T‑Mobile-Update on COVID‑19 Response | T‑Mobile Newsroom

UPDATE: 9. April 2020

Netzwerk-und Connectivity-Update
Wir sind weiterhin zu überwachen Netzwerknutzung. Auch wenn wir im ganzen Land bemerkenswerte Verkehrsspitzen feststellen, da die Menschen zu Hause auf drahtlose Konnektivität angewiesen sind, leisten sowohl unsere T-Mobile-als auch unsere Sprint-Netzwerke eine unglaublich gute Leistung., Technologiepräsident Neville Ray teilte ein Video-Update zu den Trends, die wir im letzten Monat gesehen haben:

Der Traffic auf Bildungs-Apps ist jetzt um 167% gestiegen
Die Anzahl der Personen, die Collaboration-Tools verwenden, ist um 137% gestiegen – das ist mehr als das Doppelte!,
MMS Messaging ist um 54% für T-Mobile und 69% für Sprint
Video-Streaming für Sprint-Nutzer um 32% gestiegen
Sprint – Nutzer spielen 85% mehr

Neville gab außerdem bekannt, dass zusätzliche Spektrumhalter – Carolina West und Viaero-ihre 600 MHz bereitstellen, um die Kapazität in dieser herausfordernden Zeit noch weiter zu steigern.

UPDATE: 6. April 2020

Netzwerk-und Konnektivitätsupdate
T-Mobile sieht in dieser herausfordernden Zeit weiterhin Verschiebungen in der Art und Weise, wie Menschen das Netzwerk nutzen, um weiter zu arbeiten, zu lernen und sich mit anderen zu verbinden.,monat, einschließlich:

Mobile hotspot nutzung ist bis 60%
Verwendung von Collaboration tools, wie Skype, Slack und Webex, ist bis 87%
Verwendung von Bildung werkzeuge, wie Google Klassenzimmer und Khan Academy, erhöht 135%
Video spiel verkehr erhöht 85%
Verkehr auf lebensmittel lieferung apps ist bis 23%

UPDATE: März 31, 2020

Geschäfte und Kundenbetreuung Support
T-Mobile setzt Optionen zu implementieren, um sicherzustellen, dass wir zur Verfügung stehen, um unsere Kunden während dieser Zeit zu dienen, während auch die Einhaltung von Richtlinien, die die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden unterstützen., Die folgenden zusätzlichen Dienste stehen T-Mobile-Kunden ab sofort zur Verfügung:

Ladenöffnungszeiten: Ab dem 1.April werden alle T-Mobile-und Metro by T-Mobile-Geschäfte, die geöffnet geblieben sind, nach einem aktualisierten Zeitplan von 11 bis 18 Uhr, Montag bis Samstag und 12 bis 18 Uhr am Sonntag betrieben. Alle unsere Geschäfte werden am Ostersonntag geschlossen.,

Virtueller Einzelhandel: Ab dem 3. April können Kunden mit einem mobilen Einzelhandelsexperten über die T-Mobile-Website, über Apple Business Chat oder über Facebook Messenger chatten, um ein neues Gerät zu aktivieren oder Zeilen zu ihren Konten hinzuzufügen. Die Produkte werden über kostenlosen zweitägigen Versand (bis 5/13) ankommen. April unterstützen unsere Retail Mobile Experten auch Zahlungsfragen, Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen, Add-a-Lines, Upgrades oder erfahren mehr über T-Mobile Tarifpläne.,
Mobile und Curbside Fulfillment: Ab sofort in ausgewählten Märkten und national in der zweiten Aprilhälfte können Kunden über die Store Locator-Seite Termine vereinbaren T-Mobile.com für Bordsteinkante oder mobile Erfüllung (suchen Sie nach „Termine verfügbar“). Durch einfaches Online-Einchecken, Live-Chat mit einem Experten und Weiterleitung zum nächstgelegenen T-Mobile-Geschäft des Kunden kann unser Mobile Expert-Team bei Servicezahlungen, Aktivierungen, Add-a-Lines, Upgrades oder vielen anderen wichtigen Anforderungen behilflich sein.,
Verfügbarkeit von Einzelhandelsgeschäften: Für Kunden, die persönlichen Support und wichtige Dienstleistungen von einem unserer vertrauenswürdigen mobilen Experten benötigen, wird etwa die Hälfte unserer Geschäfte im April geöffnet sein und viele unserer Kunden innerhalb von 20 Minuten abdecken Fahrzeit.

Besuchen Sie unsere T-Mobile Store Locator Seite für Store Status und Stunden und Termine zu planen, wo verfügbar.
Besuchen Sie unsere Metro Store Locator Seite für Store-Status und Stunden.

Pflegeeinrichtungen: In unseren Pflegeeinrichtungen wechseln wir weiterhin zu einer Remote-Belegschaft., Jetzt sind mehr als 6,700 unserer internen Pflege und über 8,000 unserer globalen Pflegeexperten zu einer Arbeit aus der häuslichen Umgebung übergegangen. Wir gehen davon aus, dass alle 17 unserer internen Standorte bis Ende der Woche auf eine ähnliche Erfahrung von zu Hause aus umgestellt werden, damit wir weiterhin unser Versprechen einhalten können, die Kunden miteinander und mit der Welt in Verbindung zu halten. März 2020

#GiveThanksNotPranks
T-Mobile gibt weiterhin Communities zurück, denen wir in dieser kritischen Zeit dienen., Als Alternative zu seinem traditionellen jährlichen Aprilscherz bittet T-Mobile alle, ab dem 1. April #GiveThanksNotPranks zu # GiveThanksNotPranks und spendet bis zu 500,000 US-Dollar an den Boys & Girls Clubs of America COVID-19 Relief Fund, der Ersthelfern und Gesundheitspersonal Kinderbetreuung und mehr bietet, sowie Mahlzeiten für bedürftige Familien. Es gibt zwei Möglichkeiten für alle teilzunehmen:
- Bis zum 7. April spendet T-Mobile $ 1 für jeden Beitrag auf Twitter mit #GiveThanksNotPranks und Tagging @TMobile, bis zu $200,000.,
- Im Laufe des April, Text DANK 50555 zu spenden $5 und T-Mobile wird Spenden entsprechen, bis zu $ 300,000. Jeder kann Text teilnehmen, bis zu 16 mal pro Zeile-einschließlich Nicht-T-Mobile-Kunden—und die Gebühr wird auf ihre nächste monatliche Rechnung reflektiert werden.,März 2020
  
  So schützen Sie sich und Ihre Angehörigen vor COVID-19-Telefonbetrug
  
  Da sich immer mehr Amerikaner auf die möglichen gesundheitlichen und wirtschaftlichen Folgen des aktuellen COVID-19-Ausbruchs einstellen, erweisen sich Betrüger als eine weitere wachsende Bedrohung und nutzen die Angst und Unsicherheit, die viele von uns Tag für Tag auf einer wachsenden Basis empfinden. Regierungsbehörden wie das FBI, die FTC und die CDC haben einen Anstieg der Betrugsanrufe im Zusammenhang mit Pandemien gemeldet, von denen, die nicht vorhandene COVID-19-Heimtestkits verkaufen, bis hin zu betrügerischen „Coronavirus“-Reinigungsdiensten.,
  
  T-Mobile bietet allen T-Mobile Postpaid-und Metro-Kunden von T-Mobile-Kunden unabhängig vom Gerät und ohne App kostenlose Betrugsidentifizierungs-und Betrugsblock-Tools an:
  - Scam ID: Kunden werden automatisch benachrichtigt, wenn ein eingehender Anruf vom T-Mobile-Netzwerk als wahrscheinlicher Betrug identifiziert wurde. Scam-ID ist kostenlos und standardmäßig aktiviert.
  - Scam Block: T-Mobile stoppt Anrufe, die als „Scam Block“ identifiziert wurden, bevor sie jemals die Telefone eines Kunden erreichen. Kunden können den Betrugsblock in ihrem T-Mobile-Konto aktivieren oder #662# von ihrem T-Mobile-Telefon aus wählen.,
  - Anrufer verifiziert: T-Mobile hat die Branche bei der Umsetzung der von der FCC empfohlenen STIR/SHAKEN-Standards geführt. Heute sehen T-Mobile-Kunden mit einem Anrufer-Verified-fähigen Gerät und dem neuesten Software-Update auf dem Bildschirm für eingehende Anrufe „Caller Verified“, wenn T-Mobile überprüft hat, ob der Anruf authentisch ist und nicht von Betrügern/Spammern abgefangen wird.
  Hier finden Sie einige zusätzliche Schritte, die Sie ergreifen können, um sich und Ihr Telefon besser zu schützen.,März 2020
  
  Kunden rund um die Uhr in Verbindung zu halten
  Während Menschen soziale Distanzierung praktizieren und sich an das Arbeiten und Lernen von zu Hause aus anpassen, hat sich T-Mobile verändert in der Art, wie sie das Netzwerk nutzen. Während der Gesamtdatenverkehr höher ist, war der Gesamtbeitrag zur Gesamtlast des Netzwerks relativ gering. Präsident der Technologie Neville Ray teilte ein paar der Trends, die wir in den letzten zwei Wochen in seinem Blog verfolgt haben hier.,März 2020
  
  T-Mobile Connect
  Als Reaktion auf COVID-19 führte T-Mobile T-Mobile Connect ein, seinen Smartphone-Plan mit den niedrigsten Preisen aller Zeiten, und fügte kostengünstigere Optionen für Metro by T-Mobile hinzu, um sicherzustellen, dass jeder eine erschwingliche Option hat, um in diesen herausfordernden Zeiten in Verbindung zu bleiben.,März 2020
  
  Stores and Care Facilities
  T-Mobile nimmt unsere Bezeichnung durch die Regierung als kritischer Anbieter von Kommunikationsinfrastrukturen ernst und bewertet weiterhin die geeigneten Schritte, die wir als Unternehmen unternehmen müssen, um Richtlinien von staatlichen, lokalen und Bundesbehörden an das Beste für unsere Kunden und unsere Mitarbeiter anzupassen.,
  
  Präsident und COO Mike Sievert hat den Mitarbeitern eine E-Mail über neue Maßnahmen geschickt, die das Unternehmen ab März 17th ergreift, um Empfehlungen zur sozialen Distanzierung weiter zu unterstützen, Versammlungen von Menschen zu begrenzen und das Wohlergehen seiner Kunden und Mitarbeiter in seinen Einzelhandelsgeschäften und Pflegeeinrichtungen zu gewährleisten., März
- Die Geschäfte, die geöffnet bleiben und über das Land verteilt sind, werden nach reduzierten Zeitplänen betrieben und bleiben nur acht Stunden täglich geöffnet – von 10 bis 18 Uhr Ortszeit für die meisten Geschäfte
- In Pflegeeinrichtungen (wo die Öffentlichkeit keinen Zugang hat) unternimmt T-Mobile Schritte, um das Personal zu reduzieren und den Abstand zwischen den Arbeitsplätzen zu vergrößern, um zusätzlichen persönlichen Raum zu schaffen
- In den Geschäften und in Pflegeeinrichtungen bleiben Hygiene-und Desinfektionsbemühungen eine Priorität.priorität
  Lesen Sie die vollständige E-Mail hier.,
  
  Besuchen Sie unseren T-Mobile store locator-Seite für Shop-status und Stunden.
  Besuchen Sie unsere Metro Store Locator Seite für Store-Status und Stunden. März 2020
  
  T-Mobile hat in allen Bereichen unseres Geschäfts Reaktion und Hilfsmaßnahmen mobilisiert, um sicherzustellen, dass wir weiterhin die Konnektivität bereitstellen, die in diesen herausfordernden und einzigartigen Zeiten von entscheidender Bedeutung ist. Wir nehmen auch unsere Verantwortung ernst, insbesondere in Zeiten der Not, zurückzugeben. Heute hat T-Mobile Pläne angekündigt, diese Unterstützung auf die Gemeinden auszudehnen, denen wir dienen und die die Auswirkungen von COVID-19 gesehen haben.,
  - T-Mobile gibt bis zu 500,000 US-Dollar für die Versorgung Amerikas über T-Mobile Tuesdays aus, ein Programm, das Kunden jeden Dienstag mit exklusiven Angeboten dankt. März wird das Unternehmen $1 pro Klick auf die Feeding America-Karte mit einem Minimum von $300,000 bis zu insgesamt $500,000 geben. Geringes Einkommen, Stundenlohnarbeiter und Kleinunternehmer sind am stärksten von Coronavirus-bedingten Schließungen betroffen, und Lebensmittelbanken sind eine wichtige Komponente in der Gemeinschaft, um sicherzustellen, dass Familien nicht hungern, wenn sie nicht arbeiten können., Feeding America ist die größte inländische Hungerhilfeorganisation des Landes und arbeitet daran, Menschen mit Lebensmitteln zu verbinden, um den Hunger zu beenden. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Feeding America funktioniert, um den Hunger in diesem Land zu beenden, und laden Sie die T-Mobile Tuesdays-App herunter, um die Spendenaktion zu unterstützen.
  - Die T-Mobile Foundation gibt $ 100,000 an den COVID-19 Response Fund der Seattle Foundation, der Ressourcen für Community-basierte Organisationen an der Front des Coronavirus-Ausbruchs im Großraum Seattle und Puget Sound schnell bereitstellen wird Region.,
  - Die T-Mobile Foundation bietet auch ein 2:1-Match für Mitarbeiter an, die zusätzliche Mittel für Feeding America oder die CDC Foundation bereitstellen möchten, die die kritische Gesundheitsschutzarbeit der Center for Disease Control and Prevention unterstützt. März 2020
    Klarheit über Kundenangebote
    Wir arbeiten weiterhin von Fall zu Fall mit Kunden zusammen, um Kontoprobleme zu verwalten. Wir haben kein Angebot für 60 Tage kostenlosen Service und ermutigen die Verbraucher, bei Social-Media-Posts, die möglicherweise betrügerische Nummern enthalten, vorsichtig zu sein.,
    
    UPDATE: März 15, 2020
    
    CEO John Legere ’s Brief an Kunden: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19
    
    T-Mobile Kundenseite: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19
    
    Metro by T-Mobile Kundenseite: https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19
    
    UPDATE: 14.März 2020
    
    Stores
    Wir möchten sicherstellen, dass wir Kunden, die Unterstützung benötigen, zur Verfügung stehen und gleichzeitig die Sicherheit gewährleisten und das persönliche Wohlbefinden in unseren Geschäftsumgebungen fördern., Als Reaktion auf die Anleitung zur sozialen Distanzierung werden wir ab dem 3. / 15. unsere Indoor-Mall-Geschäfte bis auf weiteres vorübergehend schließen. Dazu gehören alle T-Mobile und Metro by T-Mobile, einschließlich Händlergeschäfte, die sich physisch in einem Einkaufszentrum befinden. Wir halten die Entschädigung für unsere Teams aufrecht und unterstützen unsere unabhängigen Betreiber bis Ende des Monats und werden die Situation weiterhin überwachen.
    
    Besuchen Sie unsere T-Mobile Store Locator Seite für Store-Status und Stunden.
    Besuchen Sie unsere Metro Store Locator Seite für Store-Status und Stunden.,
    
    Netzwerkkapazität
    T-Mobile unternimmt weiterhin Schritte, um sicherzustellen, dass jeder im ganzen Land in dieser kritischen Zeit in Verbindung bleiben kann, und wir haben gerade Vereinbarungen mit mehreren Spektrumsinhabern angekündigt, um zusätzliches 600-MHz-Spektrum für die nächsten 60-Tage zu beleuchten und die Netzwerkkapazität für Kunden im ganzen Land zu erweitern. Wir erweitern auch den Roaming-Zugang für Sprint-Kunden zur Nutzung des T-Mobile-Netzwerks. Mehr hier.März 2020
    
    Wir überwachen die Auswirkungen von COVID-19 auf Gemeinden im ganzen Land weiterhin genau., Wir erkennen an, dass T-Mobile-Kunden sich auf unser Netzwerk verlassen, um sicherzustellen, dass sie kritische Verbindungen zu Familie, Angehörigen und Dienstleistern haben. Unsere Kunden in Verbindung zu halten und unsere Mitarbeiter sicher und gesund sind unsere höchsten Prioritäten. Nachfolgend finden Sie ein Update zu unseren laufenden Bemühungen.
    
    Netzwerk und Konnektivität
    Unser Netzwerk ist derzeit voll funktionsfähig und funktioniert bei 100% Zuverlässigkeit., Um sicherzustellen, dass es für alle unsere Kunden auch in erwarteten Zeiten mit starkem Datenverkehr weiterhin funktioniert, verfügen wir über Netzwerkbetriebszentren, die 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche arbeiten, um unseren Netzwerkverkehr zu überwachen, einschließlich Anrufe an 911, und eine weit verbreitete Techniker-Belegschaft, die in der Lage ist, schnell auf Probleme zu reagieren.
    
    Jetzt, mehr denn je, da jeden Tag Schul-und Arbeitsplatzschließungen stattfinden, ist eine zuverlässige Internetverbindung von entscheidender Bedeutung., Die überwiegende Mehrheit der Kunden auf T-Mobile und Metro by T-Mobile Pläne haben bereits unbegrenzte sprechen, Text und Daten, und unsere T-Mobile Home Internet-Kunden haben bereits unbegrenzte Pläne ohne Daten Caps oder Zuschläge. Unter diesen einzigartigen Umständen ist der Zugriff auf unbegrenzte Daten jedoch wichtiger denn je. Heute ergreifen wir Maßnahmen, um sicherzustellen, dass ALLEN aktuellen T-Mobile-Kunden, die derzeit über Daten verfügen, die unbegrenzte Konnektivität zur Verfügung gestellt wird, die sie zum Lernen und Arbeiten benötigen.,
    - ALLE aktuellen T-Mobile-und Metro-Kunden von T-Mobile ab März 13, 2020, die Legacy-Pläne ohne unbegrenzte Hochgeschwindigkeitsdaten haben, erhalten für die nächsten 60 Tage unbegrenzte Smartphone-Daten (ohne Roaming). März 2020 bietet T-Mobile und Metro von T-Mobile-Kunden auf Smartphone-Plänen mit Hotspot-Daten einen zusätzlichen 20 GB Smartphone Mobile Hotspot (10 GB pro Rechnungszyklus für die nächsten 60 Tage) für jede Sprachleitung. (T-Mobile Connect ausgeschlossen).,
    - Arbeiten Sie mit unseren Lifeline-Partnern zusammen, um Kunden bis zum 13.
    - Erhöhung der kostenlosen Datenzulage für Schulen und Schüler mithilfe unserer ermächtigten digitalen Lernprogramme, um sicherzustellen, dass jeder Teilnehmer bis zum 13.
    Darüber hinaus sind wir jetzt:
    - Bietet kostenlose internationale Anrufe für alle aktuellen T-Mobile und Metro von T-Mobile-Kunden ins Festnetz (und in vielen Fällen mobile) Zahlen in vielen stark betroffenen Ländern.,
      Besuchen Sie unsere Kunden FAQs Seite und sehen Sie die ‚ Bieten Sie etwas für Kunden, die Familien im Ausland anrufen müssen?’Frage unter“ Unsere Kunden “ für die vollständige Liste.
    - Unterstützung des Keep Americans Connected-Versprechens der FCC, das darauf abzielt, sicherzustellen, dass Privatkunden und Kleinunternehmer mit finanziellen Auswirkungen den Service nicht verlieren.
    Wir kümmern uns um unsere Kunden
    Wir möchten, dass sich unsere Kunden in unseren Geschäften wohl fühlen, damit sie hereinkommen und Hilfe erhalten, um in Verbindung zu bleiben., Wir haben den Reinigungs-und Desinfektionsaufwand erhöht und mehr Desinfektionstücher, Seife und Händedesinfektionsmittel für Mitarbeiter und Kunden hinzugefügt. Darüber hinaus haben Techniker, die T-Vision-Kunden in ihren Häusern warten, Händedesinfektionsmittel, Masken und Handschuhe bei Bedarf dabei.
    
    Wir haben auch viele Möglichkeiten für Kunden, digital mit uns zu interagieren:
    - Verwalten Sie Ihr Konto und Ihre Dienste, aktualisieren Sie Ihr Telefon und vieles mehr in der T-Mobile-App (im App Store oder Google Play) oder My T-Mobile.
    - Erreichen Sie Ihr Expertenteam (Kunden und Unternehmen), indem Sie 611 wählen.,
    - Verbinden Sie sich mit uns über Facebook und Twitter @TMobileHelp.
    Wenn Sie lieber online bei uns einkaufen möchten, bieten wir unseren Kunden 60 Tage lang kostenlosen zweitägigen Versand auf Geräten an.
    
    Und sollten Sie aufgrund unerwarteter finanzieller Auswirkungen Unterstützung bei Ihrem Konto benötigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen helfen können.
    
    Sicherheit unserer Mitarbeiter
    Unsere Mitarbeiter sind das Herz und die Seele unseres Unternehmens und wir ergreifen eine Reihe von Maßnahmen, um sie so sicher wie möglich zu halten., Wir beobachten die Situation im ganzen Land weiterhin genau und verfolgen Empfehlungen und Richtlinien von Bundes -, Landes-und Kommunalbehörden.
    
    In den meisten Teilen des Landes ermutigen wir Mitarbeiter in Rollen, die die Möglichkeit bieten, bis Ende des Monats von zu Hause aus zu arbeiten. Für Mitarbeiter, die diese Option nicht haben, unterstützen wir sie mit flexiblen Arbeitszeitplänen oder, wo nötig, zusätzliche bezahlte Freizeit für Krankheit und Familienunterstützung.,
    
    Da T-Mobile ein wesentlicher Dienstleister ist und es wichtig ist, dass wir weiterhin für unsere Kunden da sind, haben wir auch eine Support-Struktur für unsere Mitarbeiter in Rollen eingerichtet, die keine Möglichkeit haben, von zu Hause aus zu arbeiten.,treuhänder, die während sofortiger Schulschließungen eine Zwischenunterstützung für Kinderbetreuungseinrichtungen benötigen (bis zu 5 Tage plus zusätzliche individuelle Unterstützung von Fall zu Fall)
  - Festlegung von Provisionsgarantien und Bonusgarantien in Rollen, in denen dies gilt, um die Konsistenz des Einkommens sicherzustellen
  - Arbeiten Sie mit unseren unabhängigen Betreiberpartnern zusammen, um einen Unterstützungsplan für sie und ihre Mitarbeiter umzusetzen
  Wir fördern auch weiterhin gesunde Praktiken wie persönliche Distanzierung und Händewaschen und haben die Reinigung und Hygiene in allen unseren Einrichtungen erhöht., Wir werden tun, was wir können, um unsere Leute gesund zu halten.
  
  Dies ist eine beispiellose Situation und wir verstehen, wie wichtig es ist, weiterhin das zuverlässige Netzwerk zu sein, auf das unsere Kunden jeden Tag angewiesen sind. Wir haben weiterhin diejenigen, die persönlich in unseren Gedanken betroffen sind.
  
  Während der Überlastung, T-Mobile-Kunden mit>50GB/mo. & Metro Kunden mit >35GB/mo., kann reduzierte Geschwindigkeiten bemerken; Home Internet & Essentials Kunden können niedrigere Geschwindigkeiten als andere Kunden bemerken & Metro-Kunden können reduzierte Geschwindigkeiten im Vergleich zu T-Mobile-Kunden aufgrund von Datenpriorisierung bemerken. Die Verwendung auf dem Gerät hat Vorrang vor der Tethering-Nutzung, was zu höheren Geschwindigkeiten für auf dem Gerät verwendete Daten führen kann. Tethering-Geschwindigkeiten variieren je nach plan. Siehe Details unter t-mobile.com.

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