het beheren van Google Reviews
Google reviews hebben een aanzienlijke invloed op de manier waarop klanten over uw bedrijf denken. Deze beoordelingen kunnen ook helpen of belemmeren uw lokale zoek ranking.
door uw recensies op Google goed in de gaten te houden, kunt u uw bedrijf in het best mogelijke licht laten zien en de impact van een negatieve mening op uw bedrijf minimaliseren.,
Google Mijn Bedrijfsrecensies: wat u moet weten
volgens de online Reviews-enquête van 2018 is Google nu de nummer 1 beoordelingssite, die in termen van groei in online reviews sneller is dan andere beoordelingsplatforms zoals Yelp, Tripadvisor en Facebook.
Het is ook het meest waarschijnlijk dat consumenten gebruiken:
- 64 procent van de consumenten zegt dat ze waarschijnlijk reviews op Google controleren voordat ze een bedrijf bezoeken — meer dan enige andere beoordelingssite.,
21 procent is het erover eens dat Google business reviews een van de belangrijkste factoren zijn in hun zoektocht naar een lokaal bedrijf, ze rangschikken als meer invloedrijk dan de pagina ’s met prijsinformatie, nabijheid en zoekmachineresultaten (SERP’ s).
Google ‘ s opkomst als de nummer 1 site voor online reviews is zinvol. Consumenten hebben waarschijnlijk al gebruikersaccounts op Google.
dat betekent dat er minder wrijving is bij het achterlaten van beoordelingen van bedrijven., Veel gebruikers zullen producten zoals Google Maps gebruiken om een routebeschrijving naar het bedrijf op hun telefoon weer te geven, waardoor het voor hen gemakkelijk is om een beoordeling achter te laten op een Google-vermelding na een aankoop.
met de groei van Google business reviews is het van cruciaal belang dat merken een schaalbare manier hebben om deze waardevolle vormen van feedback te volgen. U kunt beginnen met uw Google My Business-account voor algemene controle en beheer.
om uw Google-beoordelingen te bekijken, klikt u op het tabblad Beoordelingen op uw Google Mijn Bedrijf-startpagina.,
U wordt meegenomen naar een Google Reviews-Dashboard waarmee u kunt filteren op” geantwoord “of” niet geantwoord”
Google Reviews volgen
Online reviews op Google worden geplaatst door Google-gebruikers die moeten zijn aangemeld wanneer ze uw bedrijf beoordelen en erover schrijven. Deze beoordelingen kunnen worden bekeken en beheerd met behulp van GMB. De beoordelingen verschijnen ook op meerdere plaatsen op het Web (via desktop en mobiele apparaten), zoals Google-zoekresultaten, Google carousel-zoekresultaten en Google Maps.,
Gmb beoordeling waarschuwingen
om uw bedrijf te helpen bij het bijhouden van beoordeling activiteit, Google Mijn Bedrijf zal u op de hoogte van nieuwe beoordelingen via e-mail. De e-mailmelding bevat nuttige beoordelingsinformatie zoals de naam van de recensent, sterrenclassificatie, een gedeelte van de beoordelingstekst en een link naar de beoordeling op Google.
Hier is hoe de e-mail eruit ziet:
een forumthread op de Google My Business community bespreekt een recent probleem over het niet verzenden van beoordelingsmeldingen door Google naar gebruikers met meer dan 100 locaties op hun Google My Business-account.,
tot nu toe heeft Google nog geen oplossing hiervoor aangekondigd. Brand managers met meer dan 100 locaties moeten zich aanmelden voor beoordeling waarschuwingen van een derde partij om op de hoogte van hun nieuwe beoordelingen te blijven.
merken met meer dan 100 locaties kunnen geen Google Review alerts ontvangen via GMB.
Google zal ook een melding naar gebruikers sturen als hun beoordeling likes en views aantrekt. Deze meldingen kunnen consumenten aanmoedigen om meer beoordelingen achter te laten wanneer ze andere bedrijven bezoeken.,
wanneer ik één recensie ontvang, wordt deze dan onmiddellijk weergegeven in de zoekopdracht?
u hebt ten minste 4 tot 5 recensies en beoordelingen nodig om deze in de zoekresultaten van Google te kunnen weergeven. Zelfs met slechts 4 beoordelingen, hoewel, uw bedrijfsinformatie kan worden weergegeven op Google Zoeken.
u krijgt echter niet per se de “star-behandeling.”Om uw bedrijf te laten verschijnen en uw geaggregeerde sterrenclassificatie op te nemen (Google-ratings zijn gebaseerd op een vijfsterrensysteem), hebt u waarschijnlijk ten minste vijf recensies nodig.,
je hebt minstens 4-5 recensies en waarderingen nodig om je recensies te laten verschijnen in de zoekresultaten van Google.
mijn Google Business recensies verdwenen!
raak niet in paniek. Om uw Google reviews terug te krijgen, volg deze stappen, die uw bedrijf zal vernieuwen’ Google-profiel.
- stap 1. Log in op Google Mijn Bedrijf.
- stap 2. Open het menu tabblad en klik op “Info”.
- stap 3., Zoek naar het veld waarmee u uw locatie of adres op Google Maps kunt bijwerken en klik vervolgens op. Het heeft een kaartmarkering als pictogram.
- stap 4. Er verschijnt een pop-up, waarmee u uw locatie of adres kunt wijzigen. Dit is wat je moet doen: beweeg de kaartmarkering een klein beetje en bespaar.
Dit moet het Google-profiel van uw bedrijf vernieuwen. Het zou binnen een paar minuten weer normaal moeten zijn.
als uw recensies nog steeds niet verschijnen, probeer dan uw cache te wissen., Als dit uw probleem niet op te lossen, dit artikel zal uitleggen hoe op te lossen verdwijnen Google business reviews op basis van andere potentiële oorzaken.
al mijn Google-recensies zijn 5-sterrenrecensies. Waarom heb ik een algemene beoordeling van 4.7?
sommige bedrijven hebben in totaal, laten we zeggen, 6 of 7 beoordelingen op Google My Business, met elk een perfecte 5-sterren beoordeling. Maar dan is de algehele rating op hun pagina — de rating die wordt weergegeven op de zoekresultaten van het Kennispaneel, Maps — resultaten en hun werkelijke Google-bedrijfsvermelding-is minder dan 5 sterren. Soms is het 4.7, of 4.8, of 4.,9, wat dan ook; het is onverwacht minder dan perfect.
de wiskunde klopt gewoon niet.
Hier is waarom: Google berekent uw algehele beoordeling niet door al uw sterren toe te voegen en de som te delen door het aantal beoordelingen dat u hebt. Het is niet echt de gemiddelde score.
Dit wordt uitgelegd op een Google My Business help-pagina:
“we berekenen een algemene beoordeling op basis van gebruikersbeoordelingen en een verscheidenheid aan andere signalen om ervoor te zorgen dat de algemene score het beste de kwaliteit van de vestiging weerspiegelt.,”
u zult merken dat er een vage maar potentieel cruciale zin in die zin is: “a variety of other signals.”
wat betekent dit?
Sectorwaarnemers en zoekexperts suggereren dat Google zijn eigen unieke algoritme heeft voor het berekenen van algemene ratings.
sommigen geloven dat de zoekmachine-gigant de Bayesiaanse methode gebruikt voor het middelen, wat betekent dat, in situaties waar u een beperkte steekproefgrootte hebt met slechts 6 of 7 beoordelingen, het algoritme van Google is ontworpen om te extrapoleren of in te schatten hoe uw algehele rating eruit zou kunnen zien als u meer beoordelingen had.,
dus als uw 5-sterren reviews minder zijn dan een bepaald aantal, zal Google waarschijnlijk uw beoordeling Niet berekenen op de eenvoudige manier die u verwacht.
waarom? Als je erover nadenkt, is er een potentieel probleem wanneer Google de gemiddelde ratings berekent op de traditionele manier-een probleem dat van invloed kan zijn op hoe consumenten zoekresultaten gebruiken en bedrijven ontdekken.
als een bedrijf zes perfecte 5-sterren reviews heeft, hoeft het niet per se hoger te scoren of een betere rating te hebben dan een bedrijf dat bijvoorbeeld 98 5-sterren reviews en een paar 3-sterren reviews heeft verzameld.,
ten eerste is deze laatste meer prominent aanwezig (om een Googly term te gebruiken, aangezien de zoekmachine online en offline “prominentie” als een belangrijke factor in de zoekranglijsten beschouwt), en daarom zal bij de Algemene beoordeling of score waarschijnlijk rekening worden gehouden met de “review kwantity” als een signaal om de kwaliteit van de instelling zo goed mogelijk weer te geven.
aan de andere kant, de voormalige steekproefgrootte van 6 beoordelingen is niet groot, waardoor het waarschijnlijker is dat Google ‘ s algoritme automatisch rekening in voor fouten totdat dat bedrijf krijgt meer beoordelingen.,
verbetering van de nauwkeurigheid van uw Google-waarderingen
als de hoeveelheid beoordeling slechts een van de “verschillende signalen” is, wat zijn dan de andere? En is er een exact aantal reviews waar Google trekt de lijn tussen “we wegen dit kleine aantal 5-sterren beoordelingen anders” en “de steekproefgrootte is groot genoeg”?
We kunnen alleen echt speculeren-totdat Google besluit om meer in detail uit te leggen hoe ze de wiskunde doen.
het betekent niet dat er niets is wat je kunt doen als ondernemer., En wees niet te ontmoedigd door de aanwezigheid van een lagere algemene rating dan uw perfecte 5-sterren reviews hebben geleid u te verwachten. Na verloop van tijd, uw merk aanwezigheid op Google kan nauwkeuriger weerspiegelen de 5-sterren customer experiences uw bedrijf streeft ernaar te bieden.
moedig klanten aan om uw bedrijf te herzien. Meer en betere beoordelingen op Google helpen niet alleen om uw zoekranglijst te verbeteren; ze helpen u ook om een algemene beoordeling te krijgen die trouw blijft aan de beoordelingen van bestaande beoordelingen die u al hebt in plaats van te vertrouwen op Google ‘ s schattingen en voorspellingen).,
deel een link naar een pagina waar klanten Google-recensies kunnen schrijven. Niet iedereen heeft de tijd of middelen om volwaardige beoordelingscampagnes of op NPS gebaseerde enquêtes uit te voeren.
als u 2 minuten de tijd hebt, kunt u eenvoudig met ten minste één manier komen om meer beoordelingen te genereren: door een Google review link te maken waarop klanten kunnen klikken om een beoordeling van uw bedrijf op Google achter te laten. (Maar niet voorzien in prikkels voor hen om het te doen, hoewel.)
u kunt de link delen op een website pagina, via uw social media profielen, in e-mails aan klanten, en zelfs offline (denk ontvangstbewijzen of feedback kaarten).,
ga verder dan beoordelingen en graaf dieper in beoordelingen. Als uw perfecte 5-sterren reviews op Google een of andere manier een 4.8 of 4.9 Algemene beoordeling hebben geproduceerd, het is niet echt iets waar u zich zorgen over moet maken.
uw score zal vroeg of laat verbeteren. Richt je inspanningen in plaats daarvan op dieper graven in uw bestaande beoordelingen. Lees de eigenlijke tekst. Wat vertellen uw klanten u in hun eigen woorden? Heeft u veelvoorkomende problemen of trends in uw beoordelingen opgemerkt? Wat, specifiek, vonden ze zo leuk aan je bedrijf dat ze besloten om je vijf sterren te geven?,
door verder te gaan dan beoordelingen en zorgvuldiger te kijken naar feedback, kunt u een beter begrip krijgen van uw klanten en hun ervaringen.
de inzichten die u zult krijgen zullen zeer waardevol zijn — en kunnen zelfs, om zo te zeggen, de “fouten” voorkomen die Google, met hun Googly Bayesian logica, in het spel zou hebben meegeteld. Het is ook uw kans om te bewijzen dat je een 5-sterren bedrijf, of u nu 5 recensies of 500.,
reageer op recensies op Google
online recensies op sites als Google geven mensen een manier om hun klantervaringen niet alleen met bedrijven, maar ook met andere consumenten te delen. Consumenten vertrouwen op deze beoordelingen om bedrijven en merken te ontdekken die de beste klantervaring bieden.
waarom reageren op Google-beoordelingen?
simpel gezegd, reageren op uw Google My Business reviews is een belangrijk onderdeel van het beheren van feedback van klanten en het beschermen van uw merkreputatie.,
neem de tijd om te reageren op en te communiceren met uw gelukkige en ongelukkige klanten — op alle review sites en feedback kanalen waar ze kunnen praten.
om u te helpen sneller te reageren, kunt u deze Reactiesjablonen gebruiken.
hoe te reageren op beoordelingen op Google
om te reageren op beoordelingen op Google, logt u in op uw Google Mijn Bedrijf-account, selecteert u de locatie waarvan u beoordelingen wilt beheren en klikt u op het tabblad Beoordelingen op uw Google Mijn Bedrijf-startpagina.,
wanneer u op de pagina beoordelingen landt, ziet u elke individuele beoordeling die in eerste instantie op uw bedrijfsvermelding is geplaatst, georganiseerd op datum. Vanaf daar kunt u op elke individuele beoordeling reageren door op antwoorden te klikken.
houd er rekening mee dat uw antwoord openbaar wordt weergegeven op Google en moet voldoen aan het lokale inhoudbeleid van Google. Als je eenmaal hebt gereageerd, kunt u uw reactie bewerken om typefouten op te ruimen., De beoordeling zal verschijnen met een nieuwe “View and edit” knop op uw reviews pagina:
recensie Responsmeldingen
Google onlangs gelanceerde e-mailmeldingen die klanten informeren wanneer een bedrijf reageert op hun reviews.
de melding bevat een link naar een pagina met het antwoord van de bedrijfseigenaar op de Google-beoordeling. De reactie van het bedrijf wordt onmiddellijk gepubliceerd en de e-mailmelding wordt 5 minuten later naar de klant verzonden.,
de vertraging van 5 minuten stelt het bedrijf in staat om hun reactie na de eerste indiening te bewerken of te corrigeren.
Waarom doen Google review responsmeldingen ertoe?
klanten geven om uw antwoorden. 53 procent van de klanten verwacht een beoordeling reactie binnen zeven dagen. Maar wel 63 procent zegt dat ze nog nooit iets van een bedrijf hebben gehoord na het verlaten van een recensie.
zo snel mogelijk reageren op reviews kan uw online reputatie beschermen., Review reacties op Google kan een echt en meetbaar verschil maken-niet alleen voor de beoordeling schrijven klant, maar ook voor alle andere gebruikers en potentiële klanten die uw bedrijf’ review pagina te bezoeken. Uw reacties kunnen de percepties van de consument van uw bedrijf onmiddellijk verbeteren.
aan de andere kant kan niet reageren steeds meer worden gezien als het actief negeren van feedback van klanten. Volgens een ReviewTrackers studie, 45 procent van de consumenten zeggen dat ze meer kans om een bedrijf te bezoeken als het reageert op negatieve online beoordelingen., Bovendien, 80 procent zal het gevoel dat een bedrijf geeft meer over hen als ze zien management reageren op beoordelingen.
Herzieningsreacties kunnen gevolgen hebben voor de inkomsten. Volgens Cornell University, omzet stijgt en de algehele ratings te verbeteren als het aantal reacties op beoordelingen toeneemt. Het niet reageren, ondertussen, leidt tot lagere beoordeling scores en inkomsten. Uw klanten zullen zeker waarderen inhoudelijke, betekenisvolle, en tijdige reacties op hun beoordelingen.
Verwijder Google Reviews
begrijpelijkerwijs kan een negatieve beoordeling op Google potentiële klanten wegjagen., Met zo ‘ n krachtig platform en, traffic-wise, de meest populaire website in de wereld waardoor klanten hun negatieve ervaringen te delen met anderen, de resultaten kunnen verpletterend zijn.
dus veel mensen vragen: “Is er een manier om een Google review te verwijderen of verwijderen?”Het korte antwoord is: nee.
wanneer u zich aanmeldt bij uw Google My Business-account om uw online reviews te beheren, vindt u geen “Delete” – knop onder elke review die u wilt verwijderen. (Dat gezegd hebbende, u kunt vlag offensieve beoordelingen. Daarover later meer.,)
het beste wat je kunt doen is contact opnemen met de persoon die de beoordeling heeft verlaten, hun problemen oplossen en hen vragen of ze hun beoordeling kunnen bewerken of verwijderen zodra je hun probleem hebt opgelost.
Hier is hoe uw klant een geschreven review kan bewerken of verwijderen. De klant opent Google Maps op zijn computer of apparaat.
- stap 1. Klik in de linkerbovenhoek op Menu (3 horizontale lijnen).
- stap 2. Zoek naar ‘uw bijdragen’, klik op en kies vervolgens Reviews.
- stap 3., Klik naast hun beoordeling van uw bedrijf op Meer (3 stippen). Kies een optie (Bewerken of verwijderen) en volg de instructies.
Google staat u toe om reviews te markeren die beledigend kunnen zijn. Als een beoordeling Het contentbeleid van Google schendt…
- stap 1. Meld je aan bij Google Mijn Bedrijf.
- stap 2. Kies uw bedrijfslocatie en klik op Reviews in het menu.
- stap 3. Zoek de beoordeling die u wilt markeren, klik op het 3-puntenmenu en klik vervolgens op Vlag als ongepast.,
voor meer uitgebreide informatie, lees het blogbericht over het verwijderen van een Google-review.
genereer Reviews op Google
Het is een geweldige marketingstrategie om te proberen Google reviews voor uw bedrijf te krijgen. Het hebben van meer beoordelingen helpt uw bedrijfslocaties worden weergegeven in meer zoekresultaten, die op zijn beurt drijft conversie.
waarom je een strategie nodig hebt om Google Business Reviews te krijgen
het is niet genoeg om gewoon shop op te zetten en te wachten tot Google reviews binnenkomen., Wanneer links op hun eigen, uw GMB-profiel kan zich ophopen klachten van klanten in plaats van echte beoordelingen. Volgens onderzoek…
bedrijven die proactief reviews aanvragen, hebben hogere beoordelingen (gemiddeld 4,34 sterren) dan bedrijven die gewoon wachten op ongeprompte reviews (3,89 sterren).
door te vragen om reviews krijgt u een nauwkeuriger voorbeeld van gegevens van uw klanten.
als u er niet naar vraagt, zal uw steekproef van beoordelingsgegevens bevooroordeeld zijn ten opzichte van degenen die gemotiveerd zijn om een beoordeling achter te laten (meestal mensen met een probleem met de klantenservice)., Om deze reden, je nodig hebt om proactief te zijn in het vragen van uw klant voor beoordelingen.
natuurlijk zullen niet alle beoordelingen die door uw “vragen” worden gegenereerd positief zijn. Maar dat is niet per se een slechte zaak. Negatieve recensies kunnen ook gestructureerde kansen voor verbetering van het bedrijfsleven te creëren, terwijl positieve recensies kunt u betere begeleiding over wat je goed doet.,
bovendien is een gestage stroom van inkomende recensies niet alleen gunstig voor SEO-doeleinden; het is ook nuttig voor nieuwe klanten die recente recensies willen zien en een idee willen krijgen van hoe uw bedrijf er nu uitziet, niet zes maanden geleden.
voordat u Reviews genereert op Google…
vermijd het doorlezen van beoordelingen. Google wil niet dat bedrijven negatieve beoordelingen ontmoedigen of verbieden of selectief positieve beoordelingen van klanten vragen.,
een praktijk die gewoonlijk “review gating” wordt genoemd, wordt normaal gesproken gedaan door klanten een feedback — of enquêteformulier te sturen-via e-mail, SMS, landingspagina ‘ s of sociale media. Op basis van hun formulierreacties worden klanten vervolgens gevraagd om een beoordeling op Google te plaatsen als ze een positieve ervaring hadden — of om details van hun feedback privé te delen als ze een negatieve ervaring hadden.
opmerking: Google verbiedt bedrijven om ” review-gating.,”
deze praktijk heeft merken toegestaan om tegenstanders uit hun review generation campagnes te filteren. Maar het is tegen Google ‘ s bijgewerkte richtlijnen.
om te blijven voldoen aan het Google-beleid en te blijven reageren op de steeds toenemende vraag naar transparantie en authenticiteit in beoordelingen, maken gebruikers duidelijk dat klanten u een negatieve beoordeling kunnen achterlaten. Hier zijn enkele effectieve tips voor bedrijven die zich afvragen hoe je Google reviews te krijgen en het opbouwen van hun online aanwezigheid.,
gebruik E-Mail
verzamelt u e-mailadressen van klanten op het verkooppunt of in de zorg? Als dat zo is, dan zul je snel beseffen dat e-mail is een van de meest effectieve manieren om beoordelingen te krijgen op Google Mijn Bedrijf.
het synchroniseren van uw recensieverzoeken naar uw CRM-of POS-systeem stelt merken in staat om recensieverzoeken te automatiseren. Als u het beheren van meer dan 100Google mijn bedrijfslocaties, zult u begrijpen waarom Automatisering is zo belangrijk. Er is geen manier om handmatig uit te reiken naar zoveel klanten.
u kunt uw Google-beoordelingsverzoeken ook integreren in uw maandelijkse nieuwsbrieven., Als u een bericht stuurt naar uw klanten, moet u een link toevoegen aan uw Google-bedrijfsvermelding, zodat ze slechts een paar klikken nodig hebben om hun ervaring te delen.
Stuur SMS campagnes
als u uw verkooppuntsysteem synchroniseert om e-mailwaarschuwingen naar klanten te verzenden, kunt u ook SMS-verzoeken verzenden. SMS open rates zijn aanzienlijk hoger dan e-mail en kan leiden tot een betere betrokkenheid en meer beoordelingen.,
Use Marketing Kit van Google
met Marketing Kit van Google kunt u gepersonaliseerde marketingmaterialen maken, downloaden en afdrukken en uw reviews en bedrijfsinformatie omzetten in kant-en-klare sociale berichten, stickers, posters en meer.
De messaging in Google review stickers en andere soortgelijke materialen draait om het promoten van uw bedrijf met behulp van getuigenissen van klanten, of het vragen van klanten om uw bedrijf op Google te vinden en hun foto ‘ s en beoordelingen op de site te delen.,
Maak een Google Reviews-Link
een unieke Google reviews-link maken en deze delen met uw klanten moedigt hen aan om uw bedrijf op Google te beoordelen. U kunt gebruik maken van een van de drie methoden – gebruik maken van een bedrijf Korte naam, plaats – ID, of een eenvoudige Google-zoekopdracht-om eenvoudig een unieke link voor klanten.
maak uw klanten tevreden
De eenvoudigste, meest effectieve en meest fundamentele manier om Google-beoordelingen met 5-sterrenbeoordelingen te krijgen, is om consistent uitstekende serviceniveaus te leveren en “wow” – momenten met klanten te creëren.,
Als u daarentegen klanten hebt die niet tevreden of tevreden zijn met hun ervaring, maak dan een punt om contact met hen op te nemen en problemen te identificeren en aan te pakken.
kunt u Facebook-Reviews koppelen aan Google?voor Facebook Facebook zal Google de reviews op hun Facebook Business pagina ‘ s automatisch koppelen aan hun Google-account, zodat hun Facebook-aanbevelingen, reviews en ratings ook op hun business listings op Google verschijnen.
idealiter heeft Google een manier om dit voor alle bedrijven te doen. Maar het werkt niet altijd., Facebook Facebook om uw locaties de beste kans te geven dat hun Facebook-reviews in hun GMB-lijst worden opgenomen, moet u ervoor zorgen dat uw bedrijfsinformatie op uw Facebook-pagina en uw Google My Business-account exact hetzelfde zijn.
als Google de identieke accounts ziet, kan het uw Facebook-reviews ophalen. Maar er zijn geen garanties. En er is geen “officiële” manier om dit te doen via het Google My Business dashboard.
