pięć głównych stylów zarządzania konfliktami*
wiedza, kiedy i jak używać każdego stylu, może pomóc w kontrolowaniu konfliktu i doprowadzić do poprawy środowiska pracy, co przekłada się na lepsze wyniki finansowe.
Styl współpracy: połączenie asertywności i współpracy, ci, którzy współpracują, próbują współpracować z innymi, aby zidentyfikować rozwiązanie, które w pełni zaspokoi obawy wszystkich. W tym stylu, który jest przeciwieństwem unikania, obie strony mogą uzyskać to, czego chcą, a negatywne uczucia są zminimalizowane., „Współpraca działa najlepiej, gdy długoterminowa relacja i wynik są ważne-na przykład, planowanie integracji dwóch działów w jednym, gdzie chcesz, aby najlepsze z obu w nowo utworzonym dziale,” mówi dr Benoliel.
Styl współzawodnictwa: ci, którzy rywalizują, są asertywni i nie współpracują i chcą realizować własne obawy kosztem innej osoby. Dr Benoliel wyjaśnia, że używanie tego stylu działa, gdy nie zależy ci na relacji, ale wynik jest ważny, na przykład podczas rywalizacji z inną firmą o nowego klienta., Ale przestrzega: „nie używaj współzawodnictwa wewnątrz twojej Organizacji; to nie buduje relacji.”
unikanie stylu: ci, którzy unikają konfliktu, są nieuprzejmi i nie współpracują, a jednocześnie dyplomatycznie pomijają problem lub po prostu wycofują się z groźnej sytuacji. „Użyj tego, gdy bezpieczniej jest odłożyć radzenie sobie z sytuacją lub nie masz tak wielkiej obawy o wynik, na przykład jeśli masz konflikt ze współpracownikiem o ich etykę korzystania FaceTime w pracy.,”
Styl akomodacyjny: przeciwieństwem współzawodnictwa jest element poświęcenia się przy akomodacji, aby zadowolić drugą osobę. Chociaż może wydawać się hojny, może wykorzystać słabych i spowodować urazę. „Możesz użyć przychylności, gdy naprawdę nie zależy Ci zbytnio na wyniku, ale chcesz zachować lub zbudować związek”, mówi dr Benoliel, „na przykład wyjście na lunch z szefem i zgadzając się,” jeśli chcesz iść na tajskie jedzenie na lunch, to jest w porządku ze mną.,'”
kompromitujący Styl: Styl ten ma na celu znalezienie korzystnego, akceptowalnego dla obu stron rozwiązania, które częściowo zaspokoi obie strony konfliktu, zachowując jednocześnie pewną asertywność i współpracę. „Ten styl najlepiej stosować, gdy wynik nie jest kluczowy i tracisz czas; na przykład, gdy chcesz po prostu podjąć decyzję i przejść do ważniejszych rzeczy i jesteś gotów dać trochę, aby podjąć decyzję”, mówi dr Benoliel. „Jednak”, dodaje, ” należy pamiętać, że nikt nie jest naprawdę zadowolony.,”
” niezwykle ważne jest, aby nie bać się, gdy pojawi się konflikt, ponieważ są rzeczy, które możesz zrobić, takie jak zwiększenie umiejętności i kwalifikacji poprzez budowanie repertuaru reagowania na zmniejszenie konfliktu”, mówi dr Benoliel.
Walden University oferuje studia doktoranckie w zakresie usług społecznych i społecznych ze specjalizacją w zarządzaniu konfliktami i negocjacjach, a także certyfikat ukończenia w zakresie zarządzania konfliktami i Negocjacji dla profesjonalistów ze wszystkich branż.
Odkryj swój domyślny styl zarządzania konfliktami dzięki tej ocenie online.,
