Good Mood

kasvu on hyvää, mutta kasvu hinnalla millä hyvänsä on erittäin, erittäin huonoa.

maailman parhaat markkinoijat auttavat yrityksiään kasvamaan pitkällä aikavälillä. Kuitenkin ajoittain markkinoijat näyttävät käyvän läpi Aalto kollektiivista hulluutta, jossa unohdamme ”pitkän aikavälin” osa keskustelua ja alkaa jahdata kasvua hinnalla millä hyvänsä. Olipa kyse tarkkaamattomuudesta, tietämättömyydestä tai jännityksestä, markkinoijat tekevät joskus erittäin huonoja liiketoimintapäätöksiä.,

Joten miten voimme suojautua itseltämme? Miten varmistamme, ettemme ole vain maailmanluokan markkinoijia, vaan myös maailmanluokan bisnesihmisiä?

Arvovaltainen, käytännöllisiä strategioita siitä, miten kasvattaa liiketoimintaa.

Lataa Nyt

Yksi tehokkaimmista työkaluja, jotka meillä on käytettävissä on oikeastaan vain yksinkertainen muutos siinä, miten ajattelemme maailman. Katsotaan kustannuksia.,

Miten ajatella kustannuksia asiakkaan hankinnan strategia

Kuvittele, että olet tulossa kiireisin vuodenaika, ja olet ollut käynnissä kokeilu, jossa mainoksesi nähdä, jotka tuottavat eniten tuloja.

levikillä on kolme mainosta ja jokainen mainos tuotti kymmenen asiakasta. Jos kaikki välität on optimointi asiakkaan hankintaan, saatat ajatella, että kaikki kolme mainosta luotiin yhtä ja jakaa budjetti vastaavasti.

Mutta on se todella oikea tapa katsoa sitä?, Auttaako kaikkien kolmen mainoksen kohtelu todella maksimoimaan kasvusi? Vastaus on yksiselitteinen: ei. Itse asiassa se, että teet sen niin, on suorastaan väärin yrityksesi kannalta.

Pure customer acquisition metrics ovat suosittuja, mutta vaarallisen vääjäämättömiä työkaluja yrityksen kasvun kalibrointiin ja skaalaamiseen. Jos haluat kasvaa skaalautuva ja kannattava tapa, niin sinun täytyy katsoa pidemmälle asiakkaiden hankinta ja get smart kanssa:

• Asiakkaan hankinnan kustannukset
• Elinikäinen arvo
• Takaisinmaksuajat

Mikä on asiakkaan hankintameno (CAC)?,

asiakashankintameno on paras likiarvo uuden asiakkaan hankinnan kokonaiskustannuksista. Siihen pitäisi yleensä sisältyä esimerkiksi mainoskuluja, markkinoijien palkkaa, myyjien kustannuksia jne., jaettuna hankittujen asiakkaiden määrällä.

Se on todella hyödyllinen numero auttaa sinua kalibroida investointeja ja varmista, että teet oikean päätöksiä oman kasvua.

miksi sillä on väliä?, Yksinkertaisesti sanottuna, jos asiakkaan hankintameno on suurempi kuin tulot riittävän pitkään, voit lopettaa liiketoiminnan. Aika iso juttu, vai mitä?

katsotaan, miten tämä tyypillisesti käytännössä toimii.

miten asiakkaan hankintameno (CAC) toimii päivittäin

palataan kolmeen mainokseen. He kaikki tuottavat saman määrän asiakkaita – hienoa, eikö? Ehkä ei. Otetaan luotettava laskin esiin ja katsotaan tarkemmin.

oletetaan, että olet ostanut 100 klikkausta per mainos, mutta maksaa eri määriä niille klikkauksella., Ad 1 se oli 5 dollaria per click, Ad 2 se oli 10 dollaria per click, ja Ad 3 se oli 20 dollaria per click.

moninkertaistavat klikkausajat kustannus / Klikkaus kertoo, että maksoimme $500 10 asiakkaille Ad 1, $1000 10 asiakkaille Ad 2, ja $2000 10 asiakkaille Ad 3.

tämä on hyödyllistä, mutta se on paljon helpompaa varten huono markkinoija on aivot ajatella per asiakas pohjalta, joten haluan vain jakaa # asiakkaiden tulee maksaa jokaisesta mainoksen ja nyt me näemme, että kustannus-per-asiakas on todella eri puolilta jokainen mainos. Ad 1: llä maksamme vain 50 dollaria per asiakas!, Meidän pitäisi ajaa Ad 1: tä mahdollisimman paljon ja sulkea kaksi muuta mahdollisimman pian.

Tämä tiedon taso on jo läpimurto siitä, mistä aloitimme. Ottamalla käyttöön perus kustannukset taikinaan, meillä on nyt paljon älykkäämpi ymmärtää mikä mainos työntää aggressiivisesti yli lomien ja joka eläkkeelle välittömästi.

But is that the best we can do? Ei niin nopeasti.,

Jos kaikki sinulla tehdä, on ottaa käyttöön mainonnan kustannukset, miten voit optimoida teidän taktiikka, olet jo edistynyt, mutta mainonta on vain osa kustannuksista hankkimalla asiakas:

• Olet lähes varmasti on markkinoija istuu-istuin tarkistaa tiedot ja suunnittelu mainos strategia – et maksa heille palkka, oikea?
• kai sinulla oli toimiston apupaikka, että mainos-he ottavat maksun, eikö?
• jonkun piti kirjoittaa kopio ja suunnitella luovat varat-maksoithan heidän palkkionsa?,
• Kun asiakas muuntaa ostoskoriisi, sinun piti maksaa maksu, käsittelymaksu, eikö?
• Jos sinulla on myyntitiimi, entä heidän palkkansa ja palkkionsa?

Kaikki nämä tekijät olisi otettava huomioon teidän CAC laskelmat varmista, että teet rehellinen kirjanpito siitä, mitä se maksaa voit hankkia asiakkaalle.

Koska kaikki, että tiedot ovat peräisin eri lähteistä eri aikoina, mitä se tarkoittaa käytännössä on, että voit olla toimivat kahdella eri nopeudella teidän CAC laskelmat., Päivittäin, viikoittain ja kuukausittain, voit olla optimoimalla käyttää CAC ja asiakkaiden määriä, että mainonnan työkaluja raportin kanssa online-markkinointi joukkue. Pidemmällä aikavälillä (kuukausittain, neljännesvuosittain, ja vuosittain) voit käyttää kattavampi näkymä CAC markkinointi, myynti ja rahoitus joukkueet.

vielä parempi tapa käyttää CAC: pari sen kanssa asiakkaan elinikäinen arvo (LTV)

Se sanoi, kaikki tämä keskittyä asiakkaiden hankinta kustannuksia voi todella todella vahingoittaa yrityksesi. Ja tässä syy: kustannukset eivät välttämättä ole huono asia!,

”Kustannukset eivät OLE välttämättä huono asia,”

kasvava liiketoiminnan kustannuksia pitäisi tarkastella investointina. Osa on fiksuja sijoituksia, osassa ei ole mitään järkeä. Mistä sen erottaa?

tarkastelemalla asiakkaan elinikä-arvoa (LTV) tai tuloja, jotka saat asiakkaalta koko elinaikanaan työskennellessäsi yrityksesi kanssa.

Mikä on asiakkaan elinikäinen arvo (LTV)?

elinikäinen arvo on periaatteessa se tuotto, jonka saa joltakin asiakkaalta jollain aikavälillä., Useimmat yritykset käyttävät tyypillisesti 1 -, 3-tai 5-vuotista LTV-laskentaa. Jos yritys ei ole ollut noin niin kauan, voit tehdä joitakin suhteellisen yksinkertainen (joku minua fiksumpi) mallinnus on tilauksen uusiminen hinnat (tilaus liiketoimintamalli) tai takaisinosto hinnat (enemmän kaupallisen liiketoiminnan). LTV voi olla todella haastavaa ymmärtää, nuori tai digitaalisen liiketoiminnan, jossa ei ole valtava määrä historiallisia tietoja, mutta se on ehdottoman kriittinen metrinen voit käyttää täydentämään ymmärrystä kustannuksia ja lisätä maturiteetti yrityksesi päätöksentekoa.,

Miten laskea LTV/CAC ja miksi se on hyödyllistä

yksinkertaistettuna, LTV/CAC auttaa vastaamaan kysymykseen, asiakkaat olemme hankkimalla edistää enemmän tuloja kuin mitä ne maksaa?

Todella jännittäviä asioita alkaa tapahtua, kun sinulla on mahdollisuus segmentoida LTV ja SERTIN, jonka määritelmät mielenkiintoisin yrityksesi. Palataan kolmeen mainokseemme ymmärtääksemme lisäyksen vaikutuksen LTV: ssä.

Ottamalla käyttöön käsite elinikäinen arvo olemme siirtynyt ymmärrystä, mikä mainos on paras.,”Voimme nyt nähdä, että vaikka aluksi Ad 1 oli selkeä voittaja kannalta arvoa se lisää meidän business Ad 2 on itse asiassa parempi paikka sijoittaa sijoituksemme. Ajan myötä Ad 2 antaa eniten arvoa.

Miksi LTV tehokkaasti kasvattaa sallittu CAC

Ymmärtäminen LTV/CAC yleensä auttaa markkinoijat avata lisämäärärahoja niiden ohjelmia. Se voi esimerkiksi auttaa sinua määrittämään, pitäisikö sinun saada käyttää enemmän hankkimalla suurempia asiakkaita, jotka todennäköisesti pysyvät pidempään ja maksavat enemmän elinaikanaan.,

tätä ”sallittu CAC” edustaa. Sallittu CAC on suurin hyväksyttävä määrä maksaa asiakkaalle. Se on pääpiirteissään Ymp, josta neuvottelemme talousryhmämme kanssa. Voit perustella korkeamman sallitun CAC jos LTV on korkeampi.

Tässä on joitakin muita todella mielenkiintoisia tapoja tarkastella LTV/CAC ja kysymyksiä, voit vastata:

Kanavan tason mittarit:

• kanavan: Mitä on kannattavuus minun mainonnan kanava vs. affiliate-mainonta?
• sub-kanavalta: mikä on Google-mainokseni kannattavuus vs. Facebook-mainonta?,
• kampanjan mukaan: mikä on Google non-brand-mainontani kannattavuus vs. Google brand-mainonta?
• avainsanalla: mikä on tarjousteni kannattavuus avainsanalla?

Segmentin tasolla mittarit:

• koko: Mitä on kannattavuus mid-markkinoilla asiakas vs. yrityksen asiakas?
• maantieteen mukaan: mikä on brasilialaisen asiakkaan kannattavuus vs. Ranskalaisasiakas?
• tuotteen mukaan mikä on Des: n Koiranruokiasiakkaan kannattavuus vs. a Des: n Koiraleluasiakas?,

mahdollisuudet ovat rajattomat, mutta varoituksen sana – älä jää niin kiinni tässä, että alkaa tehdä liian paljon mikro-optimointi. Voit leikata yrityksesi 75 eri ulottuvuuksia harjoittamisesta kasvun mahdollisuus, tai keskittyä vain isoja ja itse mennä ja tehdä työsi. Ehdotan jälkimmäistä.

”Et voi leikata yrityksesi 75 eri ulottuvuuksia harjoittamisesta kasvun mahdollisuus, tai keskittyä vain isoja ja itse mennä ja tehdä työsi., Ehdotan, että jälkimmäinen”

vielä parempi (ehkä paras) tapa ajatella CAC

Niin my Finance-kollega kirjoitti kerran, LTV CAC on, jos useimmat markkinoijat lopussa niiden analysointi. Mutta heiltä puuttuisi suuri kolmas muuttuja: takaisinmaksuajat. Tämä on PhD tason laskelma useimmat rahoittajat ajattelevat, mutta useimmat liikemiehet (erityisesti markkinoijat) tuskin tunnustaa. Rahoituspäällikkömme Bobby käyttää tätä testinä suoritusmarkkinoijien arvioimiseksi, ja harvoin löydämme jonkun, joka läpäisee ensimmäisen yrityksen.

Full disclosure: I failed., 🙂

takaisinmaksuaika on nopeus, jolla voit saada rahaa maksavia asiakkaita; tämä sanelee kuinka nopeasti voit investoida yrityksesi ja mieluiten on osa miten laskea CAC.

takaisinmaksuajoilla on merkitystä, koska hyvin johdetussa liiketoiminnassa kassavirralla on väliä. Se on parempi olla rahaa tänään, jonka avulla voit skaalata ja kasvaa nopeammin kuin on rahaa 5 vuotta, alkaen nyt.

miten CAC levitetään kanaville

hyvin pienillä yrityksillä on tapana kasvaa yhdellä taktiikalla tai kanavalla (esim.tapahtumat)., Tämä tekee siitä todella helppoa laskea kustannuksia, koska se on kaikki näkyvä ja suoraviivainen. Kuitenkin, kuten yrityksesi saa monimutkaisempi, on enemmän kanavia ja enemmän tapoja, että potentiaaliset asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksen, ja se tarkoittaa sinun täytyy alkaa miettiä, SERT uudella tavalla. Lue lisää tästä meidän ilmainen kirja, Intercom Markkinointi.

isommat ja nopeammat kasvavat yritykset pyrkivät yhdistämään monia taktiikoita, joilla kullakin on omat CAC-ominaisuutensa, markkinointitaktiikan kokonaisvalikoimaksi. Joillakin on hyvin matala CAC (esim.,, suuri blogi), kun taas toiset ovat erittäin kalliita (esim.kilpailuttaminen kilpailijan ehdoilla Google-haussa). Ymmärtämällä CAC kanavan tasolla, voit tasapainottaa budjetin eri osa salkun riippuen siitä, mitä yrityksesi tarvitsee.

pitääkö kasvaa supernopeasti hinnalla millä hyvänsä? Viettää iso suuri määrä kanavia jopa korkea CAC.

Haluatko optimoida yrityksen arvostuksen? Keskity LTV/CAC, maksimoida asiakkaita, jotka maksavat sinulle eniten pisimpään.

Onko tarpeen optimoida käteinen?, Etsi tapoja hankkia asiakkaita edullisesti ja nopealla takaisinmaksuajalla.

Looking to looking to lower your CAC? Tässä on 3 tapoja elää chat voi auttaa

Live-chat on erittäin mielenkiintoinen suorituskykyä markkinoijat, koska se on yksi ainoita viestintäkanavia, jotka kierteet koko asiakkaan matka alkaen mahdollisuus uskollinen asiakas. Sen avulla joukkueet käyttää puhekielen markkinointi-ja puhekielen asiakkaan sitoutumista strategioita sitoutumaan johtaa ja asiakkaita henkilökohtaisella tavalla.,

Se poistaa kitkaa korkea-tahallisuus johtaa

Live-chat voit mennä mahdollisuus Sulkea Voittanut yhden chat-istunto. Lisäksi oikealla live chat-tuotteella voit ennakoivasti sitouttaa kävijöitä, jotka täyttävät tietyt vaatimukset. Se tarkoittaa, että käytät paljon vähemmän markkinointiponnistuksia ja rahaa ajaa ihmisiä alas suppilo.

lisää LTV

omat tiedot on havainnut, että asiakkaat, jotka jutteli meidän kanssa ensimmäinen maksaa 13% enemmän niiden eliniän aikana. He viettävät enemmän aikaa kanssamme, koska he ovat uskollisempia pitkällä aikavälillä – heillä on suhde.,

Se antaa sinulle enemmän mahdollisuus myydä

Live-chat antaa yrityksille enemmän mahdollisuuksia puhua kävijöitä ja asiakkaita tällä hetkellä ne ovat kaikkein vastaanottavainen oppimisen sinusta. Enemmän mahdollisuuksia puhua tarkoittaa enemmän mahdollisuuksia myydä. Jos myyjä tekee hyvää työtä, hän myy vain hyödyllisiä ominaisuuksia ja ideoita, jotka auttavat asiakasta tekemään työnsä paremmin.

Kasvua hinnalla millä hyvänsä on resepti katastrofi – aloita tänään

haaste myös LTV, SERT ja takaisinmaksuajat teidän laskelmat on se, että se on vaikea tehdä., Data on yleensä sotkuista ja epäjohdonmukaista, eikä varsinkaan startupeja ole ollut tarpeeksi kauan kasaamassa laatudataa.

kuitenkin vastuullisina markkinoijina, jotka yrittävät ajaa kasvua, olet velkaa yrityksellesi käyttää kustannuksia ja elinikäistä arvoa optimoidaksesi ohjelmasi. Jos kaikki mitä voit tehdä päästäksesi alkuun, on käyttää mainostyökaluistasi ilmoitettuja kustannuksia, niin olkoon niin – se on parempi kuin ei mitään.

Jos et voi kumppanin kanssa rahoitus joukkue LTV ja takaisinmaksuaika – jopa parempi. Mutta mitä tahansa tapahtuukin, älä odota. Kasvu hinnalla millä hyvänsä on vaarallinen tapa pyörittää liiketoimintaa.,

Usein Kysyttyjä Kysymyksiä Asiakkaan Hankintameno