Het Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument of TKI bestaat al sinds de jaren 1970 en beschouwt zichzelf als ‘ s werelds meest gebruikte conflict stijl inventaris. Ik begon als Thomas Kilmann trainer in de jaren 80 en vond het erg nuttig. Ik raakte uiteindelijk gefrustreerd en ontwikkelde een alternatief, om redenen die Ik zal uitleggen. Maar voor ten minste één doel, moet je nog steeds de Thomas Kilmann gebruiken.,geschiedenis van Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument een zorg van Ken Thomas en Ralph Kilmann bij de ontwikkeling van de TKI was “social desirability bias”, een fenomeen in testen waarbij testnemers vragen oneerlijk beantwoorden. In plaats van hun eigen gedrag echt te beschrijven, antwoorden ze op manieren die ze sociaal wenselijk vinden. Kilmann schrijft in zijn toelichting op de ontwikkeling van het TKI dat hij en Thomas geïnspireerd zijn door hun studie van de mouton Blake inventory, een voorloper en paradigma voor hun eigen instrument., Maar de Mouton Blake had een duidelijk sociaal wenselijkheidsprobleem.
Kilmann constateerde een situatie waarin de inventaris van Mouton Blake aan managers was toegediend. Uit de manier waarop verklaringen in de inventaris werden geformuleerd, schrijft hij: “het was duidelijk dat ‘samenwerken’ de ideale modus was, terwijl ‘vermijden’ het minst wenselijk was.””Zeker,” vervolgt hij, ” dat is precies hoe managers zichzelf beoordeeld, met meer dan 90% ranking zichzelf hoogste op samenwerken en laagste op het vermijden. Hun ondergeschikten ervoeren dezelfde managers natuurlijk heel anders.,”
Thomas en Kilmann stelden een soortgelijke conflictstijl test op die vrij zou zijn van de invloed van sociale wenselijkheid bias. Ze namen het onderliggende raamwerk van de Mouton Blake aan, maar ontwierpen hun conflictmodus-instrument met 30 vragen die gepaarde uitspraken bevatten, die elk even wenselijk waren. Takers wordt gevraagd om de verklaring in elk paar dat nauwkeuriger beschrijft hen te kiezen.,
sinds 1974, toen het voor het eerst werd gepubliceerd, hebben goede uitgeversondersteuning, voortdurende betrokkenheid van de auteurs bij het gebruik van het TKI en het gebruik van het Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument in verschillende onderzoeksprojecten het TKI naar een leidende rol gebracht.
beperkingen van de Thomas Kilmann
dus waarom verder zoeken? De volgende ervaringen met de Thomas Kilmann brachten me ertoe om alternatieven te zoeken en uiteindelijk mijn eigen te maken:
1) Het Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument frustreert veel gebruikers., Als trainer ontdekte ik dat het forced choice question format van de Thomas Kilmann een aanzienlijk aantal testnemers erg irriteert. Gebruikers krijgen twee beschrijvingen van reacties op conflicten en moeten er één kiezen.
in mijn eigen eerste ervaring als een test nemer, bleef ik denken, ” Ik zou geen van deze opties kiezen!”Maar ik moest er een committeren om door de inventaris te komen. Als trainer zag ik dat er in de meeste workshops minstens één en vaak meerdere mensen zo gefrustreerd waren door het vraagformaat dat ze negatief werden over de hele leerervaring.,
2) het TKI houdt zich bezig met culturele kwesties. Wanneer ik mensen in workshops had van buiten de mainstream witte cultuur, kreeg ik nog meer kritiek op het Thomas Kilmann Conflict Mode-instrument van gebruikers verdrietig dat sommige van de 30 vragen hen dwongen om een optie te selecteren die niet bij hen paste. jaren later, toen mijn begrip van culturele kwesties verdiepte, realiseerde ik me dat het Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument uitgaat van wat Edward T. Hall in zijn boek Beyond Culture uit 1976 een low-context culturele setting noemt., Mensen met een dergelijke achtergrond reageren op conflicten met minimale aandacht voor kwesties zoals rol, anciënniteit, status, enz. Die veronderstelling werkt voor sommige testnemers, maar niet voor die uit culturen waar de eerste vraag is niet “wat wil je?”maar” met wie is het conflict?”
voor mensen met een dergelijke culturele achtergrond met een hoge context kan een passende reactie op conflicten niet worden overwogen zonder bijvoorbeeld te weten of het conflict met een oudere, een peer of een jongere persoon is., High-context Cultuur Mensen hebben context nodig om vragen te beantwoorden over hoe ze zouden reageren in conflict, en worden verward door een inventaris die geen biedt. Lees hier meer over en hoe we het probleem oplossen in de culturally agile Style Matters inventaris .
3) De Thomas Kilmann is blind voor de impact van stress. Het idee dat mensen in een stabiele toestand functioneren, een aanname van het Thomas Kilmann Conflict Mode profiel en zijn interpretatieve rapport, is enkele decennia verouderd., We weten nu dat wanneer mensen boos, bang of zeer gestrest zijn, onze hersenfuncties steeds meer beïnvloed worden door het reptielenbrein en steeds minder beheerd worden door de neocortex, het rationele, probleemoplossende deel van het probleem.
wanneer het reptielenbrein de controle heeft, veranderen prioriteiten en gedrag drastisch, in de richting van overlevingsgerichte, alles-of-niets, vecht – /vlucht – /bevriezingsreacties. Dit betekent dat om mensen te helpen hun conflict reacties realistisch te beoordelen, een conflict stijl inventarisatie of test moet gedrag in instellingen van zowel kalmte en Storm te beoordelen.,
in zijn interpretatieve rapport verwijst de TKI naar primaire en fallback stijl voorkeuren, maar dat is anders dan een stress shift. De overgang van neocortex-beheerd functioneren naar lagere hersenen-beheerd functioneren is complex. Gedrag en prioriteiten veranderen, dataverwerkingscapaciteit neemt af. De gegevens van Style Matters maken duidelijk dat veel gebruikers heel anders functioneren in Storm dan in Calm en dat het gebruik van verschillende conflictstijlen vaak verandert.
3) gebruikersondersteuning is dun. De TKI wordt geleverd als een barebones unit met weinig interpretatieve materialen., Trainers kunnen een workshop leiden, of aanvullende interpretatieve boekjes kopen, maar hoe dan ook gebruikers zijn afhankelijk van het ontvangen van extra materiaal om hun scores te begrijpen. Dat is niet erg soms, maar een pijn andere keren.
4) TKI kosten zijn prohibitief. Ik heb altijd veel werk gedaan in gemeenschapsinstellingen waar de forse lading van de Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, $19.50 per gebruiker vandaag, is onbetaalbaar.
als trainer, wogen die factoren op mij, en uiteindelijk verhuisde ik om een alternatief te creëren., Meer dan 15 jaar experimenteren ontwikkelde ik Style Matters, die net als de TKI, gebruik maakt van de mouton Blake framework, terwijl het aanpakken van deze kwesties. Download hier een gratis review kopie van de papieren versie van mijn conflictstijl en bekijk hier een sample score rapport van de online versie. Zie ook onze gratis Trainers Guide to Successful Conflict Styles Workshops.
hoe zit het met sociale wenselijkheid Bias?Thomas en Kilmann werden geïnspireerd om hun TKI te ontwikkelen in reactie op de sociale wenselijkheid bias die blijkt uit scores van afnemers van een voorganger, de mouton Blake inventory., In zijn geschiedenis, Kilmann zegt dat 90% van de gebruikers zichzelf beoordeeld als het hoogste in samenwerking (samenwerking in stijl zaken) en het laagste in het vermijden in een workshop met de Mouton Blake.
Met Style Matters toont iets minder dan de helft van de gebruikers dat specifieke responspatroon in kalme omstandigheden. In Stormomstandigheden, minder dan een derde meldt het. Dat is voorspelbaar: kalme omstandigheden zijn precies de omgeving waarin dat patroon het meest geschikt zou zijn en het makkelijkst te implementeren, dus het is voorspelbaar dat dit patroon door veel mensen zal worden begunstigd als hun emoties nog niet zijn gewekt., Dat de meeste van deze zelfde mensen melden veel minder gebruik van samenwerken/ samenwerken) in Stormomstandigheden weerspiegelt aanzienlijke openhartigheid. Die cijfers schreeuwen niet om sociale wenselijkheid.
Style Matters bereikt dit door de vragen zo te formuleren dat de waarde van elke conflictstijl wordt benadrukt. Bovendien, stijl Matters vragen antwoorden in twee instellingen, Calm en Storm. Deze eenvoudige differentiatie erkent de realiteit van stress en maakt het, denk ik, makkelijker voor degenen die antwoorden geven die zij misschien minder dan wenselijk vinden., De hierboven genoemde cijfers laten zien dat veel gebruikers melden verschillende gedragingen in Storm dan in Calm.
op het niveau van ruwe getallen is het dus verre van duidelijk dat onze gebruikers kwetsbaarder zijn voor sociale wenselijkheid dan die van de Thomas Kilmann.
Thomas Kilmann ‘ s Theory of What Motivates Change
Er is een kwestie die belangrijker is dan sociale wenselijkheid bias die ook op tafel moet liggen, de theorie van verandering. De uitgever van het Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, CPP, adverteert vaak met de TKI als het hebben van “rock solid metrics”., Never mind that the strategy employed alienates a lot of users, to select metrics as the defining quality of the inventory reflects an assumption about what facilitates personal change: verandering en groei gebeuren wanneer mensen worden geconfronteerd met een beeld van zichzelf verondersteld zeer nauwkeurig en gezaghebbend te zijn. Deze confrontatie met de werkelijkheid zal eye-opening zijn, de test ontwerpers lijken te geloven, en gebruikers zullen gemotiveerd zijn om hun gedrag te veranderen om constructiever te zijn.
dat is een inadequate theorie van verandering, naar mijn mening., Persoonlijke verandering is niet betrouwbaar het gevolg van een confrontatie met gezaghebbende cijfers over jezelf. Het is waarschijnlijker dat het voortkomt uit een proces van eerlijke zelfbeoordeling, ondersteund door doordachte gesprekken, in een omgeving met voldoende vertrouwdheid en veiligheid dat mensen vertrouwen in het leerproces.
Een accuraat beeld krijgen van het gedrag van getallen op een test is goed., Maar er is iets veel beters dan het te krijgen van een test: reflectie, dat wil zeggen, het krijgen van een accuraat beeld van je gedrag van een proces van voortdurende persoonlijke analyse en gesprek met anderen die je goed kennen.
reflectie overtroeft altijd getallen als motivator van verandering. In feite zal reflectie persoonlijke transformatie vergemakkelijken, zelfs bij afwezigheid van getallen op een test. Maar getallen op een test zijn nutteloos bij afwezigheid van reflectie.
De grote vraag is hoe je mensen diep laat nadenken., Als trainer, mijn nummer een doel is voor mensen die mijn sessies bij te wonen en interactie met mijn materialen om te vertrouwen op het leerproces ze tegenkomen. Niet per se “leuk” in elk aspect, maar vertrouw het. Vertrouw erop dat de materialen en het leerproces relevant zijn voor hun leven, vertrouw erop dat ze worden gerespecteerd en erkend als autoriteiten op zichzelf, vertrouw erop dat de gesprekken met mij en anderen authentiek en veilig zijn.
wanneer dergelijk vertrouwen aanwezig is, is alles mogelijk in termen van duurzaam leren en groei. Wanneer afwezig, zijn alle weddenschappen uit., Voor mij betekent dat dat, in conflictstijlen training, als er afwegingen nodig zijn, we vertrouwen en leeromgeving voorrang moeten geven boven psychometrische zuiverheid.
De Thomas Kilmann TKI kan natuurlijk worden gebruikt in processen die vertrouwen en leren waarderen, maar het instrument zelf doet naar mijn mening afbreuk aan dat doel.,
How Style Matters contrasteert met de Thomas Kilmann
terwijl het Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument geoptimaliseerd is voor Validiteit en betrouwbaarheid, de Heilige Graal van psychometrie, is de style Matters Conflict Style Inventory geoptimaliseerd voor de vereisten van leren.
in plaats van een vraagformaat te gebruiken dat veel gebruikers vervreemdt, gaat Style Matters sociale wenselijkheid bias tegen op manieren die vertrouwen opbouwen met gebruikers., Zelfs als dat ons iets kost in de vorm van scores die een beeld van gebruikers presenteren dat wat rooskleuriger is dan de werkelijkheid (een grote als – ik zie geen bewijs dat dit het geval is), zou ik liever nauwkeurigheid opofferen dan vertrouwen. We hebben geen perfect accuraat beeld van de gebruiker nodig om succes te behalen in de leerervaring (die ik definieer als een verbeterd vermogen om adequaat te reageren in conflicten). Wat we wel nodig hebben zijn diep betrokken, enthousiaste leerlingen.
een prioriteit op de leeromgeving vraagt om een rijk, interactief proces van zelfreflectie en conversatie met anderen., Style Matters, vooral in het algoritme-gegenereerde score rapport geleverd aan gebruikers die het online, is ontworpen om dit te vergemakkelijken door het verstrekken van feedback over tal van kwesties die niet in de TKI. Deze omvatten het verschil tussen kalme en Storm reacties, gedetailleerde aandacht voor de minst gebruikte conflict stijl en hoe het gebruik ervan op te voeren, de dynamiek van stijlcombinaties, gedetailleerde suggesties over hoe omgevingen te creëren die vriendelijk zijn voor de eisen van elke stijl, en voor trainers die gebruik maken van deze optie, culturele dynamics of conflict response.,
we hebben ook veel geïnvesteerd in het uitrusten van trainers om workshops te leiden die de dynamiek van doordachte zelfexploratie en conversatie met collega ‘ s weerspiegelen die ik hierboven heb genoemd. We bieden gratis trainingsmateriaal op onze site, waaronder een gedetailleerde Trainersgids van 40+ pagina ‘ s en een kleinere handleiding voor online trainers, evenals een gratis “Intro naar Conflictstijlen” in Powerpoint en Prezi. We bieden ook een gratis Trainers Dashboard met krachtige user management tools voor trainers, om de tijd die nodig is voor basistaken te verminderen., We zouden graag zien dat trainerstijd wordt geïnvesteerd in de leerkant, niet in de technologiekant van workshops!
het uitbreiden van het leren van gebruikers om verder te gaan na afloop van de workshop blijft een gebied waar ik hoop meer ondersteuning te bieden aan trainers. Ralph Kilmann ‘ s stuk over het onderwerp, “the Three Day wash-out Effect”, is uitstekend in het aanpakken van het probleem in de aanwezigheid van collega ‘ s in een organisatorische setting.
maar veel mensen worden geconfronteerd met een situatie waarin zij de enige persoon zijn die de inventaris heeft opgemaakt. Dus welke opties voor doorlopend leren en reflectie kunnen we hen bieden?, Ik zal de komende maanden experimenteren met een aantal in een universiteit setting. hoewel ik denk dat Style Matters beter geschikt is voor de normale opleidingsdoeleinden van de meeste opleiders en consultants, is er een doel waarvoor de Thomas Kilmann superieur is: situaties waar psychometrische gegevens inderdaad nodig zijn. De TKI is het onderwerp geweest van vele studies in de veertig jaar van het bestaan, dus er zijn meer gegevens beschikbaar dan Stijlzaken. Style Matters werd onderworpen aan validatiestudie en dienovereenkomstig herzien, maar onze gegevens zijn ontegenzeggelijk dunner.,
daarom moeten trainers die werken in situaties waarin het belangrijk is om scores van huidige gebruikers te kunnen vergelijken met scores van vroegere gebruikers en statistisch nauwkeurige vergelijkingen te kunnen maken, de Thomas Kilmann gebruiken.
