Alle Reinigungsunternehmen befassen sich damit, wie Sie Reinigungsverträge erhalten und aufbewahren. Sie könnten das neue Unternehmen im Block oder der etablierte sein, der bereits den größten Marktanteil hat, aber das Ziel bleibt dasselbe — unterzeichnen Sie langfristigere Geschäfte.
Seit Jahren veröffentlichen wir Ratschläge zum Wachstum und zur Führung von Reinigungsunternehmen., Ein zentrales Thema scheint immer wieder herauszustechen. Stammkunden sind die besten Kunden, Investieren Sie also in die Unterzeichnung laufender Verträge und halten Sie sie auf lange Sicht glücklich. Und es spielt keine Rolle, ob Sie ein kommerzielles Reinigungsunternehmen sind oder Privatkunden haben, das gleiche gilt.
Es ist viel kostengünstiger, einen bestehenden Kunden zu behalten, als einen neuen zu finden, daher sollte Ihr Ziel von Anfang an sein, herauszufinden, wie Sie Reinigungsverträge abschließen können, die dauern. Hier sind fünf umsetzbare Tipps, die Ihnen helfen, mehr Angebote zu landen.,
Specialize
Es ist eine Sache, eine Reinigungsfirma zu sein, die alles macht. Es ist eine andere Sache, sich ganz auf eine bestimmte Art der Reinigung zu spezialisieren. Je mehr Sie sich spezialisieren, desto einfacher ist es für die Menschen, Ihnen Empfehlungen zu senden.
Wenn Sie sich beispielsweise auf die Verwendung aller organischen Reinigungsprodukte spezialisiert haben, fällt es Ihnen leichter, Verträge mit Kunden abzuschließen, für die dies wichtig ist., Der Schlüssel zur Spezialisierung besteht nicht darin, sich auf eine bestimmte Aufgabe zu beschränken, sondern sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben.
Ein weiteres Beispiel könnte sein, wenn Sie über Hochdruckreiniger verfügen und sich auf die Reinigung von Einfahrten oder die Vorbereitung von Hausaußenbereichen auf neue Farben spezialisiert haben. Es muss nicht dein einziger Auftritt sein, aber es dient als Visitenkarte, die dir die Überweisung bringt und deine Konkurrenz abschließt.,
Buchen und Zitieren einfach
Wenn Sie qualitativ hochwertige Angebote schließen möchten, sollten Sie zuerst überlegen, wie einfach oder schwierig es für Kunden ist, Geschäfte mit Ihnen zu machen. Wie lange dauert es, bis sie ein genaues Angebot erhalten oder einen Job nach Ihrem Zeitplan buchen? Ihre Website sollte deutlich machen, wie potenzielle Kunden mit Ihnen Geschäfte machen sollten. Kontaktinformationen sollten im Vordergrund stehen, aber es ist immer noch besser, wenn Sie eine Business-Software mit Online-Buchung haben.,
Die Online-Buchung kann Ihrem Kunden und Ihrem Verkaufsteam viel Zeit sparen, aber die Vorteile hören hier nicht auf. Wenn sie online buchen, wird der Job nach Ihrem Zeitplan ausgeführt und ein Kundendatensatz erstellt. Zukünftige Jobs oder regelmäßige Besuche können ebenfalls geplant werden. Ihr Kundenverlauf wird in Ihrem Software-Tool gespeichert, einschließlich spezifischer Notizen zu deren Präferenzen oder bestimmten Standorten, die Sie im Laufe der Zeit hinzufügen.,
Wenn Sie diese Art von Kundenbeziehung aufzeichnen und darüber informieren, wie Sie langfristig mit diesem Kunden umgehen, kann dies das Kundenerlebnis erheblich verbessern und Ihrem Team viel Zeit sparen. Je mehr Sie über sie lernen, desto schwieriger wird es für einen Konkurrenten sein, sich einzumischen.
Social-Proof
Wenn Sie machen das schon eine Weile, werden Sie sicherlich bereits wissen, welche Art von Kunden Sie bevorzugen., Ihr Spielplan sollte beinhalten, mehr Verträge mit der Art von Kunden zu landen, die Sie wollen. Zeigen Sie Ihren potenziellen Kunden zu diesem Zweck mit einer Art sozialem Beweis, wie Ihr idealer Kunde aussieht.
Ein Beispiel für soziale Beweise sind Vorher-Nachher-Fotos. Es könnte ein polierter Boden, eine kürzlich geleerte Rinne oder eine druckgewaschene Auffahrt sein. Wenn Sie die Qualität Ihrer Arbeit zeigen, damit sich Ihre zukünftigen Kunden vorstellen können, dass ihre eigenen Immobilien gut aussehen, können Sie mehr von der richtigen Art von Verträgen erhalten. Berücksichtigen Sie sorgfältig die Nachricht, die Ihre Bilder senden., Wenn es sich beispielsweise um ein Bild eines polierten Bodens handelt, handelt es sich um ein winziges Büro oder ein weitläufiges Lagerhaus?
Die beste Form des sozialen Beweises sind Testimonials und Bewertungen Ihrer bestehenden Kunden. Sie sollten nicht nur Bewertungen auf beliebten Plattformen wie Google und Yelp verfolgen, sondern sie auch stolz auf Ihrer Website anzeigen. Vergleich-Käufer Vertrauen den Empfehlungen Ihrer Kollegen, auch wenn Sie fremde. Und das gilt besonders, wenn die Bewertungen neu und reichlich sind., Wenn Sie die richtige Art von Kunden nach Bewertungen und Testimonials fragen, können Sie Ihre Suchmaschinen-Rankings verbessern und Kunden bei der Auswahl von Geschäften mit Ihnen unterstützen.
Erfahren Sie, wie Sie Verkäufe schließen
Wenn Ihr Ziel darin besteht, zu lernen, wie Sie letzte Reinigungsverträge erhalten, lesen Sie, wie Sie diese Art von Verträgen am besten verkaufen können. Sie können dies auf verschiedene Arten tun, die Ihnen helfen, langfristig zu wachsen.,
Eine Aktion, die Sie ergreifen können, besteht darin, Ihr Vertriebs-oder Callcenter-Team darin zu schulen, wie Sie Ihre Abonnementpakete anbieten können. Die Verwendung von Anreizen wie Kundenrabatten oder Bonusdiensten kann Ihnen beim Verkauf helfen, aber Sie werden sie nur verkaufen, wenn Sie danach fragen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team diese Art von Gesprächen führt, damit Kunden wissen, welche Optionen sie für längerfristige Verträge haben.
Ein weiterer Aktionsschritt besteht darin, Ihre aktuelle Leistung zu überprüfen und Möglichkeiten zur Verbesserung zu finden. Wie lange dauert es, bis ein Kunde von einem Lead zu einem unterzeichneten Vertrag wird?, Wie oft interagiert Ihr Verkaufsteam mit ihnen, bevor sie sich verpflichten? Was sind die abschließenden Fragen, die Sie stellen können, um einen Kunden dazu zu bringen, sich früher zu verpflichten? Wie viele potenzielle Angebote gehen aufgrund Ihrer Nachlaufzeiten oder Verfügbarkeit verloren? Ein Blick in die Metriken Ihrer vergangenen Leistung kann eine großartige Möglichkeit sein, die Gewinne Ihres Unternehmens zu steigern. Es könnte nicht sein, dass Sie mehr Leads benötigen, Sie müssen einfach Ihre Leistung verbessern, um die richtige Art von Deals zu erzielen.,
Fokus auf Wie zu Erhalten Reinigung Verträge für die Langfristige
Sie können sparen die kunden zeit in die buchung prozess und verbessern die rate, mit denen sie schließen angebote, aber sie müssen nicht stoppen es. Schauen Sie sich Ihre Kundendatensätze an und prüfen Sie, ob Sie andere Effizienzen oder Möglichkeiten finden können. Es kann sein, dass Sie einen Kunden haben, der mehrere Standorte hat, aber Sie haben einen Vertrag mit nur einem. Das Anbieten einer Single-Vendor-Lösung für alle ihre Immobilien könnte ein schneller Gewinn für Ihr Unternehmen sein.,
Oder es kann sein, dass Sie einen anderen Bereich des Eigentums eines Kunden sehen, der eine bestimmte Art von Aufmerksamkeit erfordern könnte. Vielleicht sind die gegenwärtigen Bedürfnisse des Kunden alle spezifisch für diese Saison. Identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Sie diesen Kunden das ganze Jahr über besser bedienen können, und schlagen Sie ihm die Lösung vor.
Nicht alle Erweiterungen müssen auch Upselling beinhalten. Ihre langfristigen Kunden für ihre Loyalität zu belohnen, kann auch ein Game-Changer sein., Überraschen Sie sie mit einem kostenlosen Service, ein bisschen SWAG, eine Geburtstags-oder Feiertagskarte könnte Ihnen helfen, sich nicht nur von Ihrer Konkurrenz, sondern auch von ihren anderen Dienstleistern zu unterscheiden. Wenn Sie sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, behalten Sie längerfristige Angebote bei und gewinnen den Ruf, der Ihnen dabei hilft, viel mehr davon zu erhalten.
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