aktualizacja: 9 kwietnia 2020
aktualizacja sieci i łączności
kontynuujemy monitorowanie korzystania z sieci. Nawet jeśli obserwujemy znaczny wzrost ruchu w całym kraju, ponieważ ludzie polegają na łączności bezprzewodowej podczas pobytu w domu, zarówno nasze sieci T-Mobile, jak i Sprint działają niezwykle dobrze., Prezes ds. technologii Neville Ray udostępnił aktualizację wideo na temat trendów, które widzieliśmy w ciągu ostatniego miesiąca:
- ruch w aplikacjach edukacyjnych wzrósł o 167%
- liczba osób korzystających z narzędzi do współpracy wzrosła o 137% – to ponad dwukrotnie!,
- wiadomości MMS wzrosła o 54% Dla T-Mobile i 69% dla Sprintu
- strumieniowanie wideo dla użytkowników Sprintu wzrosła o 32%
- użytkownicy Sprintu grają o 85% więcej
Neville ogłosił również, że dodatkowe posiadacze widma – Carolina West i Viaero – zapewniają swoje 600 MHz, aby pomóc nam zwiększyć pojemność jeszcze bardziej w tym trudnym czasie.
aktualizacja: 6 kwietnia 2020 r.
aktualizacja sieci i łączności
T-Mobile nadal obserwuje zmiany w sposobie, w jaki ludzie korzystają z sieci, aby pracować, uczyć się i łączyć się z innymi w tym trudnym czasie.,
- wykorzystanie hotspotów mobilnych wzrosło o 60%
- Korzystanie z narzędzi współpracy, takich jak Skype, Slack i Webex, wzrosło o 87%
- Korzystanie z narzędzi edukacyjnych, takich jak Google Classroom i Khan Academy, wzrosło o 135%
- ruch w grach wideo wzrósł o 85%
- ruch w aplikacjach do dostarczania żywności wzrósł o 23%
aktualizacja: 31 marca 2020
sklepy i obsługa klienta
T-Mobile nadal wdraża opcje, aby zapewnić dostępność do obsługi naszych klientów w tym czasie, przy jednoczesnym przestrzeganiu wytycznych, które wspierają bezpieczeństwo naszych pracowników i klientów., Dla klientów T-Mobile dostępne będą następujące Usługi dodatkowe:
- godziny otwarcia sklepów: od 1 kwietnia wszystkie sklepy T-Mobile i Metro By T-Mobile, które pozostały otwarte, będą działać według zaktualizowanego harmonogramu od 11: 00 do 18: 00, Od Poniedziałku Do Soboty i od 12: 00 do 18: 00 w niedzielę. Wszystkie nasze sklepy będą zamknięte W Niedzielę Wielkanocną.,
- wirtualny Handel detaliczny: od 3 kwietnia klienci będą mogli rozmawiać z ekspertem w dziedzinie handlu detalicznego za pośrednictwem witryny T-Mobile, czatu Apple Business Chat lub komunikatora Facebook Messenger, aby aktywować nowe urządzenie lub dodać linie do swoich kont. Produkty dotrą za pośrednictwem darmowej dwudniowej wysyłki (do 5/13). Od 13 kwietnia nasi detaliczni eksperci mobilni będą również wspierać pytania dotyczące płatności, pytania dotyczące naszych produktów i usług, dodawania linii, uaktualnień lub dowiedzieć się więcej o planach taryfowych T-Mobile.,
- Usługi mobilne i kurierskie: od teraz na wybranych rynkach, a w drugiej połowie kwietnia klienci mogą umawiać spotkania za pośrednictwem strony lokalizatora sklepu na T-Mobile.com w przypadku realizacji zleceń lub realizacji mobilnej (poszukaj „terminy dostępne”). Nasz mobilny zespół ekspertów będzie w stanie pomóc w płatnościach za usługi, aktywacjach, dodaniu linii, uaktualnieniach i wielu innych niezbędnych potrzebach, po prostu sprawdzając online, czatując na żywo z ekspertem i kierując się do najbliższego sklepu T-Mobile klienta.,
- dostępność sklepów detalicznych: dla tych klientów, którzy potrzebują osobistego wsparcia i niezbędnych usług od jednego z naszych zaufanych ekspertów mobilnych, około połowa naszych sklepów będzie otwarta w kwietniu, obejmując wielu naszych klientów w ciągu 20 minut jazdy.
odwiedź naszą stronę lokalizatora sklepu T-Mobile, aby sprawdzić status sklepu i godziny oraz zaplanować terminy, jeśli są dostępne.
odwiedź naszą stronę lokalizatora sklepu Metro, aby sprawdzić status i godziny sklepu.
- placówki opiekuńcze: w naszych placówkach opiekuńczych kontynuujemy przechodzenie na pracę zdalną., Obecnie ponad 6700 naszych pracowników opieki wewnętrznej i ponad 8000 naszych globalnych ekspertów w dziedzinie opieki przeszło do pracy w środowisku domowym. Przewidujemy przejście wszystkich 17 naszych wewnętrznych witryn do podobnej pracy z doświadczenia domowego do końca tygodnia, więc możemy nadal spełniać naszą obietnicę, aby utrzymać klientów w kontakcie ze sobą i światem.
aktualizacja: 31 marca 2020 r.
#GiveThanksNotPranks
T-Mobile nadal oddaje społeczności, którym służymy w tym krytycznym czasie., Jako alternatywa dla tradycyjnego Prima Aprilisowego żartu, T-Mobile prosi wszystkich o # GiveThanksNotPranks począwszy od 1 kwietnia i przekaże do 500 000 dolarów dla chłopców & Girls Clubs of America Covid-19 Relief Fund, który zapewnia wsparcie opieki nad dziećmi i więcej dla ratowników i pracowników służby zdrowia, wraz z posiłkami dla rodzin w potrzebie. Do 7 kwietnia T-Mobile przekaże 1 $za każdy wpis na Twitterze za pomocą #GiveThanksNotPranks i tagowania @tmobile, do 200 000$.,
aktualizacja: 27 marca 2020
jak chronić siebie i bliskich przed oszustwami telefonicznymi COVID-19
ponieważ coraz więcej Amerykanów przygotowuje się do możliwych skutków zdrowotnych i ekonomicznych z obecnego wybuchu covid-19, oszuści udowadniają, że są kolejnym rosnącym zagrożeniem, wykorzystując strach i niepewność, wielu z nas czuje się z dnia na dzień na coraz większej podstawie. Agencje rządowe, takie jak FBI, FTC i CDC, poinformowały o wzroście połączeń oszustw związanych z pandemią, od sprzedawców nieistniejących zestawów do testowania domu COVID-19 do fałszywych usług czyszczenia „koronawirusów”.,
T-Mobile oferuje bezpłatne narzędzia do identyfikacji i blokowania oszustw dla wszystkich klientów T-Mobile postpaid i Metro bez względu na urządzenie i bez aplikacji:
- Scam ID: klienci są automatycznie powiadamiani, gdy połączenie przychodzące zostało zidentyfikowane przez sieć T-Mobile jako prawdopodobne oszustwo. Scam ID jest bezpłatny i domyślnie włączony.
- blok oszustwa: T-Mobile zatrzyma połączenia zidentyfikowane jako „prawdopodobne oszustwo”, zanim kiedykolwiek dotrą do telefonów klienta. Klienci mogą włączyć blokadę oszustwa na swoim koncie T-Mobile lub wybierając #662# z telefonu T-Mobile.,
- Dziś klienci T-Mobile z urządzeniem sprawdzonym przez dzwoniącego i najnowszą aktualizacją oprogramowania będą widzieć „sprawdzony przez dzwoniącego” na ekranie połączenia przychodzącego, gdy T-Mobile zweryfikuje, że połączenie jest autentyczne i nie jest przechwycone przez oszustów/spamerów.
tutaj znajdziesz kilka dodatkowych kroków, które możesz podjąć, aby pomóc ci lepiej chronić siebie i swój telefon.,
aktualizacja: 24 marca 2020
zapewnienie klientom łączności 24/7
ponieważ ludzie praktykują dystansowanie społeczne i dostosowują się do pracy i nauki w domu, T-Mobile widzi zmiany w sposobie korzystania z sieci. Chociaż ogólny ruch danych jest wyższy, ogólny wkład w całkowite obciążenie sieci jest stosunkowo niewielki. Prezes ds. technologii Neville Ray podzielił się kilkoma trendami, które śledziliśmy w ciągu ostatnich dwóch tygodni na swoim blogu tutaj.,
aktualizacja: 23 marca 2020 r.
T-Mobile Connect
w odpowiedzi na COVID-19, T-Mobile wprowadził T-Mobile Connect, swój najniższy plan na smartfony w historii, i dodał tańsze opcje dla metra od T-Mobile, aby zapewnić, że każdy ma niedrogą opcję, aby uzyskać i pozostać w kontakcie w tych trudnych czasach.,
aktualizacja: 16 marca 2020
sklepy i placówki opieki
T-Mobile poważnie traktuje nasze uznanie przez rząd za dostawcę krytycznej infrastruktury komunikacyjnej i nadal ocenia odpowiednie kroki, które musimy podjąć jako firma, aby dostosować wytyczne stanowych, lokalnych i federalnych agencji rządowych do tego, co najlepsze dla naszych klientów i pracowników.,
prezes i dyrektor generalny Mike Sievert wysłał e-mail do pracowników w sprawie nowych działań, które firma podejmuje od 17 marca, aby dalej wspierać rekomendacje dotyczące dystansu społecznego, ograniczać spotkania ludzi i zapewnić dobre samopoczucie swoich klientów i pracowników w sklepach detalicznych i placówkach opieki., 80% firmowych sklepów detalicznych do 31 marca
Przeczytaj cały e-mail tutaj.,
odwiedź naszą stronę lokalizatora sklepu T-Mobile, aby zobaczyć status i godziny sklepu.
odwiedź naszą stronę lokalizatora sklepu Metro, aby sprawdzić status i godziny sklepu.
aktualizacja: 16 marca 2020
T-Mobile mobilizuje działania reagowania i pomocy w każdym obszarze naszej działalności, aby zapewnić, że nadal zapewniamy łączność, która jest kluczowa w tych trudnych i wyjątkowych czasach. Traktujemy również naszą odpowiedzialność za to, by zwracać się poważnie, szczególnie w potrzebie. Dziś T-Mobile ogłosiło plany rozszerzenia tego wsparcia na społeczności, którym służymy, które dostrzegły skutki COVID-19.,
- T-Mobile rozdaje nawet 500 tys. dolarów na wyżywienie w T-Mobile wtorki. program, który w każdy wtorek dziękuje klientom ekskluzywnymi ofertami. Z Pomocą klientów za pośrednictwem aplikacji T-Mobile wtorki 17 marca, firma da 1 $za kliknięcie na karcie karmienie Ameryki z minimum 300.000 dolarów do łącznej kwoty 500.000 dolarów. Niskie dochody, pracownicy płacy godzinowej i właściciele małych firm są najbardziej dotknięci przez zamknięcia związane z koronawirusem, a banki żywności są kluczowym elementem w społeczności, aby zapewnić rodzinom, że nie będą głodne, jeśli nie będą w stanie pracować., Feeding America jest największą krajową organizacją pomocy głodowej, pracującą nad połączeniem ludzi z jedzeniem, aby zakończyć głód. Sprawdź tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak działa karmienie Ameryki, aby położyć kres głodowi w tym kraju i pobierz aplikację T-Mobile Tuesdays, aby wesprzeć darowiznę.
- Fundacja T-Mobile przekazuje 100 000 dolarów na Fundusz Odpowiedziowy covid-19, którego gospodarzem jest Fundacja Seattle, która szybko wdroży środki do organizacji społecznościowych na pierwszej linii epidemii koronawirusa w regionie Seattle i Puget Sound.,
- Fundacja T-Mobile oferuje również mecz 2:1 dla pracowników, którzy chcą przekazać dodatkowe środki na Feeding America lub fundację CDC, która wspiera działania Centers for Disease Control and Prevention ' s critical health protection.
aktualizacja: 16 marca 2020
przejrzystość ofert dla klientów
kontynuujemy współpracę z klientami w poszczególnych przypadkach w celu zarządzania problemami z kontami. Nie mamy oferty dostępnej przez 60 dni bezpłatnej usługi i zachęcamy konsumentów do zachowania ostrożności w przypadku postów w mediach społecznościowych, które mogą zawierać fałszywe numery.,
aktualizacja: 15 marca 2020
www.t-mobile.com/brand/ceo-update-covid-19
strona Klienta T-Mobile: https://www.t-mobile.com/brand/ongoing-updates-covid-19
Metro by T-Mobile Strona klienta: https://www.metrobyt-mobile.com/ongoing-updates-covid-19
aktualizacja: 14 marca 2020 r.
sklepy
chcemy zapewnić, że jesteśmy dostępni dla klientów potrzebujących wsparcia jednocześnie dbając o bezpieczeństwo i promując osobiste zdrowie w środowiskach naszych sklepów., W odpowiedzi na wytyczne dotyczące dystansu społecznego, od 3/15 będziemy tymczasowo zamykać nasze wewnętrzne sklepy handlowe do odwołania. Obejmuje to wszystkie T-Mobile i Metro By T-Mobile, w tym sklepy dealerskie, które znajdują się fizycznie w centrum handlowym. Utrzymujemy odszkodowania dla naszych zespołów i wspieramy naszych niezależnych operatorów do końca miesiąca i będziemy nadal monitorować sytuację.
odwiedź naszą stronę lokalizatora sklepów T-Mobile, aby sprawdzić status i godziny otwarcia sklepu.
odwiedź naszą stronę lokalizatora sklepu Metro, aby sprawdzić status i godziny sklepu.,
przepustowość sieci
T-Mobile nadal podejmuje działania, aby zapewnić wszystkim w całym kraju możliwość pozostania w kontakcie w tym krytycznym czasie, i właśnie ogłosiliśmy umowy z wieloma posiadaczami widma, aby rozjaśnić dodatkowe widmo 600 MHz na najbliższe 60 dni, zwiększając przepustowość sieci dla klientów w całym kraju. Rozszerzamy również dostęp roamingowy dla klientów Sprint do korzystania z sieci T-Mobile. Więcej tutaj.
ORIGINAL POST: March 13, 2020
nadal ściśle monitorujemy wpływ COVID-19 na społeczności w całym kraju., Zdajemy sobie sprawę, że klienci T-Mobile polegają na naszej sieci, aby zapewnić im krytyczne połączenia z rodziną, bliskimi i dostawcami usług. Dbanie o bezpieczeństwo i zdrowie naszych klientów oraz pracowników to nasze najwyższe priorytety. Poniżej znajduje się aktualizacja naszych bieżących wysiłków.
Sieć i łączność
Nasza sieć jest obecnie w pełni sprawna i działa w 100% niezawodnie., Aby zapewnić, że będzie on nadal działać dla wszystkich naszych klientów, nawet w przewidywanych czasach z większym natężeniem ruchu, dysponujemy centrami operacyjnymi sieci, które działają 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, aby monitorować nasz ruch sieciowy, w tym połączenia na numer 911, oraz szeroką kadrą techników, która jest w stanie szybko reagować na wszelkie problemy.
teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ponieważ zamykanie szkół i miejsc pracy odbywa się każdego dnia, niezawodna łączność z Internetem ma kluczowe znaczenie., Zdecydowana większość klientów w planach T-Mobile i Metro By T-Mobile ma już nieograniczone rozmowy, SMS-y i dane, a nasi klienci Internetu T-Mobile Home mają już nieograniczone plany bez ograniczeń danych i dopłat. Ale w tych wyjątkowych okolicznościach dostęp do nieograniczonych danych jest ważniejszy niż kiedykolwiek. W związku z tym obecnie podejmujemy działania, które zapewnią wszystkim obecnym klientom T-Mobile korzystającym z planów, które obecnie posiadają dane, nieograniczoną łączność niezbędną do nauki i pracy.,
- wszyscy obecni klienci T-Mobile i Metro od 13 marca 2020 r., którzy mają starsze plany bez nieograniczonej prędkości danych, otrzymają nieograniczoną liczbę danych ze smartfonów przez najbliższe 60 dni (z wyłączeniem roamingu). od 20 marca 2020 r.T-Mobile i Metro udostępniają klientom T-Mobile plany na smartfony z hotspotem data dodatkowe 20 GB mobilnego hotspotu na smartfony (10 GB na cykl rachunku przez następne 60 dni) dla każdej linii głosowej. (Z wyłączeniem T-Mobile Connect).,
- współpracujemy z naszymi partnerami Lifeline, aby zapewnić klientom dodatkowe bezpłatne dane do 5 GB danych miesięcznie do 13 maja 2020 roku.
- zwiększenie bezpłatnego limitu danych dla szkół i uczniów korzystających z naszych cyfrowych programów edukacyjnych, aby zapewnić każdemu Uczestnikowi dostęp do co najmniej 20 GB danych miesięcznie do 13 maja 2020 roku.
dodatkowo, obecnie:
- oferujemy bezpłatne połączenia międzynarodowe dla wszystkich obecnych klientów T-Mobile i metra na numery stacjonarne (a w wielu przypadkach komórkowe) w wielu krajach dotkniętych poważnym problemem.,
odwiedź naszą stronę FAQ dla klientów i zobacz ” czy oferujesz coś dla klientów, którzy muszą dzwonić do rodzin za granicą?”pytanie w sekcji” nasi klienci ” o pełną listę.
dbając o naszych klientów
chcemy, aby nasi klienci czuli się komfortowo w naszych sklepach, aby mogli przyjść i uzyskać pomoc, aby pozostać w kontakcie., Zwiększyliśmy wysiłki w zakresie czyszczenia i dezynfekcji oraz dodaliśmy więcej chusteczek dezynfekcyjnych, Mydła i środków do dezynfekcji rąk dla pracowników i klientów. Ponadto technicy obsługujący klientów T-Vision w swoich domach będą mieli ze sobą środek do dezynfekcji rąk, maski i rękawice do użycia w razie potrzeby.
mamy również wiele sposobów interakcji z nami cyfrowo:
- Zarządzaj swoim kontem i usługami, aktualizuj swój telefon i wiele więcej w aplikacji T-Mobile (w App Store lub Google Play) lub My T-Mobile.
- skontaktuj się z zespołem ekspertów (klientów i firm), dzwoniąc pod numer 611.,
- Połącz się z nami przez Facebook i Twitter @TMobileHelp.
Jeśli wolisz robić u nas zakupy online, dajemy klientom bezpłatną dwudniową wysyłkę na urządzenia przez 60 dni.
a jeśli potrzebujesz wsparcia ze swoim kontem z powodu nieoczekiwanych skutków finansowych, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli Ci pomóc.
dbanie o bezpieczeństwo naszych pracowników
nasi pracownicy są sercem i duszą naszej firmy i podejmujemy szereg działań, aby zapewnić im jak najlepsze bezpieczeństwo., W dalszym ciągu ściśle monitorujemy sytuację w całym kraju, śledząc zalecenia i dyrektywy władz federalnych, stanowych i lokalnych.
w większości krajów zachęcamy do tego pracowników na stanowiskach, które umożliwiają pracę w domu do końca miesiąca. Dla pracowników, którzy nie mają tej opcji, wspieramy ich elastycznymi harmonogramami pracy lub, w razie potrzeby, zapewniamy dodatkowy płatny czas wolny na wypadek choroby i wsparcia rodzinnego.,
ponieważ T-Mobile jest niezbędnym dostawcą usług i ważne jest, abyśmy nadal byli tam dla naszych klientów, stworzyliśmy również strukturę wsparcia dla naszych pracowników na stanowiskach, które nie mają opcji pracy w domu.,lojaliści, którzy potrzebują pośredniego wsparcia dla organizacji opieki nad dziećmi podczas natychmiastowych zamknięć szkół (do 5 dni plus dodatkowa indywidualna pomoc w zależności od potrzeb)
nadal zachęcamy również do zdrowych praktyk, takich jak dystansowanie się i mycie rąk oraz zwiększyliśmy sprzątanie i warunki sanitarne we wszystkich naszych obiektach., Zrobimy, co w naszej mocy, by nasi ludzie byli zdrowi.
jest to bezprecedensowa sytuacja i rozumiemy, jak ważne jest utrzymanie niezawodnej sieci, od której nasi klienci zależą każdego dnia. Nadal mamy tych, którzy są osobiście wpływ w naszych myślach.
podczas zatorów klienci T-Mobile korzystają z> 50GB / mo. & Klienci metra korzystający z >35GB / mo., mogą zauważyć obniżone prędkości; Internet domowy & Klienci Essentials mogą zauważyć niższe prędkości niż inni klienci & klienci Metro mogą zauważyć niższe prędkości niż klienci T-Mobile ze względu na priorytetowość danych. Użycie na urządzeniu ma pierwszeństwo przed użyciem tetheringu, co może skutkować większą prędkością danych używanych na urządzeniu. Prędkości wiązania różnią się w zależności od planu. Zobacz szczegóły na t-mobile.com.
