wszystkie firmy sprzątające są zainteresowane tym, jak uzyskać umowy o sprzątanie i zachować je. Możesz być nowym biznesem w bloku lub zasiedziałym, który ma już największy udział w rynku, ale cel pozostaje ten sam — podpisz więcej długoterminowych umów.
od lat publikujemy porady dotyczące rozwoju i prowadzenia firm sprzątających., Wydaje się, że jeden główny temat wydaje się od czasu do czasu wyróżniać. Stali klienci są najlepszym rodzajem klientów, więc zainwestuj w podpisywanie bieżących umów i dbanie o ich zadowolenie na dłuższą metę. I nie ma znaczenia, czy jesteś komercyjną firmą sprzątającą, czy masz klientów mieszkaniowych, to samo dotyczy.
o wiele bardziej opłacalne jest utrzymanie istniejącego klienta niż znalezienie nowego, więc twoim celem od samego początku powinno być zastanowienie się, jak uzyskać trwałe umowy o sprzątanie. Oto pięć przydatnych wskazówek, które pomogą Ci zdobyć więcej ofert.,
specjalizuj się
to jedno być firmą sprzątającą, która robi to wszystko. Zupełnie inną rzeczą jest specjalizowanie się w konkretnym rodzaju czyszczenia. Im bardziej się specjalizujesz, tym łatwiej jest ludziom wysyłać Ci polecenia.
na przykład, jeśli specjalizujesz się w użyciu wszystkich ekologicznych produktów czyszczących, łatwiej będziesz mieć umowy z takimi klientami, dla których jest to ważne., Kluczem do specjalizacji nie jest ograniczanie się do jednego konkretnego zadania, ale odróżnienie się od konkurencji.
Innym przykładem może być sprzęt do mycia ciśnieniowego i specjalizowanie się w czyszczeniu podjazdów lub przygotowywaniu elewacji domu do nowej farby. Nie musi to być twój jedyny występ, ale służy jako wizytówka, która dostaje polecenie i zamyka konkurencję.,
dokonaj rezerwacji I cytowania łatwo
Jeśli chcesz zamknąć więcej wysokiej jakości oferty, powinieneś najpierw rozważyć, jak łatwo lub trudno jest Klientom robić interesy z Tobą. Jak długo zajmuje im uzyskanie dokładnej wyceny lub zarezerwowanie pracy zgodnie z harmonogramem? Twoja strona powinna jasno pokazać, jak potencjalni klienci powinni postępować, aby robić interesy z Tobą. Informacje kontaktowe powinny być z przodu, ale nadal lepiej, jeśli masz oprogramowanie do czyszczenia z rezerwacją online.,
rezerwacja online może zaoszczędzić klientowi i zespołowi sprzedaży mnóstwo czasu, ale korzyści nie kończą się na tym. Kiedy rezerwują online, zadanie idzie zgodnie z harmonogramem i tworzony jest rekord klienta. Można również zaplanować przyszłe prace lub regularne wizyty. Historia klientów jest zapisywana w narzędziu programowym, w tym wszelkie szczegółowe notatki na temat ich preferencji lub konkretnych lokalizacji, które dodajesz z czasem.,
mając tego rodzaju rekord relacji z klientami i pozwalając mu informować, jak radzić sobie z tym klientem w dłuższej perspektywie, może ogromnie poprawić doświadczenie klienta i zaoszczędzić zespołowi dużo czasu. Im więcej się o nich dowiesz, tym trudniej będzie konkurentowi ingerować.
masz dowód społeczny
Jeśli robisz to już jakiś czas, na pewno już wiesz, jakiego rodzaju klientów preferujesz., Twój plan gry powinien zawierać więcej umów z takimi klientami, jakich chcesz. W tym celu Pokaż potencjalnym klientom, jak wygląda twój idealny klient za pomocą jakiegoś dowodu społecznego.
jednym z przykładów dowodu społecznego są zdjęcia przed i po. Może to być polerowana podłoga, niedawno opróżniona rynna lub umyty pod ciśnieniem podjazd. Pokazanie jakości pracy, którą wykonujesz, aby przyszli klienci mogli wyobrazić sobie, że ich własne nieruchomości dobrze wyglądają, pomoże ci uzyskać więcej odpowiednich umów. Uważnie rozważ wiadomość, którą wysyłają Twoje zdjęcia., Na przykład, jeśli jest to obraz polerowanej podłogi, czy jest to małe biuro czy ekspansywny magazyn?
najlepszą formą dowodu społecznego są referencje i opinie od dotychczasowych klientów. Powinieneś nie tylko realizować recenzje na popularnych platformach, takich jak Google i Yelp, ale także z dumą wyświetlać je na swojej stronie internetowej. Klienci porównujący ufają rekomendacjom swoich rówieśników, nawet jeśli są obcy. Jest to szczególnie ważne, jeśli recenzje są najnowsze i obfite., Zadawanie odpowiedniego rodzaju klientów o opinie i referencje pomoże w rankingach w wyszukiwarkach i pomoże klientom wybrać biznes z Tobą.
dowiedz się, jak zamknąć sprzedaż
jeśli twoim celem jest nauczenie się, jak uzyskać umowy sprzątania, które trwają, dowiedz się, jak najlepiej sprzedawać tego rodzaju umowy. Możesz to zrobić na wiele sposobów, z których wszystkie pomogą Ci rozwinąć się w dłuższej perspektywie.,
jednym z działań, które możesz podjąć, jest przeszkolenie zespołu sprzedaży lub call center w zakresie oferowania pakietów abonamentowych. Korzystanie z zachęt, takich jak powtarzające się zniżki dla klientów lub usługi bonusowe, może pomóc w sprzedaży, ale nie sprzedasz ich, chyba że poprosisz. Upewnij się, że twój zespół prowadzi tego rodzaju rozmowy, informując klientów, jakie są ich opcje w przypadku długoterminowych umów.
kolejnym krokiem jest sprawdzenie bieżącej wydajności i znalezienie sposobów na poprawę. Jak długo trwa Przejście klienta od bycia tropem do bycia podpisaną umową?, Ile razy twój zespół sprzedaży wchodzi w interakcje z nimi przed popełnieniem? Jakie są pytania końcowe, które możesz zadać, aby skłonić klienta do wcześniejszego zaangażowania? Ile potencjalnych ofert zostanie utraconych z powodu twojego czasu obserwacji lub dostępności? Analiza danych z poprzednich wyników może być świetnym sposobem na zwiększenie zysków Twojej firmy. Może nie być tak, że potrzebujesz więcej potencjalnych klientów, po prostu musisz poprawić swoją wydajność, aby wylądować odpowiedni rodzaj transakcji.,
skup się na tym, jak uzyskać długoterminowe umowy sprzątania
możesz zaoszczędzić czas klienta w procesie rezerwacji i poprawić stawkę, z którą zamykasz oferty, ale nie musisz się na tym zatrzymywać. Przejrzyj rekordy klientów i sprawdź, czy możesz znaleźć inne korzyści lub możliwości. Może być tak, że masz klienta, który ma wiele lokalizacji, ale masz umowę tylko z jednym. Oferowanie rozwiązania jednego dostawcy dla wszystkich ich nieruchomości może być szybką wygraną dla Twojej firmy.,
lub może być tak, że widzisz inny obszar własności klienta, który mógłby wymagać pewnego rodzaju uwagi. Być może obecne potrzeby klienta są specyficzne dla tego sezonu. Określ sposoby, w jakie możesz lepiej służyć temu klientowi przez cały rok i zaproponuj mu rozwiązanie.
nie wszystkie ulepszenia muszą również obejmować upselling. Nagradzanie długoterminowych klientów za ich lojalność może również zmienić grę., Zaskoczenie ich DARMOWĄ usługą, odrobiną szumu, kartką urodzinową lub świąteczną może pomóc wyróżnić Cię nie tylko na tle konkurencji, ale także innych dostawców usług. Jeśli skupisz się na doświadczeniu klienta, zachowasz więcej długoterminowych ofert i zyskasz reputację, która pomoże ci uzyskać o wiele więcej z nich.
oprogramowanie do sprzątania z rezerwacją Online
chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak rozwijać swoją firmę za pomocą oprogramowania do sprzątania z rezerwacją online? Zarezerwuj bezpłatne, prywatne demo Vonigo.
