UPDATE: April 9, 2020
Netværk, og vælg Forbindelse Update
Vi fortsætter med at overvåge brug af netværk. Selv når vi ser bemærkelsesværdige pigge i trafikken over hele landet, når folk er afhængige af trådløs forbindelse, mens de bliver hjemme, både vores T-Mobile og Sprint-netværk fungerer utroligt godt., Formanden for Teknologi Neville Ray delt en video-update på de tendenser, vi har set i løbet af den sidste måned:
- Trafik på undervisnings-apps er nu op 167%
- Antallet af mennesker, der bruger samarbejdsværktøjer, der er op til 137% – det er mere end det dobbelte!,
- MMS-Beskeder, der er op til 54% for T-Mobile, og 69% for Sprint
- Video streaming for Sprint brugere steget 32%
- Sprint-brugere er gaming 85% mere
Harry, der også meddelte, at yderligere frekvensressourcer indehavere – Carolina Vest og Viaero – giver deres 600 MHz til at hjælpe os med at øge kapaciteten, selv mere i denne udfordrende tid.opdatering: 6.April 2020
opdatering af netværk og forbindelse
T-Mobile ser fortsat skift i den måde, folk bruger netværket til at fortsætte med at arbejde, lære og oprette forbindelse til andre i denne udfordrende tid.,måned, herunder:
- Mobile hotspot-brug er op til 60%
- Brug af samarbejdsværktøjer, som Skype, Slap og Webex, er op til 87%
- Brug af Uddannelses-værktøjer, som Google Klasseværelset og Khan Academy, som er steget med 135%
- Video game trafik øget 85%
- Trafik på mad levering apps er op til 23%
OPDATERING: Marts 31, 2020
Butikker og Kundeservice Support
T-Mobile fortsætter med at gennemføre valg til at sikre, at vi er til rådighed til at betjene vores kunder i løbet af denne tid, samtidig med at overholde retningslinjer, der understøtter sikkerheden for vores medarbejdere og kunder., Følgende supplerende tjenester vil nu være tilgængelige for T-Mobile kunder:
- Detail butik åbningstider: Fra April 1st, alle T-Mobile og Metro ved T-Mobile butikker, der har været åbne vil operere på et opdateret program af 11 am til 6 pm, mandag til lørdag, og 12 pm og 6 pm søndag. Alle vores butikker vil være lukket påskesøndag.,
- Virtuelle Detail: Begyndelsen på 3 April, vil kunderne være i stand til at chatte med en detail Mobile Ekspert via T-Mobile hjemmeside, via Apple Business-Chat, eller via Facebook Messenger for at aktivere en ny enhed eller tilføje linjer til deres konti. Produkterne ankommer via Gratis to-dages forsendelse (gennem 5/13). Fra 13. April, vores detailmobileksperter understøtter også betalingsspørgsmål, forespørgsler om vores produkter og tjenester, add-a-linjer, opgraderinger, eller lær mere om T-Mobile-prisplaner.,
- Mobil-og Curbside i Opfyldelse: nu på udvalgte markeder, og på nationalt plan i anden halvdel af April, kunder kan lave aftaler gennem den store locator-side på T-Mobile.com for curbside eller mobile opfyldelse (se efter “Aftaler til Rådighed”). Ved blot at checke ind online, chatte live med en ekspert, og rejsen til kundens nærmeste T-Mobile-butik, vores Mobile Ekspert-team vil være i stand til at hjælpe med afdrag, aktiveringer, add-a-linjer, opgraderinger, eller mange andre væsentlige behov.,
- Detail butik tilgængelighed: For de kunder, der har brug in-person støtte og væsentlige tjenester fra en af vores betroede Mobile Eksperter, at cirka halvdelen af vores butikker vil være åben i April, der dækker mange af vores kunder inden for en 20 minutters kørsel tid.
Besøg vores T-Mobile Store locator-side for butiksstatus og timer og for at planlægge aftaler, hvor de er tilgængelige.
Besøg vores Metro store locator side for butik status og timer.
- plejefaciliteter: i Vores plejefaciliteter fortsætter vi med at skifte til en fjern arbejdsstyrke., Nu er mere end 6,700 af vores interne pleje og over 8,000 af vores globale Plejeeksperter skiftet til et arbejde fra hjemmemiljø. Vi forventer at overføre alle 17 af vores interne sitesebsteder til en lignende workork from home-oplevelse inden udgangen af ugen, så vi kan fortsætte med at levere vores løfte om at holde kunderne forbundet med hinanden og verden.
opdatering: 31.marts 2020
#GiveThanksNotPranks
T-Mobile fortsætter med at give tilbage til samfund, som vi tjener i denne kritiske tid., Som et alternativ til den traditionelle årlige April Fool ‘ s Day sjov, T-Mobile beder alle om at #GiveThanksNotPranks starter 1 April, og vil donere op til $500.000 til Drengene & Girls Clubs of America COVID-19 Relief Fund, der giver støtte til børnepasning og mere til first responders og sundhedspersonale, sammen med måltider til trængende familier. Der er to måder for alle at deltage er:
- I April 7th, T-Mobile vil donere $1 for hvert indlæg på Twitter ved hjælp af #GiveThanksNotPranks og tagging @TMobile, op til $200.000.,
- hele April, tekst takket være 50555 til at donere $ 5 og T-Mobile vil matche donationer, op til $ 300.000. Alle kan tekst for at deltage, op til 16 gange pr. linje-inklusive ikke-T-Mobile kunder – og gebyret afspejles på deres næste månedlige regning.,
OPDATERING: Marts 27, 2020
Hvordan du Beskytter dig Selv og Kære fra COVID-19 Telefon-Svindel
efterhånden Som flere og flere Amerikanere bandage for de mulige sundhedsmæssige og økonomiske fallouts fra den aktuelle COVID-19 udbrud, svindlere har vist sig at være en stigende trussel, udnyttelse af frygt og usikkerhed, som mange af os føler, dag til dag på en voksende grundlag. Regeringskontorer som FBI, FTC og CDC har rapporteret om en stigning i pandemirelaterede svindelopkald, fra dem, der sælger ikke-eksisterende covid-19-hjemmetestsæt til svigagtige “Coronavirus”-rengøringstjenester.,
T-Mobile tilbyder gratis Fidus Identifikation og Fidus Blok værktøjer til at alle T-Mobile efterbetalte og Metro ved T-Mobile kunder, uanset udstyr og uden at app ‘en kræves:
- Fidus ID: Kunder er automatisk besked, når et indgående opkald er blevet identificeret af T-Mobile’ s netværk, som sandsynligvis en fidus. Fidus ID er gratis og på som standard.
- Scam Block: T-Mobile stopper opkald, der er identificeret som “Scam sandsynlig”, før de nogensinde når en kundes telefoner. Kunder kan aktivere Scam Block i deres T-Mobile konto eller ved at ringe #662# fra deres t-mobiltelefon.,
- Caller Verified: T-Mobile har ført branchen med at implementere FCC anbefalede STIR/SHAKEN-standarder. I dag, T-Mobile Kunder med en Opkalds-Kontrolleret-aktiveret enhed, og den seneste software opdatering vil se “Opkalds-Verificeret” på skærmen for indkommende opkald, når T-Mobile har kontrolleret, at opkaldet er autentisk og ikke opfanget af svindlere/spammere.
Her finder du nogle ekstra trin, du kan tage for at hjælpe dig med bedre at beskytte dig selv og din telefon.,
opdatering: 24.marts 2020
holde kunderne tilsluttet 24/7
Når folk praktiserer social afstand og tilpasser sig arbejde og læring hjemmefra, har T-Mobile set skift i den måde, de bruger netværket på. Mens den samlede datatrafik er højere, har det samlede bidrag til den samlede netværksbelastning været relativt lille. Præsident for teknologi Neville Ray delte et par af de tendenser, vi har sporet i løbet af de sidste to uger i sin blog her.,
OPDATERING: Marts 23, 2020
T-Mobile Connect
som reaktion På COVID-19, T-Mobile introduceret T-Mobile Connect, sit laveste priser smartphone plan nogensinde, og tilføjet lavere omkostninger muligheder for Metro ved T-Mobile for at hjælpe med at sikre, at alle har en mulighed for at komme og forblive tilsluttet i løbet af disse udfordrende tider.,
OPDATERING: Marts 16, 2020
Butikker og daginstitutioner
T-Mobile tager vores udpegning af regeringen som en kritisk kommunikations-infrastruktur udbyder alvorligt og fortsætter med at vurdere, hvilke skridt vi er nødt til at tage som en virksomhed til at tilpasse retningslinjer fra Staten, Lokale og Føderale Regering agenturer med, hvad der er bedst for vores kunder og for vores medarbejdere.,
President og COO Mike Sievert sendt medarbejdere om nye tiltag, virksomheden tager udgangspunkt 17 Marts til yderligere støtte den sociale distancering anbefalinger, begrænse sammenkomster af mennesker, og sikre velfærden for sine kunder og medarbejdere i sine butikker og daginstitutioner., 80% af sin’ virksomhed-ejede butikker, i det mindste indtil Marts 31
Læs den fulde e-mail her.,
Besøg vores T-Mobile Store locator side for butik status og timer.
Besøg vores Metro store locator side for butik status og timer.
opdatering: 16. marts 2020
T-Mobile har mobiliseret reaktions-og nødhjælpsindsats på alle områder af vores forretning for at sikre, at vi fortsætter med at levere den forbindelse, der er afgørende i disse udfordrende og unikke tider. Vi tager også vores ansvar for at give tilbage alvorligt, især i tider med behov. I dag annoncerede T-Mobile planer om at udvide denne støtte til de samfund, vi betjener, der har set virkningerne af COVID-19.,
- T-Mobile giver op til $500.000 til fodring Amerika gennem T-Mobile tirsdage, et program, der takker kunder med eksklusive tilbud hver tirsdag. Med hjælp fra kunder gennem T-Mobile tirsdage app på Marts 17, vil selskabet give $ 1 per klik på fodring America kort med et minimum af $ 300.000 op til i alt $500.000. Lav indkomst, timelønarbejdere og ejere af små virksomheder er hårdest ramt af coronavirus-relaterede nedlukninger, og fødevarebanker er en kritisk komponent i samfundet for at sikre, at familier ikke bliver sultne, hvis de ikke er i stand til at arbejde., Feeding America er nationens største indenlandske sult-nødhjælpsorganisation, der arbejder for at forbinde mennesker med mad for at afslutte sult. Tjek her for mere om, hvordan Feeding America arbejder for at afslutte sult i dette land, og Do .nload T-Mobile tirsdage-appen for at støtte donationsindsatsen.
- T-Mobile Foundation giver $ 100,000 til COVID-19 Response Fund, der er vært af Seattle Foundation, som hurtigt vil implementere ressourcer til samfundsbaserede organisationer i frontlinjen af coronavirus-udbruddet i greater Seattle and Puget Sound region.,
- T-Mobile Foundation tilbyder også en 2:1 kamp for medarbejdere, der ønsker at give flere midler til Fodring America eller CDC Fundament, der understøtter Centers for Disease Control og Forebyggelse er afgørende for sundhed arbejde. opdatering: 16. marts 2020
klarhed om kundetilbud
vi fortsætter med at arbejde med kunder fra sag til sag for at administrere kontoproblemer. Vi har ikke et tilbud til rådighed for 60 dages gratis service og opfordre forbrugerne til at være forsigtige med sociale medier indlæg, der kan omfatte svigagtige numre.,OPDATERING: Marts 15, 2020
CEO John Legere ‘ s brev til kunderne: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19
T-Mobile Kundens side: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19
Metro fra T-Mobile Kundens side: https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19
UPDATE: Marts 14, 2020
Butikker
Vi ønsker at sikre, at vi er til rådighed for kunder med behov for støtte samtidig med, at sikkerheden og fremme den personlige wellness i vores butik miljøer., Som svar på vejledning omkring social afstand, starter 3/15, lukker vi midlertidigt vores indendørs indkøbscentre indtil videre. Dette omfatter alle T-Mobile og Metro ved T-Mobile, herunder forhandler butikker, der er fysisk placeret inde i et indkøbscenter. Vi opretholder kompensation for vores teams og støtter vores uafhængige operatører gennem slutningen af måneden og vil fortsætte med at overvåge situationen.Besøg vores T-Mobile Store locator side for butik status og timer.
Besøg vores Metro store locator side for butik status og timer.,Netværk Kapacitet
T-Mobile fortsætter med at tage skridt til at hjælpe med at sikre, at alle i hele landet kan forblive tilsluttet i løbet af den afgørende tid, og vi har lige annonceret aftaler med flere frekvenser indehavere til at lyse op yderligere 600 MHz frekvenser for de næste 60 dage, at udvide netværket kapacitet til kunder over hele landet. Vi udvider også roamingadgang for Sprint-kunder til at bruge T-Mobile-netværket. Mere her.originalt Indlæg: 13.marts 2020
Vi overvåger fortsat nøje virkningen af COVID-19 på samfund over hele landet., Vi anerkender, at T-Mobile-kunder er afhængige af vores netværk for at sikre, at de har kritiske forbindelser med familie, kære og tjenesteudbydere. At holde vores kunder forbundet og vores medarbejdere sikre og sunde er vores højeste prioriteter. Nedenfor er en opdatering af vores igangværende indsats.
netværk og forbindelse
vores netværk er i øjeblikket fuldt operationelt og fungerer med 100% pålidelighed., For at sikre, at det fortsætter med at udføre for alle vores kunder, selv under forventede gange med tungere trafik, har vi Network Operations Centre, der arbejder 24 timer i døgnet, syv dage om ugen til at overvåge vores netværk trafik, herunder opkald til 911, og en udbredt tekniker arbejdsstyrke, der er i stand til hurtigt at reagere på alle spørgsmål.nu, mere end nogensinde, da skole-og arbejdspladslukninger sker hver dag, er pålidelig internetforbindelse afgørende., Langt de fleste kunder på T-Mobile og Metro ved T-Mobile planer allerede har ubegrænset snak, tekst og data, og vores T-Mobile Home Internet kunder allerede har ubegrænset planer uden data caps eller tillæg. Men under disse unikke omstændigheder er adgang til ubegrænsede data vigtigere end nogensinde. Så i dag intensiverer vi for at træffe foranstaltninger, der sikrer, at alle nuværende T-Mobile-kunder på planer, der i øjeblikket har data, får den ubegrænsede forbindelse, de har brug for for at lære og arbejde.,
- alle nuværende T-Mobile og Metro fra T-Mobile-kunder fra 13.marts 2020, der har ældre planer uden ubegrænsede højhastighedsdata, får ubegrænsede smartphone-data i de næste 60 dage (undtagen roaming). fra 20. marts 2020 leverer T-Mobile og Metro af T-Mobile-kunder på smartphone-planer med hotspot-data yderligere 20 GB smartphone mobile hotspot(10 GB pr. (T-Mobile Connect udelukket).,
- samarbejde med vores Lifeline-partnere for at give kunderne ekstra gratis data op til 5 GB data pr.
- forøgelse af datatildelingen gratis til skoler og studerende ved hjælp af vores bemyndigede digitale læringsprogrammer for at sikre, at hver deltager har adgang til mindst 20 GB data pr.
Derudover er vi nu:
- Tilbyder gratis internationale opkald for ALLE nuværende T-Mobile og Metro ved T-Mobile kunder til fastnet (og i mange tilfælde mobile) tal i mange alvorligt påvirket lande., besøg vores side med Ofte stillede spørgsmål om kunder og se ’tilbyder du noget til kunder, der har brug for at ringe til familier i udlandet?’spørgsmål under’ vores kunder ‘ for den fulde liste.
- støtte FCC ‘ s Keep Americans Connected Pledge fokuseret på at sikre bolig-og små erhvervskunder med økonomiske konsekvenser mister ikke service.
vedligeholdelse af vores kunder
vi ønsker, at vores kunder skal føle sig godt tilpas i vores butikker, så de kan komme ind og få hjælp til at holde kontakten., Vi har øget rengørings-og desinficeringsindsatsen og tilføjet flere desinfektionsservietter, sæbe og håndrensemidler til medarbejdere og kunder. Derudover vil teknikere, der servicerer t-Vision-kunder i deres Hjem, Have håndrensningsmiddel, masker og handsker med dem, der skal bruges, når det er relevant.Vi har også mange muligheder for kunderne til at interagere med os digitalt:
- Administrer din konto og tjenester, opgraderer din telefon, og mere i den T-Mobile App (i App Store eller Google Play) eller Min T-Mobile.
- nå dit team af eksperter (kunder og virksomheder) ved at ringe 611.,
- Slut med os via Facebook og T .itter @tmobilehelp.
Hvis du foretrækker at handle hos os online, giver vi kunderne Gratis to-dages forsendelse på enheder i 60 dage som en høflighed.
og hvis du har brug for support med din konto på grund af uventede økonomiske konsekvenser, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan hjælpe dig.
holde vores medarbejdere sikre
vores medarbejdere er vores virksomheds hjerte og sjæl, og vi tager en række handlinger for at holde dem så sikre som muligt., Vi fortsætter med at nøje overvåge situationen i hele landet, sporing anbefalinger og direktiver fra føderale, statslige og lokale myndigheder.i de fleste dele af landet opfordrer vi medarbejdere i roller, der giver mulighed for at arbejde hjemmefra gennem slutningen af måneden for at gøre det. For medarbejdere, der ikke har denne mulighed, støtter vi dem med fleksible arbejdsplaner eller, hvor det er nødvendigt, yder ekstra betalt fri for sygdom og familiestøtte.,
Som T-Mobile er en væsentlig leverandør af service, og det er afgørende, at vi fortsætter med at være der for vores kunder, har vi også etableret en struktur for vores medarbejdere i roller, der ikke har en mulighed for at arbejde fra hjemmet.,loyees, der har brug for mellemliggende støtte til børnepasning arrangementer i løbet øjeblikkelig lukning af skoler (op til 5 dage plus yderligere individuel hjælp på en case-by-case basis, som er nødvendig)
- Oprettelse af kommissionen garantier og bonus garanti i roller, hvor det gælder om at sikre sammenhæng i indtægt
- Arbejde med vores privatejede operatør partnere til at gennemføre en plan om støtte til dem og deres medarbejdere
Vi også fortsætte med at fremme en sund praksis, såsom personlige distancering og at vaske hænder og har øget rengøring og sanitære forhold på alle vores faciliteter., Vi vil gøre, hvad vi kan for at holde vores folk sunde.
Dette er en hidtil uset situation, og vi forstår vigtigheden af fortsat at være det pålidelige netværk, som vores kunder er afhængige af hver eneste dag. Vi fortsætter med at have dem, der er personligt påvirket i vores tanker.
under overbelastning bruger T-Mobile-kunder> 50 GB / mo. & Metro-kunder, der bruger >35GB / mo., måske bemærke, reduceret hastighed; Home Internet & Essentials kunder kan mærke hastigheder lavere end andre kunder & Metro kunder kan mærke reduceret hastighed vs. T-Mobile kunder på grund af data prioritering. Brug på enheden prioriteres frem for tethering-brug, hvilket kan resultere i højere hastigheder for data, der bruges på enheden. Tethering hastigheder varierer efter plan. Se detaljer på t-mobile.com.
