functies van het Callcentertelefoonsysteem zijn wat zakelijke telefoonplannen en PBX-oplossingen van vaste lijnen scheiden. Ze gaan veel verder dan alleen bellen en ontvangen van oproepen.
Deze functies gaan van virtual auto attendants (IVR) en geavanceerde gespreksroutering naar integraties met uw CRM. Een groot callcenter telefoonsysteem helpt een contact center soepel draaien.
in deze post behandelen we de 33 belangrijkste callcenterfuncties die een verschil kunnen maken voor uw bedrijf.,icatie
1) Automatic Call Distributor (ACD)
het Verbeteren van uw call center productiviteit met automatic call distribution., Met deze functie kunt u inkomende oproepen automatisch doorsturen naar callcentermedewerkers. Dit gebeurt volgens het door u gekozen routeringsbeleid.
met een SaaS callcenter-oplossing van Nextiva kunt u kiezen uit verschillende routeringsregels.
Round-Robin
Round-robin wijst oproepen toe aan open agents op een van de twee manieren: circulair en Regular. U maakt een bestelling voor elke agent in het callcenter voor beide typen. Dan, uw VoIP-systeem zal routeren gesprekken naar open agenten op bestelling.
Cirkelcirkel cycli de meest recente agent tot aan de onderkant van de lijst., Regelmatig, aan de andere kant, altijd prioriteit geeft aan de top van uw lijst en werkt zijn weg naar beneden. Zo kunt u meer oproepen doorsturen naar ervaren agenten.
Simultaneous
Dit beleid is een standaard brute-force benadering die de telefoons van elke beschikbare agent tegelijkertijd doet rinkelen. Het meest nuttig voor kleinere bedrijven die geen toegewijde ondersteunend personeel hebben.
Uniform
met dit beleid ontvangt de agent die het langst beschikbaar is de oproep. Het is de standaardinstelling voor callcenters ingesteld met Nextiva VoIP.,
Skills-based Routing
stuur onmiddellijk agents-oproepen die bij hun talenten passen. Deze setup zorgt ervoor dat uw klanten krijgen de snelste oplossingen voor hun problemen. Afhankelijk van de configuratie van uw callcentersoftware, kunt u deze hard-gecodeerd of dynamisch hebben op basis van de mogelijkheden van een agent.
2) Interactive Voice Response (IVR)
Interactive Voice Response is een technologie die mensen in staat stelt te communiceren met computers. U kunt dit gebruiken om klanten te helpen de juiste klantenservice afdeling te bereiken., IVR ‘ s helpen bedrijven om klanten een consistente en efficiënte ervaring te bieden.
bovendien kunnen IVR-functies klanten helpen hun problemen op te lossen zonder met een persoon te hoeven spreken. Dat is de reden waarom het is een cruciaal kenmerk van elk zakelijk telefoonsysteem.
stel dat je een Smart routing beleid gebruikt zoals uniform routing. Je hebt de gemiddelde wachttijd van betrokken klanten al verkort. Maar de wachttijd is niet alles.
de grootste frustratie van 40% van de Amerikaanse consumenten is dat de agent die ze bereiken niet de kennis/capaciteit heeft om hun probleem op te lossen.,
een IVR-systeem speelt belangrijke berichten en klanten af om eenvoudige vragen te beantwoorden. Het systeem stuurt ze naar de juiste afdeling op basis van hun reacties.
u kunt ook uitleg en self-service ondersteuning bieden. Het zal klanten helpen om eenvoudige problemen direct op te lossen.
gerelateerd: Wat Is IVR (Interactive Voice Response) & hoe gebruiken bedrijven het?
3) Auto-Attendant (Digital Receptionist)
niet elk klein bedrijf heeft een oplossing als IVR nodig. Als je gewoon wilt leiden klanten naar de juiste plaats, een auto-attendant zal volstaan.,
een automatische attendant brengt klanten over naar een extensienummer. Het doet dit met automatische berichten en bellen nummers. Route gesprekken efficiënter dan met een ACD beleid alleen.
Het is meestal een eenvoudig geautomatiseerd bericht, beginnend met een begroeting en eindigend met een lijst met prompts. Bijvoorbeeld, ” druk op 2 voor factureringskwesties.”Ze bellen het juiste nummer en worden doorgestuurd naar de juiste interne lijn.
u kunt het ook gebruiken om een call-back service aan te bieden, in plaats van uw klanten in de wacht te zetten.,
het is de eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat elke beller uiteindelijk met een geschikte vertegenwoordiger praat.
4) anonieme Oproepafstoting
weiger automatisch oproepen van anonieme nummers naar een willekeurige lijn in uw telefoonsysteem. U kunt ook oproepen van opgegeven lijsten met nummers van bekende telemarketeers blokkeren.
inkomende en uitgaande callcenters zijn duur om te draaien. Het is veel duurder om gesprekken af te handelen dan om ondersteuningsverzoeken te verwerken via tekstgebaseerde mediums. Een enkel contact via voice kost gemiddeld $ 12. Dat betekent dat het van vitaal belang is om zoveel mogelijk niet-customer-service oproepen te vermijden.,
van geautomatiseerde sales calls tot grappen, uw support team hoeft hun tijd niet te verspillen.
5) oproepopname
Recordoproepen in hoge kwaliteit voor latere beoordeling. Een VoIP-telefoon verzendt spraakgegevens via internet. Dat betekent dat u kunt de bron stem op te slaan zonder onhandig hardware. Opnames bevinden zich in de cloud en het personeel kan ze overal openen met de juiste referenties.
Managers kunnen problemen oplossen en oplossen samen met hun agenten. Ze vermijden het spelen van de” schuld spel ” bij het uitzoeken waar een interactie mis ging.,
speciale opmerking: VoIP-technologie biedt gespreksopname die stil en onopgemerkt kan zijn door alle partijen.
sla de halfbakken opnamesoftware over. Door gesprekken via de cloud op te nemen, worden beide zijden van de oproep direct geregistreerd en opgenomen. Beter nog, het vereist geen downloads of onhandig software-installaties.
gerelateerd: 10 manieren om slechte klanten te identificeren (en te verliezen)
6) aanwezigheid van oproepen (agentstatus)
aanwezigheid van oproepen laat uw managers en agenten de huidige status van andere ondersteuningsvertegenwoordigers zien.
bij het doorsturen van gesprekken zien ze beschikbare agenten., Dit overzicht stroomlijnt de ervaringen van de klantenservice.
ondanks alle slimme oplossingen in de wereld, zal een klant soms eindigen met de verkeerde agent. Menselijke fouten zullen altijd een factor zijn. Uw medewerkers moeten deze klanten overzetten, en niemand wil twee keer in de wacht staan voor een enkel probleem.
dat is waar de aanwezigheid van een aanroep van belang is. Het maakt warme transfers mogelijk die geen negatieve indruk achterlaten op bellers.
Oproepaanwezigheid wordt ook weergegeven in ondersteunde callcentersoftware zoals het Unity Dashboard of de Nextiva-App.,
7) Call Analytics (Live & Historisch)
krijg real-time inzicht in de prestaties van uw callcenter. U kunt zelfs gedetailleerde rapporten voor individuele agenten zien met call analytics.
als u uw service wilt verbeteren, hebt u echte metrics nodig die de werkelijke prestaties weergeven. Gedetailleerde, real-time analytics zijn de sleutel om dit te ontsluiten.
58% van de ondervraagde bedrijven merkte een aanzienlijke toename in klantenbinding en-loyaliteit op. Allemaal vanwege het installeren van real-time customer analytics.,
VoIP-telefoons en callcentersoftware registreren automatisch klantinteracties in uw CRM.
8) Call Pulling
Call pulling laat u oproepen naar een ander apparaat overbrengen zonder dat de klant het merkt.
we hebben al besproken dat 40% van de Amerikaanse consumenten een hekel hebben wanneer de eerste agent die ze bereiken hen niet kan helpen. 30% van de consumenten vindt dat het belangrijkste aspect van een positieve ervaring is om te praten met een deskundige en vriendelijke agent.
dus cold – overdracht van gesprekken, ongeacht de reden, zou niet de eerste keuze moeten zijn.,
met Nextiva kunt u moeiteloos de oproep van uw bureautelefoon naar uw smartphone trekken. Onze cloud-gebaseerde oplossing en de Nextiva App maken deze functie mogelijk.
Het maakt het gemakkelijk voor agenten om gesprekken zelf af te maken, zelfs als ze op weg zijn naar een persoonlijke vergadering.
9) gesprekken overbrengen met één klik
met een slim, cloudgebaseerd VoIP-telefoonsysteem kunt u gesprekken overbrengen met één klik. CTI-technologie (Computer telephony integration) ondersteunt deze functie.,
het systeem vindt automatisch een beschikbare agent in een relevant team, zelfs als ze niet in hetzelfde kantoor zijn.
agenten kunnen ook de status van hun collega ‘ s controleren voordat ze gesprekken direct doorsturen. (Dit zorgt ervoor dat ze geen tijd verspillen aan drukke agenten.)
10) interne Chat
interne chat-en oproepaanwezigheid maakt real-time samenwerking tussen ondersteuningsvertegenwoordigers en afdelingen mogelijk.
dat betekent dat uw klanten zich niet langer hoeven te herhalen voor meerdere medewerkers.
in plaats daarvan zullen interne chatprogramma ‘ s de ontvangende agent op de hoogte brengen., Dat is de reden waarom chat is een essentieel onderdeel van de moderne zakelijke communicatie.
start gewoon je team chat software, zoals de Nextiva App, om te chatten en zelfs een screen-share te starten. Eenvoudig, snel en betrouwbaar. Beter dan dat wordt het niet.
11) Driewegaanroep
driewegaanroep staat meer dan één agent toe om een oproep tegelijkertijd af te handelen.
bij een technisch probleem wil een ondersteuningsvertegenwoordiger mogelijk een lid van de technische ondersteuning meenemen naar een oproep. Ervaren technische support medewerkers zijn meestal schaars., Dus daarna, de niet-technische rep kan dan eindigen de oproep nadat ze de bug hebben geïdentificeerd.
het mooie van een ingebouwde callcentertoepassing is dat u met de rechtermuisknop kunt klikken en een drieweggesprek kunt starten zonder enige complexiteit. Het is zo makkelijk dat een leidinggevende het kan.
12) Smartphone / App-integratie
Gebruik een VoIP-app-integratie om oproepen van klanten vanaf uw Android-telefoon of iPhone af te handelen. Omdat een modern cloudgebaseerd IP PBX-systeem op externe servers draait, hoeft uw smartphone zich niet op het zakelijke netwerk te bevinden om gesprekken af te handelen.
3,9 miljoen U. S., werknemers werken nu minstens 50% van de tijd vanuit huis. Verkoop en klantenservice staan op #4 en # 5 in de top 7 industrieën voor telewerken.
flexibiliteit op de werkplek is een groeiende prioriteit voor werkzoekenden in deze industrieën. Contact center software ondersteunt smartphone / app integratie, mobiliteit en flexibiliteit. Agenten kunnen thuis werken met niets meer dan hun telefoon, een app en een hoogwaardige internetverbinding.
gerelateerd: contactcenter vs. callcenter: wat Heeft mijn bedrijf eigenlijk nodig?,
het hart van een succesvol callcenter is een software stack die perfect werkt. Vermijd trage en buggy middleware en vasthouden aan goedgekeurde native toepassingen. Nextiva biedt deze functionaliteit met zijn virtuele callcenter oplossingen.
13) Voicemail naar e-mail & tekst
voicemail doorsturen via e-mail of tekst is uitstekend voor consistente ondersteuning. Dezelfde ervaren agent kan meerdere contacten verwerken op één probleem, zelfs als het druk is. De rep kan dan luisteren naar de opname, en beslissen over de juiste volgende stap.,
Klantenservicetrends tonen aan dat 2/3 consumenten ten minste drie communicatiekanalen gebruiken.
De functie voicemail-naar-tekst centraliseert alle contactpunten met een consistent klantrecord.
14) Prioriteitswaarschuwingen
stel unieke beltonen in om personeel te waarschuwen dat sleutelaccounts oproepen. Deze functie wordt vaak genoemd priority alerts.
heeft u grote klanten die het grootste deel van uw terugkerende omzet uitmaken?, Heeft u een VIP-serviceprogramma waarbij u een bepaald serviceniveau hebt gegarandeerd? Priority alerts helpen uw medewerkers weten wanneer ze aan de absolute top van hun spel of contact managers.
15) Softphones (Computer Telephony Integration)
een softphone verbindt uw computer of smartphone met een virtueel telefoonsysteem. Het biedt betrouwbare telefoondienst via het internet die helpt het aan te sluiten op het traditionele telefoonnetwerk. Elke moderne cloud telefoon systeem ondersteunt deze functie.
moderne PBX-oplossingen hebben veel beschikbare real-time gegevens die de agent ten goede komen., Met een bureau telefoon, het beheren van klantaccounts en het gebruik van de telefoon kan lastig zijn. Met slechts één hand beschikbaar, overdracht en andere acties worden onnodig ingewikkeld.
u heeft geen van deze problemen met softphones. Met een hoogwaardige VoIP-headset zijn er ook geen problemen met de oproepkwaliteit of het oproepvolume.
deze softwaretoepassingen bieden een rijke functionaliteit die doorgaans niet beschikbaar is met uw kiezer. Bekijk de live-status van oproepen, trek ze op verschillende apparaten, luister stilletjes bij gelijktijdige oproepen en meer., Als een bureau telefoon is niet uw stijl, zult u niet veel missen met een fijn afgestemde VoIP softphone.
16) Extension Dialing Number Change
Dit is een functie die gespreksoverdrachten mogelijk maakt om nummers te scheiden via extensies.
klanten kunnen relevante agenten direct bellen.
Sleutelaccounts verwachten prioritaire toegang tot een consistente ondersteuningspersoon. Het is mogelijk, zonder persoonlijke mobiele nummers, met een extensie nummer verandering.
17) Gamification
met Gamification kunt u vertegenwoordigers motiveren om beter te presteren dan hun collega ‘ s en hun persoonlijke bestesten., In plaats van saaie spreadsheets kunnen agenten de prestaties van hun werk in real-time bekijken. Deze live feedback verhoogt de motivatie niveaus. En motivatie is van vitaal belang, vooral als je agenten veel uitgaande oproepen doen.
Nextiva ‘ s sales pipeline CRM registreert vitale metrics van hun activiteit. Het omvat gesprekken afgehandeld, opgeloste gevallen, gemiddelde responstijd, en gemiddelde handle time.
u kunt de meest kritische metrics voor uw bedrijf kiezen. Elke agent zal een visuele weergave van hun prestaties hebben.,
18) CRM & Business Tool Integration
elk callcenter telefoonsysteem dat zijn waarde waard is, heeft software-integraties nodig. Hier zijn enkele van onze favorieten:
Call Pop is een VoIP-functie die de telefoon verbindt met uw CRM. Wanneer iemand belt, verschijnt onmiddellijk relevante klantinformatie. Het laat je agenten weten met wie ze te maken hebben vanaf de eerste seconde.
Deze extra context versnelt oproepen en elimineert de noodzaak voor basisvragen.,
geautomatiseerde enquêtes & Workflows
Met Ons Klantenrelatiepakket krijgt u direct toegang tot geavanceerde marketingtools. Met deze integratie kunt u geautomatiseerde workflows na een oproep instellen.
u kunt bijvoorbeeld binnen 24 uur een geautomatiseerde enquête of een follow-up naar de klant sturen.
onze VoIP-systemen zijn ook compatibel met andere tools zoals predictive dialers.
19) Gespreksonderbreking
Met deze functie kan een derde een gesprek invoeren zonder een gesprek te beëindigen of over te dragen.,
het kan nuttig zijn bij het trainen van nieuwe stafleden, omdat een leidinggevende kan “binnenvallen” en een beginnersfout kan corrigeren. U kunt het ook gebruiken wanneer een probleem technisch is en de oorspronkelijke agent niet gekwalificeerd genoeg is om het probleem op te lossen.
Gespreksonderbreking is essentieel voor grote contactcentra met regelmatige bijscholing van de klantenservice.
20) oproepwachtrij
Met deze functie kunt u veel oproepen in de wacht zetten terwijl uw agents bezig zijn. Op deze manier verlies je nooit inkomende oproepen. Wachtrijen is het meest effectief in combinatie met een andere tool zoals IVR of een auto attendant.,
gesprekken in de wachtrij komen ten goede aan bedrijven, omdat het hen in staat stelt om adequaat gespreksroutering aan personeel te bieden zonder de beschikbaarheid voor bellers op te offeren.
op deze manier kan de klant bevestigen of zelfbediening hun probleem zal oplossen. Ze kunnen er ook voor zorgen dat ze bij de juiste afdeling aankomen nadat ze even in de wacht staan.
gerelateerd: 6 essentiële Callcentercampagnes die uw bedrijf een Boost geven in 2020
21) Call Parking
Met call parking, een telefoongesprek in de wacht zodat elke andere agent in het callcenter het kan opnemen., Het wordt vaak als een laatste redmiddel beschouwd wanneer een agent niet zeker weet aan wie de oproep moet worden doorgegeven. Het is ook een snelle manier om ervoor te zorgen dat klanten bellen vanuit nieuwe nummers te bereiken bekende agenten. Agenten kunnen een oproep veilig in de wachtrij plaatsen zonder het gesprek te laten vallen.
de mogelijkheid om deze functie te gebruiken hangt af van uw VoIP hardware.
22) gratis telefoonnummers
gratis nummers zijn telefoonnummers die uw klanten zonder kosten kunnen bellen naar de beller. Ze hebben verschillende driecijferige gebiedscodes, zoals 800, 866 of 888.,
het verkrijgen van een gratis nummer voor een vaste lijn kan een kostbaar en uitdagend proces zijn. Maar de meeste VoIP providers, waaronder Nextiva, bieden deze service.met
Gratis nummers kunnen uw klanten de hulp krijgen die ze nodig hebben, zonder langeafstandskosten (meestal op een vaste lijn). Dankzij gratis nummers kan een kleiner bedrijf groter lijken met een vertrouwde aanwezigheid dankzij de reputatie van een 800-nummer.
met een VoIP-nummer kunt u ook vrij uw locatieextensies instellen.,
23) Ringgroepen (jachtgroepen)
Ringgroepen of jachtgroepen zijn groepen die u helpen inkomende oproepen te verspreiden. Ze helpen bellers om bepaalde teams of afdelingen efficiënt te bereiken. Ringgroepen kunnen hetzelfde beleid gebruiken als het hele callcenter.
agenten binnen individuele teams delen oproepen op een efficiënte, zonder al te veel complexiteit. Ringgroepen kunnen een perfecte oplossing zijn als u een kleiner sales team of minder gesprekken dan de wil van een groot callcenter.,
gerelateerd: Top 30 callcenter statistieken om de klanttevredenheid te verhogen
24) Push-to-Talk
Push-to-Talk functies zoals een intercom ontworpen voor interne zakelijke communicatie. U kunt snel managers of frequente medewerkers binnen uw team bereiken.
als u een klant in de wacht moet zetten om een dringende vraag te stellen, wilt u geen tijd besteden aan het kiezen. En iemand versieren op chat kan tijd kosten. Met de push-to-talk functie, kunt u het antwoord te krijgen en terug te schakelen naar het bijstaan van de beller.,
25) oproepmeldingen
stel je voor dat je een nummer belt of een oproep ontvangt van een specifiek telefoonnummer. En, je hebt bepaalde beller kwalificaties gekoppeld aan dit nummer. Belmelding gebruikt beller-ID voor e-mailmeldingen wanneer er gesprekken zijn naar of van dit nummer.
dat betekent dat u regels kunt toevoegen aan categorieën, zoals elk niet beschikbaar telefoonnummer of tijdstip van de dag. Priority Alerts, bijvoorbeeld, kan worden ingesteld, zodat uw telefoon gaat anders voor familie vs. nieuwe bellers.,
26) Direct Inward Dialing (DID)
Direct Inward Dialing (DID) is een functie waarbij een beller direct een extensie binnen een PBX kan aanroepen. Het is een essentiële functie voor bedrijven die accountmanagers toewijzen. Bedrijven die specifieke Customer success reps toewijzen aan klanten hebben dit ook nodig.
DID zorgt ervoor dat waardevolle clients altijd de persoon kunnen bereiken die hen kan helpen. Kortom, DIDs betekent dat mensen werknemers in een kantoor kunnen bellen zonder hun extensie te kennen of door een menu te navigeren.,
27) Hold Music
Hold music is gewoon een dienst die muziek afspeelt aan de beller wanneer hun oproep in de wacht staat. Oproepen kunnen om verschillende redenen in de wacht worden gezet. Een agent kan de oproep in een rij plaatsen, of ze Parkeren het zodat een andere afdeling het kan afhandelen.
de muziek helpt de spanning weg te nemen van gewoon zitten en wachten om hulp te krijgen. Het is een geweldige kans om relevante bedrijfsaankondigingen in te voegen en een beller gerust te stellen dat hun oproep snel zal worden beantwoord.
28) Omnichannel-ondersteuning
elke cloud-gebaseerde IP PBX-oplossing is omnichannel-vriendelijk., Oproepen gaan via het internet, waarbij gegevens worden opgeslagen en verwerkt in de cloud. Dat legt de basis voor integratie met CRMs en andere communicatiesystemen.
Nextiva neemt dingen naar het volgende niveau en integreert elk kanaal in dezelfde CRM. Deze geïntegreerde aanpak maakt consistente klantenservice mogelijk via spraak, sociale media en webchat.een consistente omnichannel service is een van de topprioriteiten voor de moderne consument. Het maakt het ook gemakkelijker om oplossingen voor machine learning of kunstmatige intelligentie te integreren.,
u kunt ook een click-to-call nummer aanbieden in uw self-serve support FAQ of forum.
omnichannel is een van de sleutels om in de toekomst goede klantenondersteuning te bieden.
29) Voice Bridges (ATAs)
een voice bridge is een apparaat dat een bestaande telefoon retrofit om te werken via een VoIP-netwerk. Vaak een ATA of analoge telefoonadapter genoemd, maakt het regelmatige verbindingen vanaf een traditionele telefoon mogelijk.
het apparaat zelf beheert de SIP-registratie en de Technische antwoord-en kiesfuncties.,
30) Follow Me
Follow me is een dienst die oproepen naar al uw mogelijke telefoons in één keer stuurt vanuit één gesprek. Als je medewerkers hebt die veel tijd in verschillende kantoren doorbrengen, kan dit een geweldige oplossing zijn.
met follow me kunnen uw agenten drukke sales managers bereiken in één gesprek, in plaats van drie opeenvolgende gesprekken. Dat is essentieel voor vitale leden van sales teams.
Het was vroeger een niet-functie van zakelijke telefoonplannen. Maar je kunt het nu vervangen door een enkele zakelijke telefoon-app.,
31) goedkoper Internationaal & interlokale gesprekken
de tarieven van internationale gesprekken voor vaste lijnen kunnen vaak niets minder zijn dan diefstal. Met een VoIP-oplossing, kunt u meestal veel goedkopere tarieven voor internationale gesprekken. Vooral voor gesprekken naar Internationale zakelijke hubs zoals Berlijn, Dublin en Sydney.
aangezien de VoIP de oproepgegevens over het internet overdraagt, is het een lokale aanroep als er een server is ingesteld in het doelland.
daarom kan Nextiva internationale beltarieven zo laag als een cent per minuut aanbieden.,
32) Call Monitoring
Call monitoring is een functie waar een derde partij kan meeluisteren bij een lopende oproep. Je kunt dit gebruiken om nieuwe agenten te begeleiden tijdens de training.
Call monitoring kan ook een grote bron van inzicht in de behoeften van de klant. Het kan nuttig zijn voor mensen in de verkoop of customer support posities.
zij kunnen de inzichten gebruiken om beslissingen te nemen over verkoopmaterialen of productwijzigingen.
vermijd onverwachte geluiden en piepjes met behulp van een goedgekeurde callcenter software app ontworpen voor toezichthouders.,
33) Conference Calling
Conferencing is een functie die conference calls via VoIP-telefoons of softphones mogelijk maakt. Met een conference call kunnen meerdere bellers tegelijkertijd deelnemen aan één gesprek.
in een zakelijke omgeving wordt het meestal gebruikt voor zakelijke bijeenkomsten en discussies. Een conference call wordt ingesteld door een conference nummer te kiezen. De eerste persoon die belt wordt de gastheer.
VoIP-telefoons bieden spraakoproepen met hoge definitie (HD) dankzij de nieuwste audiotechnologie. Dat betekent dat de stemkwaliteit beter is dan bij traditionele vaste telefoongesprekken., En omdat ze door minder hop reizen, kan dit vaak betekenen dat de oproepen ook sneller zijn.
gerelateerd: VoIP Basics: A Beginner ‘ s Guide to Understanding Voice over IP
conclusie
moderne callcentersystemen zijn niet langer beperkt tot basis-en verwachte functies. Natuurlijk, ze hebben nog steeds oproep doorsturen, status monitoring, en opname.
maar een modern PBX VoIP-systeem kan ook worden aangesloten op analytics, chat, CRM en andere zakelijke tools.
uw team kan echte, zinvolle teamsamenwerking in uw hele callcenter., Managers en leidinggevenden hebben real-time inzicht in individuele en teamprestaties.
met deze nieuwe gegevens kunt u zowel het callcenter als geheel als elke medewerker in een ongekend tempo verbeteren.
Als u klaar bent om met uw contactcentrum de 21e eeuw in te gaan, bekijk dan Nextiva ‘ s VoIP callcentersoftware.
verplaats uw callcenter naar de cloud en krijg het allemaal!,
als de SEO&Content Lead bij Nextiva combineert Alina haar expertise in content strategy, SEO, conversie optimalisatie en copywriting om meer high-intent organisch verkeer te stimuleren. Topmerken waar ze mee heeft gewerkt zijn Sales Hacker, Outreach.io en Freshworks.
