Zarządzanie recenzjami Google
recenzje Google znacząco wpływają na sposób, w jaki klienci myślą o Twojej firmie. Te opinie mogą również pomóc lub utrudnić lokalny ranking wyszukiwania.
uważnie obserwując swoje opinie w Google, możesz zaprezentować swoją firmę w najlepszym możliwym świetle i zminimalizować wpływ, jaki każda negatywna opinia może mieć na Twoją firmę.,
Google My Business Reviews: What You Should Know
według badania opinii Online 2018, Google jest obecnie numerem 1 witryny przeglądu, wyprzedzając inne platformy recenzja, takie jak Yelp, Tripadvisor i Facebook pod względem wzrostu opinii online.
jest to również najbardziej prawdopodobne, aby być używane przez konsumentów:
- 64 procent konsumentów twierdzi, że jest prawdopodobne, aby sprawdzić opinie w Google przed wizytą firmy — bardziej niż jakakolwiek inna strona z recenzjami.,
21 procent zgadza się, że recenzje biznesowe Google są jednym z najważniejszych czynników w ich poszukiwaniu lokalnego biznesu, oceniając je jako bardziej wpływowe niż informacje o cenach, bliskość i strony wyników wyszukiwania (SERP).
wzrost Google jako miejsce nr 1 dla recenzji online ma sens. Konsumenci prawdopodobnie mają już konta użytkowników w Google.
oznacza to, że jest mniej tarć w opuszczaniu recenzji firm., Wielu użytkowników będzie używać produktów takich jak Google Maps, aby pokazać dojazd do firmy w telefonie, co ułatwia im pozostawienie opinii na liście Google po zakupie.
wraz z rozwojem Google business reviews, kluczowe znaczenie dla marek ma skalowalny sposób śledzenia tych cennych form informacji zwrotnych. Możesz zacząć od korzystania z konta Google Moja Firma do ogólnego monitorowania przeglądu i zarządzania.
aby zobaczyć recenzje Google, wystarczy kliknąć zakładkę recenzje na stronie głównej Google Moja Firma.,
zostaniesz przeniesiony do pulpitu recenzji Google, który pozwala filtrować według „odpowiedział” lub „nie odpowiedział”
śledź recenzje Google
recenzje Online w Google są publikowane przez użytkowników Google, którzy muszą być zalogowani, gdy oceniają i piszą o Twojej firmie. Te opinie mogą być postrzegane i zarządzane za pomocą GMB. Recenzje pojawiają się również w wielu miejscach w Internecie (za pośrednictwem komputerów i urządzeń mobilnych), takich jak Wyniki wyszukiwania Google, Wyniki wyszukiwania Google carousel i mapy Google.,
GMB Review Alerts
aby pomóc Twojej firmie śledzić aktywność recenzji, Google Moja Firma powiadomi Cię o nowych recenzjach za pośrednictwem poczty e-mail. Powiadomienie e-mail zawiera przydatne informacje o recenzjach, takie jak imię i nazwisko recenzenta, gwiazdka, część tekstu recenzji i link do recenzji w Google.
oto jak wygląda e-mail:
wątek na forum społeczności Google My Business omawia ostatni problem dotyczący tego, że Google nie wysyła powiadomień o recenzjach do użytkowników z ponad 100 lokalizacjami na swoim koncie Google My Business.,
na razie Google nie zapowiedziało rozwiązania tego problemu. Menedżerowie marek z ponad 100 lokalizacjami powinni zarejestrować się w celu otrzymywania powiadomień o recenzjach z usługi innej firmy, aby być na bieżąco z nowymi recenzjami.
marki z ponad 100 lokalizacjami nie mogą otrzymywać alertów Google Review za pośrednictwem GMB.
Google wyśle również powiadomienie do użytkowników, jeśli ich opinia przyciąga Polubienia i wyświetleń. Powiadomienia te mogą zachęcić konsumentów do pozostawienia większej liczby opinii za każdym razem, gdy odwiedzają inne firmy.,
Kiedy otrzymam jedną recenzję, czy od razu pojawi się ona w wyszukiwarce?
potrzebujesz co najmniej 4 do 5 recenzji i ocen, aby pojawiły się one w wynikach wyszukiwania Google. Nawet z zaledwie 4 opinii, choć, informacje o firmie mogą pojawić się w wyszukiwarce Google.
jednak niekoniecznie otrzymasz „leczenie gwiazdami.”Aby Twoja firma pojawiła się i uwzględniła zagregowaną ocenę gwiazdkową (oceny Google opierają się na systemie pięciogwiazdkowym), prawdopodobnie potrzebujesz co najmniej pięciu recenzji.,
będziesz potrzebował co najmniej 4-5 recenzji i ocen, aby twoje recenzje zaczęły pojawiać się w wynikach wyszukiwania Google.
zniknęły moje opinie o Google Business!
nie panikuj. Aby odzyskać recenzje Google, wykonaj następujące czynności, które odświeżą profil Google Twojej firmy.
- krok 1. Zaloguj się do Google Moja Firma.
- krok 2. Otwórz kartę Menu i kliknij „Info”.
- krok 3., Poszukaj pola, które umożliwia aktualizację lokalizacji lub adresu w Mapach Google, a następnie kliknij. Ma znacznik mapy jako ikonę.
- krok 4. Pojawi się wyskakujące okienko, które pozwoli Ci zmodyfikować lokalizację lub adres. Oto, co musisz zrobić: poruszaj znacznikiem Mapy i oszczędzaj.
to powinno odświeżyć profil Twojej firmy w Google. Powinno wrócić do normy w ciągu kilku minut.
Jeśli Twoje recenzje nadal nie są wyświetlane, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną., Jeśli to nie rozwiąże Twojego problemu, w tym artykule wyjaśnimy, jak rozwiązać Znikające opinie biznesowe Google na podstawie innych potencjalnych przyczyn.
wszystkie moje recenzje Google są 5-gwiazdkowe. Dlaczego mam ogólną ocenę 4.7?
niektóre firmy będą miały w sumie, powiedzmy, 6 lub 7 opinii na Google My Business, z których każda ma doskonałą ocenę 5 gwiazdek. Ale wtedy ogólna ocena na ich stronie — ocena, która pojawia się w wynikach wyszukiwania Panelu wiedzy, wynikach map i ich rzeczywistej liście firm Google — jest mniejsza niż 5 gwiazdek. Czasami 4,7, 4,8 lub 4.,9, cokolwiek; to nieoczekiwanie mniej niż doskonałe.
matematyka się nie zgadza.
oto dlaczego: Google nie oblicza ogólnej oceny, dodając wszystkie gwiazdki i dzieląc sumę przez liczbę recenzji, które masz. To nie jest Średnia ocena.
wyjaśniono to na stronie Pomocy Google Moja Firma:
„obliczamy ogólną ocenę na podstawie ocen użytkowników i różnych innych sygnałów, aby upewnić się, że ogólny wynik najlepiej odzwierciedla jakość zakładu.,”
zauważysz, że w tym zdaniu jest niejasne, ale potencjalnie kluczowe zdanie: „wiele innych sygnałów.”
Co to oznacza?
obserwatorzy branżowi i eksperci od Wyszukiwania sugerują, że Google ma swój unikalny algorytm obliczania ogólnych ocen.
niektórzy uważają, że gigant wyszukiwarek używa metody bayesowskiej do uśredniania, co oznacza, że w sytuacjach, w których masz ograniczoną wielkość próby z zaledwie 6 lub 7 recenzjami, algorytm Google ma na celu ekstrapolację lub oszacowanie, jak może wyglądać Twoja ogólna ocena, jeśli masz więcej recenzji.,
więc jeśli twoje 5-gwiazdkowe recenzje są mniejsze niż określona liczba, Google prawdopodobnie nie obliczy Twojej oceny w prosty sposób, jakiego oczekujesz.
Dlaczego? Jeśli pomyślisz o tym, istnieje potencjalny problem, gdy Google oblicza średnie oceny w tradycyjny sposób — problem, który może wpłynąć na sposób, w jaki konsumenci korzystają z wyników wyszukiwania i odkrywają firmy.
jeśli firma ma sześć doskonałych 5-gwiazdkowych recenzji, niekoniecznie powinna mieć wyższą rangę lub lepszą ocenę niż firma, która zebrała powiedzmy 98 5-gwiazdkowych recenzji i kilka 3-gwiazdkowych recenzji.,
Po pierwsze, ten ostatni jest bardziej widoczny (aby użyć terminu Googly, biorąc pod uwagę, że wyszukiwarka uważa „widoczność” online i offline za kluczowy czynnik w rankingach wyszukiwania), a zatem jego ogólna ocena lub wynik prawdopodobnie uwzględni ilość recenzji jako sygnał, aby jak najlepiej odzwierciedlić jakość zakładu.
z drugiej strony, wielkość próby pierwszej 6 recenzji nie jest duża, co zwiększa prawdopodobieństwo, że algorytm Google automatycznie uwzględni błąd, dopóki firma nie uzyska więcej recenzji.,
Poprawa dokładności ocen Google
Jeśli ilość recenzji jest tylko jednym z „różnych sygnałów”, to jakie są Pozostałe? A czy istnieje dokładna liczba recenzji, w których Google rysuje linię między „będziemy ważyć tę małą liczbę ocen 5-gwiazdkowych inaczej” i „wielkość próbki jest wystarczająco duża”?
możemy tylko naprawdę spekulować — dopóki Google nie zdecyduje się wyjaśnić bardziej szczegółowo, jak robią matematykę.
to nie znaczy, że nie ma nic, co możesz zrobić jako właściciel firmy., I nie bądź zbyt zniechęcony obecnością niższej ogólnej oceny niż Twoje doskonałe 5-gwiazdkowe recenzje doprowadziły cię do oczekiwań. Z czasem obecność Twojej marki w Google może dokładniej odzwierciedlać 5-gwiazdkowe doświadczenia klientów, które Twoja firma stara się zapewnić.
zachęcaj klientów do przeglądu Twojej firmy. Więcej lepszych recenzji w Google nie tylko pomaga poprawić ranking wyszukiwania; pomagają również uzyskać ogólną ocenę, która pozostaje wierna ocenom istniejących recenzji, które już masz, zamiast polegać na szacunkach i prognozach Google).,
Udostępnij link do strony, na której klienci mogą pisać recenzje Google. Nie każdy ma czas lub zasoby na realizację pełnoprawnych kampanii przeglądowych lub ankiet opartych na NPS.
Jeśli masz 2 minuty, możesz łatwo wymyślić co najmniej jeden sposób, aby wygenerować więcej recenzji: tworząc link do recenzji Google, który klienci mogą kliknąć, aby zostawić recenzję Twojej firmy w Google. (Po prostu nie zapewniają zachęty dla nich, aby to zrobić, chociaż.)
Możesz udostępnić link na stronie internetowej, w swoich profilach w mediach społecznościowych, w wiadomościach e-mail do klientów, a nawet w trybie offline(pomyśl o paragonach lub kartach opinii).,
Wyjdź poza oceny i zagłęb się w recenzje. Jeśli Twoje doskonałe 5-gwiazdkowe recenzje w Google w jakiś sposób przyniosły ogólną ocenę 4.8 lub 4.9, nie jest to naprawdę coś, o co powinieneś się martwić.
Twój wynik prędzej czy później się poprawi. Zamiast tego skoncentruj swoje wysiłki na zagłębieniu się w istniejące recenzje. Przeczytaj tekst. Co Twoi klienci mówią własnymi słowami? Czy zauważyłeś jakieś typowe problemy lub trendy w swoich recenzjach? Co, konkretnie, tak bardzo kochali w Twoim biznesie, że postanowili dać ci pięć gwiazdek?,
wychodząc poza oceny i uważniej przeglądając opinie, możesz osiągnąć lepsze zrozumienie klientów i ich doświadczeń.
spostrzeżenia, które zyskasz, będą niezwykle cenne — i mogą nawet uprzedzić, że tak powiem, „błędy”, które Google, z ich logiką Googly Bayessian, mogły być uwzględnione w grze. To także Twoja szansa, aby udowodnić, że jesteś 5-gwiazdkowym biznesem, niezależnie od tego, czy masz 5 recenzji, czy 500.,
odpowiadaj na opinie w Google
opinie w Internecie na stronach takich jak Google dają ludziom sposób na dzielenie się doświadczeniami klientów nie tylko z firmami, ale także z innymi konsumentami. Konsumenci polegają na tych recenzjach, aby odkryć firmy i marki, które zapewniają najlepszą obsługę klienta.
po co odpowiadać na opinie Google?
Mówiąc najprościej, odpowiadanie na recenzje Google My Business jest ważną częścią zarządzania opiniami klientów i ochrony reputacji Twojej marki.,
poświęć czas, aby odpowiadać i komunikować się ze swoimi szczęśliwymi i nieszczęśliwymi klientami — na wszystkich stronach z recenzjami i kanałach zwrotnych, gdzie mogą rozmawiać.
aby pomóc ci szybciej reagować, możesz użyć tych szablonów odpowiedzi na recenzje.
jak odpowiadać na recenzje w Google
aby odpowiadać na recenzje w Google, Zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma, wybierz lokalizację, którą chcesz zarządzać recenzjami, i kliknij kartę recenzje na stronie głównej Google Moja Firma.,
po wylądowaniu na stronie recenzji zobaczysz każdą indywidualną recenzję, która została opublikowana na liście Twojej firmy, początkowo uporządkowaną według daty. Następnie możesz odpowiedzieć na każdą indywidualną recenzję, klikając Odpowiedz.
pamiętaj, że Twoja odpowiedź będzie wyświetlana publicznie w Google i musi być zgodna z lokalnymi zasadami Google dotyczącymi treści. Gdy już odpowiesz, możesz edytować swoją odpowiedź, aby wyczyścić literówki., Recenzja pojawi się z nowym przyciskiem” Wyświetl i edytuj” na stronie recenzji:
powiadomienia o odpowiedziach na recenzje
Google niedawno uruchomiło powiadomienia e-mail, które informują klientów, gdy firma odpowiada na ich recenzje.
powiadomienie zawiera link do strony z odpowiedzią właściciela firmy na recenzję Google. Odpowiedź firmy jest natychmiast publikowana, a powiadomienie e-mail jest wysyłane do klienta 5 minut później.,
5-minutowe opóźnienie pozwala firmie edytować lub wprowadzać poprawki do odpowiedzi po wstępnym przesłaniu.
Dlaczego powiadomienia o odpowiedziach Google review mają znaczenie?
klienci dbają o twoje odpowiedzi. 53 procent klientów oczekuje odpowiedzi na recenzję w ciągu siedmiu dni. Ale aż 63 procent twierdzi, że nigdy nie odezwał się od firmy po opuszczeniu recenzji.
jak najszybsze reagowanie na recenzje może chronić twoją reputację w Internecie., Odpowiedzi na recenzje w Google mogą mieć rzeczywistą i wymierną różnicę-nie tylko dla klienta piszącego recenzje, ale także dla wszystkich innych użytkowników i potencjalnych klientów, którzy odwiedzają stronę z recenzjami Twojej firmy. Twoje odpowiedzi mogą natychmiast poprawić postrzeganie Twojej firmy przez konsumentów.
z drugiej strony Brak odpowiedzi może być coraz częściej postrzegany jako aktywne ignorowanie opinii klientów. Według badania ReviewTrackers, 45 procent konsumentów twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, aby odwiedzić firmę, jeśli reaguje na negatywne opinie online., Co więcej, 80 procent będzie czuć się jak firma dba o nich bardziej, jeśli zobacz kierownictwo reaguje na recenzje.
odpowiedzi na recenzje mogą mieć wpływ na przychody. Według Cornell University, przychody rosną, a Ogólne oceny poprawiają się wraz ze wzrostem liczby odpowiedzi na recenzje. Brak odpowiedzi prowadzi tymczasem do niższych wyników recenzji i przychodów. Twoi klienci z pewnością docenią merytoryczne, znaczące i terminowe odpowiedzi na swoje recenzje.
Usuń Opinie Google
co zrozumiałe, negatywna opinia w Google może odstraszyć potencjalnych klientów., Dzięki tak potężnej platformie i najpopularniejszej stronie internetowej na świecie, która pozwala klientom dzielić się negatywnymi doświadczeniami z innymi, Wyniki mogą być miażdżące.
więc wiele osób pyta: „czy istnieje sposób na usunięcie lub usunięcie recenzji Google?”Krótka odpowiedź brzmi: nie.
po zalogowaniu się na swoje konto Google Moja Firma w celu zarządzania recenzjami online, nie znajdziesz przycisku „Usuń” pod każdą recenzją, którą chcesz usunąć. (To powiedziawszy, możesz oznaczyć obraźliwe recenzje. Więcej na ten temat później.,)
najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to skontaktować się z osobą, która opuściła recenzję, rozwiązać jej problemy i zapytać ją, czy może edytować lub usuwać swoją recenzję po naprawieniu jej problemu.
oto jak twój Klient może edytować lub usunąć napisaną przez siebie recenzję. Klient otwiera Mapy Google na swoim komputerze lub urządzeniu.
- krok 1. W lewym górnym rogu kliknij Menu (3 poziome linie).
- krok 2. Wyszukaj „Twój wkład”, Kliknij, a następnie wybierz recenzje.
- krok 3., Obok recenzji Twojej firmy kliknij Więcej (3 kropki). Wybierz opcję (Edytuj lub usuń) i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Google umożliwia oznaczanie opinii, które mogą być obraźliwe. Jeśli recenzja narusza zasady dotyczące treści Google…
- krok 1. Zaloguj się do Google Moja Firma.
- krok 2. Wybierz lokalizację swojej firmy i kliknij opinie z menu.
- krok 3. Znajdź recenzję, którą chcesz oznaczyć, kliknij menu z trzema kropkami, a następnie kliknij opcję Flaga jako nieodpowiednia.,
aby uzyskać bardziej wyczerpujące informacje, przeczytaj post na blogu, Jak usunąć recenzję Google.
Generuj recenzje w Google
To świetna strategia marketingowa, aby spróbować uzyskać recenzje Google dla Twojej firmy. Posiadanie większej liczby recenzji pomaga lokalizacjom Twojej firmy wyświetlać się w większej liczbie wyników wyszukiwania, co z kolei napędza konwersję.
dlaczego potrzebujesz strategii, aby uzyskać recenzje Google Business
nie wystarczy po prostu założyć sklep i czekać, aż opinie Google zaczną napływać., Po pozostawieniu własnego profilu GMB może gromadzić skargi klientów zamiast prawdziwych opinii. Według badań…
firmy, które proaktywnie proszą o opinie, cieszą się wyższymi ocenami (średnia 4.34 gwiazdek) niż te, które po prostu czekają na nieprzepisowe recenzje (3.89 gwiazdek).
pytając o opinie otrzymasz dokładniejszą próbkę danych od swoich klientów.
Jeśli nie zapytasz, twoja próbka danych recenzji będzie stronnicza w stosunku do tych, którzy są zmotywowani do pozostawienia recenzji (Zwykle osoby z problemem obsługi klienta)., Z tego powodu musisz być proaktywny w pytaniu Klienta o opinie.
oczywiście nie wszystkie opinie generowane przez twoje „pytania” będą pozytywne. Ale to niekoniecznie jest złe. Negatywne opinie mogą również stworzyć ustrukturyzowane możliwości poprawy biznesu, podczas gdy pozytywne opinie mogą dać lepsze wskazówki na temat tego, co robisz dobrze.,
ponadto stały strumień przychodzących recenzji jest nie tylko korzystny dla celów SEO; jest również pomocny dla nowych klientów, którzy chcą zobaczyć najnowsze recenzje i zorientować się, jak wygląda Twoja firma teraz, a nie sześć miesięcy temu.
przed wygenerowaniem recenzji w Google…
unikaj przeglądania. Google nie chce, aby firmy zniechęcały lub zakazywały negatywnych opinii lub selektywnie zabiegały o pozytywne opinie od klientów.,
praktyka powszechnie określana jako „bramkowanie recenzji”, zwykle odbywa się poprzez wysyłanie klientom opinii lub formularza ankiety — za pośrednictwem poczty e-mail, SMS, stron docelowych lub mediów społecznościowych. Na podstawie odpowiedzi w formularzu klienci są następnie proszeni o opublikowanie recenzji w Google, jeśli mieli pozytywne doświadczenia, lub o udostępnienie szczegółów swojej opinii prywatnie, jeśli mieli negatywne doświadczenia.
Uwaga: Google zabrania firmom ” przeglądania stron.,”
ta praktyka pozwoliła markom odfiltrować krytyków z ich kampanii generowania recenzji. Ale to wbrew zaktualizowanym wytycznym Google.
aby zachować zgodność z zasadami Google i reagować na stale rosnące zapotrzebowanie na przejrzystość i autentyczność recenzji, wyjaśnij użytkownikom, że klienci mogą zostawić negatywną opinię. Oto kilka skutecznych wskazówek dla firm, które zastanawiają się, jak uzyskać recenzje Google i budować swoją obecność w Internecie.,
korzystaj z poczty e-mail
czy zbierasz adresy e-mail klientów w punkcie sprzedaży lub opieki? Jeśli tak, szybko zdasz sobie sprawę, że e-mail jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na uzyskanie recenzji w Google Moja Firma.
Synchronizacja żądań recenzji z systemem CRM lub POS pozwala markom zautomatyzować żądania recenzji. Jeśli zarządzasz ponad lokalizacjami 100google Moja Firma, zrozumiesz, dlaczego automatyzacja jest tak ważna. Nie ma sposobu, aby ręcznie dotrzeć do tak wielu klientów.
Możesz również zintegrować swoje żądania opinii Google do miesięcznych biuletynów., Jeśli wysyłasz wiadomość do swoich klientów, pamiętaj, aby dodać link do swojej oferty firmy Google, tak aby wystarczyło kilka kliknięć, aby podzielić się swoim doświadczeniem.
wysyłaj kampanie SMS
Jeśli synchronizujesz system punktu sprzedaży, aby wysyłać powiadomienia e-mail do klientów, Możesz również wysyłać zapytania SMS. Otwarte stawki SMS są znacznie wyższe niż e-mail i mogą zwiększyć zaangażowanie i więcej recenzji.,
Use Marketing Kit by Google
Marketing Kit by Google umożliwia tworzenie, pobieranie i drukowanie spersonalizowanych materiałów marketingowych, a także przekształcanie recenzji i informacji biznesowych w gotowe do użycia posty społecznościowe, naklejki, plakaty i inne.
wiadomości w naklejkach z recenzjami Google i innych podobnych materiałach koncentrują się na promowaniu Twojej firmy za pomocą referencji klientów lub proszeniu klientów o znalezienie Twojej firmy w Google i udostępnienie ich zdjęć i recenzji na stronie.,
Utwórz Link do recenzji Google
stworzenie unikalnego linku do recenzji Google i udostępnienie go swoim klientom zachęca ich do przeglądu Twojej firmy w Google. Możesz użyć jednej z trzech metod – użyj krótkiej nazwy firmy, identyfikatora miejsca lub prostej wyszukiwarki Google – aby łatwo utworzyć unikalny link dla klientów.
uszczęśliwiaj swoich klientów
najprostszym, najskuteczniejszym i najbardziej fundamentalnym sposobem na uzyskanie opinii Google z 5-gwiazdkowymi ocenami jest konsekwentne dostarczanie doskonałych poziomów usług i tworzenie chwil „wow” z klientami.,
Jeśli z drugiej strony masz klientów, którzy nie są zadowoleni lub zadowoleni z ich doświadczenia, zwróć się do nich, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy.
czy można połączyć recenzje Facebook z Google?facebook facebook google automatycznie łączy recenzje na swoich stronach firmowych na Facebooku z kontem Google, dzięki czemu ich rekomendacje, recenzje i oceny na Facebooku pojawiają się również na ich listach firm w Google.
Ale to nie zawsze działa., Facebook Facebook reviews), upewnij się, że informacje o Twojej firmie na twojej stronie na Facebooku i koncie Google Moja Firma są dokładnie takie same.
aby dać twoim lokalizacjom największą szansę na wciągnięcie ich opinii na Facebooku do ich oferty GMB, upewnij się, że informacje o Twojej firmie na twojej stronie na Facebooku i na Twoim koncie Google Moja Firma są dokładnie takie same.
Jeśli Google zobaczy identyczne konta, może przyciągnąć twoje recenzje na Facebook ' u. Ale nie ma żadnych gwarancji. I nie ma „oficjalnego” sposobu, aby to zrobić za pośrednictwem Pulpitu nawigacyjnego Google Moja Firma.
