” Ik herinnerde me dat de bank deze functie nu heeft en ik ging gewoon online en schakelde mijn debetkaart uit,” zei Leo, een Wells Fargo klant die ook werkt als een programma manager voor het bedrijf. “En ik had geluk. Ik vond mijn kaart de volgende dag — onder de stoel van mijn auto. Dus ik ging weer online en zette mijn kaart weer aan. Het was makkelijk.”
onderzoek toont aan dat miljoenen mensen elk jaar ontdekken dat hun debetkaarten verloren, misplaatst of gestolen zijn, volgens Javelin Strategy & onderzoek., Met miljarden dollars in gevaar van identiteitsdiefstal en andere fraude, velen voelen een rush van paniek wanneer ze voor het eerst ontdekken dat hun kaarten ontbreken.
het hebben van toegang tot een digitale Aan/uit-mogelijkheid helpt verlichten die angsten, experts uit de industrie zei. Wells Fargo werd onlangs een van de nieuwste banken om de functie te introduceren voor haar debetkaart klanten via online en mobiel bankieren. (Een soortgelijke functie is in ontwikkeling voor consumenten credit card klanten, met een uitrol voorlopig gepland voor volgend jaar.,)
“Wells Fargo’ s nieuwste innovatieve beveiligingsfunctie helpt consumenten beter te beschermen met het gemak van hun computer of mobiele apparaat,” zei Adam Rice, communications director voor de Financial Services Roundtable, een industrie advocacy en onderzoeksgroep. “De financiële sector blijft voorop lopen, met behulp van technologie om de beveiliging te verbeteren en tegelijkertijd een betere, robuustere klantervaring te bieden.,”
De functie geeft klanten de controle, geeft hen de mogelijkheid om iedereen te blokkeren van het gebruik van hun misplaatste kaart, en stelt hen in staat om het te deblokkeren nadat ze de kaart hebben gevonden, zei Kathy Yee, Hoofd product management en ontwikkeling voor Wells Fargo ‘ s debit/prepaid card business.
klanten hebben een sterke interesse getoond in de nieuwe online/mobiele functie, Yee zei, en het is snel populairder geworden dan het bellen van een telefoonbankier om toegang te krijgen tot de mogelijkheid, die beschikbaar is sinds 2015., Na de online / mobiele functie werd geïntroduceerd in eind maart, meer dan 100.000 klanten genavigeerd naar de pagina om het te controleren in de eerste 14 dagen.
“Het verbaast me om dit volume te zien — en we hebben nog niet eens gedaan geen marketing van het nog,” zei ze. “Het is indrukwekkend hoeveel mensen gewoon zien dat de service is er, krijgen op hun telefoon, en het gebruik ervan, zonder aarzelen. Ze herkennen onmiddellijk het gemak factor.”
Gerri Detweiler, een persoonlijke finance expert en auteur, zei de digitale AAN/UIT functie gemak en veiligheid voordelen zijn het besturen van de vraag van de consument.,
” Iedereen weet dat het een echt gedoe kan zijn om accounts te sluiten, rekeningnummers te wijzigen en dingen zoals automatische betalingen te resetten,” zei ze. “Ik heb van veel consumenten gehoord dat dit zeker een functie is die ze willen en nuttig vinden in de huidige omgeving wanneer iedereen zo druk is met multitasken. Het is een echt pluspunt om meer controle te hebben, vooral waar dit zoveel potentieel voor fraude is.”
“Het heeft me zeker veel ongemak bespaard,” zei Leo, de Wells Fargo program manager. “Het was zo’ n tijdsbesparing en gaf me veel gemoedsrust.,”
Wells Fargo heeft nu de volgende stap voor deze technologie, waardoor klanten hun nieuwe debetkaarten via online of mobiel te activeren, Yee zei. Die technologie werd voor het eerst getest met een selecte groep van Wells Fargo teamleden, en werd net voorgesteld aan klanten eerder deze week, zei ze.
