Wat Is een Online enquête?marktonderzoek is van onschatbare waarde voor bijna elk aspect van een bedrijf, met name product-of dienstontwerp, marketing en verkoop. Solide gegevens over wie uw klanten zijn, wat ze leuk vinden en haten, en hoe ze zich voelen over dingen die belangrijk zijn voor uw bedrijf kan letterlijk vorm geven hoe u uw bedrijf runnen., Een van de belangrijkste mechanismen voor het verzamelen van dit soort gegevens is de online enquête, die vandaag beschikbaar is gekomen via meerdere kanalen, waaronder, natuurlijk, uw website, maar ook e-mail, digitale en fysieke gebeurtenissen, en sociale media. Zorgvuldig gebruik van een online enquête kan gegevens leveren voor elk aspect van uw bedrijf dat kruist met een publiek, of klanten of partners. Dat kan onder meer digitale marketingcampagnes, klantenservice en helpdesk, medewerkerstevredenheid, politieke peilingen, event feedback, en vele andere doeleinden.,
voor een enquãate-nemer kan een enquãate lijken op een eenvoudige progressie van vragen. Hoewel sommige enquêtes zo kort als een enkele vraag kunnen zijn, kunnen andere complexe webben van vraagblokken en voorwaarden zijn die soms werkelijke scripting bevatten. En zelfs als ze niet zo ver gaan, vragen veel enquêtes om navigatieregels en andere keuzes die niet alleen een betere ervaring voor respondenten kunnen bieden, maar ook voor preciezere gegevensverzameling, wat van cruciaal belang kan zijn wanneer die gegevens later overgaan naar Business analysis tools., Fortunatley, de nieuwste survey tools richten zich sterk op het combineren van deze positieve ervaring met steeds meer geavanceerde gegevensverzameling en parsing functies. Het resultaat is dat online enquêtes zijn gebleven een van de meest populaire tools gebruikt door marktonderzoekers voor de afgelopen jaren.,
populairste Marktonderzoekstools in de VS(2017-2018)
(beeld: Statista)
Online Survey Tool Components
bij het overwegen van een online survey tool is een goede manier om kennis te maken met de mogelijkheden van een product door de gratis versie ervan te gebruiken voor een spin. Deze maken het vaak mogelijk om eenvoudige enquãates te maken, waarvan sommige zelfs onbeperkte vragen en respondenten toestaan., Echter, als je gewoon probeert om enige consensus te krijgen van een groep vrienden of collega ‘ s over een lunch restaurant voorkeur, dan hoeft u misschien niet te waden in de wateren van de speciale online enquête tools, omdat eenvoudige polls zijn al ingebouwd in Facebook en Twitter. Google Forms is ook een gratis en eenvoudig te gebruiken webproduct van de alomtegenwoordige entiteit die ideaal is voor het verzenden van een paar eenvoudige vragen en het in kaart brengen van de resultaten—of zelfs het bijhouden van hen in Google Spreadsheets.,
vrijwel alle moderne online enquête-instrumenten omvatten ten minste drie hoofdcomponenten: ontwerp van de vragenlijst, distributie en rapportage. Meer over elk van deze componenten hieronder:
1. Vragenlijst Ontwerp. Dit is de sectie waarop verschillende soorten vragen worden toegevoegd, bewerkt en gerangschikt; antwoordkeuzes worden gegeven, en logica wordt geconstrueerd. Sommige vragenlijst ontwerpers hebben de mogelijkheid om skelet vragenlijsten importeren van Microsoft Word. Echter, ze bieden tools die vaak worden gebruikt door enquãate ontwerpers., De meeste producten omvatten skip logica, dat is de mogelijkheid om over te slaan over bepaalde delen van een enquête en doorgaan bij een toekomstige vraag. Als respondenten bijvoorbeeld een vraag over telefooneigendom beantwoorden en zeggen dat ze een iPhone hebben, wilt u misschien een vraag overslaan die erop volgde en die om hun telefoonmerk vraagt, omdat u al weet dat het Apple is.
sommige producten bevatten ook display logica, wat de mogelijkheid is om een vraag of sectie van een enquãate weer te geven of te verbergen op basis van omstandigheden die ervoor optraden., Dit kan veel minder vooraf planning vereisen, hoewel een paar producten in onze review roundup het zeer slecht hebben geïmplementeerd, waardoor vraagvolgorde niet kan veranderen na het instellen ervan. Aan de andere kant, sommige pakketten die geschikt zijn voor bijzonder lange en complexe enquãates kunnen vragen verdelen in sets of blokken; dit kan het veel gemakkelijker maken om bij te houden van vragen die betrekking hebben op een soortgelijke subtopische, bijvoorbeeld.
Andere hulpmiddelen die meer flexibiliteit bieden, zijn piping, wat de mogelijkheid is om informatie uit eerdere vragen in te voegen., Bijvoorbeeld, als een respondent had een Samsung-telefoon in een vraag, dan is een follow-up vraag kan worden gepersonaliseerd met behulp van die informatie. Het kan worden geformuleerd als: “je zei dat je een Samsung-telefoon had. Wat heeft die aankoop beïnvloed?”in tegenstelling tot gewoon,” wat invloed op de aankoop van uw telefoon merk?”
een ander hulpmiddel voor het slimmer ontwerpen van enquêtes zijn “maskeren” of “carry-forward” antwoorden., Bijvoorbeeld, als men dezelfde respondenten vragen om de top drie redenen waarom ze kozen voor een Samsung-telefoon te selecteren, dan is er misschien een andere vraag waarin men hen vraagt om alleen de drie functies die ze kozen te rangschikken.
vaak zullen vraagopbouwfaciliteiten opties hebben om het uiterlijk van de enquête aan te passen via Thema ‘ s, terwijl dit op andere momenten een aparte sectie van het gereedschap zal zijn. Er zal ook vaak een faciliteit voor het bekijken of testen van de enquête.
Ik had de neiging om de vragenlijst ontwerper te benadrukken in mijn online enquête tool reviews., Alle onderzochte producten kunnen ten minste één enquêtekoppeling bieden en hun gegevens exporteren voor verdere analyse buiten hun eigen rapportagefuncties. Er is echter geen echt alternatief voor de gebruikersinterface (UI) of de functionaliteit van de vragenlijst-editor van een enquêtepakket.
2. Distributie. Zodra een vragenlijst is voltooid, is het klaar om te worden verhuurd in de wereld of op zijn minst in het kleine deel ervan dat u wilt onderzoeken. Op zijn minst bieden alle pakketten een weblink die op een website of sociale media kan worden geplaatst., Sommige pakketten zullen de extra stap te gaan door het verstrekken van directe links in een scala van sociale media netwerken,en sommige zullen geïntegreerde contact managers en e-mail campagne trackers. Hoewel dit het gemakkelijker kan maken om bij te houden hoe bepaalde respondenten antwoordden in een niet-anonieme enquête, zullen veel aanbiedingen extra betaling vereisen zodra een e-maillijst te groot wordt, terwijl generieke links zonder respondentlimiet kunnen worden gedeeld.
een andere manier waarop enquêtepakketten het gemakkelijker kunnen maken om verschillende groepen respondenten te volgen, is via meerdere “collector” – koppelingen., Dit zijn gewoon verschillende links naar dezelfde enquête die later in de analyse kunnen worden opgesplitst. Als u bijvoorbeeld een enquête wilt invullen bij zowel Facebook-als Twitter-gebruikers, kunt u met het plaatsen van verschillende verzamelkoppelingen op elk netwerk bijhouden van welk sociaal netwerk verschillende respondenten afkomstig zijn.
3. Melden. Wanneer enquêtereacties binnenkomen of nadat een enquête is voltooid, wilt u zien hoe mensen hebben gereageerd. Alle producten kunnen zien hoe individuele respondenten alle vragen beantwoordden., Ze kunnen ook ten minste basisbalk-en cirkeldiagrammen genereren om eenvoudige visualisatie te bieden, samen met een manier om zowel de gegevens (vaak in een spreadsheet-ready vorm) als de grafieken te exporteren . Meer geavanceerde producten kunnen deze grafieken te vergroten met verschillende maatregelen, zoals gemiddelden en het aantal reacties, en vervolgens filteren van de resultaten op basis van de antwoorden op verschillende vragen. Of ze kunnen crosstabs produceren, aangepaste rapporten delen met collega ‘ s, en zelfs duiken in meer analyses die een beetje statistische expertise vereisen.,
daarnaast bevatten sommige van de geavanceerde pakketten functionaliteit zoals ondersteuning voor het inbedden van HTML in vragen, met behulp van hun eigen scripttaal of JavaScript om functionaliteit en uiterlijk aan te passen, en integraties met een aantal andere enterprise tools-met name Salesforce (bezoek de Site op Salesforce.com) – door gebruik te maken van hun eigen application programming interface (API). Doorgaans is dit niveau van toegang alleen beschikbaar tegen de hoogste tarieven.,
Deze webapps zijn namelijk beschikbaar met meerdere (meestal drie) tariefplannen en bieden over het algemeen aanzienlijke kortingen als de toegang één jaar van tevoren wordt betaald. Een belangrijke functie of zelfs vraagtype dat het product ondersteunt, is mogelijk niet beschikbaar in een prijsniveau dat overeenkomt met uw budget, zelfs als het enquêtepakket dit ondersteunt., Helaas, sommige producten hebben functie lijst vergelijkingen tussen hun prijzen lagen die lang genoeg zijn om duizeligheid te veroorzaken, dus het is de moeite waard een telefoontje of e-mail onderzoek naar het bedrijf om ervoor te zorgen dat een pakket voldoet aan uw eisen op een specifiek plan uitgaven niveau.
Dit gezegd zijnde is het, aangezien enquêtes vaak iteratieve projecten zijn, soms moeilijk om hier van tevoren op te anticiperen, dus vraag ook of het mogelijk is om te upgraden of te downgraden., In het algemeen, Ik keek naar functie sets die de neiging om beschikbaar te zijn op twee prijzen lagen: basic tiers op ongeveer $300 per jaar en geavanceerde tiers op ongeveer $1,000 per jaar. Echter, er zijn koopjes te vinden onder het veld, vooral als je bereid bent om een aantal UI of feature compromissen te verduren bent.
de online Enquêtetools
aangezien de populariteit ervan is gestegen tot het punt waarop het praktisch een generieke naam voor een enquête-app is geworden, ben ik mijn beoordelingen begonnen met SurveyMonkey als basispakket., Het blijkt dat SurveyMonkey de concurrentie door de jaren heen redelijk goed heeft gevolgd, en veel verder gaat dan de 80/20-regel die je zou verwachten voor zo ‘ n breed gebruikte tool. Zowel Sogosurvey als in het bijzonder SurveyGizmo—een voormalige keuze van de redactie—vertegenwoordigen ook krachtige online enquêtetools die op veel manieren overtreffen wat SurveyMonkey biedt, terwijl veel van zijn look en feel behouden blijft. Elk van deze zou uitstekende keuzes voor geavanceerde enquête ontwerpers. Ik denk dat SurveyGizmo vertegenwoordigt de meest capabele keuze, hoewel SoGoSurvey sterke recente verbeteringen in de gebruikersinterface heeft gemaakt.,
twee van de pakketten boden een eenvoudiger, schonere benadering van dit UI-model: de zeer eenvoudige SurveyPlanet en Zoho Survey, de laatste maakt deel uit van een breed scala van webapps die beschikbaar zijn via abonnement. Tussen de twee, Zoho enquête naar voren gekomen als een verrassend krachtig pakket dat zijn eigen kon houden tegen apps die de SurveyMonkey-aanpak. En ik raad het zelfs aan voor degenen die geen gebruik maken van de andere Zoho apps.
aan de andere kant was het werken met sommige andere producten minder prettig, hoewel ze sterke feature sets bevatten., Deze omvatten de krachtige Checkbox Survey en de midrange Outside Software eSurveysPro en Toluna QuickSurveys, waarvan de laatste wordt aangeboden door en geïntegreerd met de global survey consumer panel van Toluna. WorldApp KeySurvey, hoewel niet zo onhandig als sommige van deze andere producten, kan veel doen om de UI te moderniseren. Echter, het heeft een aantal verlossende functies gericht op zakelijke gebruikers, zoals geavanceerde administratieve Toegangscontrole, diepgaande en aangepaste panellist management, en een sterke focus op hergebruik.,
uiteindelijk was er één product dat boven alle andere stond en dat was Qualtrics, dat de keuze van onze redactie verdient. De unieke gebruikersinterface, terwijl in eerste instantie meer overweldigend dan andere producten en af en toe die meer stappen dan in concurrerende aanbod, doet een uitstekend werk van het verstrekken van een breed scala aan opties, terwijl het mogelijk maken van directe toegang tot enquêtevragen. Andere krachtige en slimme accenten zijn er ook in overvloed.,
bijvoorbeeld, terwijl veel pakketten de mogelijkheid bieden om een voorbeeld te bekijken van hoe een enquête eruit ziet op een desktop of een mobiel apparaat, doet Qualtrics gelijktijdige en gesynchroniseerde voorbeelden van beide, naast elkaar. En er was gewoon niets in een ander pakket dat kon vergelijken met de kracht van de “Enquãate Flow” – mogelijkheid voor het bijhouden van wat een verwrongen pad door complexe enquãates kan zijn. Qualtrics heeft ook een uitstekende rapportagefunctie, waaronder een aantal geavanceerde statistische analyse en semantische analyse van tekstuele reacties, evenals robuuste rapportopmaak.,
helaas, hoewel er elementen van Qualtrics zijn die van bijna algemeen nut zouden zijn, kunnen alleen die individuen die de meest geavanceerde enquãates maken de off-the-charts kosten rechtvaardigen. Net als een full-frame foto professional digitale single-lens reflex (DSLR) camera, Qualtrics is niet de beste keuze voor beginnende online enquête ontwerpers. Het biedt zeer weinig hand-holding of wizards zoals andere tools doen. En bij $1.500 per jaar voor zijn instapniveau, Qualtrics ‘ prijzen begint op ongeveer waar onze No. 2 keuze SurveyGizmo prijzen tops off.,
veel van deze aanbiedingen bieden uitgebreide toolsets voor het ontwerpen van enquêtes en een aantal voorzieningen om beter ontworpen enquêtes te maken, te beginnen met een reeks vragen. Echter, het ontwerpen, uitvoeren en analyseren van de resultaten van kwalitatief hoogwaardige enquãates kan nog steeds een niveau van expertise die kan worden verkregen door middel van uitgebreide training. Inderdaad, terwijl mijn beoordelingen niet bespreken verwerven en evalueren van enquãate monsters in de diepte, omdat ze slechts incidenteel aan de tools, Dit is een discipline in en van zichzelf.,
daarom is het geen toeval dat SurveyGizmo een rijke ondersteuningsbibliotheek biedt met vele voorbeelden en video ‘ s, een levendige gemeenschap van gebruikers en persoonlijke trainingsevenementen die meerdere keren per jaar in verschillende delen van het land worden gehouden. Qualtrics organiseert een jaarlijkse online conferentie die sprekers brengt om verschillende trends in landmeetkunde te bespreken., Als u ervoor wilt zorgen dat mensen met de meest intieme kennis van uw enquêtetools uw enquêtes ontwerpen, bieden een aantal van de tools-bedrijven professionele enquêteontwerpservices aan, waaronder Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey en Toluna QuickSurveys. Over de prijzen van deze diensten voor het ontwerpen van enquêtes moet afzonderlijk worden onderhandeld. Het is een optie om te overwegen of er behoefte is aan een enquête die uitgebreide aangepaste programmering vereist buiten de beschikbare middelen of expertise van een bedrijf.
heeft u vragen over hoe online enquêtetools u helpen contact te maken met uw klanten?, Word lid van de discussiegroep op LinkedIn en u kunt vragen leveranciers, andere professionals zoals uzelf, en PCMag ‘ s editors.
