funkcje systemu telefonicznego Call center są tym, co odróżnia biznes plany telefoniczne i rozwiązania PBX od telefonów stacjonarnych. Wykraczają poza zwykłe wybieranie i odbieranie połączeń.
te funkcje przejść od wirtualnych Auto attendants (IVR) i zaawansowane routingu połączeń do integracji z CRM. Świetny system telefoniczny call center pomaga sprawnie prowadzić contact center.
w tym poście omówimy 33 najważniejsze funkcje call center, które mogą mieć wpływ na Twoją firmę.,ication
1) automatyczny Dystrybutor połączeń (ACD)
zwiększ wydajność swojego call center dzięki automatycznej dystrybucji połączeń., Ta funkcja połączeń pomaga automatycznie kierować połączenia przychodzące do agentów call center. Robi to zgodnie z wybraną Polityką routingu.
dzięki rozwiązaniu Saas call center dostarczonemu przez Nextiva możesz wybierać spośród kilku zasad routingu.
Round-Robin
Round-robin przypisuje połączenia do otwartych agentów na jeden z dwóch sposobów: okrągły i regularny. Tworzysz zamówienie dla każdego agenta w call center dla obu typów. Następnie Twój system VoIP przekieruje połączenia do otwartych agentów na zamówienie.
, Regularne, z drugiej strony, zawsze priorytetyzuje górę listy i działa na jej drodze w dół. W ten sposób możesz kierować więcej połączeń do doświadczonych agentów.
ta zasada jest standardowym podejściem brute-force, które dzwoni do telefonów każdego dostępnego agenta w tym samym czasie. Najbardziej przydatne dla mniejszych firm, które nie mają dedykowanego personelu pomocniczego.
dzięki tej Polityce agent dostępny najdłużej odbiera połączenie. Jest to domyślne ustawienie dla call Center skonfigurowanych z Nextiva VoIP.,
Routing oparty na umiejętnościach
natychmiast wysyłaj połączenia agentów, które pasują do ich talentów. Ta konfiguracja zapewnia klientom najszybsze rozwiązania problemów. W zależności od konfiguracji oprogramowania call center, możesz mieć to kodowane na twardo lub dynamiczne w oparciu o możliwości agenta.
2) Interactive Voice Response (IVR)
Interactive Voice Response to technologia, która pozwala ludziom komunikować się z komputerami. Możesz tego użyć, aby pomóc klientom dotrzeć do właściwego działu obsługi klienta., IVR pomagają firmom dostarczać klientom spójną i wydajną obsługę.
dodatkowo, funkcje IVR mogą pomóc klientom rozwiązać ich problemy bez konieczności rozmawiania z osobą w ogóle. Dlatego jest to kluczowa cecha każdego systemu telefonicznego firmy.
Załóżmy, że używasz zasad Smart routingu, takich jak uniform routing. Zmniejszyłeś już średni czas oczekiwania zainteresowanych klientów. Ale czas oczekiwania to nie wszystko.
największą frustracją 40% amerykańskich konsumentów jest to, że agent, do którego docierają, nie ma wiedzy/zdolności do rozwiązania ich problemu.,
system IVR odtwarza ważne wiadomości i odpowiada na proste pytania. System wysyła je do właściwego działu na podstawie ich odpowiedzi.
Możesz również zaoferować wyjaśnienia i samoobsługowe wsparcie. Pomoże klientom bezpośrednio rozwiązać proste problemy.
Co To jest IVR (Interactive Voice Response)& jak z niego korzystać?
3) Automatyczna recepcjonistka (Cyfrowa recepcjonistka)
nie każda mała firma potrzebuje rozwiązania takiego jak IVR. Jeśli chcesz tylko poprowadzić klientów we właściwe miejsce, wystarczy Auto-opiekun.,
Auto-sprzedawca przenosi klientów na numer wewnętrzny. Robi to za pomocą automatycznych wiadomości i wybierania numerów. Połączenia trasy są bardziej wydajne niż w przypadku samej polityki ACD.
jest to zwykle prosta automatyczna wiadomość, zaczynająca się od powitania, a kończąca się listą podpowiedzi. Na przykład, „naciśnij 2 dla problemów z rozliczeniami.”Wybierają odpowiedni numer i zostają przekierowani do właściwej linii wewnętrznej.
Możesz również użyć go do zaoferowania usługi oddzwaniania, zamiast zawieszania klientów.,
jest to najprostszy sposób, aby zapewnić, że każdy rozmówca skończy rozmawiać z odpowiednim przedstawicielem.
4) anonimowe odrzucanie połączeń
automatycznie odrzucaj połączenia z anonimowych numerów do dowolnej linii w systemie telefonicznym. Możesz również blokować połączenia z określonych list numerów od znanych telemarketerów.
centrale telefoniczne przychodzące i wychodzące są drogie w obsłudze. Obsługa połączeń jest o wiele bardziej kosztowna niż przetwarzanie żądań wsparcia za pośrednictwem mediów tekstowych. Pojedynczy kontakt głosowy kosztuje średnio 12 USD. Oznacza to, że ważne jest, aby uniknąć jak największej liczby połączeń niezwiązanych z obsługą klienta.,
od automatycznych rozmów sprzedażowych po żarty-Twój zespół wsparcia nie musi tracić czasu.
5) Nagrywanie połączeń
Nagrywanie połączeń w wysokiej jakości do późniejszego przeglądu. Telefon VoIP wysyła dane głosowe przez internet. Oznacza to, że możesz przechowywać głos źródłowy bez żadnego niezgrabnego sprzętu. Nagrania są w chmurze, a pracownicy mogą uzyskać do nich dostęp z dowolnego miejsca z odpowiednimi poświadczeniami.
menedżerowie mogą rozwiązywać problemy razem ze swoimi agentami. Unikają gry w „obwinianie”, gdy zastanawiają się, gdzie interakcja poszła źle.,
na szczególną uwagę, technologia VoIP oferuje nagrywanie rozmów, które mogą być ciche i niezauważone przez wszystkie strony.
Pomiń program do nagrywania rozmów. Nagrywając połączenia w chmurze, obie strony połączenia są natychmiast rejestrowane i nagrywane. Jeszcze lepiej, nie wymaga pobierania ani niezgrabnych instalacji oprogramowania.
Related: 10 sposobów identyfikacji (i utraty) złych klientów
6) obecność połączeń (Status agenta)
obecność połączeń pozwala menedżerom i agentom zobaczyć aktualny status innych przedstawicieli wsparcia.
podczas przesyłania połączeń widzą dostępnych agentów., Ten przegląd usprawnia obsługę klienta.
pomimo wszystkich inteligentnych rozwiązań na świecie, czasami klient skończy z niewłaściwym agentem. Błąd ludzki zawsze będzie czynnikiem. Twoi pracownicy muszą przenieść tych klientów i nikt nie chce czekać dwa razy na jeden problem.
tutaj pojawia się obecność połączeń. Umożliwia ciepłe transfery, które nie pozostawiają negatywnego wrażenia na rozmówcach.
obecność połączeń jest również wyświetlana w obsługiwanym oprogramowaniu call center, takim jak Unity Dashboard lub aplikacja Nextiva.,
7) Call Analytics (Live& Historical)
Uzyskaj w czasie rzeczywistym wgląd w wydajność swojego call center. Możesz nawet zobaczyć szczegółowe raporty dla poszczególnych agentów za pomocą analizy połączeń.
Jeśli chcesz ulepszyć swój serwis, potrzebujesz prawdziwych wskaźników, które pokazują rzeczywistą wydajność. Szczegółowe analizy w czasie rzeczywistym są kluczem do odblokowania tego problemu.
58% ankietowanych firm zauważyło znaczny wzrost retencji i lojalności klientów. Wszystko dzięki instalacji analizy klienta w czasie rzeczywistym.,
telefony VoIP i oprogramowanie call center automatycznie rejestrują interakcje z klientami w CRM.
8) Ściąganie połączeń
ściąganie połączeń pozwala przenieść połączenia na inne urządzenie bez powiadomienia klienta.
już omówiliśmy, że 40% amerykańskich konsumentów nie lubi, gdy pierwszy agent, do którego docierają, nie może im pomóc. 30% konsumentów uważa, że najważniejszym aspektem pozytywnego doświadczenia jest rozmowa z kompetentnym i przyjaznym agentem.
więc bez względu na powód, nie powinno być pierwszym wyborem.,
dzięki Nextiva możesz bez wysiłku pobierać połączenie z telefonu biurkowego do smartfona. Nasze rozwiązanie oparte na chmurze i aplikacja Nextiva umożliwiają tę funkcję.
ułatwia to agentom samodzielne kończenie rozmów, nawet jeśli zmierzają na spotkanie osobiste.
9) przesyłaj połączenia jednym kliknięciem
dzięki inteligentnemu, opartemu na chmurze systemowi telefonii VoIP możesz przesyłać połączenia jednym kliknięciem. Technologia Computer telephony integration (CTI) zasila tę funkcję.,
system automatycznie wyszukuje dostępnego agenta w danym zespole, nawet jeśli nie znajduje się on w tym samym biurze.
agenci mogą również sprawdzić status swoich współpracowników przed bezpośrednim przeniesieniem połączeń. (Zapewnia to, że nie tracą czasu na zajętych agentów.)
10) wewnętrzny czat
wewnętrzny czat i obecność połączeń umożliwia współpracę w czasie rzeczywistym między przedstawicielami wsparcia i działami.
oznacza to, że twoi klienci nie muszą już powtarzać się wielu pracownikom.
zamiast tego, wewnętrzne narzędzia czatu wprowadzą agenta odbierającego do prędkości., Dlatego czat jest istotną częścią nowoczesnej komunikacji biznesowej.
Po prostu uruchom oprogramowanie do czatu zespołowego, takie jak aplikacja Nextiva, aby rozmawiać, a nawet zainicjować udostępnianie ekranu. Łatwo, szybko i niezawodnie. Nie ma nic lepszego.
11) wywołanie trójdrożne
wywołanie trójdrożne pozwala na obsługę połączenia w tym samym czasie przez więcej niż jednego agenta.
w przypadku problemu technicznego przedstawiciel pomocy technicznej może chcieć wezwać członka pomocy technicznej do połączenia. Doświadczeni przedstawiciele wsparcia technicznego są zwykle w niedoborze., Następnie przedstawiciel nietechniczny może zakończyć połączenie po zidentyfikowaniu błędu.
piękno wbudowanej aplikacji call center polega na tym, że można kliknąć prawym przyciskiem myszy i rozpocząć połączenie trójdrożne bez żadnych komplikacji. To takie proste, że dyrektor może to zrobić.
12) Integracja smartfona/aplikacji
użyj integracji aplikacji VoIP, aby obsługiwać połączenia klientów z telefonu z systemem Android lub iPhone. Ponieważ nowoczesny system IP PBX w chmurze działa na zdalnych serwerach, Twój smartfon nie musi być w sieci biznesowej, aby obsługiwać połączenia.
3,9 mln USA, pracownicy pracują teraz z domu co najmniej 50% czasu. Sprzedaż i obsługa klienta ranking # 4 i # 5 w top 7 branż dla telecomuting.
elastyczność w miejscu pracy jest coraz większym priorytetem dla osób poszukujących pracy w tych branżach. Oprogramowanie Contact center obsługuje integrację smartfonów/aplikacji, mobilność i elastyczność. Agenci mogą pracować z domu tylko z telefonem, aplikacją i wysokiej jakości połączeniem internetowym.
Related: Contact Center vs. Call Center: czego właściwie potrzebuje Moja Firma?,
sercem udanego call center jest stos oprogramowania, który działa doskonale. Unikaj powolnego i błędnego oprogramowania pośredniczącego i trzymaj się zatwierdzonych aplikacji natywnych. Nextiva oferuje taką funkcjonalność dzięki rozwiązaniom wirtualnego call center.
13) Poczta głosowa na e-mail& tekst
przekazywanie poczty głosowej za pośrednictwem poczty e-mail lub tekstu jest doskonałe dla spójnej obsługi. Ten sam doświadczony agent może obsługiwać wiele kontaktów w jednym przypadku, nawet jeśli jest zajęty. Przedstawiciel może następnie odsłuchać nagranie i zdecydować o odpowiednim następnym kroku.,
trendy obsługi klienta pokazują, że 2/3 konsumentów korzysta z co najmniej trzech kanałów komunikacji.
funkcja poczta głosowa-tekst scentralizuje wszystkie punkty dotykowe z spójnym rekordem klienta.
przetnij pępowinę i przenieś się do chmury.
14) Alarmy priorytetowe
Ustaw unikalne dzwonki, aby powiadomić personel, że kluczowe konta dzwonią. Funkcja ta jest często nazywana alertami priorytetowymi.
Czy masz dużych klientów, którzy stanowią większość twoich cyklicznych przychodów?, Czy masz program usług VIP, w którym gwarantujesz określony poziom usług? Powiadomienia o priorytetach pomagają pracownikom wiedzieć, kiedy być na szczycie swojej gry lub kontaktować się z menedżerami.
15) softphony (Integracja telefonii komputerowej)
softphone łączy komputer lub smartfon z wirtualnym systemem telefonicznym. Zapewnia niezawodny serwis telefoniczny przez internet, który pomaga podłączyć go do tradycyjnej sieci telefonicznej. Każdy nowoczesny system telefoniczny w chmurze obsługuje tę funkcję.
nowoczesne rozwiązania PBX mają wiele dostępnych danych w czasie rzeczywistym, które są korzystne dla agenta., Z telefonem biurkowym zarządzanie kontami klientów i korzystanie z telefonu może być trudne. Z dostępną tylko jedną ręką przenoszenie i inne działania stają się niepotrzebnie skomplikowane.
nie masz żadnego z tych problemów z softphonami. Dzięki wysokiej jakości słuchawkom VoIP nie ma również problemów z jakością połączeń ani głośnością połączeń.
te aplikacje oferują bogatą funkcjonalność, która zazwyczaj nie jest dostępna z Twoim dialerem. Sprawdzaj status połączeń na żywo, pobieraj je na różnych urządzeniach, cicho słuchaj połączeń jednoczesnych i nie tylko., Jeśli telefon biurkowy nie jest w Twoim stylu, nie przegapisz wiele dzięki precyzyjnie dostrojonemu softfonowi VoIP.
16) Zmiana numeru wybierania rozszerzenia
jest to funkcja, która umożliwia transfer połączeń na oddzielne numery za pomocą rozszerzeń.
klienci mogą dzwonić bezpośrednio do odpowiednich agentów.
kluczowe konta oczekują priorytetowego dostępu do stałej osoby wspierającej. Jest to możliwe, bez osobistych numerów komórkowych, z rozszerzeniem wybierania numeru.
17) Gamification
gamification pozwala zmotywować przedstawicieli, aby przewyższali swoich rówieśników i osiągali lepsze wyniki., Zamiast nudnych arkuszy kalkulacyjnych agenci mogą przeglądać wydajność swojej pracy w czasie rzeczywistym. Ta informacja zwrotna na żywo zwiększa poziom motywacji. Motywacja jest niezbędna, zwłaszcza jeśli twoi agenci wykonują wiele połączeń wychodzących.
Nextiva ' s sales pipeline CRM rejestruje istotne metryki swojej działalności. Obejmuje obsługiwane połączenia, rozwiązane przypadki, średni czas reakcji i średni czas obsługi.
Możesz wybrać najbardziej krytyczne wskaźniki dla swojej firmy. Każdy agent będzie miał wizualną reprezentację swoich wyników.,
18) CRM& Integracja narzędzi biznesowych
każdy system telefoniczny call center wymaga integracji oprogramowania. Oto niektóre z naszych ulubionych:
Call Pop to funkcja VoIP, która łączy telefon z CRM. Gdy ktoś dzwoni, natychmiast pojawiają się odpowiednie informacje o kliencie. To pozwala agentom wiedzieć, z kim mają do czynienia od pierwszej sekundy.
ten dodatkowy kontekst przyspiesza rozmowy i eliminuje potrzebę zadawania podstawowych pytań.,
zautomatyzowane ankiety& przepływy pracy
dzięki naszemu Pakietowi relacji z Klientami uzyskujesz natychmiastowy dostęp do zaawansowanych narzędzi marketingowych. Ta integracja pozwala skonfigurować zautomatyzowane przepływy pracy po połączeniu.
na przykład możesz wysłać automatyczną ankietę lub obserwację do Klienta w ciągu 24 godzin.
nasze systemy VoIP są również kompatybilne z innymi narzędziami, takimi jak dialery predykcyjne.
19) Call Barging
Ta funkcja pozwala osobie trzeciej wprowadzić połączenie bez kończenia lub przenoszenia połączenia.,
może być przydatny przy szkoleniu nowych pracowników, ponieważ przełożony może „wtargnąć” i naprawić błąd nowicjusza. Można go również użyć, gdy problem jest techniczny, a oryginalny agent nie ma wystarczających kwalifikacji, aby go rozwiązać.
Call barging jest niezbędny dla dużych contact Center z regularnym podnoszeniem umiejętności obsługi klienta.
20) Kolejka połączeń
Ta funkcja pozwala zawiesić wiele połączeń, gdy Twoi agenci są zajęci. W ten sposób nigdy nie stracisz połączeń przychodzących. Kolejkowanie jest najbardziej skuteczne w połączeniu z innym narzędziem, takim jak IVR lub auto attendant.,
kolejkowanie połączeń przynosi korzyści firmom, ponieważ pozwala im odpowiednio zapewnić routing połączeń pracownikom bez poświęcania dostępności dla dzwoniących.
w ten sposób klient może potwierdzić, czy samoobsługa rozwiąże jego problem. Mogą również upewnić się, że dotrą do właściwego działu po chwilowym oczekiwaniu na wstrzymanie.
powiązane: 6 niezbędnych kampanii Call Center, które wzmocnią Twój biznes w 2020 roku
21) Call Parking
z call parking, połączenie telefoniczne wstrzymane, aby każdy inny agent w call center mógł go odebrać., Często uważa się to za ostateczność, gdy agent nie jest pewien, do kogo przenieść połączenie. Jest to również szybki sposób na zapewnienie, że klienci dzwoniący z nowych numerów docierają do znanych agentów. Agenci mogą bezpiecznie umieścić połączenie z powrotem w kolejce bez opuszczania połączenia.
możliwość korzystania z tej funkcji zależy od sprzętu VoIP.
22) bezpłatne numery telefonów
bezpłatne numery telefonów to numery telefonów, które klienci mogą bez opłat wybrać do rozmówcy. Mają trzycyfrowe kody kierunkowe, takie jak 800, 866 lub 888.,
uzyskanie bezpłatnego numeru telefonu stacjonarnego może być kosztownym i trudnym procesem. Ale większość dostawców VoIP, w tym Nextiva, oferuje tę usługę.
bezpłatne numery umożliwiają klientom uzyskanie potrzebnej pomocy, bez ponoszenia opłat na odległość (zazwyczaj na stacjonarnym). Dzięki reputacji numeru 800 mniejsze firmy wydają się większe z zaufaną obecnością.
za pomocą numeru VoIP można również dowolnie ustawiać rozszerzenia lokalizacji.,
23) grupy pierścieniowe (grupy polowań)
grupy pierścieniowe lub grupy polowań to grupy, które pomagają w dystrybucji połączeń przychodzących. Pomagają one rozmówcom skutecznie dotrzeć do określonych zespołów lub działów. Grupy pierścieniowe mogą korzystać z tych samych zasad, co całe call center.
agenci wewnątrz poszczególnych zespołów udostępniają połączenia w sposób efektywny, bez zbytniej złożoności. Grupy pierścieniowe mogą być idealnym rozwiązaniem, jeśli masz mniejszy zespół sprzedaży lub mniej połączeń niż duże call center.,
Related: Top 30 Call Center Metrics to Supercharge Customer Satisfaction
24) Push-To-Talk
funkcje Push-To-Talk, takie jak domofon przeznaczony do wewnętrznej komunikacji biznesowej. Możesz szybko dotrzeć do menedżerów lub stałych współpracowników w swoim zespole.
Jeśli musisz zawiesić klienta, aby zadać pilne pytanie, nie chcesz tracić czasu na wybieranie numeru. A podrywanie kogoś na czacie może zająć trochę czasu. Dzięki funkcji push-to-talk możesz uzyskać odpowiedź i przełączyć się z powrotem na pomoc dzwoniącemu.,
25) powiadomienia o połączeniach
wyobraź sobie, że wybierasz numer lub odbierasz połączenie z określonego numeru telefonu. I masz pewne Kwalifikacje rozmówcy związane z tym numerem. Call notify używa identyfikatora rozmówcy do powiadomień e-mail, gdy są połączenia na lub z tego numeru.
oznacza to, że możesz dodawać reguły do kategorii, jak każdy niedostępny numer telefonu lub porę dnia. Na przykład alerty o priorytetach można ustawić tak, aby Twój telefon dzwonił inaczej w przypadku rodziny lub nowych rozmówców.,
26) bezpośrednie wybieranie wewnętrzne (DID)
bezpośrednie wybieranie wewnętrzne (DID) to funkcja, w której dzwoniący może bezpośrednio zadzwonić do rozszerzenia w centrali PBX. Jest to istotna funkcja dla firm, które przypisują menedżerów kont. Firmy, które przypisują klientom konkretnych przedstawicieli sukcesu klienta, również tego potrzebują.
DID Krótko mówiąc, oznacza to, że ludzie mogą dzwonić do pracowników w biurze, nie znając ich rozszerzenia ani nie poruszając się po menu.,
27) Hold Music
Hold music to po prostu usługa, która odtwarza muzykę do rozmówcy, gdy połączenie jest wstrzymane. Połączenia mogą być wstrzymane z kilku różnych powodów. Agent może ustawić połączenie w kolejce, albo zaparkować, żeby inny Wydział mógł się tym zająć.
Muzyka pomaga oderwać się od zwykłego siedzenia i czekania na pomoc. To świetna okazja, aby wstawić odpowiednie ogłoszenia firmowe i zapewnić rozmówcę, że ich połączenie zostanie wkrótce odebrane.
28) Obsługa Omnichannel
każde rozwiązanie IP PBX oparte na chmurze jest przyjazne dla omnichannel., Połączenia przechodzą przez internet, a dane są przechowywane i przetwarzane w chmurze. Stanowi to fundament integracji z systemami CRM i innymi systemami komunikacyjnymi.
Nextiva przenosi rzeczy na wyższy poziom i integruje każdy kanał w tym samym CRM. To zintegrowane podejście umożliwia spójną obsługę klienta w zakresie głosu, mediów społecznościowych i czatu internetowego.
spójna obsługa wielokanałowa jest jednym z priorytetów współczesnego konsumenta. Ułatwia również integrację rozwiązań uczenia maszynowego lub sztucznej inteligencji.,
Możesz również zaoferować numer click-to-call w samoobsługowym FAQ lub forum Pomocy technicznej.
Omnichannel jest jednym z kluczy do zapewnienia doskonałej obsługi klienta w przyszłości.
29) Voice Bridges (ATAs)
voice bridge to urządzenie, które modernizuje istniejący telefon do pracy w sieci VoIP. Często nazywany ATA lub analogowym adapterem telefonicznym, umożliwia regularne połączenia z tradycyjnego telefonu.
urządzenie samo zarządza rejestracją SIP oraz funkcjami technicznego odbierania i wybierania numerów.,
30) Follow Me
Follow me to usługa, która przekierowuje połączenia do wszystkich możliwych telefonów jednocześnie z jednego połączenia. Jeśli masz pracowników, którzy spędzają dużo czasu w różnych biurach, może to być świetne rozwiązanie.
dzięki follow me twoi agenci będą mogli dotrzeć do zapracowanych menedżerów sprzedaży w jednym połączeniu, zamiast trzech kolejnych połączeń. Jest to niezbędne dla ważnych członków zespołów sprzedażowych.
kiedyś była to podstawowa cecha biznesowych planów telefonicznych. Teraz możesz go zastąpić jedną aplikacją na telefon biznesowy.,
31) tańsze połączenia międzynarodowe& połączenia dalekobieżne
stawki połączeń międzynarodowych na telefony stacjonarne często mogą być niczym innym jak rabunkiem. Dzięki rozwiązaniu VoIP możesz zazwyczaj uzyskać znacznie niższe stawki za połączenia międzynarodowe. Szczególnie w przypadku połączeń do międzynarodowych centrów biznesowych, takich jak Berlin, Dublin i Sydney.
ponieważ VoIP przesyła dane połączeń przez internet, jeśli ma serwer ustawiony w kraju docelowym, jest to połączenie lokalne.
dlatego Nextiva może zaoferować stawki za połączenia międzynarodowe nawet za grosz za minutę.,
32) monitorowanie połączeń
monitorowanie połączeń jest funkcją, w której osoba trzecia może podsłuchiwać trwające połączenie. Możesz tego użyć do nadzorowania nowych agentów w trakcie szkolenia.
monitoring połączeń może być również doskonałym źródłem wglądu w potrzeby klienta. Może być przydatny dla osób na stanowiskach sprzedaży lub obsługi klienta.
mogą wykorzystać spostrzeżenia do podejmowania decyzji dotyczących materiałów sprzedażowych lub zmian produktów.
unikaj nieoczekiwanych dźwięków i dźwięków, korzystając z zatwierdzonej aplikacji call center przeznaczonej dla przełożonych.,
33) rozmowy konferencyjne
konferencje to funkcja umożliwiająca rozmowy konferencyjne przez telefony VoIP lub softfony. Połączenie konferencyjne umożliwia wielu rozmówcom dołączenie do jednego połączenia w tym samym czasie.
w środowisku korporacyjnym najczęściej jest używany do spotkań biznesowych i dyskusji. Połączenie konferencyjne jest konfigurowane przez wybranie numeru konferencji. Pierwsza osoba, która zadzwoni, staje się gospodarzem.
telefony VoIP oferują połączenia głosowe w wysokiej rozdzielczości (HD) dzięki najnowszej technologii audio. Oznacza to, że jakość głosu jest lepsza niż w przypadku tradycyjnych rozmów telefonicznych stacjonarnych., A ponieważ podróżują przez mniej chmielu, często może to oznaczać, że połączenia są również szybsze.
Related: VoIP Basics: A Beginner ' s Guide to Understanding Voice over IP
Conclusion
nowoczesne systemy call center nie są już ograniczone do podstawowych i oczekiwanych funkcji. Oczywiście nadal mają przekierowanie połączeń, monitorowanie stanu i nagrywanie.
ale nowoczesny system VoIP PBX podłącza się również do analityki, czatu, CRM i innych narzędzi biznesowych.
Twój zespół może realnie współpracować w całym call center., Menedżerowie i menedżerowie mają wgląd w czasie rzeczywistym w wyniki indywidualne i zespołowe.
te nowe dane pozwalają na doskonalenie zarówno call center jako całości, jak i każdego pracownika, w niespotykanym dotąd tempie.
Jeśli jesteś gotowy przenieść swoje contact center w XXI wiek, sprawdź oprogramowanie VoIP call center firmy Nextiva.
Przenieś swoje call center do chmury i zdobądź to wszystko!,
