UPDATE: 9 April 2020
netwerk en connectiviteit Update
We blijven het netwerkgebruik monitoren. Zelfs als we zien opmerkelijke pieken in het verkeer in het hele land als mensen vertrouwen op draadloze connectiviteit tijdens een verblijf thuis, zowel onze T-Mobile en Sprint netwerken presteren ongelooflijk goed., President of Technology Neville Ray deelde een video-update over de trends die we de afgelopen maand hebben gezien:
- verkeer op educatieve apps is nu gestegen 167%
- aantal mensen dat Collaboration tools gebruikt is gestegen 137% – dat is meer dan het dubbele!,
- mms-berichten stijgen met 54% voor T-Mobile en 69% voor Sprint
- videostreaming voor Sprint – gebruikers steeg met 32%
- Sprint – gebruikers gamen 85% meer
Neville kondigde ook aan dat extra spectrumhouders-Carolina West en Viaero-hun 600 MHz leveren om ons te helpen de capaciteit nog meer te verhogen in deze moeilijke tijd.
UPDATE: 6 April 2020
netwerk en connectiviteit Update
T-Mobile ziet nog steeds verschuivingen in de manier waarop mensen het netwerk gebruiken om te blijven werken, leren en verbinding te maken met anderen gedurende deze uitdagende tijd.,maand, inclusief:
- Mobile hotspot gebruik is up-60%
- Gebruik van Collaboration tools, zoals Skype, Slap en Webex, is 87%
- Gebruik van de Onderwijs-tools, zoals Google Klas en de Khan Academy, verhoogd met 135%
- Video game verkeer steeg van 85%
- Verkeer op voedsel levering apps is een toename van 23%
UPDATE: 31 Maart 2020
Winkels en klantenservice
T-Mobile blijft opties toe te passen om te zorgen dat we beschikbaar aan onze klanten te bedienen in deze tijd, terwijl ook het naleven van de richtlijnen die ondersteuning bieden voor de veiligheid van onze medewerkers en klanten., De volgende extra diensten zullen nu beschikbaar zijn voor T-Mobile klanten:
- winkeluren: vanaf 1 April zullen alle T-Mobile en Metro by T-Mobile winkels die open zijn gebleven, werken volgens een bijgewerkt schema van 11 uur tot 18 uur, van maandag tot zaterdag en van 12 uur tot 18 uur op zondag. Al onze winkels zijn gesloten op Paaszondag.,
- Virtual Retail: vanaf 3 April kunnen klanten chatten met een mobiele Retailexpert via de T-Mobile-website, via Apple Business Chat of via Facebook Messenger om een nieuw apparaat te activeren of regels aan hun accounts toe te voegen. Producten komen via gratis tweedaagse verzending (tot en met 5/13). Vanaf 13 April ondersteunen onze mobiele retailexperts ook betalingsvragen, vragen over onze producten en diensten, add-a-lijnen, upgrades of meer informatie over T-Mobile tariefplannen.,
- mobile and Curbside Fulfilment: vanaf nu in bepaalde markten, en Nationaal in de tweede helft van April, kunnen klanten afspraken maken via de store locator pagina op T-Mobile.com voor curbside of mobiele vervulling (kijk voor “afspraken beschikbaar”). Door gewoon online in te checken, live te chatten met een expert, en routing naar de dichtstbijzijnde T-Mobile winkel van de klant, zal ons mobiele Expert team in staat zijn om te helpen met service betalingen, activeringen, add-a-lijnen, upgrades, of vele andere essentiële behoeften., beschikbaarheid van winkels: voor klanten die persoonlijke ondersteuning en essentiële diensten nodig hebben van een van onze vertrouwde mobiele Experts, zal ongeveer de helft van onze winkels in April geopend zijn, zodat veel van onze klanten binnen 20 minuten rijden kunnen worden bereikt.
bezoek onze T-Mobile Store locator pagina voor store status en uren en om afspraken te plannen indien beschikbaar.
bezoek onze Metro store locator pagina voor store status en uren.
- zorginstellingen: in onze zorginstellingen blijven we overstappen naar een externe beroepsbevolking., Nu zijn meer dan 6.700 van onze interne zorg en meer dan 8.000 van onze wereldwijde zorgexperts overgestapt op een thuiswerkomgeving. We verwachten dat we tegen het einde van de week al onze 17 interne sites naar een soortgelijke werkervaring vanuit huis zullen overzetten, zodat we onze belofte kunnen blijven waarmaken om klanten met elkaar en de wereld verbonden te houden.
UPDATE: 31 Maart 2020
#GiveThanksNotPranks
T-Mobile blijft teruggeven aan gemeenschappen die we in deze kritieke tijd bedienen., Als alternatief voor de traditionele jaarlijkse aprilgrap vraagt T-Mobile iedereen om vanaf 1 April #GiveThanksNotPranks te geven en zal tot $500.000 doneren aan de Boys & Girls Clubs of America COVID-19 Relief Fund, dat kinderopvang en meer biedt aan hulpverleners en gezondheidswerkers, samen met maaltijden aan gezinnen in nood. Er zijn twee manieren voor iedereen om deel te nemen:
- tot en met 7 April doneert T-Mobile $1 voor elk bericht op Twitter met #GiveThanksNotPranks en tagging @TMobile, tot $200.000.,
- gedurende April, tekst dankzij 50555 te doneren $5 en T-Mobile zal overeenkomen met donaties, tot $ 300.000. Iedereen kan sms ‘ en om deel te nemen, tot 16 keer per lijn—inclusief niet-T-Mobile klanten—en de kosten zullen worden weerspiegeld op hun volgende maandelijkse factuur.,
UPDATE: 27 Maart 2020
How to Protect Yourself and dierbaren from Covid-19 Phone Scams
naarmate meer en meer Amerikanen zich brace for the possible health and economic fallouts from the current COVID-19 outbreak, bewijzen oplichters zichzelf als een andere toenemende bedreiging, en benutten ze de angst en onzekerheid die velen van ons dagelijks voelen op een groeiende basis. Overheidsinstanties zoals de FBI, FTC en CDC hebben melding gemaakt van een toename van pandemische-gerelateerde scam calls, van degenen die niet-bestaande covid-19 home-Test kits verkopen tot frauduleuze “Coronavirus” schoonmaakdiensten.,
T-Mobile biedt gratis Scam identificatie en Scam blok tools voor alle T-Mobile postpaid en Metro door T-Mobile klanten, ongeacht het apparaat en zonder app vereist:
- Scam ID: klanten worden automatisch gewaarschuwd wanneer een inkomende oproep is geïdentificeerd door T-Mobile ‘ s netwerk als een waarschijnlijke scam. Scam ID is gratis en op standaard.
- Scam Block: T-Mobile zal oproepen stoppen die als “Scam Likely” zijn geïdentificeerd voordat ze ooit de telefoons van een klant bereiken. Klanten kunnen inschakelen Scam blokkeren in hun T-Mobile account of door te bellen #662# van hun T-Mobile telefoon.,
- Caller geverifieerd: T-Mobile heeft de industrie geleid bij de implementatie van de door de FCC aanbevolen STIR/SHAKEN-normen. Vandaag, T-Mobile klanten met een beller geverifieerd-enabled apparaat en de nieuwste software-update zal zien “beller geverifieerd” op de inkomende oproep scherm wanneer T-Mobile heeft geverifieerd dat het gesprek authentiek is en niet onderschept door oplichters/spammers.
Hier vindt u enkele extra stappen die u kunt nemen om uzelf en uw telefoon beter te beschermen.,
UPDATE: 24 Maart 2020
klanten 24/7 verbonden houden
terwijl mensen sociale afstand oefenen en zich aanpassen aan werken en leren van thuis, heeft T-Mobile verschuivingen gezien in de manier waarop ze het netwerk gebruiken. Hoewel het totale dataverkeer hoger is, is de totale bijdrage aan de totale netwerkbelasting relatief gering geweest. President van technologie Neville Ray deelde een paar van de trends die we hebben gevolgd in de afgelopen twee weken in zijn blog hier.,
UPDATE: 23 Maart 2020
T-Mobile Connect
In reactie op COVID-19 introduceerde T-Mobile Connect, het laagste smartphoneplan ooit, en voegde goedkopere opties toe voor Metro by T-Mobile om ervoor te zorgen dat iedereen een betaalbare optie heeft om verbonden te worden en te blijven tijdens deze moeilijke tijden.,
UPDATE: 16 Maart 2020
Stores and Care Facilities
T-Mobile neemt onze aanwijzing door de overheid als aanbieder van kritieke communicatie-infrastructuur serieus en blijft de juiste stappen evalueren die we als bedrijf moeten nemen om richtlijnen van overheidsinstellingen, lokale en federale overheden af te stemmen op wat het beste is voor onze klanten en onze werknemers.,President en COO Mike Sievert e-mailde werknemers over nieuwe acties die het bedrijf vanaf 17 maart onderneemt om aanbevelingen voor sociale afstand te ondersteunen, het samenbrengen van mensen te beperken en het welzijn van zijn klanten en werknemers in zijn winkels en zorginstellingen te waarborgen., 80% van de winkels die eigendom zijn van het bedrijf tot ten minste 31 Maart de winkels die open blijven, die verspreid zijn over het hele land, zullen werken volgens kortere schema’ s en slechts acht uur per dag open blijven-van 10.00 uur tot 18.00 uur lokale tijd voor de meeste winkels in zorginstellingen (waar het publiek geen toegang heeft), neemt T – Mobile stappen om het personeelsbestand te verminderen en de afstand tussen werkstations te vergroten om extra persoonlijke ruimte te creëren in winkels en in zorginstellingen.a priority
Lees hier de volledige e-mail.,
bezoek onze T-Mobile Store locator pagina voor store status en uren.
bezoek onze Metro store locator pagina voor store status en uren.
UPDATE: 16 Maart 2020
T-Mobile heeft respons-en hulpinspanningen gemobiliseerd op elk gebied van ons bedrijf om ervoor te zorgen dat we de connectiviteit blijven bieden die cruciaal is in deze uitdagende en unieke tijden. We nemen ook onze verantwoordelijkheid om iets terug te geven serieus, vooral in tijden van nood. Vandaag kondigde T-Mobile plannen aan om die steun uit te breiden naar de Gemeenschappen die we bedienen die de gevolgen van COVID-19 hebben gezien.,
- T-Mobile geeft tot $ 500.000 aan het voeden van Amerika via T-Mobile Tuesdays, een programma dat klanten Bedankt met exclusieve aanbiedingen elke dinsdag. Met de hulp van klanten via de T-Mobile dinsdag app op 17 Maart, het bedrijf zal geven $1 per klik op de Feeding America card met een minimum van $300.000 tot een totaal van $500.000. Werknemers met een laag inkomen, uurloon en eigenaren van kleine bedrijven worden het hardst getroffen door coronavirus-gerelateerde sluitingen en voedselbanken zijn een cruciaal onderdeel in de gemeenschap om ervoor te zorgen dat gezinnen geen honger lijden als ze niet in staat zijn om te werken., Feeding America is ‘ s lands grootste binnenlandse hongerhulporganisatie, die mensen verbindt met voedsel om honger te beëindigen. Kijk hier voor meer informatie over hoe Feeding America werkt om honger in dit land te beëindigen en Download de T-Mobile Tuesdays app om de donatie-inspanning te ondersteunen.de T-Mobile Foundation geeft $ 100.000 aan het Covid-19 Response Fund dat wordt beheerd door de Seattle Foundation, die snel middelen zal inzetten voor organisaties in de frontlinies van de uitbraak van het coronavirus in de regio greater Seattle en Puget Sound.,
- De T-Mobile Foundation biedt ook een 2: 1 match voor werknemers die extra geld willen geven aan Feeding America of de CDC Foundation die het kritische werk van de Centers for Disease Control and Prevention ondersteunt.
UPDATE: 16 Maart 2020
duidelijkheid over klantaanbiedingen
We blijven case-by-case samenwerken met klanten om accountproblemen te beheren. We hebben geen aanbod beschikbaar voor 60 dagen gratis service en moedigen consumenten aan om voorzichtig te zijn met social media berichten die frauduleuze nummers kunnen bevatten.,
UPDATE: 15 Maart 2020
CEO John Legere ‘ s brief aan de klanten: www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19
T-Mobile Klant pagina: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19
de Metro door T-Mobile Klant pagina: https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19
UPDATE: 14 maart 2020
Winkels
Wij willen er voor zorgen dat we beschikbaar zijn voor klanten die behoefte hebben aan ondersteuning, terwijl ook het behoud van de veiligheid en het stimuleren van persoonlijke wellness in onze winkel omgevingen., In reactie op de begeleiding rond sociale afstand, vanaf 3/15 zullen we tijdelijk sluiten onze indoor mall winkels tot nader order. Dit geldt ook voor alle T-Mobile en Metro by T-Mobile, inclusief dealerwinkels, die zich fysiek in een winkelcentrum bevinden. We handhaven de compensatie voor onze teams en ondersteunen onze onafhankelijke operators tot het einde van de maand en zullen de situatie blijven volgen.
bezoek onze T-Mobile Store locator pagina voor store status en uren.
bezoek onze Metro store locator pagina voor store status en uren.,
netwerkcapaciteit
T-Mobile blijft stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat iedereen in het hele land verbonden kan blijven gedurende deze kritieke tijd, en we hebben zojuist overeenkomsten aangekondigd met meerdere spectrumhouders om de komende 60 dagen extra 600 MHz-spectrum te verlichten, waardoor de netwerkcapaciteit voor klanten in het hele land wordt uitgebreid. We breiden ook de roamingtoegang uit voor Sprint-klanten om gebruik te maken van het T-Mobile-netwerk. Meer hier.
ORIGINAL POST: March 13, 2020
We blijven de impact van COVID-19 op gemeenschappen in het hele land nauwlettend volgen., We erkennen dat T-Mobile-klanten vertrouwen op ons netwerk om ervoor te zorgen dat ze kritieke verbindingen hebben met familie, geliefden en serviceproviders. Onze klanten verbonden houden en onze medewerkers veilig en gezond houden zijn onze hoogste prioriteiten. Hieronder vindt u een update over onze lopende inspanningen.
Netwerk en connectiviteit
ons netwerk is momenteel volledig operationeel en functioneert op 100% betrouwbaarheid., Om ervoor te zorgen dat het blijft presteren voor al onze klanten, zelfs onder verwachte tijden met zwaarder verkeer, hebben we Netwerkbewerkingscentra die 24 uur per dag, zeven dagen per week werken om ons netwerkverkeer te monitoren, inclusief oproepen naar 911, en een wijdverbreide Technicus personeel dat in staat is om snel te reageren op eventuele problemen.
nu, meer dan ooit, de sluiting van scholen en werkplaatsen elke dag plaatsvindt, is betrouwbare internetconnectiviteit cruciaal., De overgrote meerderheid van de klanten op T-Mobile en Metro by T-Mobile plannen hebben al onbeperkt praten, tekst en data, en onze T-Mobile Home Internet klanten hebben al onbeperkt plannen zonder data caps of toeslagen. Maar in deze unieke omstandigheden is toegang tot onbeperkte data belangrijker dan ooit. Dus vandaag zijn we de intensivering van maatregelen die ervoor zullen zorgen dat alle huidige T-Mobile klanten op plannen die momenteel gegevens zijn voorzien van de onbeperkte connectiviteit die ze nodig hebben om te leren en te werken.,
- alle huidige T-Mobile en Metro door T-Mobile klanten vanaf 13 maart 2020 die oude plannen hebben zonder onbeperkte high-speed data zullen onbeperkte smartphone data krijgen voor de komende 60 dagen (met uitzondering van roaming).
- vanaf 20 maart 2020 biedt T-Mobile en Metro door T-Mobile-klanten op smartphoneplannen hotspot-gegevens een extra 20 GB mobiele hotspot voor smartphones (10 GB per factuurcyclus voor de komende 60 dagen) voor elke stemlijn. (Exclusief T-Mobile Connect).,
- samenwerken met onze Lifeline-partners om klanten tot en met 13 mei 2020 extra gratis gegevens te verstrekken tot 5 GB aan gegevens per maand.
- het verhogen van de data-vergoeding voor gratis aan scholen en studenten met behulp van onze mondige digitale leerprogramma ‘ s om ervoor te zorgen dat elke deelnemer toegang heeft tot ten minste 20 GB aan gegevens per maand tot en met 13 mei 2020.
Daarnaast bieden we nu:
- gratis internationaal bellen voor alle huidige T-Mobile en Metro door T-Mobile klanten naar vaste (en in veel gevallen mobiele) nummers in veel zwaar getroffen landen.,
bezoek onze pagina met veelgestelde vragen over klanten en zie de ‘ Biedt u iets aan voor klanten die gezinnen in het buitenland moeten bellen?’vraag onder’ onze klanten ‘ voor de volledige lijst. - ondersteuning van de Keep Americans Connected belofte van de FCC, gericht op het waarborgen dat particuliere en kleine zakelijke klanten met financiële gevolgen de dienstverlening niet verliezen.
Het verzorgen van onze klanten
We willen dat onze klanten zich comfortabel voelen in onze winkels, zodat ze hulp kunnen krijgen om verbonden te blijven., We hebben meer reinigings-en ontsmettingsinspanningen geleverd en meer desinfecterende doekjes, zeep en handreinigers toegevoegd voor werknemers en klanten. Bovendien zullen technici die t-Vision-klanten thuis onderhouden, handreiniger, maskers en handschoenen bij zich hebben om te gebruiken wanneer dat nodig is.
we hebben ook vele manieren voor klanten om digitaal met ons te communiceren:
- Beheer uw account en services, upgrade uw telefoon en meer in de T-Mobile App (in de App Store of Google Play) of mijn T-Mobile.
- Bereik uw team van Experts (klanten en bedrijven) door 611 te bellen.,
- Maak contact met ons via Facebook en Twitter @TMobileHelp.
Als u liever online bij ons winkelt, bieden we klanten gratis verzending van twee dagen op apparaten voor 60 dagen uit beleefdheid.
en mocht u ondersteuning nodig hebben met uw account vanwege onverwachte financiële gevolgen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij u kunnen helpen.
het veilig houden van onze werknemers
onze werknemers zijn het hart en de ziel van ons bedrijf, en we ondernemen een reeks acties om hen zo veilig mogelijk te houden., We blijven de situatie in het hele land nauwlettend volgen en volgen aanbevelingen en richtlijnen van federale, staats-en lokale autoriteiten.
in de meeste delen van het land moedigen we werknemers aan in functies die de mogelijkheid bieden om thuis te werken tot het einde van de maand om dit te doen. Voor werknemers die deze optie niet hebben, ondersteunen we hen met flexibele werkschema ‘ s of bieden we, waar nodig, extra betaalde vrije tijd voor ziekte en gezinsondersteuning.,
omdat T-Mobile een essentiële dienstverlener is en het van vitaal belang is dat we er blijven voor onze klanten, hebben we ook een ondersteunende structuur opgezet voor onze medewerkers in rollen die geen optie hebben om vanuit huis te werken.,loyaües die tussentijdse steun nodig hebben voor kinderopvang tijdens onmiddellijke schoolsluitingen (tot 5 dagen plus aanvullende individuele bijstand per geval indien nodig)
we blijven ook gezonde praktijken aanmoedigen zoals afstand nemen van personen en handen wassen en hebben meer reiniging en sanitaire voorzieningen in al onze faciliteiten., We zullen doen wat we kunnen om onze mensen gezond te houden.
Dit is een ongekende situatie en we begrijpen hoe belangrijk het is om het betrouwbare netwerk te blijven waarvan onze klanten elke dag afhankelijk zijn. We blijven mensen hebben die persoonlijk worden beïnvloed in onze gedachten.
tijdens congestie gebruiken T-Mobile-klanten>50GB / mo. & Metroklanten die >35GB/mo gebruiken., kan lagere snelheden opmerken; thuisinternet & Essentials klanten kunnen lagere snelheden opmerken dan andere klanten & Metro klanten kunnen lagere snelheden opmerken ten opzichte van T-Mobile klanten als gevolg van data prioritering. Het gebruik op het apparaat wordt voorrang gegeven boven het gebruik van tethering, wat kan resulteren in hogere snelheden voor gegevens die op het apparaat worden gebruikt. Tethering snelheden variëren per plan. Zie details op t-mobile.com.
