Hvad er en Online undersøgelse?
markedsundersøgelser giver uvurderlig retning til næsten alle aspekter af en virksomhed, især produkt-eller servicedesign, marketing og salg. Solide data om, hvem dine kunder er, hvad de kan lide og hader, og hvordan de føler om ting, der er vigtige for din virksomhed, kan bogstaveligt talt forme, hvordan du driver din virksomhed., En af de centrale mekanismer for indsamling af denne type data er online-undersøgelsen, som i dag er blevet tilgængelig via flere kanaler, herunder naturligvis din hjemmeside, men også e-mail, digitale og fysiske events og sociale medier. Omhyggelig brug af en online-undersøgelse kan give data for ethvert aspekt af din virksomhed, der skærer med et publikum, uanset om kunder eller partnere. Det kan omfatte digitale marketingkampagner, kundeservice og helpdesk, medarbejdertilfredshed, politisk polling, feedback fra begivenheder og mange andre formål.,
for en undersøgelsestager kan en undersøgelse virke som en simpel progression af spørgsmål. Selvom nogle undersøgelser kan være så korte som et enkelt spørgsmål, kan andre være komplekse weebs af spørgsmålsblokke og betingelser, der undertiden inkluderer faktisk scripting. Og selvom de ikke går helt så langt, kræver mange undersøgelser navigationsregler og andre valg, der ikke kun kan give respondenterne en bedre oplevelse, men også en mere præcis dataindsamling, hvilket kan være kritisk, når disse data senere overgår til forretningsanalyseværktøjer., Fortunatley, de seneste undersøgelsesværktøjer fokuserer stærkt på at kombinere denne positive oplevelse med stadig mere sofistikerede dataindsamlings-og analysefunktioner. Resultatet er, at onlineundersøgelser har været blandt de mest populære værktøjer, der anvendes af markedsundersøgere i de sidste flere år.,
Mest Populære Marked Research Tools i USA (2017-2018)
(Billede kredit: Statistisk)
Online-Undersøgelse Af Komponenter
Når man overvejer en online-undersøgelse af, en god måde at få kendskab til et produkt, der er kapaciteter, der er ved at tage sin gratis version til en tur. Disse tillader ofte oprettelse af enkle undersøgelser, hvoraf nogle endda tillader ubegrænsede spørgsmål og respondenter., Imidlertid, hvis du bare prøver at få en vis konsensus fra en gruppe venner eller kolleger om en frokostrestaurantpræference, så behøver du muligvis ikke at vade ind i farvandet i dedikerede online undersøgelsesværktøjer, fordi enkle afstemninger allerede er indbygget i Facebook og t .itter. Google Forms er også et gratis og brugervenligt webebprodukt fra den allestedsnærværende enhed, der er ideel til at sende et par enkle spørgsmål og kortlægge resultaterne—eller endda spore dem i Google Sheets.,
stort set alle moderne online-undersøgelsesværktøjer inkluderer mindst tre hovedkomponenter: spørgeskema design, distribution og rapportering. Mere om hver af disse komponenter nedenfor:
1. Spørgeskema Design. Dette er det afsnit, hvor forskellige typer spørgsmål tilføjes, redigeres og arrangeres; svarvalg leveres, og logik konstrueres. Nogle spørgeskema designere har evnen til at importere skelet spørgeskemaer fra Microsoft Wordord. De tilbyder dog værktøjer, der ofte bruges blandt undersøgelsesdesignere., De fleste produkter omfatter spring logik, som er evnen til at springe over visse dele af en undersøgelse og fortsætte på en fremtidig spørgsmål. For eksempel, hvis respondenterne besvarer et spørgsmål om telefonejerskab, der siger, at de har en iPhone, kan du springe over et spørgsmål, der fulgte det, der beder om deres telefonmærke, da du allerede ved, at det er Apple.
nogle produkter inkluderer også displaylogik, som er muligheden for at vise eller skjule et spørgsmål eller en del af en undersøgelse baseret på forhold, der opstod før det., Dette kan kræve langt mindre forhåndsplanlægning, selvom nogle få produkter i vores anmeldelse roundup implementerede det meget dårligt, hvilket forhindrede spørgsmålsordre i at ændre sig efter opsætning. På den anden side kan nogle pakker, der kan rumme særligt lange og komplekse undersøgelser, opdele spørgsmål i sæt eller blokke; dette kan gøre det meget lettere at holde styr på spørgsmål, der vedrører et lignende subtopisk, for eksempel.andre værktøjer, der giver mere fleksibilitet, inkluderer rør, hvilket er muligheden for at indsætte information fra tidligere spørgsmål., For eksempel, hvis en respondent havde en Samsung-telefon i et spørgsmål, kunne et opfølgningsspørgsmål tilpasses ved at bruge disse oplysninger. Det kunne formuleres som, ” du sagde, at du havde en Samsung-telefon . Hvad påvirkede dette køb?”i modsætning til simpelthen”, hvad påvirkede køb af dit telefonmærke?”
en anden hjælp til smartere undersøgelsesdesign er” maskering “eller” fremførsel ” svar., For eksempel, hvis man skulle bede de samme respondenter om at vælge de tre bedste grunde til, at de valgte en Samsung-telefon, kan der være et andet spørgsmål, hvor man beder dem om kun at rangere de tre funktioner, de valgte.
ofte vil spørgsmålsbygningsfaciliteter have muligheder for at tilpasse undersøgelsens udseende via temaer, mens det på andre tidspunkter vil være et separat afsnit af værktøjet. Der vil også ofte være mulighed for at forhåndsvise eller teste undersøgelsen.
Jeg havde en tendens til at understrege spørgeskemaets designer i mine online undersøgelsesværktøjsanmeldelser., Alle undersøgte produkter kan levere mindst et undersøgelseslink og eksportere deres data til yderligere analyse ud over deres egne rapporteringsfunktioner. Der er dog ikke noget reelt alternativ til brugergrænsefladen (UI) eller funktionaliteten i en undersøgelsespakkes spørgeskemaeditor.
2. Distribution. Når et spørgeskema er færdigt, er det klar til at blive sluppet ud i verden eller i det mindste ind i den lille del af det, du ønsker at undersøge. I det mindste vil alle pakker give et webeblink, der kan offentliggøres på et websiteebsted eller sociale medier., Nogle pakker går det ekstra trin ved at give direkte links til en række sociale medienetværk, og nogle vil omfatte integrerede kontaktadministratorer og e-mail-kampagnesporere. Selvom dette kan gøre det lettere at spore, hvordan bestemte respondenter svarede i en ikke-anonym undersøgelse, mange tilbud kræver ekstra betaling, når en e-mail-liste bliver for stor, hvorimod generiske links kan deles uden respondentgrænse.
en anden måde, hvorpå undersøgelsespakker kan gøre det lettere at spore forskellige grupper af respondenter, er via flere “collector” – links., Disse er simpelthen forskellige links til den samme undersøgelse, der kan brydes ud i analysen senere. For eksempel, hvis du ønskede at Felt en undersøgelse til både Facebook og T .itter-brugere, derefter udstationering forskellige samler links på hvert netværk vil lade dig spore fra hvilket socialt netværk forskellige respondenter kom.
3. Rapportere. Når besvarelserne kommer ind, eller når en spørgeundersøgelse er afsluttet, vil du gerne se, hvordan folk reagerede. Alle produkter har mulighed for at se, hvordan de enkelte respondenter besvarede alle spørgsmål., De kan også generere mindst grundlæggende bjælke-og cirkeldiagrammer for at give enkel visualisering sammen med en eller anden måde at eksportere både dataene (ofte i et regneark-klar form) og diagrammerne . Mere avancerede produkter kan øge disse diagrammer med forskellige foranstaltninger såsom gennemsnit og svar tæller, og derefter filtrere resultaterne baseret på svarene på forskellige spørgsmål. Eller de kan producere crosstabs, dele tilpassede rapporter med kolleger og endda dykke ned i flere analyser, der kræver lidt statistisk ekspertise.,
hertil kommer, at nogle af de avancerede pakker indeholder funktioner, såsom støtte til indlejring af HTML i spørgsmål, ved hjælp af deres eget scriptsprog eller JavaScript for at tilpasse funktionalitet og udseende, og integrationer med en række andre virksomheder—især Salesforce (Besøg Sitet på Salesforce.com ved hjælp af deres egne API (application programming interface). Typisk er dette adgangsniveau kun tilgængeligt på det højeste prisniveau.,
faktisk er disse webebapps tilgængelige med flere (typisk tre) prisplaner og tilbyder generelt betydelige rabatter, hvis der betales adgang for et år i forvejen. En nøglefunktion eller endda spørgsmålstype, som produktet understøtter, er muligvis ikke tilgængelig i et prisniveau, der matcher dit budget, selvom undersøgelsespakken understøtter det., Desværre har nogle produkter feature list sammenligninger blandt deres prisniveauer, der er lange nok til at fremkalde svimmelhed, så det er værd at ringe eller e-mail forespørgsel til virksomheden for at sikre, at en pakke opfylder dine krav på et bestemt plan udgiftsniveau.
når det er sagt, med undersøgelser, der ofte er iterative projekter, er det undertiden vanskeligt at forudse dette på forhånd, så spørg også om det er muligt at opgradere eller nedgradere., Generelt kiggede jeg på funktionssæt, der havde tendens til at være tilgængelige på to prisniveauer: grundlæggende niveauer på cirka $300 pr. Men der er gode tilbud at finde blandt feltet, især hvis du er villig til at udholde nogle UI eller funktion kompromiser.
Onlineundersøgelsesværktøjerne
i betragtning af at dens popularitet er steget til det punkt, hvor det praktisk talt er blevet et generisk navn på en undersøgelsesapp, startede jeg mine anmeldelser med SurveyMonkey som en baseline-pakke., Det viser sig, at SurveyMonkey har holdt trit med konkurrencen temmelig godt gennem årene og går langt ud over 80/20-reglen, man kunne forvente for et så bredt anvendt værktøj. Både SoGoSurvey og især SurveyGizmo—en tidligere Editors’ Choice—også repræsenterer kraftfulde online-undersøgelse værktøjer, der på mange måder overskrider, hvad SurveyMonkey tilbyder samtidig bevare meget af dens udseende. Enhver af disse ville være fremragende valg for avancerede undersøgelsesdesignere. Jeg tror, at Surveygi .mo repræsenterer det mest dygtige valg, selvom sogosurvey har foretaget stærke nylige forbedringer i sin brugergrænseflade.,
to af pakkerne gav en enklere, renere tilgang til denne UI-model: den meget grundlæggende SurveyPlanet og .oho Survey, hvor sidstnævnte var en del af en bred pakke af webebapps, der var tilgængelige via abonnement. Mellem de to viste Surveyoho-undersøgelsen sig som en overraskende kraftfuld pakke, der kunne holde sin egen mod apps, der tog SurveyMonkey-tilgangen. Og jeg anbefaler det selv for dem, der ikke bruger de andre appoho apps.
På den anden side var det mindre behageligt at arbejde med nogle andre produkter, selvom de inkluderede stærke funktionssæt., Disse omfattede den kraftfulde afkrydsningsfelt undersøgelse og mellemtone uden Soft .are eSurveysPro og Toluna Quickuicksurveys, hvoraf sidstnævnte tilbydes af og integreret med global survey consumer panel of Toluna. Whileorldapp KeySurvey, selvom det ikke er så akavet som nogle af disse andre produkter, kunne gøre meget for at modernisere sin brugergrænseflade. Det har dog nogle indløsende funktioner rettet mod virksomhedsbrugere, såsom avanceret administrativ adgangskontrol, dybdegående og tilpasset panelistestyring og et stærkt fokus på genbrug.,
i sidste ende var der et produkt, der stod over alle andre, og det var Qualualtrics, som tjener vores redaktørers valg. Dens unikke brugergrænseflade, mens oprindeligt mere overvældende end andre produkter og lejlighedsvis kræver flere trin end i konkurrencedygtige tilbud, gør et fremragende stykke arbejde med at levere en bred vifte af muligheder, samtidig med at direkte adgang til undersøgelsesspørgsmål. Andre kraftfulde og kloge hånd vrimler så godt.,
for eksempel, mens mange pakker giver mulighed for at forhåndsvise, hvordan en undersøgelse ser ud på et skrivebord eller en mobilenhed, gør Qualualtrics samtidige og synkroniserede forhåndsvisninger af begge side om side. Og der var simpelthen intet i nogen anden pakke, der kunne sammenligne med kraften i sin “Survey Flo.” evne til at spore, hvad der kan være en snoet vej gennem komplekse undersøgelser. Qualualtrics har også en fremragende rapporteringsfunktion, herunder en række avancerede statistiske analyser og semantisk analyse af tekstmæssige svar samt robust rapportformatering.,selvom der er elementer af Qualualtrics, der ville være af næsten universel fordel, er det kun de personer, der opretter de mest sofistikerede undersøgelser, der kan retfærdiggøre dets omkostninger uden for diagrammerne. Ligesom en full-frame photo professional ‘ s digital single-lens refle. (DSLR) kamera er Qualualtrics ikke det bedste valg for nybegyndere online undersøgelsesdesignere. Det giver meget lidt håndhold eller guider som andre værktøjer gør. Og på $ 1.500 om året for sin entry-level tier, pricingualtrics ‘prissætning begynder på omkring hvor vores No. 2 choice Surveygi .mo’ s prissætning topper off.,mange af disse tilbud giver rige værktøjssæt til undersøgelsesdesign og en række faciliteter til at skabe bedre designede undersøgelser, startende med en række spørgsmål. Imidlertid kan design, udførelse og analyse af resultaterne af undersøgelser af høj kvalitet stadig kræve et ekspertiseniveau, der kan fås gennem omfattende træning. Selvom mine anmeldelser ikke diskuterede at erhverve og evaluere undersøgelsesprøver dybtgående, da de kun er tilfældige med værktøjerne, er dette en disciplin i sig selv.,
Derfor er det ikke tilfældigt, at SurveyGizmo tilbyder en stor støtte bibliotek fyldt med mange eksempler og videoer, et levende fællesskab af brugere, og in-person uddannelse arrangementer, der afholdes flere gange årligt i forskellige dele af landet. Qualualtrics er vært for en årlig online konference, der bringer talere til at diskutere forskellige tendenser inden for opmåling., Hvis du vil sikre, at personer med det mest intime kendskab til dine spørgeundersøgelsesværktøjer designer dine spørgeundersøgelser, tilbyder en række af værktøjsvirksomhederne professionelle spørgeundersøgelsesdesigntjenester, herunder Qualualtrics, Surveygi .mo, SurveyMonkey og Toluna Quickuicksurveys. Priserne på disse undersøgelsesdesigntjenester skal forhandles individuelt. Det er en mulighed at overveje, om der er behov for en undersøgelse, der kræver omfattende tilpasset programmering ud over en virksomheds tilgængelige ressourcer eller ekspertise.har du spørgsmål til, hvordan onlineundersøgelsesværktøjer hjælper dig med at samarbejde med dine kunder?, Deltag i diskussionsgruppen på LinkedIn, og du kan spørge leverandører, andre fagfolk som dig selv og PCMags redaktører.
