Welkom bij de stad Pasadena ‘ s Water Billing Office. Het Water Billing Office is verantwoordelijk voor de meterstand, facturering, incasso en klantenservice voor ongeveer 36.000 accounts.
Covid-19 Update
in opdracht van de staat Texas en Harris County zal de afdeling Waterbilling geen wijzigingen aanbrengen in de uren en het personeelsbestand.,
- Onze normale openingsuren zijn als volgt:
- maandag -, dinsdag – & donderdag 7:30 AM tot 5:00 UUR
- op woensdag 7:30 AM tot 6:00 UUR
- vrijdag – 7:30 UUR tot 1:00 UUR
- Als op kantoor komt om een betaling te doen, gebruik de drive-through rijstroken (alleen contant geld of cheques).
- we zullen stoppen met het afzien van de credit/debit card verwerkingskosten wanneer we telefonisch betalen op vrijdag 14 augustus 2020.,
- andere betalingsopties die u kunt gebruiken om de credit / debit verwerking kosten te vermijden zijn: via uw bank (Bill Pay), meld u aan voor bankcheque via ons kantoor, mail in een betaling ongeveer 4/5 dagen voor uw vervaldatum, de nacht deposit box in onze drive through lane het dichtst bij het gebouw, of kom naar het kantoor met contant/cheque/postwissel (de verwerkingskosten worden ook berekend bij het betalen in persoon).
- na donderdag 13 augustus 2020, zullen we niet langer 3 dagen wachten om te late kosten te beoordelen, dus om extra kosten te vermijden, gelieve te betalen tegen de vervaldatum.,
- niet meer dan zeven (7) klanten/aanvragers mogen te allen tijde in de lobby aanwezig zijn; houd u aan de bewegwijzering op de vloer.
- het dragen van gezichtsbedekking (over de neus en mond) wanneer in onze lobby is vereist.
- als u achterstallig bent, raadt Water Billing aan een bedrag te betalen, zodat u niet de extra stress van een groot saldo hebt.
- als een klant aanzienlijk achterstallig is (2 of meer maanden), is de klant verantwoordelijk om contact met ons op te nemen om een betalingsregeling op te zetten. Als er geen contact wordt opgenomen met het kantoor, worden uw diensten onderbroken.,
- belangrijk: het niet ontvangen van de rekening is geen excuus voor niet-betaling noch voor het niet-betalen van de kosten.
Dank u voor uw medewerking en begrip gedurende deze tijd.
ontkoppelingen
als uw service wordt verbroken of is verbroken, moet u binnenkomen of bellen met het water Factureringskantoor om een betaling te doen. Bel 713-475-5566 tijdens kantooruren.,
water Billing Notification Center/Update Account Information
De gemeente Pasadena water Billing Department heeft een meldingssysteem waarmee het departement snel berichten kan afleveren met betrekking tot uw nutsaccount(s) bij de stad. Om echter contact met u op te kunnen nemen, moeten we over actuele contactgegevens beschikken. U kunt nu uw bijgewerkte contactinformatie verstrekken door het online formulier in te vullen dat beschikbaar is door te klikken op “Accountinformatie Bijwerken” aan de linkerkant. Als u wilt, kunt u ons ook e-mailen op wbcs@pasadenatx.,gov (gelieve uw rekeningnummer en/of serviceadres te vermelden) of door te bellen naar 713.475.5566.
Feedback
wij zijn toegewijd aan het bieden van snelle, superieure klantenservice door middel van consistentie en nauwkeurigheid van de facturering. We zijn blij met feedback van klanten, zowel positief als negatief, zoals bij alle organisaties is het goed om erkenning te krijgen als we dingen goed doen, maar we accepteren ook dat er altijd ruimte voor verbetering is.
Riooldiensten
rioleringskosten zijn inbegrepen op uw maandelijkse waterrekening. Problemen moeten worden gemeld aan het actiepunt Pasadena op 713-475-5555.
