klienci, którzy mówią w dowolnym z wielu języków, mogą teraz komunikować się z naszymi przedstawicielami obsługi klienta (CSR) za pośrednictwem usługi tłumaczenia ustnego, która zapewnia pomoc w maksymalnie 200 językach.
gdy nasi CSR potrzebują pomocy w rozmowie z klientem, wykonują trójkierunkowe połączenie do serwisu, które łączy ich z live interpreter w ciągu trzech sekund.,
usługa pomogła naszej firmie komunikować się z klientami, którzy mówią mandaryńskim, Suahili, wietnamskim, arabskim i innymi językami. Korzystamy również z usługi dla klientów hiszpańskojęzycznych, gdy nasze hiszpańskojęzyczne CSR są niedostępne. Prawie połowa naszych CSR jest dwujęzyczna w języku angielskim i hiszpańskim.
„umożliwia znacznie lepsze wrażenia dla naszych klientów” – powiedział Ed Jones, Menedżer ds. automatyzacji, analityki i Rozwiązań cyfrowych.
Biuro Tłumaczeń Voiance ma tysiące klientów na całym świecie, w tym firmy użyteczności publicznej., Voiance stosuje rygorystyczne protokoły bezpieczeństwa prywatności i danych, dzięki czemu klienci mogą mieć pewność, że ich informacje o koncie są poufne.
CSRs uzyskuje dostęp do usługi, aby komunikować się z klientami średnio 18 godzin każdego miesiąca.
zanim Tucson Electric Power zaczął korzystać z usługi, klienci musieli spróbować komunikować się w języku angielskim lub znaleźć przyjaciela lub krewnego, aby zadzwonić do nich.
W przypadku, gdy rozmówca jest trudny do zrozumienia i / lub język jest nieznany, Voiance może pomóc w określeniu języka i pomóc w połączeniu.,
„Voiance oszczędza naszym klientom dużo czasu, wysiłku i stresu” – powiedział Jones. „I to pomogło nam podnieść nasz poziom obsługi klienta.”
