What Is an Online Survey?
a pesquisa de mercado fornece uma direção inestimável para quase todos os aspectos de uma empresa, especialmente design de produtos ou serviços, marketing e vendas. Dados sólidos sobre quem são os seus clientes, o que eles gostam e odeiam, e como eles se sentem sobre coisas importantes para a sua empresa pode literalmente moldar como você dirige o seu negócio., Um dos principais mecanismos para coletar este tipo de dados é a pesquisa online, que hoje se tornou disponível através de vários canais, incluindo, claro, seu site, mas também e-mail, eventos digitais e físicos, e mídias sociais. O uso cuidadoso de uma pesquisa on-line pode fornecer dados para qualquer aspecto do seu negócio que se cruza com um público, seja clientes ou parceiros. Isso pode incluir campanhas de marketing digital, atendimento ao cliente e help desk, satisfação dos funcionários, votação Política, feedback de eventos, e muitos outros propósitos.,
para um tomador de pesquisa, uma pesquisa pode parecer uma simples progressão de perguntas. No entanto, enquanto algumas pesquisas podem ser tão curtas quanto uma única pergunta, outras podem ser complexas teias de blocos de perguntas e condições que às vezes incluem scripting real. E mesmo que eles não vão tão longe, muitas pesquisas exigem regras de navegação e outras escolhas que podem fornecer não só uma melhor experiência para os respondentes, mas também para uma coleta de dados mais precisa, o que pode ser crítico quando esses dados mais tarde transitam para Ferramentas de análise de negócios., Fortunatley, as últimas ferramentas de pesquisa focam fortemente em combinar esta experiência positiva com recursos de coleta e análise de dados cada vez mais sofisticados. O resultado é que pesquisas on-line têm permanecido entre as ferramentas mais populares utilizadas pelos pesquisadores de mercado nos últimos anos.,
Mais Populares Ferramentas de Pesquisa de Mercado NOS eua (2017-2018)
(crédito da Imagem: Statista)
os Componentes da Ferramenta de Pesquisa On-line
Quando se considera uma ferramenta de pesquisa on-line, uma ótima maneira de se familiarizar com um produto de capacidades é a sua versão gratuita para uma rodada. Estes permitem muitas vezes a criação de inquéritos simples, alguns dos quais permitirão até perguntas ilimitadas e respondentes., No entanto, se você está apenas tentando obter algum consenso de um grupo de amigos ou colegas de trabalho sobre a preferência de um restaurante de almoço, então você pode não precisar entrar nas águas de ferramentas de pesquisa online dedicadas, porque as pesquisas simples já estão incorporadas no Facebook e no Twitter. O Google Forms é também um produto web gratuito e fácil de usar da entidade omnipresente que é ideal para enviar algumas perguntas simples e mapear os resultados-ou mesmo rastreá-los em folhas do Google.,
virtualmente todas as ferramentas modernas de pesquisa on-line incluem pelo menos três componentes principais: desenho do questionário, distribuição e relatórios. Mais sobre cada um destes componentes abaixo:
1. Desenho Do Questionário. Esta é a seção sobre a qual diferentes tipos de perguntas são adicionadas, editadas e arranjadas; escolhas de respostas são fornecidas, e a lógica é construída. Alguns designers de questionários têm a capacidade de importar questionários esqueléticos do Microsoft Word. No entanto, eles oferecem ferramentas que são comumente usadas entre os designers de pesquisa., A maioria dos produtos incluem skip logic, que é a capacidade de saltar sobre certas partes de uma pesquisa e continuar em uma pergunta futura. Por exemplo, se os entrevistados responderem a uma pergunta de propriedade do telefone dizendo que eles têm um iPhone, então você pode querer saltar uma pergunta que o seguiu que pede a sua marca de telefone, uma vez que você já sabe que é a Apple.
alguns produtos também incluem a lógica de exibição, que é a capacidade de mostrar ou esconder uma questão ou seção de uma pesquisa com base em condições que ocorreram antes dela., Isso pode exigir muito menos planejamento inicial, embora alguns produtos em nossa revisão roundup implementou-o muito mal, impedindo a ordem de perguntas de mudar após a sua criação. Por outro lado, alguns pacotes que podem acomodar pesquisas particularmente longas e complexas podem dividir perguntas em conjuntos ou blocos; isso pode tornar muito mais fácil manter o controle de perguntas que pertencem a um subtópico semelhante, por exemplo.
Outras ferramentas que proporcionam maior flexibilidade incluem tubulação, que é a capacidade de inserir informações de perguntas anteriores., Por exemplo, se um respondente tivesse um telefone Samsung em uma pergunta, então uma pergunta de seguimento poderia ser personalizada usando essa informação. Poderia ser dito como: “você disse que tinha um telefone Samsung. O que influenciou essa compra?”ao contrário de simplesmente,” o que influenciou a compra de sua marca de telefone?”
outra Ajuda para um design mais inteligente do inquérito é” mascarar “ou” transportar-para-frente ” respostas., Por exemplo, se alguém pedisse aos mesmos respondentes para selecionar as três principais razões pelas quais eles escolheram um telefone Samsung, então poderia haver outra pergunta na qual se pede para classificar apenas as três características que eles escolheram.
muitas vezes, as instalações de questionamento terão opções para personalizar a aparência da pesquisa através de temas, enquanto em outras ocasiões esta será uma seção separada da ferramenta. Também haverá muitas vezes uma facilidade para visualizar ou testar a pesquisa.eu tendia a enfatizar o desenhador do questionário em minhas revisões de ferramentas de pesquisa on-line., Todos os produtos pesquisados podem fornecer pelo menos uma ligação de pesquisa e exportar seus dados para uma análise mais além de suas próprias características de relatórios. No entanto, não há nenhuma alternativa real para a interface de usuário (UI) ou funcionalidade do editor de questionário de um pacote de pesquisa.2. Distribuicao. Uma vez que um questionário está completo, ele está pronto para ser lançado para o mundo ou, pelo menos, para a pequena parte dele que você deseja examinar. No mínimo, todos os pacotes irão fornecer um link web que pode ser publicado em um site ou mídia social., Alguns pacotes irão dar o passo extra, fornecendo links diretos para uma gama de redes de mídia social, e alguns irão incluir gerentes de contato integrados e rastreadores de campanha de E-mail. Embora isso possa tornar mais fácil de rastrear como os respondentes particulares responderam em uma pesquisa não anônima, muitas ofertas irão exigir um pagamento extra uma vez que uma lista de E-mail fica muito grande, enquanto links genéricos podem ser compartilhados sem limite de respondentes.
outra forma que pacotes de pesquisa pode tornar mais fácil de rastrear diferentes grupos de respondentes é através de múltiplos links “coletores”., Estes são simplesmente diferentes links para o mesmo levantamento que pode ser quebrado em análise mais tarde. Por exemplo, se você quisesse fazer uma pesquisa para usuários do Facebook e do Twitter, então postando diferentes links de colecionador em cada rede iria deixar você rastrear de que Rede social diferentes entrevistados vieram.3. Relatorio. À medida que as respostas de pesquisa entram ou depois de uma pesquisa estar completa, você vai querer ver como as pessoas responderam. Todos os produtos têm a capacidade de ver como os entrevistados individuais responderam a todas as perguntas., Eles também podem gerar pelo menos gráficos básicos de barras e de torta para fornecer visualização simples, juntamente com alguma forma de exportar tanto os dados (muitas vezes em uma planilha-pronto) e os gráficos . Produtos mais avançados podem aumentar estes gráficos com várias medidas, tais como médias e contagem de resposta, e, em seguida, filtrar os resultados com base nas respostas a diferentes perguntas. Ou eles podem produzir crosstabs, compartilhar relatórios personalizados com colegas, e até mesmo mergulhar em mais análises que exigem um pouco de experiência estatística.,
além disso, algumas das avançada de pacotes incluem funcionalidades como suporte para a incorporação de HTML para perguntas, usando a sua própria linguagem de script ou JavaScript para personalizar a funcionalidade e a aparência, e integrações com uma série de outras ferramentas, nomeadamente o Salesforce (Visite no Site Salesforce.com) —usando a sua própria interface de programação de aplicativo (API). Normalmente, este nível de acesso está disponível apenas no nível de preços mais elevado.,na verdade, estes aplicativos web estão disponíveis com vários (tipicamente três) planos de preços e geralmente oferecem descontos significativos se o acesso for pago com um ano de antecedência. Uma característica chave ou mesmo tipo de pergunta que o suporte do produto pode não estar disponível em um nível de preços que corresponde ao seu orçamento, mesmo se o pacote de pesquisa suporta-lo., Infelizmente, alguns produtos têm comparações de Lista de recursos entre os seus níveis de preços que são longos o suficiente para induzir tonturas, por isso vale a pena uma chamada ou inquérito de E-mail para a empresa para garantir que um pacote atende aos seus requisitos em um nível de gastos de plano específico.
dito isto, com pesquisas muitas vezes sendo projetos iterativos, às vezes é difícil antecipar isso com antecedência, assim também perguntar se é possível atualizar ou rebaixar., Em geral, eu olhei para os conjuntos de recursos que tenderam a estar disponíveis em dois níveis de preços: níveis básicos em aproximadamente $300 por ano e níveis avançados em aproximadamente $1.000 por ano. No entanto, há pechinchas a serem encontradas entre o campo, particularmente se você está disposto a suportar alguns UI ou compromissos de recurso.
A Pesquisa On-Ferramentas
uma vez que a sua popularidade tem ascendeu ao ponto de se tornar praticamente um nome genérico para uma pesquisa app, eu comecei meus comentários com a SurveyMonkey como uma baseline package., Ao que parece, a SurveyMonkey tem acompanhado a concorrência muito bem ao longo dos anos, indo muito além da regra 80/20 que se pode esperar para uma ferramenta tão amplamente utilizada. Tanto o SoGoSurvey como o Surveygismo em particular—uma escolha de antigos editores-também representam poderosas ferramentas de pesquisa on-line que em muitos aspectos excedem o que o SurveyMonkey oferece, preservando grande parte de sua aparência e sensação. Qualquer um destes seria excelentes escolhas para designers de Pesquisa Avançada. Eu acho que o Surveygismo representa a escolha mais capaz, apesar de SoGoSurvey ter feito fortes melhorias recentes em sua IU.,
dois dos pacotes proporcionaram uma abordagem mais simples e mais limpa a este modelo UI: O SurveyPlanet muito básico e Zoho Survey, este último fazendo parte de um vasto conjunto de aplicações web disponíveis através de assinatura. Entre os dois, o Zoho Survey surgiu como um pacote surpreendentemente poderoso que poderia se manter próprio contra aplicativos que tomaram a abordagem SurveyMonkey. E eu recomendo mesmo para aqueles que não usam os outros aplicativos Zoho.por outro lado, trabalhar com alguns outros produtos era menos agradável, apesar de incluírem conjuntos de características fortes., Estes incluíram o poderoso Checkbox Survey e o midrange Outside Software eSurveysPro e Toluna QuickSurveys, o último dos quais é oferecido e integrado com o global survey consumer panel de Toluna. WorldApp KeySurvey, embora não tão estranho como alguns desses outros produtos, poderia fazer muito para modernizar sua IU. No entanto, tem algumas características redentoras voltadas para os usuários corporativos, como controle de acesso administrativo avançado, gestão panelista em profundidade e personalizada, e um forte foco na reutilização.,
no final, havia um produto que estava acima de todos os outros e que era a qualidade, que ganha a escolha de nossos editores. Sua IU única, embora inicialmente mais esmagadora do que outros produtos e, ocasionalmente, exigindo mais passos do que em ofertas competitivas, faz um excelente trabalho de fornecer uma ampla gama de opções, permitindo o acesso direto a perguntas de pesquisa. Outros toques poderosos e inteligentes também abundam.,
Por exemplo, enquanto muitos pacotes fornecem a capacidade de visualizar como uma pesquisa Se parece em um desktop ou um dispositivo móvel, as Qualtrics faz antevisões simultâneas e sincronizadas de ambos, lado a lado. E não havia simplesmente nada em qualquer outro pacote que pudesse se comparar ao poder de sua capacidade de” fluxo de pesquisa ” para rastrear o que pode ser um caminho torcido através de pesquisas complexas. Qualtrics also has an excellent reporting feature, including a number of advanced statistical analysis and semantic analysis of textual responses as well as robust report formatting.,
Alas, embora existam elementos de Qualtrics que seriam de benefício quase universal, apenas os indivíduos que criam os inquéritos mais sofisticados podem justificar o seu custo fora de escala. Como uma câmera DSLR (Digital single-lens reflex) de um profissional de fotografia completa, Qualtrics não é a melhor escolha para os designers de pesquisa on-line novice. Fornece muito pouca mão-segurando ou feiticeiros, como outras ferramentas fazem. E a US $ 1.500 por ano para o nível de entrada, os preços da Qualtrics começam em torno de onde a nossa escolha número 2 do Topogismo de preços está fora.,
muitas destas ofertas fornecem ferramentas ricas para o design de pesquisa e uma série de amenidades para criar pesquisas mais bem projetadas, começando com uma série de perguntas. No entanto, projetar, executar e analisar os resultados de pesquisas de alta qualidade ainda pode exigir um nível de conhecimento que pode ser obtido através de treinamento extensivo. Na verdade, embora minhas críticas não discutissem a aquisição e avaliação de amostras de pesquisa em profundidade, uma vez que elas são apenas incidentais para as ferramentas, Esta é uma disciplina em si mesma.,assim, não é por acaso que o Surveygismo oferece uma rica biblioteca de suporte cheia de muitos exemplos e vídeos, uma vibrante comunidade de usuários e eventos de treinamento em pessoa que são realizados várias vezes por ano em diferentes partes do país. Qualtrics organiza uma conferência anual online que reúne palestrantes para discutir diferentes tendências na pesquisa., Se você quer garantir que as pessoas com o conhecimento mais íntimo de suas ferramentas de pesquisa estão projetando suas pesquisas, um número das ferramentas que as empresas oferecem serviços de design de pesquisa profissional, incluindo Qualtrics, Surveygismo, SurveyMonkey, e Toluna QuickSurveys. Os preços destes serviços de concepção de inquéritos devem ser negociados individualmente. É uma opção a considerar se há necessidade de uma pesquisa que requer uma extensa programação personalizada além dos recursos disponíveis de uma empresa ou experiência.
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