Fünf Hauptkonfliktmanagementstile*
Wenn Sie wissen, wann und wie Sie jeden Stil verwenden, können Sie Konflikte kontrollieren und zu einer verbesserten Arbeitsumgebung führen, was zu einem besseren Endergebnis führt.
Kollaborativer Stil: Eine Kombination aus Durchsetzungsfähigkeit und kooperativer Zusammenarbeit versuchen diejenigen, die zusammenarbeiten, mit anderen zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden, die die Anliegen aller vollständig erfüllt. In diesem Stil, der das Gegenteil von Vermeiden ist, können beide Seiten bekommen, was sie wollen, und negative Gefühle werden minimiert., „Die Zusammenarbeit funktioniert am besten, wenn die langfristige Beziehung und das Ergebnis wichtig sind—zum Beispiel die Planung für die Integration von zwei Abteilungen in eine, wo Sie das Beste aus beiden in der neu gebildeten Abteilung wollen“, sagt Dr. Benoliel.
Konkurrierender Stil: Diejenigen, die konkurrieren, sind durchsetzungsfähig und unkooperativ und bereit, die eigenen Anliegen auf Kosten einer anderen Person zu verfolgen. Dr. Benoliel erklärt, dass die Verwendung dieses Stils funktioniert, wenn Sie sich nicht für die Beziehung interessieren, das Ergebnis jedoch wichtig ist, z. B. wenn Sie mit einem anderen Unternehmen um einen neuen Kunden konkurrieren., Aber, Sie warnt, “ Verwenden Sie keine Konkurrenz innerhalb Ihrer Organisation; es baut keine Beziehungen auf.“
Stil vermeiden: Diejenigen, die Konflikte vermeiden, neigen dazu, unaufdringlich und unkooperativ zu sein, während sie ein Problem diplomatisch umgehen oder sich einfach aus einer bedrohlichen Situation zurückziehen. „Verwenden Sie dies, wenn es sicherer ist, den Umgang mit der Situation zu verschieben, oder Sie haben keine so große Sorge um das Ergebnis, z. B. wenn Sie einen Konflikt mit einem Mitarbeiter über die Ethik der Verwendung von FaceTime bei der Arbeit haben.,“
Entgegenkommender Stil: Das Gegenteil von Konkurrieren, es gibt ein Element der Selbstaufopferung, wenn man sich aufpasst, um die andere Person zufrieden zu stellen. Während es großzügig erscheinen mag, könnte es die Schwachen ausnutzen und Groll verursachen. „Sie können zuvorkommend sein, wenn Sie sich wirklich nicht sehr für das Ergebnis interessieren, aber die Beziehung erhalten oder aufbauen möchten“, sagt Dr. Benoliel, „z. B. mit dem Chef zum Mittagessen ausgehen und zustimmen, Wenn Sie thailändisches Essen zum Mittagessen essen möchten, ist das in Ordnung mit mir.,'“
Kompromittierender Stil: Dieser Stil zielt darauf ab, eine zweckmäßige, für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden, die beide Konfliktparteien teilweise zufriedenstellt und gleichzeitig Durchsetzungsvermögen und Kooperativität bewahrt. „Dieser Stil ist am besten zu verwenden, wenn das Ergebnis nicht entscheidend ist und Sie Zeit verlieren; zum Beispiel, wenn Sie nur eine Entscheidung treffen und zu wichtigeren Dingen übergehen möchten und bereit sind, ein wenig zu geben, um die Entscheidung zu treffen“, sagt Dr. Benoliel. „Aber“, fügt sie hinzu, “ sei dir bewusst, dass niemand wirklich zufrieden ist.,“
„Es ist unglaublich wichtig, keine Angst zu haben, wenn Konflikte auftreten, weil es Dinge gibt, die Sie tun können, z. B. indem Sie ein Repertoire aufbauen, um Konflikte zu reduzieren“, sagt Dr. Benoliel.
Die Walden University bietet ein PhD in Human and Social Services-Programm mit einer Spezialisierung auf Konfliktmanagement und Verhandlung sowie ein Diplom in Konfliktmanagement und Verhandlung für Fachleute aus allen Branchen an.
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