurar alternativas e, eventualmente, criar o meu próprio:
1) o instrumento de modo de conflito Thomas Kilmann frustra muitos usuários., Como treinador descobri que o formato de perguntas de escolha forçada do Thomas Kilmann irrita muito um número significativo de participantes de testes. Os usuários são apresentados com duas descrições de respostas ao conflito e obrigados a escolher um deles.
In my own first experience as a test taker, I keep think, ” I wouldn’t choose either of those options!”Mas tive de me comprometer com um para passar pelo inventário. Como treinador eu vi que na maioria das oficinas havia pelo menos uma e muitas vezes várias pessoas tão frustradas pelo formato de pergunta que se tornaram negativas em toda a experiência de aprendizagem.,
2) O TKI tem um ouvido estanho sobre questões culturais. Sempre que eu tinha pessoas em oficinas de fora da cultura branca mainstream, eu recebi ainda mais críticas do Instrumento de modo de conflito Thomas Kilmann dos usuários angustiados que algumas das 30 perguntas forçaram-nos a selecionar uma opção que não se encaixava com eles. anos mais tarde, à medida que a minha compreensão das questões culturais se aprofundava, percebi que o instrumento de modo de conflito Thomas Kilmann assume o que Edward T. Hall, em seu livro de 1976, além da cultura, chama de um contexto cultural de baixo contexto., Pessoas de tais origens respondem ao conflito com a consideração mínima de questões como o papel, Antiguidade, status, etc. Essa suposição funciona para alguns testadores, mas não para aqueles de culturas onde a primeira pergunta não é “o que você quer?”mas” com quem é o conflito?”
para pessoas de tão alto contexto cultural, uma resposta adequada ao conflito não pode ser contemplada sem saber, digamos, se o conflito é com um ancião, um par, ou uma pessoa mais jovem., As pessoas de cultura de alto contexto precisam de contexto para responder a perguntas sobre como elas responderiam em conflito, e são flummoxed por um inventário que não fornece nenhum. Leia mais sobre isso e como resolvemos o problema no inventário de questões de estilo culturalmente ágil .
3) O Thomas Kilmann é cego ao impacto do stress. A noção de que os seres humanos funcionam em um estado estacionário, uma suposição do perfil de modo de conflito de Thomas Kilmann e seu relatório interpretativo, está várias décadas desactualizada., Sabemos agora que quando os seres humanos estão zangados, com medo ou altamente stressados, as nossas funções cerebrais são cada vez mais influenciadas pelo cérebro reptiliano e decreasingly geridas pelo neocórtex, a parte racional e resolução de problemas do problema.
Quando o cérebro reptiliano está no controle, as prioridades e o comportamento mudam drasticamente, em direção a respostas orientadas para a sobrevivência, tudo ou nada, luta / fuga / congelamento. Isto significa que, a fim de ajudar as pessoas a avaliar realisticamente suas respostas de conflito, um inventário de estilo de conflito ou teste tem que avaliar o comportamento em configurações de calma e tempestade.,
no seu relatório interpretativo, o TKI refere-se a preferências de estilo primário e secundário, mas isso é diferente de uma mudança de stress. A transição do funcionamento controlado pelo neocortex para o funcionamento controlado pelo cérebro inferior é complexa. Comportamentos e prioridades mudam, a capacidade de processamento de dados diminui. Os dados do estilo importa deixa claro que muitos usuários funcionam de forma bastante diferente na tempestade do que na calma e que o uso das pessoas de vários estilos de conflito muitas vezes muda.
3) o Suporte ao Utilizador é fino. O TKI vem como uma unidade barebones com poucos materiais interpretativos., Treinadores podem liderar uma oficina, ou comprar brochuras interpretativas suplementares, mas de qualquer forma os usuários dependem de receber materiais adicionais para fazer sentido de suas pontuações. Às vezes não faz mal, mas às vezes dói.
4) o custo do TKI é proibitivo. Eu sempre fiz muito trabalho em ambientes comunitários onde a carga pesada do Instrumento de modo de conflito Thomas Kilmann, us $ 19,50 por usuário hoje, é proibitiva. como treinador, esses factores pesaram sobre mim e, eventualmente, mudei-me para criar uma alternativa., Mais de 15 anos de experimentação eu desenvolvi assuntos de estilo, que como o TKI, usa o enquadramento Mouton Blake, enquanto aborda essas questões. Baixe uma cópia de revisão gratuita da versão em papel do meu estilo de conflito aqui e veja um relatório de pontuação de amostra da versão online aqui. Veja também o nosso guia de treinadores livres para Workshops de estilos de conflito de sucesso.
e o preconceito de desejo Social?Thomas and Kilmann were inspired to develop their TKI in response to social desirability bias apparent in scores of takers of a predecessor, The Mouton Blake inventory., Em sua história, Kilmann diz que 90% dos usuários se classificaram como mais alto em colaborar (cooperando em assuntos de estilo) e mais baixo em Evitar em um workshop com o Mouton Blake.
com questões de estilo, ligeiramente menos de metade dos utilizadores mostram esse padrão de resposta em condições calmas. Em condições de tempestade, menos de um terço informa. Isso é previsível: as condições calmas são precisamente o cenário no qual esse padrão seria mais apropriado e mais fácil de implantar, então é previsível que este padrão será favorecido por muitas pessoas quando suas emoções ainda não estão despertadas., Que a maioria dessas mesmas pessoas relatam muito menos uso de colaboração/cooperação) em condições de tempestade reflete uma grande franqueza. Esses números não gritam preconceito social.
As questões de estilo conseguem isso formulando as perguntas de maneiras que destacam o valor de cada estilo de conflito. Além disso, o estilo importa respostas de consultas em duas configurações, calma e tempestade. Esta simples diferenciação reconhece a realidade do stress e torna mais fácil, creio eu, que os que aceitam admitam respostas que considerem menos do que desejáveis., Os números citados acima mostram que muitos usuários relatam diferentes comportamentos em tempestade do que em calma.
no nível dos números brutos, então, está longe de ser óbvio que os nossos usuários são mais vulneráveis ao viés Social desejável do que os do Thomas Kilmann.
a teoria de Thomas Kilmann sobre o que motiva a mudança
há uma questão mais importante do que o preconceito de desejo social que precisa estar na tabela também, a teoria da mudança. The publisher of the Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, CPP, often advertises the TKI as having “rock solid metrics”., Nunca mente que a estratégia empregada afasta um monte de usuários, para selecionar métricas como a definição da qualidade do inventário reflete uma suposição sobre o que facilita a mudança pessoal: Mudança e crescimento acontecem quando as pessoas são confrontadas com uma imagem de si, acredita-se ser altamente precisos e autoritário. Este confronto com a realidade será de abertura de olhos, os designers de teste parecem acreditar, e os usuários serão motivados a mudar seu comportamento para ser mais construtivo.essa é uma teoria inadequada da mudança, na minha opinião., A mudança pessoal não resulta de um confronto com números autoritários sobre si mesmo. É mais provável que surja de um processo de auto-avaliação honesta, apoiado por conversas ponderadas, num contexto com familiaridade e segurança suficientes para que as pessoas confiem no processo de aprendizagem. obter uma imagem precisa do comportamento dos números em um teste é bom., Mas há algo muito melhor do que obtê-lo de um teste: reflexão, ou seja, obter uma imagem precisa de seu comportamento a partir de um processo de análise pessoal contínua e conversa com outros que o conhecem bem.
A reflexão sempre supera os números como um motivador da mudança. De fato, a reflexão facilitará a transformação pessoal mesmo na ausência de números em um teste. Mas os números em um teste são inúteis na ausência de reflexão.
A grande questão é como fazer as pessoas refletirem profundamente., Como treinador, meu objetivo número um é para as pessoas que assistem às minhas sessões e interagem com meus materiais para confiar no processo de aprendizagem que encontram. Não necessariamente “gostar” em todos os aspectos, mas confiar nele. Confiar que os materiais e o processo de aprendizagem são relevantes para a sua vida, confiar que eles são respeitados e reconhecidos como autoridades em si mesmos, confiar que as conversas comigo e com os outros são autênticas e seguras. quando essa confiança está presente, tudo é possível em termos de aprendizagem e crescimento sustentáveis. Quando ausente, todas as apostas estão fora., Para mim isso significa que, no treinamento de estilos de conflito, se houver tradeoffs necessários, devemos priorizar a confiança e o ambiente de aprendizagem ao invés de pureza psicométrica.
O TKI Thomas Kilmann pode, naturalmente, ser usado em processos que valorizam a confiança e a aprendizagem, mas o próprio instrumento, a meu ver, diminui desse objectivo., enquanto o instrumento de modo de conflito de Thomas Kilmann foi otimizado para a validade e confiabilidade, o Santo Graal da psicometria, o inventário de estilo de conflito de estilo de estilo de estilo de estilo de estilo de Conflitos foi otimizado para os requisitos de aprendizagem.
ao invés de usar um formato de perguntas que afasta muitos usuários, o estilo importa contrabalança o viés social desejável em maneiras que criam confiança com os usuários., Mesmo que isso nos custe algo na forma de pontuações apresentando uma imagem de usuários que é um pouco mais rosial do que a realidade (um grande se – eu não vejo nenhuma evidência este é o caso), eu prefiro sacrificar a precisão do que a confiança. Não precisamos de uma imagem perfeitamente precisa do usuário, a fim de alcançar o sucesso na experiência de aprendizagem (que eu definir como melhor capacidade de responder adequadamente em conflito). O que precisamos é de alunos profundamente engajados e entusiasmados.uma prioridade no ambiente de aprendizagem exige um processo rico e interactivo de auto-reflexão e conversa com os outros., Estilo Questões, especialmente no algoritmo gerado relatório de pontuação entregues aos usuários tomá-lo online, é projetado para facilitar esta fornecendo feedback sobre inúmeras questões não abordadas no TKI. Estes incluem a diferença entre as respostas calma e tempestade, atenção detalhada ao estilo de conflito menos usado e como aumentar o seu uso, a dinâmica de combinações de estilo, sugestões detalhadas sobre como criar ambientes amigáveis às exigências de cada estilo, e para formadores que se aproveitam desta opção, dinâmica cultural de resposta a conflitos., nós também investimos muito em equipar treinadores para liderar oficinas que refletem a dinâmica da auto-exploração e conversação pensativa com colegas que já apontei acima. Nós fornecemos materiais de treinamento gratuito em nosso site, incluindo um guia detalhado 40 + páginas formadores e um manual menor para treinadores on-line, bem como uma livre “Introdução A estilos de conflito” em Powerpoint e Prezi. Nós também fornecemos um painel de treinamento gratuito com poderosas ferramentas de gerenciamento de usuários para formadores, para reduzir as exigências de tempo de tarefas básicas., Gostaríamos de ver o tempo de treinamento investido no lado da aprendizagem, não no lado da tecnologia das oficinas!a expansão da aprendizagem do utilizador para continuar após o fim da oficina continua a ser uma área em que espero prestar mais apoio aos formadores. A peça de Ralph Kilmann sobre o tema, “o efeito de três dias”, é excelente na abordagem do assunto na presença de colegas em um ambiente organizacional. mas muitas pessoas enfrentam uma situação em que são as únicas pessoas que fizeram o inventário. Então, que opções podemos oferecer para a aprendizagem e reflexão em curso?, Vou fazer experiências com vários numa universidade nos próximos meses. embora eu ache que o estilo é mais adequado para os fins normais de formação da maioria dos formadores e consultores, há um propósito para o qual o Thomas Kilmann é superior: situações em que os dados psicométricos são realmente necessários. O TKI tem sido objeto de muitos estudos ao longo de seus quarenta anos de existência, então mais dados estão disponíveis sobre ele do que assuntos de estilo. As questões de estilo foram submetidas a um estudo de validação e revistas em conformidade, mas os nossos dados são inegavelmente mais finos., por esta razão, os formadores que trabalham em situações em que é importante comparar pontuações de utilizadores actuais com pontuações de utilizadores anteriores e efectuar comparações estatisticamente precisas devem utilizar o Thomas Kilmann.
