håndtering af Google-Anmeldelser
Google-anmeldelser har stor indflydelse på, hvordan kunderne tænker på din virksomhed. Disse anmeldelser kan også hjælpe eller hindre din lokale søgning ranking.
Ved at holde nøje øje med dine anmeldelser på Google kan du fremvise din virksomhed i det bedst mulige lys og minimere den indflydelse, som enhver negativ mening kan have på din virksomhed.,
Google til Min Business Anmeldelser: Hvad Du Bør Vide
i Henhold til 2018 Online Anmeldelser Undersøgelse, Google er nu nummer 1 review site, overgår andre review-platforme som Yelp, Tripadvisor, og Facebook i form af vækst i online anmeldelser.
Det er også den mest sandsynlige til at blive brugt af forbrugerne:
- 64 procent af forbrugerne siger, at de er tilbøjelige til at tjekke anmeldelser på Google, før du besøger en virksomhed — flere end nogen anden gennemgang site.,
21 procent er enig i, at Google business anmeldelser er en af de vigtigste faktorer i deres søgen efter en lokal virksomhed, der rangerer dem som mere indflydelsesrige end prisoplysninger, nærhed, og search engine results pages (SERPs).
Googles stigning som No. 1 site for online anmeldelser giver mening. Forbrugerne har sandsynligvis allerede brugerkonti på Google.
det betyder, at der er mindre friktion i at forlade anmeldelser af virksomheder., Mange brugere vil bruge produkter som Google Maps til at vise rutevejledning til virksomheden på deres telefon, hvilket gør det nemt for dem at skrive en anmeldelse på en Google-fortegnelse efter et køb.
med væksten i Google business Revie .s er det afgørende for mærker at have en skalerbar måde at spore disse værdifulde former for feedback på. Du kan starte med at bruge din Google My Business-konto til generel gennemgang overvågning og styring.
for at se dine Google-anmeldelser skal du blot klikke på fanen anmeldelser på din Google My Business-startside.,
vil Du blive taget til en Google-Anmeldelser Dashboard, der giver dig mulighed for at filtrere efter “svaret” eller “har ikke svaret”
Spor i Google Anmeldelser
Online anmeldelser på Google er indsendt af Google-brugere, der er nødt til at være logget på, når de bedømmer, og skrive om din virksomhed. Disse anmeldelser kan ses og styres ved hjælp af GMB. Anmeldelserne vises også flere steder på internettet (via stationære og mobile enheder), såsom Googles søgeresultater, Google carousel-søgeresultater og Google Maps.,
GMB Revie.Alerts
for at hjælpe din virksomhed med at spore gennemgangsaktivitet vil Google My Business underrette dig om nye anmeldelser via e-mail. E-mail-meddelelsen indeholder nyttige gennemgangsoplysninger som anmelderens navn, stjerneklassificering, en del af gennemgangsteksten og et link til anmeldelsen på Google.
Sådan ser e-mailen ud:
en forumtråd på Google My Business Community diskuterer et nyligt problem om, at Google ikke sender gennemgangsmeddelelser til brugere med mere end 100 placeringer på deres Google My Business-konto.,
indtil videre har Google ikke annonceret en løsning på dette. Brand managers med over 100 steder bør tilmelde dig anmeldelse advarsler fra en tredjepart tjeneste at bo på toppen af deres nye anmeldelser.
Mærker med over 100 steder kan ikke modtage Google Gennemgang indberetninger via GMB.
Google sender også en anmeldelse til brugere, hvis deres anmeldelse tiltrækker likes og visninger. Disse meddelelser kan tilskynde forbrugerne til at forlade flere anmeldelser, når de besøger andre virksomheder.,
når jeg modtager en anmeldelse, vises den straks i søgning?
Du skal have mindst 4 til 5 anmeldelser og bedømmelser for at disse kan vises i Googles søgeresultater. Selv med kun 4 anmeldelser kan dine virksomhedsoplysninger vises på Google-søgning.
Du får dog ikke nødvendigvis “stjernebehandlingen.”For at få din virksomhed til at dukke op og inkludere din samlede stjernebedømmelse (Google-ratings er baseret på et femstjernet system), har du sandsynligvis brug for mindst fem anmeldelser.,
du skal bruge mindst 4-5 anmeldelser og bedømmelser, før dine anmeldelser kan begynde at blive vist i Googles søgeresultater.
Mine Google Business anmeldelser forsvandt!
gå ikke i panik. For at få dine Google-anmeldelser tilbage skal du blot følge disse trin, som vil opdatere din virksomheds Google-profil.
- Trin 1. Log ind på Google min virksomhed.
- Trin 2. Åbn fanen Menu og klik på”Info”.
- Trin 3., Se efter det felt, der giver dig mulighed for at opdatere din placering eller adresse på Google Maps, og klik derefter på. Det har et kort markør som et ikon.
- Trin 4. En popup vises, så du kan ændre din placering eller adresse. Her er hvad du skal gøre: vrikke kortmarkøren bare en lille smule og gem.
Dette bør opdatere din virksomheds Google-profil. Det skal være tilbage til normal inden for få minutter.
Hvis dine anmeldelser stadig ikke vises, kan du prøve at rydde din cache., Hvis dette ikke løser dit problem, forklarer denne artikel, hvordan du løser forsvindende Google business-anmeldelser baseret på andre potentielle årsager.
alle mine Google anmeldelser er 5-stjernede anmeldelser. Hvorfor har jeg en 4.7 Samlet bedømmelse?
Nogle virksomheder vil have i alt 6 eller 7 anmeldelser på Google My Business, hvor hver enkelt har en perfekt 5-stjernet vurdering. Men så den samlede bedømmelse på deres side-den rating, der vises på kno .ledge Panel søgeresultater, kort Resultater, og deres faktiske Google Business notering — er mindre end 5 stjerner. Nogle gange er det 4,7 eller 4,8 eller 4.,9, uanset hvad; det er uventet mindre end perfekt.
matematikken tilføjer bare ikke.
Her er hvorfor: Google beregner ikke din samlede bedømmelse ved at tilføje alle dine stjerner og dividere summen med antallet af anmeldelser, du har. Det er faktisk ikke den gennemsnitlige bedømmelse.
dette forklares på en Google My Business-hjælpeside:
“vi beregner en samlet vurdering baseret på brugervurderinger og en række andre signaler for at sikre, at den samlede score bedst afspejler virksomhedens kvalitet.,”
du vil bemærke, at der er en vag, men potentielt afgørende sætning i den sætning: “en række andre signaler.”
Hvad betyder dette?industriobservatører og søgeeksperter antyder, at Google har sin egen unikke algoritme til beregning af samlede ratings.
Nogle mener, at den søgemaskine gigant bruger Bayesian metoden for gennemsnit, hvilket betyder, at i situationer, hvor du har en begrænset stikprøve med kun 6 eller 7 anmeldelser, Google ‘ s algoritme er designet til at ekstrapolere eller vurdere, hvad din samlede vurdering kunne se ud, hvis du havde flere anmeldelser.,
så hvis dine 5-stjernede anmeldelser er mindre end et bestemt antal, vil Google sandsynligvis ikke beregne din bedømmelse på den enkle måde, du forventer, at de skal.
hvorfor? Hvis du tænker over det, er der et potentielt problem, når Google beregner gennemsnitlige vurderinger på traditionel måde — et problem, der kan påvirke, hvordan forbrugerne bruger søgeresultater og opdager virksomheder.
Hvis en virksomhed har seks perfekte 5-stjernede anmeldelser, bør den ikke nødvendigvis rangere højere eller have en bedre rating end en virksomhed, der har samlet, siger 98 5-stjernede anmeldelser og et par 3-stjernede anmeldelser.,
for den ene er sidstnævnte mere fremtrædende (at bruge et Googly-udtryk, da søgemaskinen betragter online og offline “prominens” som en nøglefaktor i søgerangeringer), og derfor vil dens samlede bedømmelse eller score sandsynligvis tage hensyn til gennemgangsmængde som et signal for bedst at afspejle virksomhedens kvalitet.
På den anden side er førstnævnte prøvestørrelse på 6 anmeldelser ikke stor, hvilket gør det mere sandsynligt, at Googles algoritme automatisk vil indgå fejl, indtil den virksomhed får flere anmeldelser.,
forbedring af din Google Ratings nøjagtighed
Hvis gennemgangsmængde kun er en af “en række signaler”, hvad er de andre? Og er der et nøjagtigt antal anmeldelser, hvor Google trækker linjen mellem “vi vejer dette lille antal 5-stjernede ratings forskelligt “og”prøvestørrelsen er stor nok”?
Vi kan kun virkelig spekulere — indtil Google beslutter at forklare mere detaljeret, hvordan de gør matematikken.
det betyder ikke, at der ikke er noget, du kan gøre som virksomhedsejer., Og vær ikke for modløs af tilstedeværelsen af en lavere samlet bedømmelse end dine perfekte 5-stjernede anmeldelser har ført dig til at forvente. Med tiden kan din brandtilstedeværelse på Google mere præcist afspejle de 5-stjernede kundeoplevelser, som din virksomhed stræber efter at levere.
opmuntre kunder til at gennemgå din virksomhed. Flere og bedre anmeldelser på Google hjælper ikke kun med at forbedre din søgerangering; de hjælper dig også med at få en samlet bedømmelse, der forbliver tro mod vurderingerne af eksisterende anmeldelser, du allerede har, i stedet for at stole på Googles estimater og forudsigelser).,
Del et link til en side, hvor kunderne kan skrive Google anmeldelser. Ikke alle har tid eller ressourcer til at udføre fuldgyldige gennemgangskampagner eller NPS-baserede undersøgelser.
Hvis du har 2 minutter, kan du nemt komme med mindst en måde at generere flere anmeldelser på: ved at oprette et Google-gennemgangslink, som kunderne kan klikke for at give en anmeldelse af din virksomhed på Google. (Bare ikke give incitamenter for dem at gøre det, selvom.)
Du kan dele linket på en hjemmeside side, på tværs af dine sociale medier profiler, i e-mails til kunder, og endda offline (tænk kvitteringer eller feedback-kort).,
gå ud over ratings og grave dybere ind i anmeldelser. Hvis dine perfekte 5-stjernede anmeldelser på Google på en eller anden måde har produceret en 4.8 eller 4.9 samlet bedømmelse, er det ikke rigtig noget, du skal være bekymret for.
din score vil forbedre før eller senere. Fokuser din indsats i stedet på at grave dybere ned i dine eksisterende anmeldelser. Læs den faktiske tekst. Hvad fortæller dine kunder dig med deres egne ord? Har du bemærket nogen almindelige problemer eller tendenser i dine anmeldelser? Hvad, specifikt, de elsker så meget om din virksomhed, at de besluttede at give dig fem stjerner?,
Ved at gå ud over ratings og se mere omhyggeligt på feedback, kan du opnå en bedre forståelse af dine kunder og deres oplevelser.
den indsigt, du får, vil være ekstremt værdifuld — og kan endda forhindre, så at sige, de “fejl”, som Google med deres Googly Bayesian-logik muligvis har taget i spil. Det er også din chance for at bevise, at du er en 5-stjernet virksomhed, uanset om du har 5 anmeldelser eller 500.,
svar på anmeldelser på Google
onlineanmeldelser på sitesebsteder som Google giver folk mulighed for at dele deres kundeoplevelser ikke kun med virksomheder, men også med andre forbrugere. Forbrugerne er afhængige af disse anmeldelser for at opdage virksomheder og mærker, der giver den bedste kundeoplevelse.
hvorfor svare på Google Anmeldelser?
kort sagt, at svare på dine Google My Business-anmeldelser er en vigtig del af at styre kundefeedback og beskytte dit brand omdømme.,
Tag dig tid til at reagere på og kommunikere med dine glade og utilfredse kunder — på alle gennemgangssider og feedbackkanaler, hvor de kan tale.
for at hjælpe dig med at reagere hurtigere, kan du bruge disse Svarskabeloner til anmeldelse.
Hvordan til at Reagere på Anmeldelser på Google
for At reagere på anmeldelser på Google, log ind på din Google-Min Business-konto, vælg den placering, du gerne vil administrere anmeldelser af, og klik på fanen Anmeldelser på din Google-Min Virksomhed hjemme side.,
når du lander på siden anmeldelser, vil du se hver enkelt anmeldelse, der er blevet offentliggjort på din virksomhedsfortegnelse, oprindeligt organiseret efter dato. Derfra kan du svare på hver enkelt anmeldelse ved at klikke på svar.
bemærk, at dit svar vil blive vist offentligt på Google og skal overholde Googles lokale indholdspolitikker. Når du har svaret, kan du redigere dit svar for at rydde op i slåfejl., Gennemgangen vises med en ny” Vis og rediger ” – knap på din Anmeldelser side:
anmeldelse Response Notifications
Google nylig lanceret e-mail-meddelelser, der informerer kunderne, når en virksomhed reagerer på deres anmeldelser.
meddelelsen indeholder et link til en side med virksomhedsejerens svar på Google-anmeldelsen. Virksomhedens svar offentliggøres straks, og e-mail-meddelelsen sendes til kunden 5 minutter senere., 5 minutters forsinkelse gør det muligt for virksomheden at redigere eller foretage rettelser af deres svar efter første indsendelse.
hvorfor betyder Google Revie?response notifications noget?
kunder bekymrer sig om dine svar. 53 procent af kunderne forventer et gennemgangsrespons inden for syv dage. Men så meget som 63 procent siger, at de aldrig har hørt tilbage fra en virksomhed efter at have forladt en anmeldelse.svar på anmeldelser ASAP kan beskytte dit online omdømme., Gennemgå svarene på Google, kan gøre en reel og målbar forskel — ikke bare for revision, skriver kunden, men også for alle andre brugere og potentielle kunder, der besøger din forretning ” review side. Dine svar kan straks forbedre forbrugernes opfattelse af din virksomhed.
På den anden side kan ikke at reagere i stigende grad ses som aktivt at ignorere kundefeedback. Ifølge en Revie .trackers undersøgelse, 45 procent af forbrugerne siger, at de er mere tilbøjelige til at besøge en virksomhed, hvis den reagerer på negative online anmeldelser., Desuden vil 80 procent føles som en virksomhed bekymrer sig mere om dem, hvis de ser ledelsen reagere på anmeldelser.
anmeldelse svar kan påvirke omsætningen. Ifølge Cornell University øges indtægterne og de samlede vurderinger forbedres, da antallet af svar på anmeldelser stiger. Manglende reaktion fører i mellemtiden til lavere gennemgangsresultater og indtægter. Dine kunder vil helt sikkert sætte pris på materielle, meningsfulde og rettidige svar på deres anmeldelser.
Slet Google Anmeldelser
forståeligt nok kan en negativ anmeldelse på Google få potentielle kunder væk., Med en så stærk platform og trafikmæssigt det mest populære websiteebsted i verden, der giver kunderne mulighed for at dele deres negative oplevelser med andre, kan resultaterne være knusende.
så mange spørger: “Er der en måde at fjerne eller slette en Google-anmeldelse på?”Det korte svar er: nej.
når du logger ind på din Google My Business-konto for at administrere dine onlineanmeldelser, finder du ikke en “Slet” – knap under hver anmeldelse, du vil fjerne. (Når det er sagt, kan du markere stødende anmeldelser. Mere om det senere.,)
det bedste du kan gøre er at engagere sig med den person, der forlod anmeldelsen, løse deres problemer og spørge dem, om de kan redigere eller slette deres anmeldelse, når du har rettet deres problem.
sådan kan din kunde redigere eller slette en anmeldelse, de har skrevet. Kunden åbner Google Maps på sin computer eller enhed.
- Trin 1. Klik på menuen øverst til venstre (3 vandrette linjer).
- Trin 2. Kig efter “dine bidrag,” klik, og vælg derefter anmeldelser.
- Trin 3., Ud for deres gennemgang af din virksomhed, klik på Mere (3 prikker). Vælg en indstilling (Rediger eller slet), og følg instruktionerne.
Google tillader dig at markere anmeldelser, der kan være stødende. Hvis en anmeldelse overtræder Googles indholdspolitikker…
- Trin 1. Log ind på Google My Business.
- Trin 2. Vælg din virksomheds placering, og klik på anmeldelser fra menuen.
- Trin 3. Find den anmeldelse, du vil markere, klik på 3-punkts-menuen, og klik derefter på Flag som upassende.,
For mere omfattende information, læs blog-indlæg om, hvordan du sletter en Google-anmeldelse.
Generer anmeldelser på Google
det er en fantastisk marketingstrategi at prøve at få Google-Anmeldelser til din virksomhed. At have flere anmeldelser hjælper dine forretningssteder med at dukke op i flere søgeresultater, hvilket igen driver konvertering.
hvorfor du har brug for en strategi for at få Google Business anmeldelser
det er ikke nok bare at oprette butik og vente på, at Google anmeldelser begynder at hælde ind., Når de efterlades på egen hånd, kan din GMB-profil akkumulere kundeklager i stedet for ægte anmeldelser. Ifølge forskning…
virksomheder, der proaktivt anmoder om anmeldelser, nyder højere ratings (gennemsnit 4,34 stjerner) end dem, der simpelthen venter på ubegrænsede anmeldelser (3.89 stjerner).
Ved at bede om anmeldelser får du en mere præcis stikprøve af data fra dine kunder.
Hvis du ikke spørger, vil din gennemgangsdataprøve være partisk over for dem, der er motiverede til at forlade en anmeldelse (normalt personer med et kundeserviceproblem)., Af denne grund skal du være proaktiv i at bede din kunde om anmeldelser.
selvfølgelig vil ikke alle anmeldelser, der genereres af dine “spørger”, være positive. Men det er ikke nødvendigvis en dårlig ting. Negative anmeldelser kan også skabe strukturerede muligheder for forretningsforbedring, mens positive anmeldelser kan give dig bedre vejledning om, hvad du gør rigtigt.,
desuden er det ikke kun gavnligt for SEO-formål at have en stabil strøm af indgående anmeldelser; Det er også nyttigt for nye kunder, der ønsker at se nylige anmeldelser og få en ID.om, hvordan din virksomhed er nu, ikke for seks måneder siden.
før generere anmeldelser på Google…
undgå Revie.-gating. Google ønsker ikke, at virksomheder skal afskrække eller forbyde negative anmeldelser eller selektivt anmode om positive anmeldelser fra kunder., en praksis, der ofte kaldes “Revie.gating”, udføres normalt ved at sende kunder en feedback — eller undersøgelsesformular-via e-mail, SMS, destinationssider eller sociale medier. Baseret på deres formularsvar bliver kunderne derefter bedt om enten at sende en anmeldelse på Google, hvis de havde en positiv oplevelse — eller dele detaljer om deres feedback privat, hvis de havde en negativ oplevelse.
Bemærk: Google forbyder virksomheder fra “review-gating.,”
denne praksis har gjort det muligt for mærker at filtrere detektorer fra deres gennemgangsgenereringskampagner. Men det er imod Googles opdaterede retningslinjer.
for at holde sig i overensstemmelse med Googles politikker og være lydhør over for den stadigt stigende efterspørgsel efter gennemsigtighed og ægthed i anmeldelser skal du gøre det klart for brugerne, at kunderne kan give dig en negativ anmeldelse. Her er nogle effektive tip til virksomheder, der spekulerer på, hvordan man får Google-anmeldelser og opbygger deres online tilstedeværelse.,
brug E-mail
indsamler du kundens e-mail-adresser på salgsstedet eller pleje? Hvis ja, så vil du hurtigt indse, at e-mail er en af de mest effektive måder at få anmeldelser på Google My Business.
synkronisering af dine gennemgangsanmodninger til dit CRM-eller POS-system giver mærker mulighed for at automatisere gennemgangsanmodninger. Hvis du administrerer over 100Google My Business-placeringer, vil du forstå, hvorfor automatisering er så vigtig. Der er ingen måde at manuelt nå ud til, at mange kunder.
Du kan også integrere dine Google-gennemgangsanmodninger i dine månedlige nyhedsbreve., Hvis du sender en besked til dine kunder, skal du sørge for at tilføje et link til din Google business-liste, så det kun tager dem et par klik at dele deres oplevelse.
Send SMS-kampagner
Hvis du synkroniserer dit salgsstedssystem for at sende e-mail-advarsler til kunder, kan du også sende SMS-anmodninger. SMS åbne satser er betydeligt højere end e-mail og kan drive bedre engagement og flere anmeldelser.,
brug Marketingkit fra Google
Marketingkit fra Google giver dig mulighed for at oprette, do .nloade og udskrive personligt marketingmateriale og omdanne dine anmeldelser og forretningsoplysninger til brugsklare sociale indlæg, klistermærker, plakater og meget mere.
beskeder i Google gennemgang klistermærker og andre lignende materialer, der er centreret omkring at fremme din forretning ved hjælp af kundeudtalelser, eller om kunder at finde din virksomhed på Google og dele deres fotos og anmeldelser på webstedet.,
Opret et link til Google Anmeldelser
oprettelse af et unikt link til Google anmeldelser og deling af det til dine kunder opfordrer dem til at gennemgå din virksomhed på Google. Du kan bruge en af tre metoder – Brug et forretningskort navn, sted – ID eller en simpel Google-søgning-for nemt at oprette et unikt link til kunderne.
gør dine kunder glade
den nemmeste, mest effektive og mest grundlæggende måde at få Google-anmeldelser med 5-stjernede ratings er at konsekvent levere fremragende serviceniveau og skabe “.o.” – øjeblikke med kunderne.,
Hvis du på den anden side har kunder, der ikke er tilfredse eller tilfredse med deres oplevelse, så gør et punkt for at nå ud til dem og identificere og løse problemer.
kan du linke Facebook anmeldelser til Google?Facebook-Facebook-sider til deres Google-konto, så deres Facebook-anbefalinger, anmeldelser og ratings også vises på deres virksomhedsfortegnelser på Google.
for mange virksomheder vil Google automatisk linke anmeldelserne på deres Facebook-virksomhedssider til deres Google-konto, så deres Facebook-anbefalinger, anmeldelser og vurderinger også vises på deres virksomhedsfortegnelser på Google.
ideelt set har Google en måde at gøre dette på for alle virksomheder. Men det virker ikke altid., facebook-facebook-anmeldelser for at give dine placeringer den bedste chance for at få deres Facebook-anmeldelser trukket ind i deres GMB-liste, skal du sørge for, at dine forretningsoplysninger på din Facebook-side og din Google My Business-konto er nøjagtigt de samme.
Hvis Google ser de identiske konti, kan det trække i dine Facebook-anmeldelser. Men der er ingen garantier. Og der er ingen” officiel ” måde at gøre dette via Google My Business dashboard.
