Co To jest ankieta Online?
badania rynku zapewniają nieoceniony kierunek prawie każdego aspektu biznesu, zwłaszcza projektowania produktów lub usług, marketingu i sprzedaży. Solidne dane o tym, kim są twoi klienci, co lubią i nienawidzą oraz jak czują się w sprawach ważnych dla Twojej firmy, mogą dosłownie kształtować sposób prowadzenia firmy., Jednym z podstawowych mechanizmów gromadzenia tego rodzaju danych jest ankieta online, która dziś stała się dostępna za pośrednictwem wielu kanałów, w tym oczywiście Twojej strony internetowej, ale także poczty elektronicznej, wydarzeń cyfrowych i fizycznych oraz mediów społecznościowych. Staranne wykorzystanie ankiety online może dostarczyć danych dla każdego aspektu Twojej firmy, który przecina się z odbiorcami, czy to klientami, czy partnerami. Może to obejmować cyfrowe kampanie marketingowe, obsługę klienta I help desk, satysfakcję pracowników, sondaże polityczne, opinie o wydarzeniach i wiele innych celów.,
ankieta może wydawać się prostą progresją pytań. Jednak podczas gdy niektóre ankiety mogą być tak krótkie jak pojedyncze pytanie, inne mogą być złożonymi sieciami bloków pytań i warunków, które czasami zawierają rzeczywiste Skrypty. A nawet jeśli nie idą tak daleko, wiele ankiet wymaga zasad nawigacji i innych wyborów, które mogą zapewnić nie tylko lepsze wrażenia respondentom, ale także bardziej precyzyjne zbieranie danych, które mogą mieć krytyczne znaczenie, gdy dane te później przechodzą na Narzędzia analizy biznesowej., Fortunatley, najnowsze narzędzia ankietowe koncentrują się silnie na połączeniu tego pozytywnego doświadczenia z coraz bardziej zaawansowanymi funkcjami gromadzenia i analizowania danych. W rezultacie ankiety online od kilku lat pozostają jednymi z najpopularniejszych narzędzi stosowanych przez badaczy rynku.,
najpopularniejsze narzędzia do badania rynku w Stanach Zjednoczonych (2017-2018)
(Źródło zdjęcia: Statista)
Komponenty narzędzia do ankiet online
rozważając narzędzie do ankiet online, jednym z najlepszych sposobów na zapoznanie się z możliwościami produktu jest skorzystanie z jego darmowej wersji. Często pozwalają one na tworzenie prostych ankiet, z których niektóre pozwolą nawet na nieograniczone pytania i respondentów., Jeśli jednak próbujesz uzyskać konsensus od Grupy przyjaciół lub współpracowników w sprawie preferencji restauracji lunchowej, możesz nie potrzebować zanurzyć się w wodach dedykowanych narzędzi do ankiet online, ponieważ proste ankiety są już wbudowane w Facebook i Twitter. Formularze Google to również darmowy i łatwy w użyciu produkt internetowy od wszechobecnego podmiotu, który jest idealny do wysyłania kilku prostych pytań i tworzenia wykresów wyników – a nawet śledzenia ich w Arkuszach Google.,
praktycznie wszystkie nowoczesne narzędzia ankiet online obejmują co najmniej trzy główne elementy: projektowanie kwestionariuszy, dystrybucję i raportowanie. Więcej o każdym z tych komponentów poniżej:
1. Projekt Kwestionariusza. Jest to sekcja, na której różne rodzaje pytań są dodawane, edytowane i ułożone; wybory odpowiedzi są dostarczane, a logika jest skonstruowana. Niektórzy projektanci kwestionariuszy mają możliwość importowania kwestionariuszy szkieletowych z programu Microsoft Word. Oferują jednak narzędzia, które są powszechnie stosowane wśród projektantów ankiet., Większość produktów obejmuje pomiń logikę, która jest zdolność do pominięcia niektórych części ankiety i kontynuować w przyszłości pytanie. Na przykład, jeśli respondenci odpowiadają na pytanie dotyczące własności telefonu, twierdząc, że mają iPhone ' a, możesz pominąć pytanie, które następnie pyta o markę telefonu, ponieważ już wiesz, że to Apple.
niektóre produkty zawierają również logikę wyświetlania, czyli możliwość pokazania lub ukrycia pytania lub sekcji ankiety w oparciu o warunki, które wystąpiły przed nią., Może to wymagać znacznie mniej wstępnego planowania, chociaż kilka produktów w naszym podsumowaniu przeglądu wdrożyło go bardzo słabo, uniemożliwiając zmianę kolejności pytań po skonfigurowaniu. Z drugiej strony, niektóre pakiety, które mogą pomieścić szczególnie długie i złożone ankiety, mogą dzielić pytania na zestawy lub bloki; może to znacznie ułatwić śledzenie pytań, które odnoszą się do podobnej podtopii, na przykład.
Inne narzędzia zapewniające większą elastyczność to Orurowanie, czyli możliwość wstawiania informacji z poprzednich pytań., Na przykład, jeśli respondent miał telefon Samsung w jednym pytaniu, następnie pytanie uzupełniające można spersonalizować za pomocą tych informacji. Można to sformułować jako: „powiedziałeś, że masz telefon Samsung. Co wpłynęło na ten zakup?”w przeciwieństwie do po prostu”, co wpłynęło na zakup marki telefonu?”
kolejną pomocą w inteligentniejszym projektowaniu ankiet jest” maskowanie „lub” przenoszenie ” odpowiedzi., Na przykład, jeśli ktoś miałby poprosić tych samych respondentów, aby wybrali trzy najlepsze powody, dla których wybrali telefon Samsung, może istnieć inne pytanie, w którym prosi się ich o uszeregowanie tylko trzech wybranych przez nich funkcji.
często obiekty pytań będą miały opcje dostosowywania wyglądu ankiety za pomocą motywów, podczas gdy w innych przypadkach będzie to osobna sekcja narzędzia. Często będzie również możliwość podglądu lub testowania ankiety.
miałem tendencję do podkreślania projektanta kwestionariuszy w moich recenzjach narzędzi do ankiet online., Wszystkie badane produkty mogą dostarczyć co najmniej jeden link do badania i eksportować swoje dane do dalszej analizy poza własne funkcje raportowania. Nie ma jednak realnej alternatywy dla interfejsu użytkownika (UI) lub funkcjonalności Edytora kwestionariuszy pakietu ankiet.
2. Dystrybucja. Po wypełnieniu ankiety jest ona gotowa do wydania w świat lub przynajmniej w jego małej części, którą chcesz zbadać. Przynajmniej wszystkie pakiety będą zawierały link do strony internetowej, który można opublikować na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych., Niektóre pakiety będą dodatkowym krokiem, dostarczając bezpośrednie linki do różnych sieci mediów społecznościowych, a niektóre będą zawierać zintegrowane Menedżery kontaktów i śledzenia kampanii e-mail. Chociaż może to ułatwić śledzenie, jak poszczególni respondenci odpowiedzieli w nie-anonimowej ankiecie, wiele ofert będzie wymagać dodatkowej płatności, gdy lista e-mail stanie się zbyt duża, podczas gdy ogólne linki mogą być udostępniane bez limitu respondenta.
innym sposobem, w jaki Pakiety ankiet mogą ułatwić śledzenie różnych grup respondentów, jest korzystanie z wielu linków „kolekcjonerskich”., Są to po prostu różne linki do tej samej ankiety, które można później przedstawić w analizie. Na przykład, jeśli chcesz pole ankiety do użytkowników Facebook i Twitter, a następnie publikowanie różnych linków kolektora w każdej sieci pozwoli Ci śledzić, z której sieci społecznościowej pochodzą różni respondenci.
3. Melduję. Gdy pojawią się odpowiedzi na ankietę lub po jej zakończeniu, będziesz chciał zobaczyć, jak ludzie zareagowali. Wszystkie produkty mają możliwość sprawdzenia, w jaki sposób poszczególni respondenci odpowiedzieli na wszystkie pytania., Mogą również generować co najmniej podstawowe wykresy słupkowe i kołowe, aby zapewnić prostą wizualizację wraz z pewnym sposobem eksportowania zarówno danych (często w formie gotowej do arkusza kalkulacyjnego), jak i wykresów . Bardziej zaawansowane produkty mogą rozszerzać te wykresy o różne miary, takie jak średnie i liczba odpowiedzi, a następnie filtrować wyniki na podstawie odpowiedzi na różne pytania. Mogą też tworzyć crosstaby, udostępniać niestandardowe raporty współpracownikom, a nawet analizować więcej analiz, które wymagają odrobiny wiedzy statystycznej.,
ponadto niektóre z zaawansowanych pakietów zawierają funkcje, takie jak obsługa osadzania HTML w pytaniach, używanie własnego języka skryptowego lub JavaScript do dostosowywania funkcjonalności i wyglądu, a także integracje z wieloma innymi narzędziami korporacyjnymi—w szczególności Salesforce (odwiedź witrynę w Salesforce.com) – za pomocą własnego interfejsu programowania aplikacji (API). Zazwyczaj ten poziom dostępu jest dostępny tylko w najwyższej warstwie cenowej.,
rzeczywiście, te aplikacje internetowe są dostępne z wieloma (zazwyczaj trzema) planami cenowymi i zazwyczaj oferują znaczne rabaty, jeśli dostęp jest płatny z rocznym wyprzedzeniem. Kluczowa funkcja lub nawet Typ pytania, które obsługuje produkt, może nie być dostępna w warstwie cenowej odpowiadającej budżetowi, nawet jeśli pakiet ankiet go obsługuje., Niestety, niektóre produkty mają porównania funkcji wśród ich poziomów cenowych, które są wystarczająco długie, aby wywołać zawroty głowy, więc warto zadzwonić lub wysłać zapytanie do firmy, aby upewnić się, że pakiet spełnia Twoje wymagania na określonym poziomie wydatków planu.
To powiedziawszy, ponieważ ankiety często są projektami iteracyjnymi, czasami trudno jest to przewidzieć z góry, więc pytaj również, czy możliwe jest uaktualnienie lub obniżenie wersji., Ogólnie przyjrzałem się zestawom funkcji, które zazwyczaj są dostępne w dwóch poziomach cenowych: poziom podstawowy w cenie około 300 USD rocznie i poziom zaawansowany w cenie około 1000 USD rocznie. Są jednak okazje, które można znaleźć w tej dziedzinie, szczególnie jeśli chcesz znosić pewne kompromisy dotyczące interfejsu użytkownika lub funkcji.
narzędzia do ankiet Online
biorąc pod uwagę, że jego popularność wzrosła do punktu, w którym stała się praktycznie ogólną nazwą dla aplikacji do ankiet, zacząłem moje recenzje z SurveyMonkey jako pakiet bazowy., Jak się okazuje, SurveyMonkey dość dobrze nadążał za konkurencją przez lata, wykraczając daleko poza zasadę 80/20, której można się spodziewać w przypadku tak szeroko stosowanego narzędzia. Zarówno SoGoSurvey, jak i SurveyGizmo—były wybór redaktorów-stanowią również potężne narzędzia do ankiet online, które pod wieloma względami wykraczają poza to, co oferuje SurveyMonkey, zachowując wiele jego wyglądu i stylu. Każdy z nich byłby doskonałym wyborem dla zaawansowanych projektantów ankiet. Myślę, że SurveyGizmo reprezentuje najbardziej zdolny wybór, mimo że sogosurvey dokonał silnych ostatnich ulepszeń w swoim interfejsie użytkownika.,
dwa z pakietów zapewniły prostsze i czystsze podejście do tego modelu Interfejsu użytkownika: bardzo podstawowy Surveylanet i Zoho Survey, ten drugi był częścią szerokiego pakietu aplikacji internetowych dostępnych za pośrednictwem subskrypcji. Między tymi dwoma, Zoho Survey pojawił się jako zaskakująco potężny pakiet, który może utrzymać się przed aplikacjami, które przyjęły podejście SurveyMonkey. I polecam go nawet dla tych, którzy nie korzystają z innych aplikacji Zoho.
z drugiej strony praca z innymi produktami była mniej przyjemna, mimo że zawierały mocne zestawy funkcji., Należą do nich potężne ankiety Checkbox i średniotonowe oprogramowanie zewnętrzne eSurveysPro i Toluna QuickSurveys, z których drugie jest oferowane i zintegrowane z globalnym panelem konsumenckim Toluna. WorldApp KeySurvey, choć nie tak niewygodne jak niektóre z tych innych produktów, może zrobić wiele, aby zmodernizować swój interfejs użytkownika. Ma jednak pewne funkcje aktywacji skierowane do użytkowników korporacyjnych, takie jak zaawansowana Kontrola dostępu administracyjnego, dogłębne i dostosowane zarządzanie panelistami oraz silny nacisk na ponowne użycie.,
w końcu był jeden produkt, który stał ponad wszystkimi innymi i to był Qualtrics, który zarabia na wyborze naszych redaktorów. Unikalny interfejs użytkownika, choć początkowo bardziej przytłaczający niż inne produkty i czasami wymagający więcej kroków niż w konkurencyjnych ofertach, doskonale sprawdza się w dostarczaniu szerokiej gamy opcji, umożliwiając jednocześnie bezpośredni dostęp do pytań ankietowych. Inne potężne i sprytne akcenty obfitują również.,
na przykład, podczas gdy wiele pakietów zapewnia możliwość podglądu, jak wygląda ankieta na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym, Qualtrics wykonuje jednoczesne i zsynchronizowane podglądy obu, obok siebie. W żadnym innym pakiecie nie było po prostu nic, co mogłoby się równać z mocą jego możliwości „przepływu ankiet” do śledzenia tego, co może być pokręconą ścieżką przez złożone badania. Qualtrics ma również doskonałą funkcję raportowania, w tym szereg zaawansowanych analiz statystycznych i analizy semantycznej odpowiedzi tekstowych, a także solidne formatowanie raportu.,
Niestety, choć istnieją elementy Qualtrics, które byłyby niemal uniwersalne korzyści, tylko te osoby tworzące najbardziej wyrafinowane badania mogą uzasadnić jego koszt poza wykresami. Podobnie jak pełnoklatkowy aparat fotograficzny professional z pojedynczym obiektywem (DSLR), Qualtrics nie jest najlepszym wyborem dla początkujących projektantów ankiet online. Zapewnia bardzo mało trzymania za rękę lub kreatorów, jak robią to Inne narzędzia. A przy 1500 USD rocznie za poziom podstawowy, ceny Qualtrics zaczynają się od miejsca, w którym nasze ceny nr 2 choice SurveyGizmo są najlepsze.,
wiele z tych ofert zapewnia bogate Zestawy narzędzi do projektowania ankiet i szereg udogodnień do tworzenia lepiej zaprojektowanych ankiet, począwszy od szeregu pytań. Jednak projektowanie, wykonywanie i analizowanie wyników badań wysokiej jakości może nadal wymagać poziomu wiedzy specjalistycznej, który można uzyskać dzięki obszernym szkoleniom. Rzeczywiście, podczas gdy moje recenzje nie omawiały dogłębnego pozyskiwania i oceny próbek ankiet, ponieważ są one tylko przypadkowe dla narzędzi, jest to dyscyplina sama w sobie.,
dlatego nie jest przypadkiem, że SurveyGizmo oferuje bogatą bibliotekę wsparcia wypełnioną wieloma przykładami i filmami, tętniącą życiem społeczność użytkowników i osobiste szkolenia, które odbywają się kilka razy w roku w różnych częściach kraju. Qualtrics organizuje coroczną konferencję online, która gromadzi prelegentów, aby omówić różne trendy w geodezji., Jeśli chcesz mieć pewność, że osoby z najbardziej intymną znajomością twoich narzędzi ankietowych będą projektować Twoje ankiety, wiele firm oferujących narzędzia oferuje profesjonalne usługi projektowania ankiet, w tym Qualtrics, SurveyGizmo, SurveyMonkey i Toluna QuickSurveys. Ceny tych usług projektowych badania muszą być indywidualnie negocjowane. Jest to opcja do rozważenia, czy istnieje potrzeba badania, które wymaga obszernego niestandardowego programowania poza dostępnymi zasobami lub wiedzą specjalistyczną firmy.
masz pytania dotyczące tego, w jaki sposób narzędzia ankietowe online pomagają nawiązywać kontakty z klientami?, Dołącz do grupy dyskusyjnej na LinkedIn, a możesz zapytać sprzedawców, innych profesjonalistów, takich jak ty, i redaktorów PCMag.
